케이터링은 소비자에게 다양한 음료, 음식, 소비 장소 및 시설을 제공하기 위해 즉석 가공, 상업 판매 및 서비스 인력을 통합하는 식품 생산 및 운영 산업입니다. 케이터링 업계의 서비스에 관한 5가지 연설을 살펴보겠습니다.
케이터링 업계의 서비스에 대한 연설 1
친애하는 리더 및 동료 여러분:
안녕하세요 여러분, 저는 로비의 평범한 직원 __입니다. 연설 제목은 "Catering Services"입니다.
저희 매장은 7월 오픈부터 8월 발전, 그리고 9월 쇠퇴까지 고난도 있었고, 행복도 있었고, 손실도 있었습니다. 그러나 기업의 발전 없이는 소가족의 행복도 없고, 기업의 영광 없이는 직업적 성취도 없다는 사실을 결코 잊지 않을 것입니다. 레스토랑은 우리와 밀접하게 연결되어 있습니다. 우리는 이곳에 모여서 그것을 생계 수단으로 여기지 않고 감사하는 마음으로 맞이해야 합니다. 리더십에 복종하고, 명령에 따르며, 직무를 성실히 수행하고, 사심 없이 공헌하며, 회사의 이익을 최우선으로 생각합니다. 낚시의 영향으로 오늘 얼마나 많은 손님이 레스토랑에 오실 수 있는지 결정할 수는 없지만, 오시는 손님이 만족하고 단골이 되실 수 있도록 할 수 있습니다.
우리는 매일 낯선 얼굴, 다양한 정체성의 고객, 다양한 성격을 가진 사람들을 접하며 일을 잘 한다는 것이 쉽지 않습니다. 그렇지 않은 사람도 있고 좋은 사람도 있고 그렇지 않은 사람도 있습니다. 그들의 요구 사항에는 우리가 할 수 있는 것과 할 수 없는 것이 포함되며, 이 모든 것은 우리 자신의 열정과 훌륭한 서비스를 사용하여 완료하도록 요구합니다. 우리도 인간이고 각자의 성격과 감정의 변화가 있습니다. 어떤 일이 있어도 우리 모두는 자신의 사고방식을 조정하는 강한 능력을 가지고 있습니다. 나는 고객의 고민을 해결해 드립니다. 나는 고객의 일이 작은 문제가 아니라고 생각합니다.
우리에게는 영웅적인 말도 없고, 평범한 말과 행동만 있고, 영광스러운 행동만 있고, 영웅적인 이미지가 없고, 바쁜 모습만 있을 뿐입니다. 그러나 우리의 경력에 대한 우리의 사랑과 충성심을 충분히 보여주는 것은 바로 이러한 단순함, 평범함, 분주함입니다. 이곳을 고객의 집, 고객의 비바람을 피할 수 있는 안식처, 고객의 삶의 주유소로 만들기 위해 우리의 노력과 고품질의 서비스를 활용하여 당사의 사업이 번영하고, 내일은 더욱 빛날 것입니다!
여러분 감사합니다!
케이터링 산업 봉사 연설 2
그룹사에 감사드립니다. 오늘 호텔 매니저 직무 대회에 참가할 수 있는 기회를 주신 호텔 리더 여러분, 저에게는 기회이자 도전입니다. 나 자신을 보여주고 운동할 수 있는 이 흔치 않은 기회를 소중히 여기겠습니다. 호텔 총지배인 자리를 놓고 경쟁에 참여하고 모두의 판단을 용감하게 받아들입니다.
제 이름은 ___입니다. 저는 올해 20살입니다. 2008년에 입사하여 영업사원, 마케팅 담당자, 호텔 직원, 호텔 관리자로 일해왔습니다. 12년 동안 호텔에서 행동하는 방법, 일을 처리하는 방법, 일하는 방법을 가르쳐주었습니다. 지난 12년 동안 나는 "우수 직원, 서비스 전문가, 우수 간부" 등 많은 상을 받았습니다. 호텔. 저는 중간급 호텔 관리자로서 항상 "말은 지켜야 하고 행동은 단호해야 합니다"라는 업무 스타일을 고수해 왔습니다. 10월에 저는 재능이 넘치는 대가족이 뭉쳐서 앞서나가는 __그룹에 합류했습니다. 리더들의 보살핌과 지도, 그리고 동료들의 지원 덕분에 나는 많은 것을 배우고 큰 발전을 이룰 수 있었습니다. 이곳의 모든 리더들에게 진심으로 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 제가 이 캠페인 무대에 설 수 있는 자신감을 주는 지지와 사랑입니다.
