도어: 예의는 풍속에서, 풍속은 예의로 바뀐다. 비즈니스 커뮤니케이션에서 할 수 있을까요? 자신을 억제하고 다른 사람을 존중합니까? 그래야만 사람들이 더 쉽고 즐겁게 소통할 수 있다. 다음은 제가 여러분께 가져온 비즈니스 예절 규범입니다. 도움이 되었으면 합니다.
1 목적
상업 활동에서 상호 존중을 나타내기 위해서는 업무 활동의 모든 측면을 구속하고, 업무 활동에서 직원들의 행동을 규범화하고, 개인의 직업 이미지와 직업 소양을 향상시키고, 좋은 개인과 기업 이미지를 확립해야 한다. 고객 만족과 신용도를 높이기 위해 결국 기업의 경제적 효과를 높이는 목적을 달성하여 본 제도를 특별히 제정하였다.
2 적용 범위
이 제도는 영업 부서의 모든 직원, 사전 영업 부서, 애프터 실행 부서의 모든 직원, 업무 활동에 참여하는 제품 및 R&D 인력을 포함하여 업무 활동이 필요한 모든 직원에게 적용됩니다.
3 비즈니스 에티켓 개요
비즈니스 예의는 사람들이 비즈니스 활동에서 따라야 할 예의이며, 약속된 속된 행동 규범이다. 비즈니스 활동에서 사람에 대한 gfd 와 의태에 대한 일반적인 요구 사항입니다.
좋은 비즈니스 에티켓은 다음과 같습니다.
개인의 좋은 품행을 전시하고, 회사의 좋은 상업 이미지를 전시하며, 상대방의 존경을 받는다.
좋은 업무 교류 분위기를 조성하고 조화로운 협력 기반을 구축하는 데 유리하다.
업무 효율을 높이고 실수를 피하십시오.
불쾌함이나 논쟁으로 인한 업무 손실을 피하십시오.
비즈니스 활동의 효율성과 효율성을 보장합니다.
4 고객 방문 예절
4. 1 첫 방문
고객에 대한 첫인상은 판매원의 외모, 옷차림, 행동거지에 달려 있다. 종종 첫인상으로 사람을 판단할 수는 없지만, 우리의 고객은 종종 첫인상으로 당신을 판단하는데, 이는 고객이 당신에게 계속 이야기할 수 있는 기회를 줄 것인지의 여부를 결정합니다. 그리고 영업 담당자는 첫 방문 때 고객에게 좋은 인상을 주어야 한다.
첫인상.
방문 전 준비
방문 전 전화로 고객을 예약하고, 제시간에 약속을 잡는다.
고객과 만나기 전에, 외모를 정리하고, 말투를 신선하게 유지하고, 껌을 뿌리거나 씹어야 한다.
명함과 필요한 자료는 준비해야 하고, 고객 앞에서 여기저기 찾아서는 안 되며, 프로답지 않다.
매우 중요한 경우 고객은 휴대전화를 미리 음소거 또는 종료하도록 주의해야 합니다.
기기 요구 사항
원칙: 청결, 위생, 자연.
남자 직원: 수염이 깨끗하고, 이가 깨끗하고, 말투가 상큼하며, 머리카락이 깨끗하고 깔끔하며, 머리카락이 과다하지 않도록 주의하세요.
느끼하고, 어깨에 비듬 등이 있습니다. 헤어 스타일은 규칙적이어야하며 밝은 색상은 허용되지 않습니다. 콧구멍은 청소해야지 코털은 노출해서는 안 된다.
여직원: 머리를 가지런히 빗고 긴 머리를 피하고, 화장은 우아하고 소박하며, 점잖고, 향수 냄새를 너무 많이 피해야 합니다.
돈 있고, 옷은 너무 유행하지 말고, 노출된 옷을 입지 마라.
복장 원칙: 복장은 시간, 장소, 목적에 적합해야 한다. 비즈니스 활동에서 정식으로 옷을 입다. 에티켓 금기
-응? 동작과 소리: 귀를 잡고 볼을 잡고, 귀를 파고 코를 파고, 눈을 비비고, 때를 문지르고, 손톱을 다듬고, 이를 쑤시고, 머리를 빗는다. 기침,
재채기, 하품: 옆으로 얼굴을 가린다.
