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'통신정보시보' 바이샤오첸 기자가 왕윤기를 인터뷰해 '다이내믹 존' 및 차이나텔레콤의 브랜드 마케팅 관련 이슈에 대해 인터뷰했다
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사회자 : 'M-Zone' 브랜드가 사용자에게 감동을 주고 많은 팬을 확보하기 위해 어떤 방법을 사용한다고 생각하시나요? 무엇이 브랜드를 독특하게 만드는가? 청중과 어떻게 밀접하게 연결되어 있습니까?
Wang Yunqi: 반복적인 고려 끝에 차이나 모바일은 2003년 초에 마침내 전략적 결정을 내렸습니다. M-Zone을 Global Communications 및 China Mobile과 병행하여 세 번째 주요 하위 브랜드로 사용하고 Global Communications를 수익 브랜드와 China Mobile을 주요 로드 브랜드로, Sniper 및 Seed 브랜드를 위한 M-Zone을 제공합니다. M-Zone은 출시된 지 불과 15개월 만에 2천만 명의 타겟 사람들을 '이동'시켰습니다. 즉, 평균적으로 3초마다 새로운 M-Zone 사용자가 탄생한다는 의미입니다.
갈수록 경쟁이 치열해지는 통신시장에서 'M존'만큼 발전적인 성과를 내는 통신업체는 소수에 불과하다. M-Zone은 차이나모바일의 '글로벌커뮤니케이션즈', '차이나트래블' 비즈니스 브랜드와 달리 비즈니스별 차별화가 아닌 고객 지향적이다. 타겟층은 15~25세의 젊고 패셔너블한 그룹을 직접 타깃으로 한다. '젊은이들의 소통' '자치구'를 자체 책임으로 만들고, '패션과 재미, 탐험'이 매력적인 브랜드 공간을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 차이나모바일의 성공적인 'M-Zone' 마케팅은 통신업계가 브랜드 경쟁시대에 돌입했다는 신호탄으로도 평가된다. 'M-Zone'의 성공은 차이나모바일의 고객 및 시장 세분화의 결과이자, 다양한 고객군을 대상으로 한 차이나모바일의 효과적인 마케팅의 결과이기도 하다.
'M-ZONE'의 가장 눈길을 끄는 점은 유연한 가격 정책이다. 월 20위안을 내면 문자 300통을 보낼 수 있고, 월 30위안을 내면 문자 500통을 보낼 수 있다. 현재 국내 휴대전화 사용자들이 문자 메시지를 보내기 위해 지불해야 하는 공통 요금을 살펴보면, 기본적으로 텍스트 당 가격 범위는 0.1 위안 이상입니다. 이 새로운 브랜드 M-Zone의 문자 메시지 패키지의 경우 최소 요금은 문자 메시지당 0.06위안입니다. 이러한 종류의 가격 책정 방식은 시장 경제 상황에서 가격이 수량에 따라 결정되므로 진정으로 인간화되고 시장 지향적인 가격 책정을 달성합니다.
'M-Zone'이 주재범을 대변인으로 초청해 'M-Zone'의 인기가 급상승했다. 'M-Zone'에 가입하면 더 이상 전화, 문자, 게임만 하는 것이 아니라 나만의 '청소년 자율소통존'을 누리며 '나의 영역, 내 말을 들어라'의 장점을 경험하게 됩니다. " 느끼다.
건강, 햇살, 인성 면에서 15~25세 젊은층에게 큰 호응을 얻고 있는 주걸륜은 그야말로 '다이나믹한 꼬마'라 할 수 있다. 그의 영향력은 인기를 높이는 데 그치지 않는다. 젊은층 사이에서 '다이내믹 존'의 인기는 '다이내믹 존'이라는 브랜드 의미를 더욱 분명하게 만들어준다. 엠존이 주걸륜을 대표로 섭외한 이후 일련의 활동은 연예인을 기용하는 독특한 면모를 입증했다.