___호텔에 입사한 지 2년 동안 호텔의 올바른 리더십 아래, 노력과 이해심으로 모든 일을 차근차근, 성실하게 해내려고 최선을 다해왔습니다. 그리고 가사부 전 직원이 연초에 설정한 사업 목표를 더욱 잘 완수하도록 지도했습니다. 20__년에는 연간 객실 수입이 359만 위안에 달했고 완성률은 117건이었습니다. 3년 후 총수입은 367만 4천 위안이 되고 완료율은 102가 됩니다.
또한, 가사부서 직원들을 조직하여 시·도 전역의 호텔산업 기능대회에 참가하여 그 실력을 인정받아 시·도에서 1위를 차지하기도 했습니다. 2년 안에 가사부는 성과급 임금 시스템, 비용 통제 계약 시스템 및 기타 여러 업무를 구현했습니다. 서비스 관리 측면에서 우리가 선택한 슬로건은 "높은 기준, 우수한 서비스, 달콤한 미소, 상호 지원"입니다. "불가능한 것은 없습니다. 예상치 못한 일이 있을 뿐입니다."라는 속담처럼 세심한 관찰과 열정적인 서비스를 통해 "보습과 침묵" 방식으로 고객을 위한 따뜻한 분위기를 조성합니다. 저희 호텔에서 손님들이 우정의 소중함, 가족의 값진 애정, 집의 따뜻함을 느끼실 수 있도록 해드립니다.
다년간의 호텔 업무 경험을 통해 호텔 서비스 산업에 대한 더 깊은 이해와 호텔 경영에 대한보다 포괄적 인 이해를 얻었으며 실제로 풍부한 호텔 경영 경험을 얻었습니다. 수년간의 최전선 업무 경험을 통해 엄격하고 세심한 업무 스타일을 키웠고 어려움에 맞서는 인내심을 갖게 되었습니다. 나의 풍부한 업무 경험, 탄탄한 비즈니스 능력, 진지하고 신중한 업무 스타일을 통해 저는 리더들과 많은 고객으로부터 신뢰와 존경을 받을 수 있었습니다. 이러한 경험이 향후 업무에 큰 도움이 될 것이라고 믿습니다. 자격을 갖춘 조수가 되려면 특정 전문적 수준, 포괄적인 자질, 심리적 자질을 갖추어야 할 뿐만 아니라 대인관계 능력도 좋아야 합니다. 부족한 점이 많기 때문에 계속해서 비즈니스 학습을 강화하고 직장에서의 경험을 요약하겠습니다. 이번에 대회에서 성공하게 되어 영광이라면 나의 업무 계획과 아이디어는 다음과 같다.
1. 좋은 "조력자"가 되어라. 리더가 상위 비즈니스 부서에 정보 피드백과 일상적인 절차 작업을 제공할 수 있도록 지원합니다. 프로젝트 협상에서 리더를 지원하고, 고객 불만 사항을 접수하고, 의견을 자료로 정리하고 적시에 리더에게 보고합니다.
2. 좋은 "웨이터"가 되십시오. 지도자를 섬기는 것은 행정 보조원의 피할 수 없는 책임입니다. 리더가 맡은 일은 적시에 완료되어야 합니다. 리더 봉사의 시작점과 끝점은 사업 부서와 모든 직원을 섬기는 첫 번째 일 중 하나입니다. 이를 위해 일부 문화 및 예술 활동이 적절하게 수행될 수 있습니다. 친밀하고 조화로운 "가족" 만들기 "분위기"를 통해 모든 직원과 가족 구성원은 호텔에 대한 사랑과 충성심을 바탕으로 좋은 집단 환경을 조성하고 의식적으로 모든 지혜와 에너지를 호텔의 전반적인 목표에 기여할 수 있습니다.
3. 좋은 '코디네이터'가 되어라. 호텔과 그룹 계열사 간의 수평적 연결과 회사 내 상하 관계의 수직적 조정을 조정하고 집단과 팀의 중요한 요소를 최대한 발휘합니다.
