상급 리더십 업무 스타일 평가 업무의 전반적인 배치 요구 사항에 따라 본 단위에서는 "업무 스타일 구축의 종합적인 개선"을 주제로 삼고 "품질의 달" 활동을 업무의 초점으로 삼아 대중의 불만과 단위에 영향을 미치는 문제를 해결한다. 경제발전관행문제를 출발점으로 삼아 치밀한 조직과 실시로 초보적인 성과를 거두었다. 업무 스타일 평가 작업의 1단계와 2단계 요약은 다음과 같이 보고됩니다.
1. 모든 수준에서 동원하고 적시에 소통하고 실행합니다.
의료 시스템 업무 스타일 검토 업무 회의가 끝난 후 우리 센터의 리더십 팀은 이를 매우 중요하게 여기고 의사소통과 구현을 신속하게 조직했습니다. 첫째, 다양한 수준의 리더십 팀과 중간 간부들 사이에서 전달하고 학습합니다. 8월 19일 전 직원 회의가 개최되어 시 보건 시스템 작업 스타일 건설 작업 회의의 정신을 전달 및 구현하고 단위 작업 평가를 위한 실행 계획을 마련하며 주제, 작업 목표, 작업 우선 순위, 작업 단계의 개요를 설명했습니다. 업무 평가 업무의 업무 요구 사항을 모두가 이해하고 의식적으로 참여하는 분위기를 조성합니다. 동시에 9월에 진행된 '품질의 달' 활동은 업무 스타일 평가 작업의 중요한 부분으로 특별히 배치되어 업무 스타일 평가 작업을 홍보하는 매개체로 활용되었습니다. 현재 대중이 성찰하고 있는 대표적인 사례와 직업윤리 구축에 존재하는 두드러진 문제점에 대해 명명, 비평, 교육을 실시하였다. 국의 "사업 수행 건설에 관한 특별 문제", 센터의 "우시 건강 네트워크" 웹 사이트 및 "우시 질병 통제 정보" 및 기타 홍보 직책을 통해 우리는 적시에 홍보 및 출시, 정보 공개를 잘 수행할 것입니다. 좋은 여론 분위기를 조성합니다.
2. 리더십을 강화하고 성실하게 조직하고 실행합니다.
1. 리더십 그룹을 구성하고 리더들을 책임별로 나눕니다. 우선, 센터는 최고 수준의 프로젝트를 수행하기 위해 선도 그룹을 구성하는 동시에 센터 리더들이 업무를 분담하고 책임을 명확히 했습니다. 둘째, 각 지부 및 부문의 주요 책임자는 첫 번째 책임자가 되어야 하며 관할권 내 평가 업무에 대한 전반적인 책임을 져야 하며, 한 수준 및 모든 수준에서 실행을 위한 책임 메커니즘을 구축해야 함을 명확히 합니다.
2. 질병 관리 부서의 특성과 국의 통일된 요구 사항에 따라 품질 검사 그룹, 수수료 검사 그룹, 질병 관리 서비스 그룹, 외래 환자 서비스 등 사무실과 5개 실무 그룹이 설립되었습니다. 그룹 및 홍보 그룹. 센터의 건강평가 업무를 위한 실시계획이 수립되었으며, 각 그룹은 건강평가 업무를 단계별로 실시하기 위한 실시계획을 수립하였습니다.
3. 여러 조합에 집중 : 하반기 부적합 예방 업무, 실험실 인정 재평가 업무, 연말 평가 요약 업무 등의 과중한 업무에 직면하여 센터는 다음과 같이 주장한다. 산업 평가 사업을 당 건설 목표 실현 및 혁신 투쟁과 통합해야 합니다. 첫째, 당원 책임 영역의 사업과 단위 품질 관리 및 국가를 결합한 문명 단위 건설 사업을 결합해야 합니다. SARS 예방 및 통제의 장기 관리 및 비상 공중 보건 구축과 결합된 실험실 재평가 작업** *보건 사건에 대한 비상 대응 메커니즘을 통합하고 이를 다음과 같은 활동과 결합합니다. 산업통합을 위한 "도시정신, 건강정신 고취, 질병관리 정신 발현에 대한 논의"와 "내 입장에서 질병관리 정신이 빛난다" 풍평가 업무를 모든 업무에 통합하여 전체적인 안배를 하도록 노력하고 있습니다. , 신중하게 준비하고 신중하게 구성하여 실질적인 결과를 얻으십시오.
3. 핵심 사항을 강조하고 반복적으로 문제를 해결합니다.
동원회의 이후 각 부서는 업무 특성과 실태를 고려하고, 직업윤리, 서비스 태도, 규정 준수 측면에서 자체적으로 노출되거나 존재하는 문제에 대한 연구를 수행해야 한다. 면밀히 조사한 결과 왕 이사가 지적한 5가지 문제점 외에도 상대적으로 뒤떨어진 서비스 인식, 낮은 서비스 품질 등이 반영됐다. 수준이며 링크 관리가 부적절합니다.
첫째, 서비스 인식이 강하지 않다. 환자나 고객이 제기하는 질문에 대해 답변을 하지 않고 모든 요청을 처리하며, 첫 질문과 첫 진단 책임 제도가 시행되지 않는다. 우리는 고객 요구 사항을 충족시키기 위해 테스트 서비스를 완벽하게 수행할 수 없습니다. 상위 보건 감독 부서의 모니터링 보고서에 대한 새로운 요구 사항은 시기적절하게 조정될 수 없습니다. 예를 들어 식중독 은폐가 있고, 등록 및 신체검사를 위한 줄이 늘어서 있다.