광고 캠페인이 독특한데, 광고 속 주걸륜의 활약은 M존에서도 그 역시 썸맨이라는 믿게 만들었다. 그 후, 새로운 사업이 시작될 때마다 주걸륜은 선구자 역할을 하며 개인적으로 이를 실천했습니다. MMS, 벨소리 및 기타 새로운 서비스와 동시에 출시된 다양한 새로운 광고가 M-zone 사람들을 중심으로 등장했으며, 또한 Jay Chou의 과장된 퍼포먼스 스타일은 이러한 서비스를 즉시 인기를 끌었습니다.
신문, 잡지, TV, 라디오, 홈페이지 등에 자주 등장하는 'M-Zone' 광고는 브랜드의 핵심 가치와 포지셔닝을 생생하게 전달한다. 타겟 사용자의 내면 세계에 닿는 브랜드 포지셔닝과 이를 중심으로 한 일련의 활동은 대다수의 다이내믹 사용자들의 열광을 불러일으켰으며 점점 더 많은 젊은이들로부터 인정을 받고 있습니다.
사회자: M-Zone의 브랜드 마케팅 단계는 어떻게 되나요? 'M-Zone'은 브랜드 마케팅과의 연계를 위해 각 단계별로 어떤 조치를 취하고 있나요? 이러한 이니셔티브가 사용자에게 어떤 영향을 미친다고 생각하시나요?
왕윤치: 'Dynamic Zone' 브랜드는 주로 다음 단계를 거쳤습니다.
1. 인프라 구축 및 네트워크 장점 통합 단계
모바일의 경우 통신회사에서 기업의 경쟁력을 측정하는 매우 중요한 지표는 네트워크 품질 지표입니다. 네트워크 이점이 China Mobile이 시장의 다른 통신업체와 경쟁할 수 있는 자연스러운 이점이라는 점은 부인할 수 없습니다.
China Mobile이 제공한 데이터 지표에 따르면 전국 36개 주요 도시에서 China Mobile의 평균 네트워크 도달률은 99.86%, 평균 네트워크 연결률은 98.24%입니다. 각 성(자치구, 직할시) 기업의 네트워크 운영 지표가 기본 요구에 도달했고, 19개 성(자치구, 직할시)의 지표가 우수한 수준에 도달했다. '원활한 취재, 많은 돈으로 사각지대 찾아내기'는 네트워크의 장점을 반영해 주요 슬로건이 됐다. 따라서 China Mobile의 인프라 전략은 경쟁사와의 네트워크 격차를 계속해서 유지하는 것입니다.
2. M-Zone 브랜드 통합 단계
브랜드 전략은 치열한 시장 경쟁의 산물이며 기업이 가격 전쟁을 피하기 위한 효과적인 마케팅 도구입니다. "M-Zone"의 성공적인 출시 이후 China Mobile의 브랜드 전략은 비즈니스 기반 포지셔닝 기준에서 사용자 중심 포지셔닝 기준으로 업그레이드되었습니다. 이미지, 제품, 가격, 채널, 피드백, 서비스 등 커뮤니케이션 비즈니스의 6대 원동력을 시작으로 브랜드에 대한 통합적 연구, 특히 '다이내믹 존(Dynamic Zone)'에 대한 브랜드 연구를 진행하기 시작했습니다. 다양한 잠재고객 그룹에 대해 이러한 원동력은 다양한 효과를 낳을 것이며, 잠재고객 심리에 대한 분석과 이해를 바탕으로 젊은 층을 끌어들이는 "다이내믹 존" 고객 브랜드를 출시할 수 있습니다.
3. 차별화된 서비스 단계를 반영하는 '다이내믹 존'
고객 만족은 고객 서비스의 궁극적인 목표이지만, 고객 서비스 품질을 측정하는 지표는 고객 서비스 수준에 좌우되지 않습니다. 대부분은 고객 서비스 자체에 중점을 두지만, 출시된 제품의 시장 인지도와 그에 따른 개선에 따라 달라지며, "M-Zone"은 이러한 차별화된 서비스를 채택합니다.
