고속 통행료 징수 원 수습 기간 자체 평가 (a)
작업 요약
첫째, 수습 기간의 주요 작업 내용
1, 사전 서비스 교육
군사훈련, 인턴, 예절훈련 등을 포함해서요.
2. 개업 전 준비
예의를 실천하고 문명 서비스 이념을 강화하다
3, 유도 작업
20111:0010 월 28 일, 황남고속으로 개통했습니다. 나도 정식으로 출근해서 충전을 시작했다.
둘째, 유료 직원의 직업에 대한 이해
1, 엄격한 업무 규율
2. 군사화 관리
3. 사람 중심의 서비스 개념
일선 요금원으로서 우리는 소프트 경쟁력의 직접 집행자이며, 매일 운전기사를 직접 대면하며, 서비스 품질은 교통유량과 통행료에 직접적인 영향을 미친다. 양질의 서비스를 잘 하고 서비스 이미지를 높이는 것은 우리의 책임이다.
셋째, 부서 리더십에 대한 기대와 요구
1. 합리적으로 훈련 시간과 방법을 배정하다.
12 시간의 야근이 힘들어서 사람들의 정상적인 휴식 시간을 어지럽혔다. 다음날 각종 회의와 학습 임무가 톨게이트에 남아 있어야 한다면, 수면이 보장되지 않으면 건강이 견디기 어렵고 학습 효과도 얻을 수 없다. 시간과 방법을 합리적으로 안배하여 학습 효율을 높이다.
2. 양방향 통신
제때에 요금원 및 유료 감독관과 소통하여 어려움과 수요를 이해하다.
넷째, 업무에서 드러난 우세는 개선해야 할 방향이다
장점: 업무에서' 사람 중심' 서비스 이념, 문명서비스, 미소, 세심함, 유료 과정에서 규범적인 운영을 견지하며 운전자와 승객의 근심을 해소하기 위해 최선을 다합니다.
단점:' 문명서비스, 미수금으로 막음' 은 모든 수료원의 의무와 책임이다. 나는 문명 서비스를 보장할 수 있지만, 외상 매출금을 빠뜨리지 않는 것은 줄곧 우리의 운영비 중 아먹기 어려운 뼈였다. 계량 플랫폼에서 브레이크, 고속 통과, S 형 통과, 반복적인 롤링 축 마크로 인해 다축, 계량 장비에 (나무) 강판, 인위적인 적외선 래스터 차량 분리기, 시스템이 차량 통과, 차량 개조 등을 판단할 수 없도록 의식적으로 무게를 낮추고 통행료를 피하고 톨게이트의 정상적인 운영 질서를 어지럽히는 것에 대해 더욱 강화해야 한다고 생각합니다.
동사 (verb 의 약어) 미래 작업 계획
1. 학습형 직원으로서 정치이론뿐만 아니라 징수비 업무지식과 관련 법규를 배우고 유료스타로부터 배우고 주변의 좋은 사람에게서 배워 실제 문제를 해결하는 능력을 높여야 한다.
2. 서비스 태도.
예의 바른 언어로 설명하고 선의의 미소로 해결하고, 승무원들이 우리의 일을 이해하고, 우리의 일에 협조하고, 순조롭게 비용을 지불하게 한다.
3. 충전 업무 방면에서.
업무 효율을 높이기 위해 노력하고, 항상 반장, 검사원과의 협조에 주의를 기울이고, 문제를 발견하고, 제때에 보고를 요청하며, 제때에 문제를 해결하고, 오류율을 낮추고, 업무에 정통하며, 실제 행동으로 황로에서 남고속도로로의 발전을 빛나게 한다.