4. 좋은 "관리자"가 되십시오. 현장 호텔 관리가 최우선입니다. 우선, 손님이 호텔에 와서 묵는다고 하기보다는 영적인 즐거움을 추구하는 것이 기업 문화의 의미에 주목해야 합니다. 따라서 호텔은 "인으로 가게를 다스리는 것"과 같은 경영의 전통 문화를 "차용"하고 관리 과정에 더 많은 감정적 요소를 주입하며 "모범 교육"을 통해 경영 효과를 강화하고 점차적으로 "하녀"로의 전환을 실현합니다. 스타일' 서비스. '신사스타일' 서비스. 좋은 관리자가 되려면 먼저 자신을 잘 관리해야 한다고 생각합니다. 그래야만 확고한 업무 신념을 확립하고 동시에 좋은 업무 스타일을 형성할 수 있습니다.
5. '성장 포인트'를 찾다 호텔업계의 경쟁은 더 이상 소프트웨어와 하드웨어의 단순한 경쟁이 아니라 동일한 가치를 반영하는 기업 문화와 브랜드의 경쟁이기도 하다. 기업과 직원 사이. 따라서 호텔은 모든 직원이 연간 목표를 명확하게 정하면 그에 상응하는 계획과 조치를 수립해야 하며, 책임은 사람에게 부여되어야 하고, 목표가 명확해야 하며, 업무의 모든 세부 사항을 '할 수 있도록' 처리해야 합니다. 조심스럽게, 조심스럽게 하세요.", 1센트를 절약하는 것이 이익을 얻는 것과 같다는 생각입니다. 우리는 자기 제거 시스템을 운영하는 방법을 배워야 하고 내부 마케팅과 내부 관리를 잘 해야 합니다. 그래야만 우리가 성숙하게 나가서 새로운 제품을 가져올 수 있습니다.
이번 대회에 적극적으로 참여하는 사람으로서 대회에서 성공하기를 바라지만, 최종 결과가 어떻게 되든 "올바른 사람이 되어 성실하게 일하겠다"는 각오를 다졌다.
케이터링 산업 봉사 연설 3
지도자 및 동료 여러분, 안녕하세요. 저는 프론트 오피스 부서의 __입니다. 오늘 제 연설 제목은 '최선을 다하고, 마음을 다해 봉사하고, 별을 더욱 빛나게 하라'입니다.
이번에 스타 리뷰를 성공적으로 통과하게 되어 모두들 못지않게 기쁩니다. 호텔 기획부터 현재까지 수많은 낮과 밤이 지나갔습니다. 문베이 사람들 모두가 바랐던 것은 바로 이 찬란한 별들의 순간입니다.
___호텔에서 근무하면서 본 것은 리더와 동료들의 열심히 일하고, 서로 돕고자 하는 꼼꼼함과, 개인의 득실을 고려하지 않는 성실한 업무태도였습니다. .이 모든 것이... 모든 것이 나에게 큰 영향을 미칩니다. 별빛을 받으며, 스타 리뷰에 영광을 더하기 위해 내가 할 수 있는 실천적인 행동은 무엇인지 스스로에게 자주 묻는다. 최선을 다하고 진심을 다해 봉사하는 것 밖에는 할 수 없는 일이라고 생각한다.
그러면 어떻게 세심한 서비스를 제공할 수 있을까요? 다음과 같은 점들이 있다고 생각합니다. 첫째, 우리 자신의 품질을 지속적으로 향상시켜야 합니다. 개인의 좋은 자질은 우리의 지식, 업무, 타인에 대한 대우, 그리고 우리의 풍부한 개인적 의미를 통해 포괄적으로 반영됩니다. 문베이호텔에서 오랫동안 일하지 않았지만 프론트 데스크 접수, 교환기 배선, 비즈니스 센터 예약 등 다양한 전문 지식을 배우려고 열심히 노력하고 있습니다. 호텔을 찾는 고객과 친구가 가장 빠르고 편리한 서비스를 누릴 수 있습니다.
세심한 서비스의 두 번째 포인트는 고객과 친구들에게 감동을 주는 것입니다.
고객과 친구들이 호텔 환경에서 편안하고 안전하며 배려심을 느낄 수 있도록 해주세요. 고객과 친구들이 우리 호텔에서 낯설거나 거리감을 느끼지 않도록 하십시오. 고객과 친구를 감동시키려면 세심한 서비스에도 신경을 써야 합니다. 때로는 따뜻한 인사와 밝은 미소만으로도 고객과 친구들을 감동시키기에 충분합니다.
