인지 전이는 사람과 갈등이 있는 것이다. 우선, 이유를 찾지 말고 자신을 변명하는 대신 자신이 상대라고 상상하고 상대방의 입장에서 상대방의 생각과 감정을 이해하고 상대방의 생각을 이해한다.
공감은 사람과 사람 사이의 심리 체험 과정이다. 공감은 이해에 없어서는 안 될 심리적 메커니즘이다. 객관적으로 우리 자신의 내면세계 (예: 감정체험, 사고방식 등) 를 상대와 연결시켜 상대방의 입장에서 체험과 사고를 하도록 요구하고, 감정적으로 상대방과 소통하고 이해를 증진시키기 위한 토대를 마련할 것을 요구한다.