고속 통행료 징수 원 수습 기간 자기 평가 (2 부)
세월이 흘러 눈 깜짝할 사이에 나는 이미 경보 톨게이트에서 거의 2 년 동안 즐겁게 일했다. 지난 2 년간의 업무에서 역장, 사무원, 반장의 지도하에 나는 이미 초기의 초조함, 매일 침착하고 정확한 유료, 숙련된 조작 설비를 할 수 있었다. 고속도로의 장룡에서 평평하고 넓은 길에서는 엄숙한 유료 창구에서 수많은 그림자가 지나쳐 광활한 대지에 독특하고 아름다운 풍경을 이루고 있다. 그들은 서로 다른 곳에서 왔지만 모두 같은 목표를 위해 분투하고 있는가? 고속도로의 발전, 베이징 경제의 진흥과 비약은 친지들과 멀리 떨어져 있다. 도시의 번잡함, 고층 빌딩, 차수마론, 네온등 등은 없고, 일부는 국경, 고난, 외로움일 뿐이다.
외부인의 눈에는 고속도로 통행료 징수원이 만족스럽고, 근무조건이 좋고, 체면이 좋고, 풍경이 아름답고, 부러워하며, 사람을 매혹시킨다. 그들은 또한 자신의 고통과 어려움을 가지고 있다는 것을 모두 알고 있다. 수금원 업무의 특수성 때문에, 그들이 받는 것보다 더 많은 것을 바칠 것이라고 결정했기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 톨게이트는 반군사화 관리를 실시하고, 엄격한 조직 규율을 가지고 있으며, 출근 기간 동안 자유가 매우 적고, 톨게이트를 마음대로 떠날 수 없고, 초과 근무를 할 수 없고, 화장실에 갈 수 없다. 게다가 톨게이트는 서비스 창구로 고속도로인의 좋은 직업 이미지를 보여주는 창구다. 우리는 양질의 문명 서비스, 노래, 돈, 문명어, 미소 서비스를 요구하고 싶습니다!
점원은 매일 문명용어를 반복하며 유료와 카드 발급에 바쁘다. 매일' 대량' 의 자동차 배기가스를 들이마시고 미소를 지으며 각양각색의 차량을 바라보며 남북으로 오가는 운전자와 승객을 맞이한다. 매일 "안녕하세요", "안녕히 계세요", "내가 얼마를 받을지, 내가 얼마를 바꿀지" 를 불러 살아요. 3 피트 보초소는 우리가 일하는 헌신의 장소이며, 그 안에서 일어나는 일은 우리가 일하는 모든 내용이며, 간단하고 무미건조하다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 하지만 고속도로업계의 번영에 대해 "한 사람을 위해 노력하겠습니다. 저는 천가구에 만족합니다." 라고 헌신했습니다! 그날은 이미 어두웠고, 모든 것이 고요했고, 사람들이 깊은 잠에 빠졌을 때, 우리는 곧 다시 일어났다. 황급히 세수를 마치고 우리는 가지런한 줄을 서서 3 피트 톨게이트에 도착했다. 별은 우리와 함께 있고, 태양과 달은 우리와 함께 있다. 대지가 수줍은 소녀처럼 가볍게 베일을 들자, 욱일은 동쪽에서 천천히 솟아오르고, 우리는 아침 안개 속에서 깊은 잠을 잤다. 오랜 시간 동안, 우리 모두는 밤낮으로 뒤바뀌었지만 투덜거리지 않고 이 시간을 반복해서 보냈다!
고속도로 톨게이트에서 일하는 유료 직원들은 대부분 가족과 친구들로부터 멀리 떨어져 있고, 심지어는 천각 한 쪽과 그리운 연인까지 있다. 특히 향수병, 향수병의 느낌은 피부와 골수에 담갔다. 톨게이트는 법정 공휴일이 없다는 것을 알아야 한다. 섣달 그믐날에도 예외는 아니지만, 우리는 모두 용인할 수 있다! 우리는 정거장을 자신의 집으로 여기고 동료를 자신의 형제자매로 여긴다. 우리는 이 따뜻하고 사랑 많은 대가족의 한 가족과 같다. 우리는 직장에서 서로 돕고, 생활에서 서로를 돌보고, 어려움에 부닥치면 역 지도자에게 도움을 청하고, 걱정거리를 만나 형제자매에게 하소연한다.