세심한 서비스의 세 번째 포인트이자 가장 중요한 포인트라고 생각하는 것은 바로 고객의 마음 속으로 들어가는 것입니다.
고품격 서비스는 사실 마음과 마음의 소통이다. 고객의 마음 속으로 들어가 고객과 친구의 실제 요구에서 시작하여 고객과 친구가 어떻게 생각하는지 생각하고 고객과 친구가 불안한 것을 염려하며 진심으로 고객과 친구에게 봉사하십시오. 때로는 고객과 친구들을 기분 좋게 만들고, 고객과 친구들이 체면을 충분히 차릴 수 있도록 하고, 고객과 친구들과 다투지 않기 위해, 우리는 심지어 엄청난 불만을 참아내야 합니다. 합리적이더라도 그에게 3점을 주겠습니다. 프론트에서 일할 때 그런 일을 접하게 되면서 씁쓸하면서도 달콤함을 느끼게 되었고, 아주 깊은 인상을 받았습니다.
그날 저는 야간근무를 하고 있었는데, 저녁 9시쯤 우리 호텔에 한 신사가 지친 얼굴을 보고 최대한 빨리 체크인을 도와주었습니다. 그런데 10분도 더 지나서 그 신사가 화가 나서 프런트로 오더니 손에 든 객실카드를 프런트에 던지며 "이게 무슨 카드냐? 문도 열 수 없다"고 말했다. 죄송합니다 선생님. "이렇게 말하면서 객실 카드를 집어 도어록 시스템에 넣어 확인했습니다. 모든 것이 정상이었습니다. 다시 확인했습니다. 손님 친구가 카드를 잘못 사용한 게 틀림없다고 생각해서 카드를 신사에게 건네줄 때 "안녕하세요, 이 객실 카드의 자기 디스크가 위를 향하고 있어야 합니다"라고 특별히 손으로 그렸습니다. < /p >
"무슨 말이야?" 내가 말을 마치기도 전에 그는 "이렇게 많은 호텔에 묵었는데 왜 문도 못 열어주나요?" "그 호텔에 무슨 문제가 있나요?" 젠장, 당직 연습생 찾으면 카드 좀 긁어줄래?" 이때 저는 너무 억울해서 카드를 잘못 긁은 게 아니라고 말하고 싶었습니다. 믿지 못하시면 제가 웨이터에게 물어보면 됩니다. 제가 바닥에 가서 누가 잘못했는지 알아보겠습니다. 하지만 그 신사가 너무 흥분한 걸 보니 누가 옳고 그른지는 중요하지 않았습니다. 설사 진실을 말하더라도 반드시 불쾌한 일이 일어날 것입니다.
저는 그냥 웃으며 그에게 "선생님, 폐를 끼쳐드려 정말 죄송합니다. 12층 엘리베이터 입구에서 기다려달라고 룸직원에게 부탁했습니다. 혹시 필요한 일 있으시면"이라고 말했습니다. , 그녀에게 직접 가셔도 됩니다. , 이게 괜찮을 것 같나요?" 아마도 그를 감동시킨 것은 나의 진심 어린 태도였을 것입니다. 그는 분노를 억누르고 그냥 이렇게 말했습니다. "좋아, 웨이터를 더 빨리 움직이게 해주세요.
지금 몇 시인지 보세요. 저는 내일 아주 일찍 일어나야 합니다. "저는 즉시 웨이터에게 이 문제를 처리하라고 알렸습니다. 그 후 웨이터로부터 이 손님 친구가 1202호 객실 카드를 사용하여 1220호의 문을 열었다는 사실을 알게 되었습니다. 이 말을 듣자 마음 속 모든 불만과 의심이 사라졌습니다. ..
그런데 마침 그 다음날 아주 일찍 체크아웃을 해주셨는데, 이 신사분께서 배려심이 깊고 체크아웃까지 모두 완료해 주셨네요. 그는 프론트 데스크를 떠나 문으로 걸어갔을 때 다시 돌아서서 나에게 구체적으로 다가와서 한 문장에 두 문장을 말했는데, 그 한 문장이 아직도 생생하게 기억난다. 꼬마야 너 정말 착하다”, 두 번째 문장은 “너 같은 연습생이 있다는 게 호텔의 자랑이다. “이 신사분 말씀이 좀 과하다는 건 알지만, 연습생이라는 세 단어를 강조하면서 무슨 뜻인지 이해가 됐어요.
