실제 판매는 거래가 완료된 후에 시작되는 경우가 많습니다. 다음은 제가 여러분을 위해 정리한 의류 판매, 판매 기술 및 고전 문구와 관련된 내용입니다. 독자들에게 도움이 되기를 바랍니다.
의류 판매 시 판매 기술 및 연설에 대한 고전적인 문구: 고객이 매장에 들어간 후 거래에 가장 유리한 주제를 어떻게 잘라낼 수 있습니까?
브랜드 확립은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 오히려 고객의 장기간 사용이나 장기적인 광고의 영향으로 천천히 형성됩니다. 즉 영업사원이 단시간에 상황을 즉각적으로 통제할 수는 없다. 이상한 고객은 영업사원과 신뢰를 쌓아야 합니다. 따를 수 있는 방법이 있습니다.
고객이 매장에 입장할 때 판매의 주요 목적은 거래를 원활하게 하는 것입니다. 거래의 전제조건은 상호 신뢰입니다. 제품과 고객 간의 신뢰, 영업사원과 고객 간의 신뢰.
제품과 고객 사이의 신뢰도 브랜드라고 할 수 있습니다.
브랜드의 확립은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 오히려 고객의 장기간 사용이나 장기적인 광고의 영향으로 천천히 형성됩니다. 즉 영업사원이 단시간에 상황을 즉각적으로 통제할 수는 없다. 낯선 고객과 영업사원 사이에 신뢰를 구축하기 위해 따를 수 있는 방법이 있습니다. 다음은 네티즌의 마케팅 전략을 요약한 것입니다.
1. 분석:
판매 과정에서 우리 모두는 고객이 우리의 관점에 동의하기를 바라며, 우리는 반드시 고객이 짧은 시간 안에 자신의 의견을 깨닫게 만드는 것은 사실 내부적으로는 어려운 일입니다. 고객이 문에 들어서자마자 우리와 동일시하고 고개를 끄덕이게 만드는 방법은 매우 간단합니다. 반박하다.
1. 판매는 채팅 과정입니다.
2. 고객은 인정받는 것을 선호합니다.
3. 개인적인 신뢰가 구축된 후에는 거래가 완료되지 않습니다. 더 이상 비참해요
2. 방법:
1. 날씨 차단 방법
예를 들어, 북부 지역의 겨울에는 고객에게 다음과 같이 말할 수 있습니다. 오늘 밖이 정말 추워요. 빨리 들어오셔서 몸을 녹이세요! 이때 손님에게 뜨거운 물 한 컵을 가져다 주시며 "뜨거운 물 한 잔 마셔 몸을 따뜻하게 해주세요"라고 말씀하셨습니다. ?이 말과 행동이 결합되면 고객에게 정말 도움이 되고 고객은 이를 반박하지 않을 것입니다. 이후의 대화에서는 고객의 저항이나 경계심이 자연스럽게 낮아지게 됩니다.
2. 접근 방식 지원
고객에게 약간의 도움을 제공하세요. 고객이 매장에 들어와서 자신이 많은 물건을 들고 있는 것을 보면 다가와서 "오늘 너무 많은 물건을 사셨는데, 제가 들고 가는 것을 도와드릴까요?"라고 말하거나, "물건을 넣어두세요"라고 말할 수 있습니다. 카운터 앞으로 먼저 와주시면 제가 도와드리겠습니다." 보세요, 안심하셔도 됩니다. 고객이 이 말을 들으면 물건 운반을 돕지 않더라도 마음 속으로 우리를 알아볼 것입니다.
3. 고민과 인사 방법
혼자 매장에 들어오는 손님을 보면 "오늘 혼자 쇼핑하시나요?"라고 물어볼 수 있다. 고객은 반박할 방법이 없기 때문에 고개를 끄덕이거나 우리의 말에 동의할 것입니다. 고객이 2인으로 찾아온다면 "드물죠. 직장에서 너무 피곤하고 스트레스도 많이 받는데, 친한 친구들과 함께 있어서 너무 좋아요!"라고 말할 수 있습니다. 이 말을 들은 고객은 어떻게 반응할까요? 매우 행복합니다.