M-Zone 이용자는 서비스로 해외로밍을 제외한 모든 음성서비스는 물론, 모바일QQ, 무선게임, 모바일펫, 연예뉴스 등 일련의 데이터 부가서비스를 이용할 수 있다. M-Zone은 가격으로 사용자에게 기본 월 사용료를 면제할 뿐만 아니라 20위안, 문자 메시지 300통의 '초가치 할인 패키지'도 제공합니다.
'다이내믹 존' 고객 서비스 전략, 비즈니스 브랜드 전략, 광고 전략은 서로 맞물리며 상호보완적이다. 브랜드는 기초이고, 광고는 브랜드를 강조하며, 고객 서비스는 브랜드를 구현하고 광고와 일치합니다. 시장에서 제품 콘텐츠를 인정받고, 고객 서비스 전략을 반영하기 위해 단순한 스마일 서비스, 방문 방문 등이 아닌 고객의 가장 중요한 요구 사항을 반영할 수 있는 고객 서비스 콘텐츠를 구축합니다.
4. 마케팅 채널 운영에 집중
'다이내믹 존' 채널은 제품이 사용자에게 전달되는 채널로 브랜드, 기획, 관리 등의 트렌드가 특징입니다. 사양, 프로세스, 표준, 평가 및 기타 측면이 하나로 통합되어 있습니다. 현재 China Mobile의 채널 구축에는 주로 세 가지 모델이 있습니다. 1. 자체 소유 채널 2. 사회 협력 채널 3. 일반 소셜 채널.
비즈니스 침투율이 높은 경제적으로 발전된 지역에서는 자체 구축한 물리적 채널이 고객 서비스, 브랜드 구축, 신규 비즈니스 홍보 및 비즈니스 수용을 위한 회사의 주요 위치 역할을 하여 자체 소유 채널을 효과적으로 운영할 수 있습니다. 서비스 및 브랜드 홍보, 사업 홍보 및 기타 중요한 책임을 담당하며 향 지역의 "협력 비즈니스 홀" 형태로 사회 협력 채널 에이전트를 적극적으로 개발하고 건설에 따라 엄격하게 운영, 관리 및 통제합니다. 자체 소유 비즈니스 홀의 표준 및 사양을 통해 현지 중국인이 되도록 만듭니다. 모바일 개발, 서비스, 홍보 및 실행을 위한 주요 발판입니다. 사회에서 일반 대행사 채널의 역할은 주로 잠재적인 고객 자원을 놓고 경쟁사와 경쟁하는 것입니다.
5. 경쟁사와의 격차를 확대
다른 업종의 기업과 일정한 합의에 도달하는 것을 기반으로 동종 기업 간 경쟁이 동질적인 경향이 있는 상황 상호 보완적인 장점과 자원 공유의 최대화로 산업 간 동맹을 형성하고, 각자의 영향력과 브랜드 매력을 결합하여 소비자를 유인하고, 기업 경쟁력을 높이는 것은 기업이 생활 공간을 확장하는 유익한 수단이 되었습니다. 맥도날드와의 초기 제휴 성공으로 인해 차이나 모바일은 이러한 마케팅 협력 방식에 대해 더욱 확신을 가지게 되었습니다. 젊은이들이 좋아하는 한, "M-Zone"은 역동적인 사람들에게 더 많은 "특권"을 제공하고 ""처럼 더 많은 영역을 포함하게 될 것입니다. 내 영토”.
데이터에 따르면 중국은 절대 사용자 수로 볼 때 미국을 제치고 세계 최대의 무선 전화 시장이 될 것이며 2005년까지 중국의 무선 전화 사용자 수는 1억 5천만~2억 5천만 명에 달할 것입니다. 그 중 4,000~5,000만 명의 사용자가 무선 인터넷 서비스를 사용하고 있습니다.
'M-Zone'도 자체 브랜드 매장을 오픈하고 체인 가맹점을 제공하며 15~25세 학생과 사무직 근로자를 대상으로 새로운 부가가치 시장을 창출하고 있다. 'M-Zone'은 엄청난 영향력을 발휘할 수 있는 핵심 중 하나입니다.