사실 우리가 견디는 고충은 때로 나중에 칭찬을 받을 수도 있지만, 대부분의 경우 마음속으로 조용히 참을 수밖에 없습니다.
하지만 불만을 받아들이고 고객과 친구들에게 행복을 가져다주는 동안 우리는 그렇게 할 것입니다. 또한 고객과 친구들의 마음에 깊은 인상을 남기며, 그들은 무의식적으로나 무의식적으로 이러한 인상을 다른 사람들에게 전달할 것이며, 그 동안 그들은 우리의 서비스를 무료로 홍보하고 우리를 무료로 홍보할 것입니다. 프로모션, 그러면 우리 호텔은 결국 무엇을 얻게 될까요? 우리는 가장 충성스러운 고객 그룹을 얻게 될 것이고, 호텔은 또한 매우 풍부한 이익을 얻게 될 것입니다.
제가 ___ 호텔에서 일했을 때는 아닙니다. 두 달 남짓의 긴 시간 동안, 서비스에 대한 나의 이해가 충분하지 않을 수도 있지만, 이것은 실제로 나의 실제 직장 경험입니다. 이 따뜻하고 화목한 가정에서, 우리는 끊임없이 비즈니스 지식을 축적하고 끊임없이 서비스를 개선하며 호텔의 스타를 더욱 빛나게 하기 위해 최선을 다합니다.
케이터링 산업 서비스 연설 4
친애하는 지도자 여러분, 안녕하세요! 저는 안후이 출신의 Sun_입니다. 제가 이곳에 왔을 때 알게 된 것은 매우 기쁘고 영광이었습니다. 모두들 서로 잘 지내고 서로 도와주셔서 집처럼 편안해졌고, 오늘 다시 포맨 대회 무대에 설 수 있게 되어 매우 기쁩니다. 지난번 포맨대회에서 기회를 놓치고 탈락했는데, 회사에서 또 한 번 보여줄 수 있는 기회와 무대를 주셔서 너무 감사하다.
사실은 할 수 없을 것 같다. 예전에는 대회에 나가지 않으려고 했는데, 자신감이 없어서 뽑힐까 봐 두려워서가 아니라, 감독직을 맡는다는 게 어느 정도 부담이 될 것 같은 극단적인 생각을 갖고 있었기 때문이었습니다. , 그리고 성격상 적합하지 않았습니다. 저는 감독이지만 우리 상사 인 Guo 감독의 깨달음과 좋은 친구들의 지원을 통해 많은 것을 배웠고 더 이상 극단적이지 않을 것입니다.
저는 감독 자리를 놓고 경쟁하는 것이 제 일의 전환점이라고 생각합니다. 오늘 저는 좋은 감독이 되어야 한다고 생각합니다. 6가지 측면:
1: 강력한 개인적 사고
2: 강력한 전문 기술
3: 엄격한 스타일 및 규율
4: 확실함 의사소통 능력
다섯 가지: 적응력 강한 능력
여섯: 좋은 일을 완수하는 능력
좋은 감독으로서 큰 역할을 한다고 생각합니다. 그는 감독자의 의도를 전달하는 다리일 뿐만 아니라 감독자의 오른팔이 될 뿐만 아니라 아래 직원들의 견해와 의견을 요약하고 피드백할 수 있는 링크이기도 합니다. 또한 직원들에 대한 관찰력과 처음부터 직원들의 사고방식을 파악하고 의사소통을 잘 할 수 있어야 하며, 물론 회사의 기업 문화와 규칙 및 규정을 숙지하고 이해해야 하며, 확실한 실행력이 있어야 합니다. 문제를 해결할 때의 결정적인 사고 방식뿐만 아니라 능력도 있습니다.
감독직을 놓고 경쟁할 수 있다면 다음을 수행하겠습니다.
첫째: 학습 능력을 향상하고 비즈니스 지식과 전문성을 강화하기 위해 열심히 노력합니다. 리더와 선배들의 고객 불만을 처리하는 관리 경험과 능력.
둘째: 자신을 발전시키는 동시에 다른 가족 구성원도 함께 발전하고 성장할 수 있도록 이끌어줍니다.