4. 기질 칭찬 방법
아름다운 여성 고객을 보면 기질을 칭찬하는 것보다 아름다움을 칭찬하는 것이 더 좋습니다. 기질은 내부적이지만 일정 수준의 지식과 교양에 도달한 소녀들만이 이런 기질을 가질 수 있으므로 많은 소녀들이 다른 사람들이 자신의 기질을 칭찬하는 것을 선호합니다.
남자 영업사원이 사용하면 기회를 잡고 열기를 잡아야 합니다. 그렇지 않으면 사람들이 경솔하게 느껴질 것입니다.
5. 분위기를 칭찬할 수 있습니까? 얼핏 보면 큰 일을 해내는 용기가 있는 것 같아요!
남자, 특히 젊은 남자, 중년 남자를 대할 때 이 방법을 시도해 보세요. 큰 일을 해내는 용기. 남자들은 무의식적으로 그런 칭찬을 기꺼이 받아들인다.
6. 행복한 나눔의 방법
오늘도 너무 행복한 모습을 보니, 손님들의 웃는 얼굴이 보이시나요? 사실을 기술하는 것, 행복한 가설을 따르면 고객은 더 행복해질 것입니다.
7. 동료를 칭찬해주세요
둘이 함께 쇼핑을 가면 가장 친한 친구가 될 것입니다. . . ?
고객이 함께 쇼핑할 때 주변 사람들이 결정을 내리는 데 도움을 주는 경우가 많으므로 그들을 무시하지 마십시오.
특히 자녀를 둔 고객의 경우 자녀를 칭찬하고 자녀와 소통할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.
8. 어르신들을 칭찬하는 방법
저처럼 이렇게 친절하게 웃으시는군요!?
이 말을 들으면 고객은 무의식적으로 그 안에 있는 이상한 점을 알게 될 것입니다. 도 사라지고 이때 가족처럼 느껴질 것입니다. 물론, 나이든 고객에게 이 말을 해야 합니다.
사실 판매는 대화의 과정, 상호 신뢰를 쌓아가는 과정이고, 일단 친해지고 신뢰가 쌓이면 거래가 성사될 것이라고 믿는 것이 당연할 것이다.
의류 판매 기술 및 수사학 고전 문장: 비즈니스 성찰: 고객이 매장에 들어오자마자 떠나고 싶어하는 이유는 무엇입니까?
많은 매장 운영에서 고객은 이러한 문제에 직면하게 됩니다. 머무는 시간은 대개 매우 짧고 대부분은 그냥 돌아다니고 떠납니다. 많은 쇼핑 가이드에서도 아무리 노력해도 고객 유지 결과가 여전히 매우 만족스럽지 않다고 보고합니다. 이러한 상황은 매장 운영에 매우 해롭고 매장의 장기적인 발전에 도움이 되지 않습니다.
먼저 다음 질문에 대해 생각해 보겠습니다.
1. 고객이 쇼핑 가이드 소개를 듣기를 꺼리는 이유는 무엇인가요?
2. 왜 그런가요?
3. 왜 고객은 그냥 둘러보는 걸까요?
4. 왜 고객은 우리가 구경만 한다고 생각하는 걸까요? /p>
답은? 냉담함을 깨라!
고객과 쇼핑 가이드 사이에는 금전적인 이해관계가 존재하며, 이는 쇼핑 가이드에 대한 고객의 불신을 낳습니다. 그 존재가 장애물이고 더욱 무관심한 쇼핑 가이드로서 고객이 머물면서 우리의 설명을 듣고 기꺼이 소통하기를 원한다면 아이스 밴드를 깨뜨려야합니다. 즉, 이 아이스 밴드를 녹이는 방법입니다. !
