왜 당신이 한 일이 심각하게 과하다고 생각합니까? 몇 번 더 사랑에 빠져야합니까? 솔직히 말해서 귀하 같은 상사를 만나는 것은 귀하의 고객 서비스에 있어서 비극입니다.
귀하의 설명에 따르면 귀하의 고객센터에서는 고객에게 문자 메시지만 발송하며, 문자 메시지의 내용에는 상대방에 대한 위협이나 유해한 의도가 포함되어 있지 않습니다. 평가에 대한 의견은 양측의 권리이며 규정을 위반하지 않고 원하는대로 사용할 수 있습니다. 타오바오는 괴롭힘에 대한 불만 사항을 접수하면 최대로 경고를 발령하며, 경고를 발행하지 않을 수도 있고 구매자의 불만 사항만 받아들일 수도 있습니다. 소위 직접 전화해서 오랫동안 꾸중을 듣는 것은 괴롭힘으로 간주됩니다. 괴롭힘 신고가 성립되면 A 카테고리 위반에 대한 벌금인 12점을 매장에서 감점하고, 사안이 심각한 경우 B 카테고리 중대 위반으로 48점을 감점해 영원히 작별 인사를 하게 된다. 그러나 그것이 단지 고객 서비스에서 보낸 무해한 문자 메시지라면 이 괴롭힘 불만 사항을 확립하는 것은 불가능하지만 귀하의 전화 통화에 대해서는 말하기 어렵습니다. 이런 결과가 나올 수도 있습니다.
그리고 귀하께서 “고객센터 직원에 대한 저의 처리 공고를 올려주시고 보상하겠다는 의지를 표명하셨습니다” 즉, 규정상의 괴롭힘의 결과로 볼 수는 없지만, 당신은 괴롭힘을 인정했습니다. 이것은 어리석은 접근 방식입니다. 조용히 한다고 해서 상황이 더 악화된다는 뜻은 아닙니다. 이 불만사항의 결과는 귀하가 설명한 것과 같습니다. 귀하가 한 일 외에는 어떠한 처벌도 있어서는 안 됩니다.
귀하의 고객 서비스 접근 방식은 정확하고 적절하며 부적절하지 않습니다. 그러나 귀하의 접근 방식이 과도하고 과도하며 불만 사항이 너무 두렵습니다. 귀하의 고객 서비스가 반드시 대형 판매자로부터 보상을 받을 수는 없지만 반드시 처리되지는 않을 것입니다. 그러나 고객 서비스로서 반드시 다시 공부하라는 명령을 받거나 직접 해고될 것입니다.