-응? 의류와 냄새: 공개가 드러나기 전에 자신의 옷과 바지를 정리해라.
-응? 화장실에서 단추를 채우지 말고, 지퍼를 당기지 말고, 손을 닦지 말고, 물을 뿌리지 마라.
-응? 외관과 의류 패션 과장, 언어 무례.
남성 직원의 복장 규정
원칙: 엄숙함, 정통성, 성숙함
남성 직원의 공식 복장 규칙:
춘하 가을과 겨울에 남자 직원들은 양복, 긴 바지, 셔츠, 넥타이, 벨트, 구두를 신어야 한다. 수트: 잘 재단되고 클래식한 블랙, 그레이, 네이비 수트를 선택하세요
단색입니다.
셔츠: 원단이 좋은 흰 셔츠를 선택하세요.
넥타이: 넥타이는 보수적이고 전통적인 줄무늬와 기하학적 패턴이어야 합니다. 양복과 셔츠에 주의하세요.
색상은 조율해야 한다.
신발: 신발은 검은색 끈이 달린 구두로 깨끗하고 밝습니다.
양말: 양말은 어둡고 검은 구두에 흰 양말을 신는 것은 금지되어 있습니다.
보석: 가능한 한 간단한 시계를 제외하고 보석을 덜 가져 오십시오.
서류 가방: 서류 가방을 검은 가죽으로 싸는 것이 좋습니다.
남성 직원 복장 금기:
-응? 셔츠를 입고, 소매를 걷어 올리고, 넥타이를 매지 않고, 넥타이를 빼고는 단추를 채우지 않는다.
-응? 구두 이외의 신발을 신다 (예: 샌들, 헝 신발, 여행화, 운동화, 슬리퍼 등). );
-응? 지갑과 같은 비공식 가방을 휴대하다.
참고:
-응? 셔츠는 주름없이 다림질해야 입을 수 있습니다.
-응? 이틀 연속 같은 셔츠를 입고 고객 (특히 여름) 을 만나지 않는 것이 좋다.
양복을 입는 전반적인 요구 사항: 삼위일체 법칙? 구두, 벨트, 가죽 가방의 색깔은 같아야 한다.
여성 직원의 복장 규정
여성 직원의 복장 요구 사항:
고객을 방문할 때는 정장을 입어야 하는데, 양복이 우선이다.
너는 물건을 담을 가방이나 일반 가방이 필요하다.
여성 직원의 복장 금기:
-응? 검은 가죽 치마를 입지 마십시오.
-응? 공식 행사에서 맨발을 피하십시오.
-응? 짧은 치마는 스타킹을 신고 긴 바지는 양말을 신어 세 다리를 피한다.
-응? 양복은 너무 크거나 너무 작을 수 없습니다.
-응? 버튼 전위는 허용되지 않습니다.
-응? 속치마를 입지 마라.
-응? 무칼라, 민소매, 낮은 네크라인 또는 너무 타이트한 옷을 입지 마십시오.
-응? 양말은 파손될 수 없고, 여분의 양말이 있습니다.
-응? 하이힐이나 너무 얇은 하이힐을 신지 마세요.
-응? 샌들, 운동화, 발가락 슬리퍼를 신지 마세요.
-응? 액세서리가 적고 정밀하다.
집행 부서 복장 규정
구현 부서의 직원은 고객과 접촉할 때 적절한 전문적인 자질을 보여야 하며 회사의 일상적인 업무를 따라야 합니다.
자신을 규제하기 위해, 세련되고 소박하며 화려하지 않다.
여름에는 샌들, 샌들, 반바지와 같은 평상복을 입지 않는다.
방문 중의 예절
방문할 때는 예의 바르게 일반 교류의 세부 사항에 주의해야 한다. 앉은 자세, 서 있는 자세, 표준 악수 방식, 명함을 건네고 떠날 때 주인과 다른 손님들과 일일이 작별 인사를 합니다. 안녕히 계세요? ,? 감사합니다? 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 고객이 보낼 때 말해야 하나요? 돌아가시겠습니까? ,? 여기 있어? ,? 안녕히 계세요? 。
4. 1.6. 1 악수
악수의 원칙
상대방의 눈을 동시에 바라보다.
