참고 자료: 바이두백과' 영업 사원'
영업 사원, 사업장에서 상품 판매, 서비스 판매에 종사하는 직원. 마케팅학적으로 볼 때, 고객과 직접 만나는 모든 고객에게 판매 서비스를 제공하는 모든 사람을 판매원이라고 부를 수 있다. 이곳의 판매 서비스에는 사전 판매, 판매, 애프터의 세 단계가 포함됩니다. 협의된 이해는 상업서비스업점에서 주동적인 고객을 기다리고 접대하는 모든 인원이 판매원이라는 것이다. 판매원도 안내원이라고 부를 수 있다.
디렉토리
1? 관련 정의
2? 직업 기술 영업 사원 서비스 영업 사원 기술 직무 책임
3? 영업원 업무는 영업전 영업중 판매양도가격, 손해보고 영업후 보조업무 < P > 관련 정의 < P > 영업소에서 상품판매, 서비스판매에 종사하는 인원을 요구한다. 직업 등급: 본 직업 * * * 4 급 < P > 초급 (국가직업자격 5 급) < P > 중급 (국가직업자격 4 급) < P > 고급 (국가직업자격 3 급) < P > 기술자 (국가직업자격 2 급) < 노동사회보장부는 판매원이 직장에 취직하려면 취업증을 가지고 있어야 하고, 상해에서는 판매원 취업증 훈련을 받아야 하며, 시험은 상해시 판매원 서비스센터에서 실시해야 하며, 훈련이 합격한 후, 통일은 상해시 상무위원회가 인쇄한다: 상해시 상업업계 일자리자격 심사소는' 상해시 상업직원 취업증' 시 상업단위 통용 < P > 직업기술 < P > 영업원 서비스 < P > 기업업계에는 보석, 액세서리 선물 화장품, 의류, 신발모자 가방 등이 포함돼 있다
영업원 기교
기교 1: 자질과 자신감
영업원은 단말 매장에 종사하는 작업이기 때문에 근무환경과 업무압력에 큰 부담이 있어 자신에 대한 자신감을 잃기 쉽다. 또 판매원이 매장 최전방에 있기 때문에 쇼핑몰 고객과 직접 얼굴을 맞대고 접촉하고 있다. 판매원의 자질 문제도 특별히 요구되기 때문이다. 따라서 이 요구에 대해 두 가지 노력이 필요하다. 한편으로는 판매원 자체가 자신의 자질을 높이고, 일상 업무의 행동 규범을 규범화하고, 자신감을 쌓아야 한다. 한편 회사 측에서는 판매원의 자질 훈련을 잘 해 자신감을 키워야 한다. < P > 기교 2: 전문지식을 익히고 언어표현력 향상 < P > 판매원의 업무 중점 중 하나는 소비자에게 제품을 판매하는 것이다. 물론 제품에 대한 지식 이해는 매우 중요해진다. 판매원은 한편으로는 자사 제품의 판매점과 우세를 분명히 해야 하며, 동시에 경쟁사의 열세와 부족을 명확하게 파악하고 제품 지식을 숙지해야 한다. 물론, 제품 지식에 대한 이해만 하고 표현을 이해하지 못하는 것도 안 된다. 그래서 판매원은 자신의 언어 표현 능력을 향상시키고 자신의 언어 표현 방식을 풍부하게 해야 한다. 고객이 제품에 대한 정보를 물어볼 때, 유창하게 표현하고 통속적인 고객이 알아들을 수 있는 의미로 표현해야 한다.
기교 3: 고객에게 더 잘 접근하는 법을 배우는
매장을 다녀온 사람들은 판매원이 갑자기 자기 곁에 나타나거나 쇼핑을 할 때 항상 자신을 위해 제품을 추천하고 소개하는 것을 알게 된다는 것을 알고 있다. 이것은 판매원에게 고객에게 접근하는 것은 기교가 필요하다는 것을 일깨워 준다. 적어도 고객이 온 정신을 집중하여 상품을 훑어보고 있을 때 갑자기 그 옆에 나타나서는 안 된다. 고객과 접촉하는 방법이 적절하지 않으면, 고객에게 방안의 정서를 쉽게 가져다 주고, 다음 일의 전개에 불리하다. 그래서 판매원은 고객 상담을 할 때 너무 열정적이어서는 안 된다. < P > 기교 4: 감사고객 < P > 어쨌든 고객은 항상 영업원이 일을 완성할 것인가의 중점이므로 감사하는 마음을 가져야 한다. 고객 쇼핑이 끝난 후, 고객에 대한 당신의 신뢰에 감사를 표합니다. 필요한 경우 고객이 무거운 물건을 들어 올리거나 배달원에게 도움을 청할 수 있도록 주동적으로 도울 수 있다. < P > 직무 책임
1, 회사에 따라 판매 관리 제도, 상품 및 자재 관리 제도 수립 영업부의 영업업무를 엄격히 잘하다.