6. 홍보 및 활동 전략을 통해 '다이내믹한' 전문 브랜드를 구축하는 단계
'다이내믹 존'은 광고와 구체적인 매력을 통해 사용자에게 알리고, 상기시키며, 차별화합니다. 세 가지 주요 효과.
1. 커뮤니케이션 입체폭격 : 타겟층이 주목하는 신문, TV, 인터넷, 아웃도어, 잡지, 활동 등을 선정하여 브랜드 이미지, 브랜드 제안, 관세패키지를 빠르게 전달 , 등을 대상 소비자층에게 "M-Zone"으로 제공합니다.
2. 활동은 샤오티엔왕과 샤오티엔왕의 단독 콘서트 기자회견부터 600만 대학생과의 '스트리트 댄스' 교류, 맥도날드와의 제휴, '제10회 글로벌 중국 음악 대회' 타이틀 후원까지 포인트로 표현된다. "목록 내 목록" 선택 활동은 국내 시장과의 상호 작용을 형성하고 시장이 "전염"될 수 있는 좋은 마케팅 분위기를 조성했습니다.
3. 고고도 및 지상 통합: 차이나 모바일이 고고도 광고 폭격 및 대규모 행사 홍보 및 커뮤니케이션을 수행하는 동안 다양한 시장에서도 캠퍼스 및 설립 캠퍼스에서 관련 홍보 활동을 수행했습니다. 비즈니스 형태 측면에서, 오픈 모바일 QQ, 벨소리 다운로드, 관세 패키지 및 기타 활동을 통해 소비자 그룹에 실제 서비스 콘텐츠를 제공하고 높은 고도를 지상과 결합합니다.
4. 마케팅 커뮤니케이션 활동은 모두 대상 소비자 그룹을 참여시키고 정서적인 화제를 불러일으킵니다. 특히 경험하는 동안 소비자의 마음에 브랜드를 미묘하게 각인시키는 전국적인 '스트리트 댄스' 챌린지는 좋은 마케팅 효과를 가져옵니다. 진행자: 'M-Zone' 브랜드를 확립한 후, 모바일 'M-Zone'은 브랜드 유지와 고객 충성도 유지를 위해 어떤 조치를 취했습니까?
왕윤치: 1. 현재 시장 상황으로 볼 때 새로운 주류 소비자 그룹을 확보하세요. 15~25세의 타겟 그룹은 현재 선불 사용자의 중요한 부분이며 선불 프리미엄 사용자는 점점 더 늘어나고 있습니다. China Mobile 신규 사용자의 주류가 되었습니다. 매달 신규 선불 카드 사용자는 같은 달 신규 계약 사용자 수의 약 10배에 달합니다. 이 부분의 젊은 고객도 현재 상황을 장악할 것입니다. 이동통신 시장에서
2. 장기적인 시장 전략 관점에서 미래의 하이엔드 고객 육성: 주로 대학생과 회사 사무직을 중심으로 하는 젊은 사용자는 모바일 데이터 서비스에 대한 잠재 수요와 구매 가능성이 높습니다. 전력은 지속적으로 성장하여 효과적으로 고정될 것입니다. 소비자 그룹의 이 부분은 3~5년 내에 점차적으로 저가 고객에서 고급 고객으로 바뀔 것입니다. 기업은 미래 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 기반을 마련하고 점진적으로 시장을 육성할 것입니다. .
3. 모바일 브랜드 전략의 관점에서 볼 때 포괄적인 시장 범위를 형성했습니다. Global Communication은 고급 시장에 위치하며 비즈니스 및 성공한 사람들을 위한 타겟 모바일 오피스 및 비즈니스 서비스 기능을 제공합니다. 중저가 시장의 일반 사람들의 요구를 충족시킵니다. "Dynamic Zone"은 주로 대학생과 기업 사무직 근로자를 중심으로 한 유행 사용자를 효과적으로 잠그고 음성 및 데이터 패키지 서비스를 출시하고 포괄적으로 공격합니다. 경쟁자를 포함하고 기존의 위협을 형성하는 모바일 통신 시장.