강하지만 고통스럽지 않다.
약 3 초 정도 지속됩니다.
두세 번만 흔들어라.
시작과 끝이 깔끔하다.
소개할 때 항상 상대방의 손을 잡지 마세요.
일반 요구 사항
숙녀 그립 위치: 검지 위치
남자 그립: 손바닥 전체
손을 내밀는 순서: 존귀한 사람이 먼저 손을 내밀다.
허리를 굽히기 전에 먼저 손을 잡는다.
핸드셰이크 시퀀스
남녀 사이, 여성이 우선이다.
젊은이들과 노인들 사이에는 노인들이 우선이다.
상하 사이, 상급자가 먼저 오고, 하급자가 허리를 굽혀 손을 잡는다.
손님을 환영합니다, 주인이 우선입니다.
손님을 배웅하고, 손님 1 등을 보내다.
악수 금기
-응? 악수를 할 때 왼손에 물건을 들고 있거나 주머니에 넣는다.
-응? 순서대로 돌진하지 마라.
-응? 남자들은 장갑을 끼고있다 (여성은 사교 행사에서 얇은 장갑을 입을 수있다);
-응? 선글라스 착용 (안구 질환 또는 안구 결함 제외);
-응? 왼손 또는 양손으로 이성과 악수하십시오.
-응? 밀고, 위아래로 흔들고, 힘을 너무 세게 하고, 너무 사양합니다.
-응? 손, 더럽고 젖은, 그 자리에서 문질러;
-응? 남자가 주동적으로 여자에게 프로를 올리다.
4. 1.6.2 명함 예절
명함 준비
명함은 지갑 노트북 등과 함께 두지 마세요. 원칙적으로 명함을 써야 한다.
명함은 코트 주머니에 넣을 수 있습니다 (바지 주머니에는 넣을 수 없습니다).
명함이나 명함 클립을 깨끗하고 평평하게 유지하십시오.
명함을 건네다
순서: 부하 직원 또는 방문객이 우선하며 먼저 소개합니다.
양손으로 명함을 건네다: 명함을 반대편으로 향하게 한다.
명함을 건네줄 때 뭐라고 말해야 하나요? 몸조심하세요? ,? 많이 가르쳐 주시겠습니까? 예를 들면' 인사;
명함을 교환할 때는 오른손에 명함을 들고 왼손에 상대방의 명함을 받고 손으로 잡아야 한다. 명함을 받다
일어나서 명함을 받아야 합니다.
접수를 신청하다.
받은 명함에 표시를 하거나 쓰지 마세요.
받은 명함을 만지작거리지 마라.
명함을 받았을 때 자세히 읽어 보세요.
상대방의 명함을 자리에 두거나, 보관할 때 실수로 바닥에 버리지 마세요.
상대방의 직무와 이름 등을 보다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
만약 네가 읽기가 어렵다면, 미리 물어보거나 직접 상대방에게 물어보고, 농담을 피해야 한다.
회의실에서는 대부분의 사람들이 서로 명함을 교환하면 서로의 좌석에 따라 명함을 배열할 수 있다.
회담에서, 너는 상대방의 직위와 직함을 불러야 한다. 예를 들면? X 관리자? ,? X 교수? 등등. 직위나 직함이 없을 때,
무게를 재다? X 씨? ,? 미스 엑스? 가능한 한 사용하지 않기를 기다리고 있습니까? 당신은요? 단어, 또는 이름을 통해.
명함을 교환하는 시간, 방법 및 방법
네가 만나는 모든 임원에게 명함을 억지로 쑤셔 넣지 마라, 그가 자발적으로 너에게 요구하지 않는 한;
사장이 있을 때, 먼저 명함을 제출하지 말고, 사장이 자신의 명함을 제출한 후에 자신의 명함을 제출하세요.
명함을 너무 일찍 내지 마라, 특히 완전히 낯선 사람과 범법한 교제에 직면하지 마라.
외출할 때 상사의 소개로 명함을 제출하다.
결함이 있거나, 기한이 지났거나, 더러운 명함을 주지 마라.