고객 행동 심리 분석
고객이 매장에 입장하기 전, 1. 고객이 매장에 입장할 때 편안함을 느낄 수 있도록 친근한 환영 상태로 들어가야 하며, 고객이 2. 고객에게 다가갈 적절한 시간을 찾으십시오. 실제로 고객이 매장에 입장할 때, 원하는 목적을 찾기 전, 혹은 관심 있는 상품을 찾기 전에 쇼핑 가이드가 미리 고객의 생각에 개입하고, 심지어 끊임없이 상품을 소개하는 경우도 많다.
일반적인 상황에서 매장에 들어오는 고객은 두 가지 유형으로 나뉘며, 그 중 하나는 매장에 들어오자마자 열심히 타겟을 찾는 고객입니다. , 또는 쇼핑 가이드에게 직접 물어보세요. 두 번째 유형의 고객은 말없이 매장에 들어가는 조용한 고객이며 다소 예의 바르고 전반적인 리듬이 느립니다.
활동적인 고객은 상대적으로 받기 쉽습니다. 예를 들어 고객이 문에 들어올 때 주위를 둘러보고 약간 불안해 보인다면 정상적인 쇼핑 가이드 프로세스를 시작할 수 있습니다.
모두에게 가장 큰 고민인 두 번째 카테고리는 침묵하는 고객들에게 시간, 공간, 물리적 공간 등 일정한 선택의 공간을 주어야 한다. 이때 “선생님, 무엇을 도와드릴까요?”라고 말하면 고객에게 어느 정도 부담을 주어 고객이 “먼저 살펴보세요”라고 말하게 될 것입니다.
분석: 쇼핑 가이드는 손님을 맞이한 후 고객에게 10~20초의 독립적인 탐색 시간을 주어야 하며, 이 시간은 일반적인 상황에서 쇼핑 가이드의 기회 탐색 단계입니다. 짧은 시간, 침묵 유형 1 고객은 다음과 같은 5가지 상황에 처하게 됩니다.
A. 라벨을 읽기 위해 손으로 제품을 만집니다.
B. 또는 유사한 제품;
C, 제품을 읽은 후 쇼핑 가이드를 읽으십시오.
D. 걷다가 멈춰서 들어가고 싶지만 조금 헤매고 있습니다. p> E. 브라우징 속도가 매우 빠르고, 뚜렷한 타겟이 없었습니다.
분석: 이때 쇼핑 가이드는 재빨리 앞으로 나아가 이 중요한 기회를 포착하고 고객에게 다가가기 시작해야 합니다.
그렇다면 고객이 스트레스를 받지 않도록 접근하는 방법은 무엇일까요?
먼저 바짝 따라오지 말고, 고객과 최소 3m 이상 거리를 유지하고, 고객이 앞으로 나아가는 것을 막지 마세요. . 통로. 자신의 발을 통제해야 하며 고객에게 심리적 압박이나 실질적인 장애물을 만들지 마십시오.
둘째, 질문하는 진술로 고객에게 접근하지 않도록 대화를 사용하십시오. be 다음 5가지 방법을 사용하십시오:
1: 아름다움, 당신은 매우 통찰력이 있습니다. 이것은 우리 제품입니다. 이 스타일은 매우 독특합니다 (칭찬으로 고객에게 접근)
2: ? 아름다움 , 우리 제품이 지금 아주 잘 팔리고 있습니다. 소개해 드리겠습니다. (본론으로 바로)
3: ?뷰티님, 안녕하세요, 최근에 이 제품을 출시했습니다. 스타일, 스타일이 심플하고 독특합니다. 한 번 보시죠.
4: 안녕하세요, 뷰티! 올해 가장 인기 있는 스타일입니다. 원단도 예쁘네요 꼭 오세요! 자세히 소개해드릴게요(새 모델의 특징을 강조)
5: 미모, 취향이 정말 좋으시네요. 회사에서 출시한 제품이 귀하에게 매우 적합합니다. 한 번 시도해 보세요.