4. 젊은이들 사이에서 두 브랜드의 영향력을 지속적으로 확대하기 위해 역동적이고 혁신적인 일련의 활동을 수행합니다. 이전에 "M-Zone"은 공동으로 진행한 Lingtong "Dynamic Journey" 대규모 로드쇼 등 다양한 장소에서 M-Zone을 홍보하기 위해 업계 체인의 상류 및 하류와 긴밀하고 광범위한 협력을 진행해 왔습니다. SP, Tencent와 함께 M-Zone 신규 고객에게 QQ 번호를 제공하는 등 다양한 프로모션 활동을 진행했으며, 삼성, 캐피톨 등 단말기 제조업체와 협력하여 M-Zone 사용자를 대상으로 한 맞춤형 휴대폰을 출시했습니다. 2005년 4월 베이징에서 NBA(전국농구협회)와 중국이동통신공사(China Mobile Communications Corporation)는 공동으로 장기적인 시장 파트너십 계약을 체결했다고 발표했습니다. 최근 인기를 끌고 있는 'M-Zone' 스트리트 댄스 대회도 있습니다.
사회자: 텔레콤은 현재 변화를 맞이하고 있으며 과거와는 다른 마케팅 방식도 시도하고 있습니다. 브랜드 마케팅도 텔레콤이 지향하는 방향입니다. 통신사는 브랜드 마케팅 과정에서 어떤 측면에 주의해야 할까요?
왕윤치: 브랜드 마케팅이란 특정 비즈니스 및 서비스 기능, 특정 통신업체 및 비즈니스 이미지의 도움을 받아 마케팅 환경에 대한 역동적인 이해를 바탕으로 특정 고객 심리에 영향을 미치고 육성하는 것을 말합니다. 이를 통해 독립적인 지적 재산권과 통신업체의 명백한 시장 매력 및 경쟁 우위를 갖춘 브랜드를 형성합니다.
이런 의미에서 브랜드 마케팅은 브랜드를 육성하고 운영하는 것을 핵심으로 하는 체계적인 프로젝트이며, 이 과정에서 우리가 '브랜드'라고 부르는 가치 전달의 사슬이 있어야 합니다. . 통신 부가가치 서비스를 위한 브랜드 마케팅 솔루션을 구현하려면 먼저 새로운 브랜드 마케팅 개념을 재구성해야 합니다. 브랜드 마케팅의 실시는 통신 기업의 경제 운영의 질과 효율성을 향상시키는 데 도움이 되고, 통신 산업의 경제 발전을 위한 새로운 전략적 우위를 구축하는 데 도움이 되며, 사업 구조의 조정과 최적화를 가속화하는 데 도움이 됩니다. 시장 경쟁의 불가피한 수단.
통신업계와 업계의 브랜드 마케팅에 대해 제가 제안하는 사항은 다음과 같습니다.
1. 브랜드가 잘 운영되는지 여부는 동시에 브랜드 자체의 포지셔닝과도 관련이 있습니다. , 이는 운영자의 사업 방식과도 관련이 있습니다. 따라서 통신시장의 경쟁이 계속 심화되는 가운데, 통신산업 역시 향후 발전 추세를 명확하게 보아야 한다. 전쟁에는 승자도 없고, 결코 하나의 제품, 하나의 기업만을 위한 시장은 존재할 수 없습니다. 통신시장은 소비자의 참여점과 열의점을 확고히 파악하고 좋은 진입점을 찾아야 합니다. 이러한 특성은 지각적 소비를 가져오지만, 브랜드에 있어서는 고객이 장기적으로 브랜드 충성도를 키우기 위해서는 차이나모바일의 'M-Zone' 브랜드를 더욱 강력하고 크게 만들어야 합니다. 3년 연속 브랜드 홍보가 대표적이다. 이렇게 육성된 통신시장에서 고객들은 해당 브랜드에 대한 충성도가 매우 높다.
2. 통신 시장은 브랜딩 과정에서 기술 혁신에 주목하는 동시에 통신 운영 비용을 절감해야 합니다. 직면해야 할 어려움 중 하나는 통신 산업에서 출시된 사업, 브랜드, 서비스가 개인화된 사물을 오랫동안 제공할 수 있는지, 그러한 개인화된 사물을 지속적으로 혁신할 수 있는지, 그리고 기술 지원을 제공할 수 있는지 여부입니다.