식사할 때 보통 명함을 교환하지 않습니다.
금기
-응? 손을 왼손, 등, 물구나무서기, 손가락을 꽉 잡고 가슴을 들어 올립니다.
4. 1.6.3 소개
자기소개
자신을 소개하기 전에 먼저 상대방에게 안부를 묻다.
분명하고, 솔직하고, 느리고, 부드럽고, 자랑하지 않는다.
타인을 소개하다
원칙: 이름을 먼저 언급하는 사람은 존경을 받는다.
의태: 표준자세, 손바닥 손가락 결합, 손바닥 위로, 소개자를 가리킴.
다른 사람을 소개하는 순서
젊은이를 노인에게 소개하다.
남자는 여자에게 소개된다.
더 높은 위치로 소개되었습니다.
미혼자는 기혼자에게 소개됩니다.
친숙하고 가까운 사람을 생소하고 친하지 않은 사람에게 소개하다.
첫 번째 방문이 끝나면 방문자는 이번 방문의 주요 목적이 달성되었는지 다시 한 번 확인한 후 고객에게 다음 방문의 목적을 설명하고 다음 방문 시간을 합의해야 합니다.
방문 후 후속 조치
방문이 끝나면 영업 담당자는 정보 수집 작업을 잘 수행하고 상세한 내용의 CVR 양식을 적시에 제출해야 합니다.
누락이 있으면 영업 담당자는 방문하기 전에 녹음 장비를 준비할 수 있습니다. CVR 템플릿 영업 도우미가 보낸 최신 사용 템플릿을 참조하십시오.
고객에게 이메일을 보내 감사를 표하고, 다음 방문 시간을 약속하고, 다음 방문 목적을 설명합니다.
방문이 끝나면 프로젝트 후속 조치, 고객과의 연락 유지, 고객 동향을 적시에 파악해야 합니다.
5 비즈니스 연회 에티켓 규범
5. 1 공식 연회
정식 연회는 성대하고 공식적인 연회이다. 고객에 대한 존중을 나타내기 위해 상대적으로 고급스러운 호텔이나 기타 특정 장소에서 열리는 정성스럽게 마련된 만찬으로 포장과 분위기를 중시하는 경우가 많다.
연회 준비
목적, 이름, 범위 및 형식을 결정하십시오. 고객을 접대해야 할 때 영업 담당자는 기준에 따라 메시지를 보냅니다.
영업 관리자에게 문의하여 문자 메시지 내용에는 프로젝트 이름, 진행자 직책 및 이름이 포함되어야 합니다. 접대 수준, 접대 수 등. , 승인 후 수행 할 수 있습니다.
연회의 시간과 장소를 결정하십시오. 연회의 장소는 환경이 우아하고, 시설이 완비되어 있고, 서비스가 우수하며, 요리가 맛있다는 것을 고려해야 한다. 식사는 옷차림에 주의해야 하고, 남자 직원은 정장을 입어야 한다. 정장의 색상은 보통 단색과 어두운 색이 가장 많을 것이다.
좋은 패턴, 여성 직원은 레저, 스포츠 의류를 피하십시오;
후원자는 고객에게 초대장을 보냅니다. 일반적으로 전화로 고객과 확인합니다.
발기인은 앞당겨 도착하여 입구에서 기다리며 고객을 인도해야 한다.
고객을 접대하기 전에 어떤 요리를 좋아하는지, 어떤 음식을 먹을지, 숙박하는 방향을 미리 물어본다.
선택한 식당은 일반적으로 고객 생활이 비교적 편리한 곳 (특별 고객 제외) 이다.
고객이 현지인이라면, 이 장소에 대해 매우 잘 알고 있으며, 고객의 의견을 구하고 고객이 연회 장소를 선택할 수 있도록 할 수 있습니다. 연회장은 고객이 흡연 습관이 있는지 여부를 고려해 개인실이 있는 식당을 선택해야 한다.
중국 식탁 예절
전반적인 원칙:? 권리를 존중하는가? 가장 좋은 것일까요? 명예를 위해 대문을 마주하는가?
-응? 그림 1: 중간 테이블의 좌석도입니다.