우리는 매일 단순하고 복잡하며 평범하고 위대한 일을 반복하고 있다. 우리는' 상냥하고, 아무리 물어도 지치지 않고, 조급해하지 않고, 참을성 있게 해석하라' 는 서비스 약속을 이행하려고 노력하고 있다. 충만한 업무 열정으로 최선을 다해' 노인을 잘 대하고, 성질이 급한 사람을 참을성 있게 대하고, 도움이 필요한 사람을 돕고, 문의자를 세심하게 대한다' 고 한다. 인민봉사, 사회봉사' 를 취지로 일을 전개하여' 인민이 만족하는지' 로 자신의 서비스 업무가 제자리에 있는지 검증하다. 하지만 우리의 노력과 헌신은 소수의 운전자들이 이해하지 못하게 하고, 보답으로 일부 운전자는 무리하게 소란을 피우고 욕설을 퍼붓고, 억울하게 눈물을 흘릴 때까지 애써 웃어야 하고, 억울함도 예의바르게 해야 한다. 그러나 우리는 원망도 후회도 없다!
이것은 우리의 고속도로 통행료 징수 원, 고속도로 사업에 헌신 할 용기를 가진 수료원 그룹, 수만 가구의 핑안 행복, 고속도로 사업의 활발한 발전을 위해 베이징 경제의 도약을 위한 것입니다.
고속 통행료 징수 원 수습 기간 자체 평가 (3)
나는 유료소에서 일한 지 2 년이 넘었다. 관리처 각급 지도자와 동료의 관심과 도움으로 나는 수료원과 유료 감독관의 경험을 경험했다. 업무에서 우리는 항상' 과학관리, 안전, 문명, 원활한 고속도로 건설, 지속적인 개선, 미소 추구, 탁월한 서비스 품질 충족' 이라는 품질 체계 방침을 고수하고, 성실하고, 엄격하게 자신을 요구하고, 팀을 이끌고' 열심히 미소, 성실한 서비스' 를 둘러싼 미소 이념을 고수하고 있다.
올해 말, 요금은' 관리 강화, 정돈 작풍' 제도 학습주를 개최했다. 훈련 기간 동안 나는 이번 행사의 목적과 의미에 대해 더욱 깊은 인식을 갖게 되었다. 특히 자기비판, 자기분석, 자기반성을 통해 더욱 깊은 인식을 갖게 되었다. 자신의 결점과 부족에 대해 더욱 명확한 인식을 갖게 되었다. 이제 앞으로의 일, 학습, 생활에서 더 큰 발전과 개선을 위해 시정 조치를 총결하고 제시합니다.
(a) 존재하는 문제
첫째, 사물은 인지적으로 자족하고 일방적이다.
나는 대학을 졸업하자마자 고속도로에 가서 일했다. 나는 큰 사회적 영향력이 없다. 다만 좀 더 순진하고 근면할 뿐이다. 이것은 장점이자 단점이다. 사물에 대한 견해가 전면적이지 않고, 비교적 진실하고 구체적이다. 자신의 고유한 인식으로 문제를 바라보고, 자기상대성의 원칙을 고수하고, 자기인식의 절대성을 고수하고, 맹목적으로 타인을 배척하며, 업무에서 사무를 처리하는 왜곡과 갈등을 초래하며, 일에 어느 정도 폐를 끼친다. 일에 있어서도 일방적인 자기 만족이 있고, 일이 좋다고 생각합니다.
성능이 양호하여 검사하고 수정해야 할 문제가 없다. 이번 행사에 대한 인식이 일방적이고 편차가 있어 태도가 단정하지 못하다.
둘째, 비즈니스 지식과 정책 이론이 포괄적이지 않고 견고하지 않다.