둘째, 서비스 품질이 높지 않습니다. 창구 부서의 서비스 수준과 운영 수준이 높지 않아 고객에게 빠르고 편리한 서비스를 제공할 수 없습니다.
셋째는 전문성 부족이다. 부서 간 조율과 단결이 부족하고, 방문 및 민원 접수 시 설명이 엄격하지 않고, 처리 방법이 적절하지 않고, 비의료적 분쟁이 자주 발생한다. .
넷째, 관리가 강력하지 않습니다. 기능 부서의 업무 스타일이 깊이가 부족하고, 정보가 뒤처져 있으며, 느슨한 시스템, 업무 태만, 업무 링크 오류 등의 문제가 있습니다. 적시에 발견하여 중앙 지도부에 피드백할 수 없습니다. 사회적, 경제적 이익을 부적절하게 처리합니다.
9월 7일 방역보건감시체계 업무방식 구축 업무 특별회의에서 중위 간부회의와 업무 방식 문제에 대한 특별 분석 회의가 열렸다. 특히 그가 지적한 문제의 5가지 측면을 세심하게 전달했다. 각 부서에서 파악한 핵심 이슈를 '살펴보고' 그룹 협의를 하나씩 진행했으며, 대표적인 사례를 심층적으로 분석해 핵심을 파악하고 실질적인 개선 방안을 제시하며 자체 점검과 자체 교정을 진행했다.
4. 진실을 추구하고 실용적이며 평가를 통한 건설 촉진을 주장합니다.
1. 사상교육을 실시하고 직원의 자질을 향상시킨다. 직원의 질을 향상시키는 것이 근본적인 해결책입니다. 심층적인 동원과 동원을 통해 우리는 모든 간부와 직원이 "3대 대표"와 "2대 필수" 교육의 중요 사상에 대한 연구를 신중하게 조직하고 수행했습니다. 민주적 평가 관행의 중요성을 완전히 이해하고 "품질의 달" 활동과 결합하여 의료 전문 윤리 구축을 더욱 강화하고 간부 및 근로자의 개념 변경을 장려하고 서비스 인식과 품질 인식을 확립하며 반(反)운동을 적극적으로 홍보합니다. -아프리카 정신, 전문적 기준을 향상시키고 사람들에게 봉사하는 기술을 향상시킵니다.
2. 기존 문제를 적극적으로 수정합니다. 식별된 문제에 대한 근본 원인 및 종합 분석을 실시하고 목표 시정 제안을 제시하며 기한 내에 시정하고 한 사례에서 추론을 도출하며 품질 관리 및 문명화되고 표준화된 관리의 모든 측면을 철저히 조사하여 건설을 촉진합니다. 기업 윤리의.
3. 규칙과 규정을 개선하고 엄격하게 점검하고 평가합니다. 모든 유형의 직원에 대한 직업 윤리를 확립 및 개선하고 다양한 내부 관리 시스템과 감독 및 통제 메커니즘을 개선하며 단위 시스템 관리 및 전체 프로세스 관리를 실현합니다.
(1) 질병관리본부 문명복무기준을 재개정하고, 『보건윤리 및 법률교육 학습서(2)』 학습을 시작으로 완전한 직업윤리체계를 확립하고, "도시 정신" "대담, 건강 정신의 대대적인 홍보, 질병 통제 정신의 대대적인 전시" 활동을 조직합니다.
(2) 단위의 주요 서비스 내용, 서비스 절차, 요금 기준 등을 신중하게 분류하고, 높은 출발점과 실용성을 바탕으로 기업 윤리에 대한 공개 공약 내용을 논의하고 공식화합니다. 내용을 더욱 구체화하고, 외부 약속의 내용을 정량화하고, 효율성을 달성합니다. "속도 향상". 그리고 이를 홈페이지 및 내부 게시판을 통해 공지합니다. 국립 연구소 재평가를 바탕으로 내부 품질 감사를 실시하고 직위별 직무 책임, 사양, 절차 및 작업 지침을 개정 및 개선하며 품질 감독 및 관리를 종합적으로 강화할 것입니다.
(3) '비즈니스 스타일 구축을 위한 외부 두뇌 차용' 활동을 수행하고 사회적 감독을 강화하며 식품 위생, 환경 위생, 산업 위생, 소독 및 살충, 검사 및 신체 검사 진료소 및 기타 서비스 대상 부서에 대한 방문 및 방문 모집으로 의견 및 제안을 받을 수 있습니다. 9월 8일부터 12일까지 ***는 30개 이상의 핵심 서비스 단위를 방문하여 10개 이상의 제안과 아이디어를 얻고 하나씩 수정 사항을 구현했습니다. 사회복지사 심포지엄을 개최하고, 업무스타일 감독 건의함(도서)을 정기적으로 확인하며, 업무평가 감독 전화번호를 공개하고, 환자나 고객의 불만 사항을 신속하게 조사 및 처리합니다.
(4) 평가를 강화합니다. 성과 평가 업무를 연간 평가 목표에 포함시키십시오. 규율과 규정을 위반하고 대중의 불만을 야기한 책임자는 반드시 엄중히 조사되어 처벌되어야 하며, 이는 결코 용납되지 않으며 보상과 처벌로 연결될 것입니다.
앞으로도 국민 건강에 더 큰 기여를 하도록 하겠습니다!