셋째, 가족과의 사상사업을 적시에 잘 하는 것이 매우 중요합니다. 그들의 생각과 의견을 적시에 파악하고 긍정적인 피드백을 기록하기 위해 그들의 생각을 주의 깊게 관찰하십시오.
넷째: 기업의 비즈니스 목표는 항상 성과, 서비스를 최우선으로 생각하며 좋은 성과를 달성하는 것입니다. 오늘날 고객은 식사에 만족할 뿐만 아니라 만족하기도 합니다. 서비스에 대한 만족감이 더 높은데 어떻게 회사가 인간화된 서비스를 옹호할 수 있습니까? 그것은 고객을 친구로 대하고, 친구가 어떻게 생각하는지 생각하고, 친구가 걱정하는 것을 걱정하고, 진심으로 웃을 수 있는 것입니다. 당신이 미소를 지으며 진정으로 그들을 섬길 수 있는 것처럼 그들을 대하면 당신의 서비스가 제대로 이루어질 것입니다. 제품이 고객의 요구 사항도 충족할 수 있다면 성능은 자연스럽게 향상될 것입니다. 고객과 친구가 되는 방법은 고객에게서 배워야 할 것입니다.
다섯째, 우수한 리더가 마련한 모든 것을 완료하십시오. 회사의 발전 추진력은 빠릅니다. 회사가 대가족으로 발전해야 이제 우리는 자기 개선을 위한 더 나은 플랫폼을 갖게 될 것입니다. 제 꿈을 펼칠 넓은 무대가 있고, 이 무대에서 가장 빛나는 곳을 향해 질주하겠습니다.
스피치 리포트가 완성되었습니다! > 모두 감사합니다!
요식업계 서비스 연설 5
정직과 신뢰는 고대부터 중국인의 전통적 미덕이었습니다. 사람의 행동, 자질, 성격. 장사를 하려면 성실함이 필요하며, 고대인들은 “장사하는 방법은 성실에 있고, 이익을 얻는 방법은 믿음에 있다”고 말했습니다. 시장에서 살아남기 위해. 오늘날 우리가 사회주의 시장경제를 건설할 때 '성실'에 주목하는 이유는 실생활에는 위조담배, 위조와인, 위조서류, 위조지폐 등으로 인해 청렴결핍의 그림자가 있기 때문이다. 이는 사람들에게 심리적인 흔적을 남기며 부정직의 그림자를 많이 드리우고 결과적으로 사람들 사이의 신뢰와 이해가 부족해집니다.
서비스업 종사자로서, 특히 '진수인'으로서 현재의 실제 업무를 어떻게 대해야 할까요? 실제 업무에서 사람들은 서비스를 태도로 이해하는 경우가 많습니다. 실제로는 그렇지 않습니다. 서비스는 더 깊은 의미를 가지며 규칙 및 규정의 이행과 분리될 수 없습니다. 고객을 직접 대하는 일이 힘들고 지루하다는 것은 누구나 알지만, 저는 이 일을 좋아합니다. 기대를 갖고 찾아와 만족스러운 미소를 지으며 떠나는 고객의 표정을 보는 것이 좋습니다. ; 원칙을 준수하여 호텔과 고객의 이익을 보호함으로써 얻은 성취감에 만족합니다. 하지만 하드웨어가 부족해서 후회할 때가 많고, 이를 보완하기 위해 인위적인 서비스 방법을 사용해야 하는 경우도 있고, 고객이 목표를 달성하지 못할 경우 불만을 터뜨리는 것도 감수해야 합니다. , 많은 고객들과 소통하게 되었습니다. 고객의 진심을 담은 서비스를 교환하며 우리의 업무를 더욱 생생하고 다채롭게 만들어가는 것이 저희의 프론트 데스크 업무라고 생각합니다! "황금의 수확"을 보여줄 수 있는 저희 호텔의 "영적 전망의 창, 호텔의 품질 서비스 연설은 고객의 첫인상이 형성되는 곳입니다. 고객이 가장 먼저 대하는 곳이며, 고객이 떠나는 마지막 장소이기도 하다. 여기에서의 서비스의 질은 이곳에서의 고객의 전반적인 기분과 떠난 후의 심리적 감정을 크게 결정합니다. 따라서 나는 내 일을 엄숙하고 신성하게 여기며 동시에 나 자신의 책임감과 압박감을 느낍니다.