침묵하는 고객의 균열과 구매 장애
문제: 위의 사항은 '얼음 벨트'의 발생을 피할 수 있을 뿐입니다. 아무리 노력해도 항상 발생하기 마련입니다. ?무심히 둘러보시겠습니까? 아니면 침묵을 지킬지 어떻게 대처해야 할까요?
분석: 고객이 말을 하지 않으면 우리는 모르기 때문에 기회가 없습니다. 그가 무엇을 생각하고 있는지, 물론 무엇을 해야할지 모르십니까? 이때 두 번째 "쇄빙선"을 수행해야합니다. 올바른 대응 전략:
1. 고객의 "그냥 살펴보세요"에 너무 신경 쓰지 마세요.
분석: 각자 구매하는 "핑계"가 되었기 때문에, 즉, 그것은 우리의 구매 습관의 일부입니다.
그러므로 문제 자체에 연연하는 것은 고사하고, 이들 고객이 무심코 말하는 것에 귀를 기울이지 마십시오(이로 인해 심리적으로 좌절감을 느끼지 마십시오).
2. 가능한 한 빨리 고객의 심리적 압박을 줄일 수 있는 방법을 찾으십시오.
고객의 주제를 고객에게 다가가는 이유로 영리하게 바꾸고, 고객이 원하는 것을 물어보십시오. 주제에 대해 더 관심을 갖고 대답하기 쉽도록 하여 적극적인 판매 과정에 도움이 되는 방향으로 나아가고, 부드러움을 사용하여 딱딱함을 극복하고 상황을 활용하는 효과를 얻습니다.
올바른 방법
1. 예, 뷰티! 물건을 살 때는 더 많이 봐야 합니다. 그런데 최근에 아주 좋은 제품 두 개를 받았는데, 모두 마음에 들어요. 먼저 알아보셔도 됩니다! 오세요, 여기로 오세요
2. 지금 구매하든 말든 상관없습니다. 저희 제품에 대해 먼저 알아보세요. 자, 먼저 소개해드릴 수 있는 원단 제품은 무엇인가요?
분석:
먼저 고객을 파악하고 고객의 심리적 압박감을 해소한 다음 변화시키세요. 가이드는 흥분된 어조로 특정 제품의 소개를 강조하고 전문적인 손동작을 사용하여 안내합니다.
이때 대부분의 고객은 접대를 거부하고 다음 제품 소개 과정에 들어가기 어려울 것입니다. 고객에게 특정 제품을 안내하는 동시에 좀 더 목적을 갖기 위해 고객의 요구 사항을 탐색할 수도 있습니다. .제품홍보. 이런 방법을 사용해도 고객이 계속 거절한다면 쇼핑 가이드는 어떻게 해야 할까요?
우선, 그런 고객을 마주했을 때, 불평은커녕 낙담하지도 말고, 심지어 자신이 의기소침하다고 느끼지도 마세요. 고객이 매장을 떠나지 않는 이상 고객이 이런 반응을 보이는 것은 정상입니다.
둘째, 후퇴하여 전진하는 방법을 사용할 수 있으나, 무례함을 보여 고객에게 상처를 주거나 고객을 쫓아내거나 나타나서는 안 되며 본인과 고객 모두의 체면을 세워야 합니다. 매우 공손하고 당황 스럽습니다. 지금은 중요하지 않습니다. 원하는 제품을 선택하십시오. 필요한 것이 있으면 전화하십시오.
핵심 포인트: 말할 때 진심을 표현하려면 미소를 지어야 한다는 점을 기억하세요. 물이나 커피를 한잔 부어서 고객과의 거리를 좁힐 수도 있습니다. 당신의 목표.
장애물을 제거하는 방법은 무엇입니까? 고객이 제품 소개를 기꺼이 듣고 있다고 느끼면 기본적으로 고객을 유지한 후 고객이 제품을 경험하도록 유도해야 합니다. 제품 체험에 참여함으로써 매장에서 보내는 시간이 늘어나며, 고객과의 상호작용 과정에서 쇼핑 가이드는 고객의 구매 욕구를 자극하고 거래를 유도해야 합니다.