자신을 바꿔야 주변의 모든 것을 바꿀 수 있다. 만약 당신이 자신을 바꿨지만 환경이 여전하다면, 그것은 단지 당신이 변한 것이 충분하지 않다는 것을 의미할 뿐이다. (존 F. 케네디, 변화명언)
2. 그렇다면 제가 결정하겠습니다. 저부터 시작하겠습니다.
자신의 본업을 잘 하고, 전문 기술을 배우고, 적극적으로 사람들과 교류하고, 최고의 자신을 한다.
3. 당신은 호텔입니다 ... 왜냐하면 당신은 그 또는 그녀의 요구를 충족시키는 데 도움이 될 사람이기 때문입니다. 당신은 호텔을 대표합니다. 왜냐하면 당신은 손님들이 그들의 필요를 충족시킬 수 있도록 도와주는 사람이기 때문입니다.
모든 직원은 호텔의 이미지 대변인이며, 당신의 말과 행동은 손님의 눈과 마음속에 있습니다.
4. 모든 전화는 하루 중 첫 번째 전화입니다. 손님을 만날 때마다 오늘 처음입니다. 첫인상은 모든 것을 결정합니다. 오늘 마지막 게스트는 당신의 마음으로 최고의 첫인상을 남겨야 합니다.
5. 만약 당신이 고객을 위해 봉사하지 않는다면, 당신의 일은 고객을 위해 봉사하는 것입니다. 만약 당신이 손님을 위해 봉사하고 있지 않다면, 당신은 손님을 섬기는 사람을 위해 봉사하고 있습니다.
무대 뒤 포스트는 손님을 직접 접촉하지는 않지만 일선 직원에게 좋은 서비스와 지원을 제공함으로써 손님을 위해 봉사하기 때문에 일선 직원처럼 엄격하고 더욱 엄격해야 한다. 일선이 좋으니, 2 선이 반드시 더 좋을 것이다.
성공의 간단한 법칙, 한 걸음 더 나아가십시오. 항상 해야 할 일을 하고 더 많이 하세요. ) 성공의 길: 항상 예상보다 조금 더.