이 단계에서 운영자 비용에는 주로 ADSL 및 전화와 같은 무선 비용, 부가 서비스, 데이터 및 음성과 같은 편의 비용이 포함됩니다. 콘텐츠 비용, 소프트웨어 비용, 미디어 비용 외에 보안 비용, 거래 비용, 물리적 비용, 학습 비용 등이 있습니다. 따라서 통신사업자가 해야 할 일은 어떻게 하면 낮은 비용으로 높은 가치를 창출하고, 더 낮은 요금제로 더 많은 사용자의 요구를 충족시키며, 사업 자체와 기업의 전반적인 가치를 높이는 것입니다.
3. 우리나라 통신시장은 판매자 중심의 시장에서 구매자 중심의 시장으로 변모했고 업계 경쟁도 점점 치열해지고 있다. 독점상태에 익숙해진 통신사업자의 경우 사업운영 방식은 세계 수준에 한참 뒤쳐져 있다. 마케팅 도구의 부족과 약한 시장 인식으로 인해 통신 회사의 발전이 제한되었습니다. 따라서 대규모로 '다이내믹 존'과 유사한 새로운 마케팅 모델을 만들고, 더 많은 제품과 서비스의 조합을 수행할 필요가 있습니다. 사용자는 통신이 출시하는 서비스에 대해 학습하는 과정이 필요합니다. 서비스를 이해하려면 인기를 유지하기 위한 대규모 대중화가 필요합니다. 동시에 통신 산업도 풀 서비스 운영 시대에 진입했습니다. 운영자의 목표는 수익성을 보장하고 시장 점유율을 높이며 고객 이탈률을 줄이는 것입니다. 지속적인 비즈니스 통합과 고객 가치 향상을 통해서만 고객을 유치하고 고객을 위한 가치를 창출할 수 있으며, 동시에 두 가지 측면에서 이익을 증대시키기 위해서는 비용 관리에도 주의를 기울여야 합니다. 갈래 접근 방식.
4. 앞으로 통신사업자들이 공동브랜드를 채택하는 것도 추세다.
현재 통신 통신 기능에는 주로 Tulu, 게임, 복권, 주문형 비디오 또는 오디오 서비스, 모바일 지갑, 주식 거래, 티켓 예약 및 문자 메시지, 채팅과 같은 쇼핑몰 통신 측면이 포함됩니다. , 전화 회의, 이메일 등은 많은 사용자의 강력한 요구를 충족시키기에 충분하지 않습니다. 시장과 업계에서는 사업자가 멀티미디어 문자 메시지, 멀티미디어 콘텐츠, 음성 및 멀티미디어 검색 서비스와 같은 다양한 측면에서 비즈니스 기회를 모색할 것을 요구합니다. 통신사가 완성하기 어려운 경우, 또는 기술이나 자본, 마케팅 등에서 서로의 단점을 보완하기 위해 공동판매, 마케팅 제휴 등 브랜딩의 길도 모색해야 합니다.
통신사는 브랜드 마케팅 전략을 사용할 때 다음 사항에 주의해야 합니다.
(1) 각각의 새로운 브랜드를 육성하려면 통신사가 장기적이고 대규모 투자를 해야 합니다. 회사가 견딜 수 없는 재정적 위험을 느끼지 않도록 과도하고 장기적인 광고 비용을 피하십시오.
(2) 각 독립 브랜드의 시장(시장 세분화의 하위 시장)의 용량은 판매 수익이 해당 브랜드의 마케팅 비용을 지원하고 수익을 창출하기에 충분할 만큼 커야 합니다.
(3) 각 브랜드가 대표하는 비즈니스는 달라야 합니다. 비즈니스의 본질에는 차이가 없더라도 고객은 적어도 분명히 다르다고 느껴야 합니다. 통신사가 브랜드 마케팅과 다각화 전략을 펼치는 목적은 서로 다른 브랜드를 활용해 서로 다른 하위 시장을 점유하고 전체 시장 점유율을 극대화하기 위해 노력하는 것입니다. 각 브랜드의 사업은 뚜렷한 차이가 있어야 하며, 이를 통해 각 하위 시장의 경계가 명확해지고 각 하위 시장이 중복되지 않도록 해야 합니다.
