1, 전화 받으세요.
문명용어: 안녕하세요, 말씀하세요. XX 가 없습니다. 내가 너에게 한 가지를 말해줄게.
금기: 아이고, 어느 것을 찾으세요. 아무도 여기 없어요. 빨리 말해.
2, 전화 언어가 거칠고, 예의가 없고, 끝없는 얽힘을 받았다.
문명용어: 욕하지 말고 예의 바르게 하세요. 우리는 여기서 매우 바쁘니, 우리의 일을 방해하지 마세요.
금기어: 막말, 욕설로 공격하다.
3. 외부인을 접대하여 고객 부서에 사람을 찾다.
문명용어: 잠시만 기다려 주세요. 누구를 찾고 있어요? 내가 찾아 줄게. 죄송합니다만, 우리는 당직할 때 물품을 이전 (보관) 할 수 없다는 규정이 있습니다. 다른 길을 개척해 주세요.
금기: 무엇이죠? 어느 쪽? 넌 누구냐? 당신은 그를 찾아 무엇을 합니까? 여기 없어요. 나도 몰라요
4, 고객 단위에 들어오고 나가는 사람이나 차량을 접수합니다.
문명용어: 동지, 안녕히 계세요. 증명서를 보여주세요. 멈춰서 확인해 주세요. 협조해 주셔서 감사합니다.
금기: 서류도 협상도 없다.
고객 단위 직원은 서류를 가지고 있지 않습니다.
문명용어: 동지, 앞으로 주의하세요. 다음에 너의 증명서를 가지고 오는 것을 잊지 말아라. 모두들 자각적으로 경비제도를 준수하기를 바랍니다.
금기: 당신은 단위제도를 모르십니까?
6. 고객 단위의 지도자 또는 직원에게 인사합니다.
문명용어: 안녕하세요, 안녕하세요, 명절 축하해요. 들어오세요. 안녕히 계세요. 천천히 하세요.
금기: 무시하고, 고개를 끄덕이며, 인사하지 않는다.
7. 누군가가 물건을 공장 (회사) 에서 꺼내자 그는 의심이 들었다.
문명용어: 동지, 안녕히 계세요. 가방에 뭐가 들어 있니? 당신은 그것을 열 수 있습니까? 시간을 지체해서 죄송합니다. 저희 일에 협조해 주셔서 감사합니다.
금기: 가방을 열고, 우리는 검사해야 한다.
8. 군중을 만나 길을 묻다.
문명용어: 가까운 x 번 버스를 타거나 x 방향으로 가세요. 나는 여기에 익숙하지 않다. 제가 대신 여쭤보겠습니다.
금기: 모르겠어요. 다른 사람에게 물어보다.
9. 군중 또는 고객 단위 직원으로부터 긴급 지원 전화를 받습니다.
문명용어: 서두르지 마세요. 저희가 바로 도와드리겠습니다. 저희가 바로 관련 부서에 연락해서 해결해 드리겠습니다.
금기: 이것은 우리의 사업이 아닙니다. 우리는 단지 너를 위해 봉사하는 것이 아니라 바쁘다.
10. 고객사 직원이나 직원이 어떤 일을 이해하지 못할 때.
문명용어: 만약 당신이 어떤 일의 처리에 대해 의문이 있다면, 단위 지도자에게 직접 반영할 수도 있고, 우리가 대신 반영할 수도 있습니다.
금기: 이 일은 내 일이 아니야. 네가 가는 곳마다 가면 고소할 수 있다.
1 1. 많은 당직 사람들을 접대하다.
문명용어: 죄송합니다. 잠시만 기다려 주십시오. 바로 처리해 드리겠습니다.
금기: 나는 바쁜 것을 보지 못했다. 뭐가 급해요? 등등.
12, 접대 처리 분쟁.
문명용어: 여러분 진정하세요. 할 말이 있으면 잘 하세요. 싸우지 마세요.
금기: 당신들은 무엇을 다투고 있습니까? 밖에서 소란을 피우고, 일이 끝나면 다시 처리해라.
13, 경보.
문명용어: 천천히 말씀해 주세요. 상황을 분명히 말씀해 주세요. 저희가 곧 현장에 도착하겠습니다.
금기: 이제야. 당신은 초기에 무엇을 했습니까? 어쩔 수 없다.
14, 관할권 밖의 사항 신고를 접수합니다.
문명용어: 걱정하지 마세요. 저희가 연락드리겠습니다.
긴급어: 이건 내 책임이 아니야, 너 XX 로 가.
15, 교통경찰이 교통을 유지하도록 도와주세요.
문명용어: 동지, 당신은 법을 위반했습니다. 교통경찰을 받아주세요.
금기: 아이고, 네 눈은? 빨간불 때 너는 그들을 볼 수 없다.