젓가락 사용
맛보지 마세요
비스팬
삽입되지 않았습니다
춤을 추지 않다
좌석 배치, 양식 식탁 예절
숙녀 우선
권리를 존중하다.
얼굴을 맞대는 것이 최고다.
교차 구역
그림 2: 서양식 식탁의 좌석도.
-응? 그림 3: 서양식 식기 레이아웃
연회 예절
-응? 제시간에 연회에 참석하는 것은 늦지 않고, 5 분 앞당기는 것이 좋다.
-응? 좌석 위치는 주인의 안배에 복종하고, 남성은 여성을 위해 의자를 세우고, 여성은 앉은 후 스스로 앉는다.
-응? 보통 짝꿍 사람들과 인사를 하고 (고개를 끄덕이고, 손을 들고, 악수를 하고), 밥상에서 말을 해서 모두를 보살핀다. -응? 손님에게 음식을 집어줄 때 수저를 사용하고, 자신의 젓가락으로 다른 사람에게 음식을 끼우지 마라.
-응? 사회자는 밥을 먹기 전에 짧은 발언을 했고, 사회자는 종말을 선언한 후 떠났다.
-응? 다른 사람의 술, 물, 음료를 받을 때도 박수를 치며 말해야 하나요? 감사합니다? 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
-응? 음주 적당량, 토스트 적당량, 무리해서는 안 된다.
-응? 네가 떠날 때 너는 주인의 친절한 환대에 감사해야 한다.
-응? 그들이 술을 권할 차례가 되기 전에 지도자들은 서로 건배했다. 술을 권할 때 그들은 반드시 일어서서 양손으로 술잔을 들어야 한다.
-응? 많은 사람들이 한 사람을 존중할 수 있지만, 아무도 많은 사람을 존중할 수 없다.
-응? 스스로 남을 존중하다. 잔을 부딪치면 마시는 양은 상황에 따라 달라질 수 있다.
-응? 스스로 남을 존중하다. 잔을 부딪치면, 내가 다 마시면 너는 마음대로 대범할 수 있다고 말해라.
-응? 지도자나 고객에게 술을 많이 주고, 맹목적으로 지도자에게 술을 마시지 마라.
-응? 술을 만지면 술을 권하고, 건배할 때는 술잔이 남보다 낮다.
5.2 비공식 연회
비공식 연회는 보통 점심과 저녁이다. 상대적으로 간단하고 유연하며, 보통 형식이 간단하고, 잣대와 등급을 따지지 않는다. 일반적으로 복장, 좌석 배치, 음식 수량은 종종 너무 많이 요구하지 않는다.
비공식 연회의 주의사항
-응? 식당을 미리 예약할 때 특별히 주의해야 할 점이 몇 가지 있는데, 먼저 인원수와 시간을 설명하십시오. -응? 고객을 접대할 때 옷을 잘 차려입고, 평상복이나 운동복을 입지 마라.
-응? 하루 앞당겨 고객에게 전화를 걸어 초청을 확인하다.
식사 주의사항
-응? 식사할 때 소리를 내서는 안 된다 (예: 국물).
-응? 입에 음식을 머금고 쉴 새 없이 지껄이는 것은 바람직하지 않다.
-응? 딸꾹질을 하지 마세요.
-응? 쉽게 음식을 주지 마라.
-응? 현지 음식 문화를 존중하다 (점잖으면 된다, 손님과 같은 음식을 먹을 필요는 없다);
-응? 주문할 때는 반드시 손님의 의견을 존중해야 한다.
-응? 식사할 때 오랫동안 식탁을 떠나서는 안 된다.
-응? 나이프와 포크가 접시에 부딪혀 소리를 내지 않도록 노력하십시오.
-응? 식탁에 명함을 건네주지 않도록 노력하십시오.
-응? 음식물 찌꺼기, 석두, 뼈를 책상, 접시, 쓰레기통, 바닥에 직접 토하지 마세요. 티슈를 뱉어야 합니다. -응? 국이 너무 더울 때는 입으로 불지 말고, 조금 추울 때 마셔라.
-응? 채소를 썰 때 골라 줍지 말고 서서 채소를 썰지 마라.