지금 고속도로가 빨리 발전할수록 우리 직원에 대한 요구가 높아지고, 진보하지 않으면 도태될 것이다. 업무지식과 정책이론 학습은 아직 전면적이지 않고, 착실하지 않고, 게으르고, 자발적으로 공부하지 않는다. 평소에 나는 책만 보고 신문을 보는 것에 만족한다. 참여 단위는 집중적으로 조직학습이 많고, 독학이 적고, 연구가 부족하며, 실천과 결합해서 이론 지식에 대한 이해와 실천이 분리되고, 학습이 형식화되고 교조화되어 상황을 정확하게 파악할 수 없게 한다. 그룹 회사의 정책 방침이 나날이 새로워지면서 업무 요구가 끊임없이 높아지고 있다. 우리 자신의 업무 지식과 정책 이론은 반드시 끊임없이 따라가야 한다.
셋째, 자기 요구는 높지 않고 규율은 느슨하다.
자신이 괜찮다고 생각하고, 모든 것이 괜찮다고 생각하며, 현 상태를 만족시키기 위한 높은 자기 요구가 없어, 자아 릴랙스, 관리 릴랙스, 업무 중 규율이 느슨해졌다. 어떤 사소한 일들은 주의하지 않고, 일상 업무는 주의하지 않고, 길목에서 8 시간 당직을 서는 안 되며, 일부 특수한 사건은 부적절하게 처리한다. 작업 방법은 간단하고 표면으로만 흐르면 본업을 잘 할 수 있다. 일을 처리하는 방법은 비교적 간단하고, 혁신 정신이 없고, 업무 태도가 견고하지 못하다. 너는 문제를 깊이 분석하지 않고 깊이 생각하지 않는다. 때때로 너는 일을 부담으로 여기고, 작업 방법의 개선이 일에 동력을 가져다 줄 수 있다는 것을 알아차리지 못할 때가 있다.
넷째, 팀 관리가 완벽하지 않다
실제 학급 교육에서는 시간이 지날수록 업무 적극성이 떨어지고, 팀 업무는 계획성이 없고, 관리가 미비하다. 때로는 좋은 사람이 되는 경우가 있고, 발견한 일부 문제에 대해 제때에 시정하지 않고, 사소한 일을 잊어버리고, 어떤 일에 대해 함부로 비판하고, 상벌을 분명히 할 수 없다고 생각하는 경우도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 팀 활동은 성실하게 전개되지 않았기 때문에, 새로운 것을 내놓을 수 없다. 활동의 실질적 내용은 그다지 좋지 않다. 형식주의가 있다. 대오에 대한 홍보 보도력이 부족하다. 팀원의 사상 동태가 잘 파악되지 않는다. 팀원 사상에 대한 파악은 지연성이 있어 직원들의 사상이 변동할 때 제때에 발견할 수 없다.
(2) 시정 조치
첫째, 사물에 대한 인식을 바꾸고 사상 각오를 높이다
이런 훈련과 학습을 통해 동료들의 간곡한 가르침을 통해 복잡한 일에서 방법을 찾아 원칙과 곡선 기교를 파악하고 목표를 달성하고 성과를 거두다. 다른 각도에서, 다른 방법으로, 언어 기교를 더하고, 생각을 바꾸고, 시간과 장소의 선택을 하고, 메인 라인 원칙을 고수하여, 사람에 대한 일에 대한 양성한 대우를 달성한다. 전면적으로 문제를 보고, 다른 의견을 듣고, 대국적 관념을 세우고, 기꺼이 헌신하고, 감히 책임지고, 겸손하고 신중하며, 교만하지 않고 조급하지 않다.
둘째, 지식 학습과 종합적인 소양을 강화한다.
충분한 지식 비축이 있어, 처리 작업이 수월하다. 전문 지식의 첫 번째 방안: 전문 관련 법률, 규정 및 정책 문서, 각종 특수한 상황을 처리하기 위한 근거 규정을 숙지합니다. 둘째, 하나의 실체: 업무 처리 과정을 장악하면 횡단 현장에는 트레일러, 무패, 유턴 등 다양한 특수 차량이 있을 것이다. 반장으로서, 처리 과정을 능숙하게 파악하고, 해석 작업을 잘 해야 한다. 마지막 능력: 횡단은 일반적으로 유수계정에 드나드는 것이다.
