우선, 인터넷 쇼핑백을 잃어버리면 먼저 판매자에게 문의할 수 있고, 판매자는 스스로 교환이나 환불을 할 수 있습니다. 판매자가 처리를 거부하거나 만족하지 않고 해결책이 없으면 인터넷 쇼핑 플랫폼을 찾아 공식 개입할 수 있다. 동시에 택배회사에 클레임을 제기할 수 있고, 클레임의 어조는 가능한 평화롭다. 클레임 결과가 만족스럽지 않거나 택배사가 사전 약속에 따라 배상을 할 수 없는 경우 사법개입을 요청할 수 있습니다. 클레임 기준에 대해서는 각 택배사에 규정이 있으며, 당신은 우편으로 약속한 배상 조항 (택배서에 명시된) 에 따라 클레임을 제기할 수 있습니다. 택배사와 배상 조항에 대해 논란이 있는 경우' 택배시장관리방법',' 중화인민공화국우편법',' 중화인민공화국계약법' 관련 규정에 따라 배상할 수 있다.
개인 소포인 경우 먼저 발송인에게 우편명세서 (또는 택배번호) 와 유효증명서를 현지 택배점에 보내 배상처리를 하도록 요청합니다. 현지 택배점 청구 결과가 마음에 들지 않으면 택배사 고객전화로 처리해 주세요. 만약 클레임에 만족하지 않는다면, 상술한 방법에 따라 위권을 행사할 수도 있다.