매번 출근하기 전에 우리는 자신의 외모와 자신의 언어에 주의를 기울여야 할 뿐만 아니라, 더 중요한 것은 자신의 기분과 정신에도 주의를 기울여야 하며, 자신의 가족, 자신의 삶, 자신의 불행을 고려하십시오. 걱정과 육체적 피로를 잊어 버리십시오. 즉, 영혼에 세례를주고 온 마음을 다해 일에 헌신해야합니다. 그래야만 고객에게 진심으로 서비스를 제공하고 회사를 진심으로 생각할 수 있습니다. 내 작업의 중심은 고객을 위한 모든 것, 모든 고객을 위한 모든 것, 고객을 위한 모든 것입니다. 우리는 매일 낯선 얼굴, 다양한 정체성을 가진 고객, 다양한 성격을 가진 사람들을 접하며, 그 중에는 당신을 이해하지 못하는 사람들도 있습니다. , 품질이 좋은 사람이 있고 자격이 부족한 사람이 있습니다. 그들의 요구 사항에는 우리가 달성할 수 있는 것도 있고, 할 수 없는 것도 포함되어 있으며, 이 모든 것은 우리 자신의 열정과 품질을 사용하여 완료해야 합니다. . 우리도 인간이고, 각자의 성격과 감정의 변화도 있습니다. 어떤 일이 있어도 우리 모두는 사고방식을 조정하는 강한 능력을 가지고 있습니다. 고객이 행복하면 나도 기쁘고, 고객이 만족하면 나도 만족합니다. 고객의 고민, 고객의 일에는 사소한 일도 없고 나 자신의 일도 중요하지 않다고 생각합니다. 따라서 지난 수년 동안 저는 '황금수확자'로서 부족한 업무로 인해 고객에게 불만을 품은 적이 없습니다. 마음의 여유도 생겼고, 고객들의 미소에서도 많은 것을 얻었습니다. 호텔의 운영은 컴퓨터의 운영과 같습니다. 고품질 하드웨어 보호가 필요할 뿐만 아니라 이를 지원하는 좋은 소프트웨어도 필요합니다. 우리의 장비는 하드웨어이고, 호텔 품질 서비스는 우리의 서비스입니다. 우리의 하드웨어는 언제든지 고객의 요구 사항을 충족할 수 없을 수 있지만, 우리의 소프트웨어는 업계의 이익과 우리의 인격을 훼손하지 않고 고객을 만족시키기 위해 최선을 다할 것입니다. 수년에 걸쳐 우리는 진심을 진심으로 교환하고 성실을 성실로 교환하여 고객에게 깊은 인상을 남기고 많은 단골 고객을 유치하여 회사에 무형의 부를 남겼습니다.
고대 우리나라에 이런 대련이 있다. 호텔 벽에 있는 갈대는 머리가 무겁고 얕고, 산에 있는 죽순은 입이 날카롭고 껍질이 두껍고 배가 비어 있다. 이는 지식이 없고 자신의 업무에 대해 진지하지 않은 사람들을 묘사하는 데 사용됩니다. 오늘날 사회에서 이는 우리 서비스 직원에 대한 경고이기도 합니다. 고품질의 서비스와 진실성이 없으면 이 기업은 시험을 견딜 수 없습니다. 바람과 비와 시간의 힘은 곧 생명력을 잃고 시들어 버릴 것입니다. 접수원으로서 나는 계속해서 배우고 재충전해야 하며, 지식을 풍부하게 하고, 시장 변화에 대응하는 능력을 키워야 합니다. 나는 산 속의 죽순이 되고 싶지 않으며, 우리 회사도 그렇게 되는 것을 원하지 않습니다. 갈대 벽에 죽순.
우리에게는 영웅적인 말도 없고, 평범한 말과 행동만 있고, 영광스러운 행동만 있고, 영웅적인 이미지가 없고, 바쁜 모습만 있을 뿐입니다. 그러나 이러한 단순함, 평범함, 분주함은 우리의 경력에 대한 우리의 사랑과 충성심을 충분히 보여줍니다. 우리의 노력과 고품질의 서비스, 성실함으로 이곳을 고객의 집, 고객의 안식처, 삶의 충전소로 만들고 사업을 번영하게 만들 수 있기를 바랍니다.
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