(4) 브랜드를 만들려면 사업 자체가 시장의 수요 기능에 적합한지 고려해야 합니다. 귀하의 비즈니스가 시장에 진입할 때 먼저 이를 변경하려는지 확인해야 합니다. 귀하의 비즈니스는 특정 시장에 대응할 것이며 시장의 다양한 지점을 기반으로 목표 변경을 수행해야 합니다. 이는 광고나 마케팅 포장만으로는 달성할 수 없습니다. 브랜드의 기본은 비즈니스의 높은 품질과 신뢰성을 보장하는 것입니다. 적시에 비즈니스를 조정하고 변경해야만 비즈니스가 시장의 요구를 충족하고 시장에서 성공적으로 경쟁할 수 있습니다.
(5) 고객의 "취향에 맞지 않는" 마케팅 정보 처리 방식을 위해서는 통신 회사가 전파하는 비즈니스 또는 서비스에 대한 정보가 명확하고 이해하기 쉬워야 합니다. 세 가지 일관성이 유지되어야 합니다. 모든 종류의 정보는 일관성이 있어야 하며, 비즈니스 사용 기준은 대상 고객의 가치 판단과 일치해야 하며, 비즈니스의 실제 가치는 고객의 경험 가치와 일치해야 합니다. 고객 가치를 중심으로 고객 관심 사항을 중심으로 커뮤니케이션 정보를 통합하고 조정하여 브랜드와 고객 간의 모든 접점에서 일관되고 효과적인 정보가 전달되도록 하여 브랜드 무결성을 높이고 고객의 신뢰를 확보해야 합니다. 근사.
(6) 애프터 서비스의 지속성. 이를 위해서는 통신회사가 고객문의에 보다 신중하고 완전하게 대응하고, 사업의 구조와 기능을 보다 전문적으로 소개하며, 사용 및 유지관리 지식에 대해 자세하고 정확한 설명을 제공하는 것이 필요합니다. 브랜드 영향력을 높이고 브랜드 판매를 촉진하며 브랜드 개발을 촉진하기 위해 서비스 이점에 대한 노력을 늘립니다.
(7) 통신회사의 브랜드 마케팅의 목적은 물류 시스템, 주문 시스템, 판매 시스템, 통신 기업 문화 등과 같은 활동을 통해 비즈니스를 창출하고 고객에게 영향을 미치는 것입니다. 그들의 행동과 스타일. 따라서 브랜드 마케팅은 브랜드의 홍보, 확장 및 변형일 뿐만 아니라, 그 본질은 통신 기업의 다양한 활동을 연결하고 전달하는 것입니다. 이는 부가가치 비즈니스 가치 활동 체인의 역동적인 지속을 요구합니다. , 체인의 동적 연속성을 보장하고 이를 연속적인 순환 시스템으로 만듭니다.
저자 소개: 왕윤기(본명 왕윤기)는 업계에서 '중국 1위 마케팅 시인'으로 알려져 있다. 그는 수년 동안 경영관리와 제품 마케팅에 대한 사고와 연구에 전념해 왔으며, 예리한 통찰력으로 마케팅 상황에 대한 통찰력을 얻었으며, 신중한 사고로 진정한 지식과 통찰력을 표현했습니다. 중국의 많은 유명 온라인 미디어와 주류 신문의 칼럼니스트이자 특별 작가입니다. 그의 작품으로는 시집 『서부 지역을 걷는 사람』, 『청년 수화』, 마케팅집 『중국 마케팅 깊은 사상 폭풍』, 『마케팅 퇴색 철학』 등이 있다. 그는 마케팅, 기획, 잡지 편집, 인사 관리 및 기타 경력을 성공적으로 경험했습니다.
주점: 브랜드 전략, 마케팅 혁신, 문화 발전, 경영 개선 등