-응? 기침을 할 때 머리를 오른쪽으로 돌리고 손수건과 냅킨으로 입을 가린다.
-응? 이를 쑤실 때 다른 손으로 입을 막으세요? 치과 식품? 냅킨으로 닦아내십시오.
-응? 좌석에서 징그러운 화제는 언급하지 말고, 큰 소리로 떠들지 마라.
-응? 손톱으로 이빨을 후벼내지 마라.
-응? 흡연은 주변 사람들의 동의를 얻어야 하고, 담뱃재는 재떨이에 넣어야 한다.
5.3 커피 예절
먼저 설탕과 네모난 설탕을 넣고 먼저 숟가락에 얹은 다음 숟가락을 컵에 가볍게 넣어 커피가 컵을 넘치지 않도록 한다. 설탕이라면 직접 첨가할 수 있습니다.
주의해야 할 점은 다음과 같습니다.
-응? 커피를 마시는 숟가락은 커피를 섞는 데 쓰이기 때문에 마실 수 없다.
-응? 커피를 잘 저은 후 숟가락을 쟁반에 올려 놓는다.
-응? 커피를 마실 때는 쟁반을 들지 말고 조금씩 마셔야 한다.
6 호선 예절
6. 1 승마
운전자가 있을 때, 조종사 뒤 오른쪽은 상위이고, 왼쪽은 2 위, 가운데 3 위, 조수석은 가장 작다. 차주가 운전할 때 조수석은 오른쪽, 왼쪽, 가운데 순으로 올라간다.
고객과 여성을 위해 문을 열다.
운전사는 부부이고 운전기사 좌석 옆에 있는 좌석은 여주인이 앉으셔야 합니다.
6.2 계단을 오르내리다
특별한 이유 없이 한 줄로 주행하는 것이 좋습니다. 앞면은 위로, 오른쪽은 주행하는 것이 좋습니다.
참고:
짧은 치마를 받은 여성이 남도록 허락해야 한다.
지정된 계단을 걸어 계단에서의 체류를 줄이다.
6.3 엘리베이터
엘리베이터가 무인 상태일 때는 손님을 마지막으로 초대해서 먼저 퇴장해야 합니다 (엘리베이터 및 제어 스위치 호출 용이).
손님 앞에서 엘리베이터에 들어가서 누르고 있나요? 오픈? 버튼, 엘리베이터로 들어가세요.
목표 층에 도착하면 누르고 있습니다. 오픈? 버튼, 먼저 손님을 초대하십시오.
엘리베이터도 상위가 있고, 안으로 갈수록 존귀하다.
먼저 엘리베이터에 들어가는 사람은 먼저 버튼을 눌러 엘리베이터에 끼는 것을 방지하거나, 버튼을 누르기가 불편한 사람을 도와주거나, 작은 소리로 작별 인사를 해야 한다.
누군가가 버튼을 누르는 것을 도울 때, 다른 사람의 어깨나 다른 신체 접촉을 두드리는 방식으로 다른 사람에게 버튼을 누르라고 요구하거나, 손을 뻗어 몇 명을 넘어 버튼을 누르지 않도록 한다.
엘리베이터에서 담배를 피우지도 말고, 큰 소리로 떠들거나 크게 웃지도 마라.
엘리베이터에 사람이 많을 때, 마지막 사람은 엘리베이터 문을 향해 서 있어야 한다. 이렇게 바닥에 주차할 때 주동적으로 이사를 나가는 것이 더 편리하다.
다른 사람들은 엘리베이터에서 나왔다.
7 감독과 처벌
7. 1 모니터링 방법
회사 직원은 고객 불만을 받은 후 제때에 처리센터에 정보를 피드백하고 고객 불만의 원인을 설명해야 한다. 공예센터는 구체적인 상황을 이해하고, 일정한 처벌을 하고, 회사 내에서 통보할 책임이 있다.
7.2 처벌 조항
직원들은 업무 활동에서 비즈니스 예절 규칙을 따르지 않았고, 상술한 규정에 따라 엄격하게 자신을 요구하지 않았다.
리더십 발견, 동료 발견 또는 고객 관련 불만 사항을 통해 1 경고를 제공하고 회사 내에서 비판을 통보합니다.
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