하지만 교통사고, 악천후, 시스템 고장, 요금, 서비스 분쟁 등 돌발 사건이 항상 있다. 나는 신속하게 반응하고, 일의 발전을 잘 통제하고, 합리적인 방법으로 과감하게 문제를 처리할 수 있다.
셋째, 책임을 수행하고 유료 현장을 통제하십시오.
앞으로의 일에서, 나는 항상 타임슬립을 견지해야 한다: 첫째,' 하나' 역할을 잘 해야 한다. 나는 줄곧 길목에 서서 자리를 떠나지 않고 길목에 깊이 박혀서 처음으로 여러 가지 문제를 효과적으로 처리해야 한다. 둘째, "부지런한 눈", "빠른 다리", "깨진 입". "건널목을 응시하다", 항상 건널목을 응시하고, 동쪽을 두리번거리며, 건널목 현황을 정확하게 이해하고, 교통 유량을 분석하고, 건널목 통행능력을 분석하고, 전용 차량을 찾고, 사찰 인원의 조작을 규범화하다. "빠른 다리" 는 길목에서 부지런히 검사해야 하고, 많이 걸으면 많이 봐야 한다. 만약 특수한 상황이 있다면, 신속히 현장에 도착하여 적절하게 처리해야 한다. 입깨기' 는 말을 많이 하는 것으로, 수료원에게 각종 상황을 일깨우고 문제를 피한다. 문제를 발견하면 제때에 바로잡고, 문제의 원인과 시정 방법을 설명하고, 감독관의 역할을 발휘하고, 소통을 강화해야 한다.
넷째, 조치를 취하면서 팀 관리를 잘 한다
첫째, 솔선수범하여 앞장서야 한다. 다른 사람에게 먼저 자신을 잘 하도록 요구하고, 직장에서 자신의 언행에 주의를 기울이고, 올바른 가치관과 업무 이념을 세우고, 친력을 다해 자신을 엄하게 다스릴 것을 요구하다. 둘째, 마음으로 사람을 대해야 정부가 정령에 통달할 수 있다. 직장에서 결코 자세를 높이지 않고, 호불호가 있어도 공평하고 공정한 팀 구성원을 진심으로 배려한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 상대방을 배려하고, 그들의 곤혹을 의식하고, 그들에게 해결 방법을 알려주며, 맹목적으로 비판하는 것이 아니라 잘 들어야 한다. 생각을 정리하고 인심을 단결해야 팀워크가 순조롭게 진행될 수 있다. 셋째, 일
계획이 있고, 사후 총결산이 있다. 팀 활동은 계획이 있어야 하고, 중점이 있어야 하며, 맹목적으로 불규칙하게 진행할 수 없다. 팀의 구체적인 업무는 팀 구성원의 적극성을 동원해야 하며, 내부 페이지에서 소유자를 계획하고 월말에 팀 업무를 요약할 수 있다. 순서
넷째,' 삼회' 를 잘 열고 공부에 능하다. 반 업무에서는 반드시 반 전회, 반 후회, 반 회의를 잘 열어야 한다. 수업 전에는 여러 가지 문제를 피하는' 예방 주사' 가 될 것이다. Gfd 를 점검하여 작업 전 준비와 주의사항을 명확히 한다. 반 후 회의에서 한 편의 근무에 대해 총결산을 하고 개인 업무 성과에 대해 평론을 해야 한다. 정기적으로 팀을 소집하여 상급 문건과 회의 정신을 전달하고 직원의 업무 지식 학습 기술 교육을 강화하다. 업무 상황을 토론하고, 어떤 좋은 방법이 있는지, 어떻게 널리 보급할 것인가; 어떤 규범적이지 않은 점이 있는데, 어떻게 바로잡을 수 있습니까? 팀원들과 소통하고, 팀원들의 사상 동태를 제때에 이해하고, 팀원들의 잘못된 생각을 제때에 바로잡고, 팀원들의 위법행위를 효과적으로 피한다.