당신이 매우 영향력 있는 디자이너이거나 상당한 힘을 가진 디자인 회사라면, 신생 스튜디오이거나 디자이너라면 고객을 설득하기 위해 자신의 성과와 고객을 강조할 수 있습니다. , 그렇다면 솔직함으로 고객에게 깊은 인상을 주어야 합니다. 사실 규모에 상관없이 사업 규모에 관계없이 모든 회사에서 가장 중요한 것은 현실적이고 성실하다는 것입니다.
1. 자신의 가치를 표현하세요. 명확하고 눈에 띄게 디자인하십시오.
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고객과 협상할 때 충분한 자신감이 있어야 합니다. 당신의 자신감은 고객이 자신에 대해 확신이 없고 망설이게 만들 것입니다. 고객이 줄 것입니다. 인상 점수가 크게 줄어들 것입니다!
초기에는 고객이라면 누구나 디자이너에 대해 회의적인 태도를 갖게 될 것입니다. 일반적으로 고객에게 디자인 컨셉을 설명하면 고객은 마음속으로 어느 정도 동의하지만 여전히 '정말 멋있나요?'라고 묻습니다. 그의 고객이 그 효과를 좋아할까요? 디자이너가 계획을 설명할 때 클라이언트는 주의가 산만해 보이는데, 사실 그들은 디자이너의 일거수일투족을 주의 깊게 듣고 주의 깊게 관찰한 다음 계획 설명의 신뢰성에 대해 반복적으로 생각합니다. 동시에 그들은 디자이너가 자신감이 있는지, 말도 안되는 말을 하는지를 계속 관찰하여 디자이너가 신뢰할만한 가치가 있는지 판단합니다.
이러한 고객은 자신의 판단에 매우 자신감이 있습니다. 일단 디자이너의 신뢰성을 판단하면 협력 여부도 결정하게 됩니다. 디자이너 자신을 홍보합니다. 고객은 당신의 정직함을 보고 그와 친구가 될 수 있으며 그러면 자연스럽게 협력이 이루어질 것입니다. 고객이 당신이 허세라고 생각하면 그는 당신을 무시하고 방해하고 협력을 종료할 것입니다.
2. 고객의 입장에서 생각하기: 고객의 입장에서 생각하는 법을 배우십시오.
고객과 협상할 때 고객이 어떤 부분을 고려하는지 '도울' 수 있어야 합니다. 그는 돈을 절약해야 하고 고객이 정말로 그를 염두에 두고 있다고 생각하도록 해야 합니다. 일부 고객은 많은 아이디어를 가지고 있으며 자신의 아이디어 중 일부가 비현실적이라는 것을 알고 있지만 여전히 이에 대해 말하고 논의할 것입니다. 예를 들어, 고객님께서 아주 적은 돈을 투자하시면서 기본 기능을 다 사용하실 수 있는데, 고객님께서 배경벽을 검정색으로 바꾸는 효과가 좋다고 생각하고, 또 하고 싶다고 말씀하시는 경우가 종종 있습니다. 그것을 사용하십시오. 전체적인 조명 색상은 노란색이어야 하며, 매우 웅장해 보이고, 그도 사용하고 싶어합니다. 고객의 제안의 목적은 귀하로부터 확실한 답변을 얻는 것입니다(이건 필요하지 않습니다).
가끔은 고객과 소통할 때 "새 집을 단장하는 건 쉽지 않다. 후회하지 않으려면 여러 업체에 상담하고 비교해야 한다"고 말해야 한다. , 우리가 이런 식으로 고객에게 말하는 것은 더 많은 회사를 찾아달라고 요청하는 것이 아니라 당신이 그들을 생각하고 있다는 것을 느끼게 하는 것입니다. 사실 그는 고객이 상담하고 싶어하는 회사가 몇 개나 되는지 잘 알고 있습니다. 어쩌면 그는 당신이 오기 전에 이미 여러 회사에 상담을 해 봤기 때문에 고객이 당신에 대해 더 좋은 인상을 갖게 되었을 것입니다.
3. 심리를 파악하려고 노력하라: 고객의 진정한 내면을 이해하라
우리는 고객의 디자인을 돕고 싶기 때문에 고객의 목적과 요구 사항을 명확하게 이해해야 합니다. 홈페이지. 고객의 진짜 심리를 어떻게 알 수 있나요? 고객과 소통하는 과정에서 우리가 매우 금기시하는 것 중 하나가 바로 기계적인 질문과 답변입니다. 이런 기계적인 질문은 고객에게 의사소통이 그리 조화롭지 않다는 느낌을 주게 됩니다. 디자이너가 "하나를 묻고 열, 스물, 서른까지" 대답할 수 있다면, 고객이 생각하는 질문을 생각한 다음 일관성 있는 질문을 하십시오. 수반되는 문제는 나중에 실현 가능한 솔루션과 함께 제공되며, 디자이너는 성공적인 의사 소통 방법도 형성합니다.
4. 리듬을 익히세요: 항상 주도권을 잡으세요
대부분의 디자이너는 고객과 소통할 때 고객이 계속 질문을 하기 때문에 기계적으로 대답하는 경우가 많습니다. 디자이너는 종종 주도권을 잃습니다. 대다수의 고객은 디자인에 대해 아는 바가 거의 없습니다. 고객과 빠른 시일 내에 계약을 체결하고 협력을 이루기 위해 디자이너는 다음 한 문장을 명심해야 합니다. “고객 앞에 서고 싶다면, 먼저 다가가라. 고객의 생각." 당신의 생각은 매우 명확해야 합니다. 명확하고 고객이 당신의 아이디어를 따르도록 허용하십시오. 고객이 묻는 질문 중 일부를 해결할 수 없거나 얽혀 있다고 생각되면 신속하게 주제를 바꿔야 합니다.
고객의 주제를 성공적으로 전달하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다. 일반적으로 고객이 가장 우려하는 사항은 디자이너가 직면했지만 제 시간에 해결할 방법이 없다면 전달해야 합니다. 고객이 우려하는 또 다른 문제에 대해 일상적인 일로 관심의 대상을 바꾸는 것은 큰 금기 사항입니다. 이는 고객과 의사 소통하는 과정에서 주도권을 잡을 수 있습니다. "승리의 전장"을 만드세요.
5. 얻기 위해 열심히 플레이하세요: 고객이 너무 쉽게 얻도록 놔두지 마세요
고객이 원하는 것을 얻도록 놔둘 수는 없습니다. 그렇지 않으면 당신의 작업이 너무 단순하고 가치가 없다고 생각할 것입니다. 우리가 계획이나 견적을 완성하고 그에게 보내어 살펴보려는 고객을 만나면 일부 디자이너는 종종 "좋습니다"라고 직접 동의할 것입니다. 그가 원하는 것을 너무 쉽게.
그래서 이 과정에서는 열기를 잡는 것이 매우 중요하고, 열기를 얻기 위해 열심히 플레이하는 것이 좋은 방법이다. 고객이 귀하에게 소비하는 시간과 에너지가 많을수록 성공률이 높아지는 경우가 많습니다. 6. 비장의 카드를 보관하세요: 비장의 카드를 공개하려고 너무 열심하지 마세요