2, 회사 규칙과 제도를 엄격히 집행하고, 그 업무 책임을 진지하게 이행한다.
3, 회사의 연간 월간 상품 판매 계획 실행 제 시간에 계획 판매를 완료합니다.
4, 영업할 때 카운터, 선반, 상품, 지상 등 환경위생을 잘 해 깨끗하고 깔끔하며 유리가 밝다.
5, 카운터 및 재고 상품의 수량이 충분한지 점검하고, 부족한 것은 제때에' 상품 입고신고서' 를 작성해서 점포 관리자에게 보충을 통지하고, 가능한 일반 상품의 품절 현상을 달성해야 한다.
6, 상품 도착은 꼼꼼히 검수, 제때 상궤를 점검하고, 상궤 뒤의 나머지 상품을 보관하거나 진열대에 깔끔하게 쌓아 두어야 한다.
7, 언제든지 고객에게 서비스를 제공할 준비가 되어 있습니다. 고객이 구매 및 서비스가 필요하다는 암시가 있을 경우 즉시 친절하고 성실하게 다양한 서비스를 제공해야 합니다.
8, 판매 환경 관찰, 상품 도난 방지 주의 의심스러운 상황과 돌발 사건이 있을 경우 침착하고 냉정하며 주관자나 매니저에게 신속히 출석하여 처리하도록 통지한다.
9, 자신의 업무 수준을 높이기 위해 노력하여 책임지는 각 상품의 가격, 산지, 규격 및 특징을 잘 알고 있습니다.
1, 상품 및 환경의 위생을 수시로 유지한다.
11, 퇴근할 때 상품 판매 상황과 보충이 필요한 상품 상황에 대응하고, 점장에게 보충이 중복되지 않도록 통지한다.
11, 판매원은 반드시 직무를 고수해야 하며, 이유 없이 직근을 하거나 직장을 떠나서는 안 된다. 만약 일이 있으면 직장을 떠나면 주관 및 기타 직원에게 위탁해야 한다.
12, 상품 입고 체크 아웃 확인 업무를 담당합니다. 출입 창고 상품은 반드시 주문서, 검수 시기, 모델, 규격, 수량, 단가 등을 명시하고, 출납서류는 잘 보관해야 하며,
13, 재고 상품의 보관을 책임져야 합니다. 도서관 상품을 진지하게 보관하고, 영속적인 판일 청월결산을 하고, 가지런히 쌓아 놓고, 모델, 규격, 수량에 따라 한 건씩 등록해 장부 일치, 계좌 카드 일치, 계좌, 물건, 자금 4 대 대구를 확보하고, 라이브러리 상품의 방화, 도난 방지, 손실 방지 작업을 잘 하고, 재고 상품을 확보한다.
14, 회사의 연간 재고품 및 물자에 대한 기말고사 작업 수행 실사에서 문제를 발견하면, 원인을 규명하고, 책임을 분명히 하고, 원시 기록을 잘 작성하고, 각각 절차에 따라 회계 조정 수속을 밟아야 한다.
15, 제 시간에 회사 지도자가 제출한 기타 업무를 완성하다.
영업원 업무요구 사항
영업전
1. 제시간에 출근하고 아침 회의에 참석한다.
2. 선반 및 상품 위생 청소
3. 상품 가격표와 상품이 일치하는지, 바코드가 붙지 않은 상품이 있는지 확인합니다.
4. 상품이 꽉 찼는지 확인하고 재고가 부족할 때 제때에 점내 창고에 가서 물건을 수거한다. 수거할 때는 유통기한이 짧고 먼저 검수된 상품이 먼저 선반에 올라간다는 점에 유의해야 한다. 상품을 가져갈 때는 위에서 아래로 내려와야 하며, 옮겨진 상품을 제때에 복원해야 하며, 상품에 서서 물건을 수거하고 중간에서 추출하는 것을 엄금한다.
영업중 판매
1. 상품 위치에 대한 고객의 질문에 예의 바르게 정확하게 답하고 상품 앞으로 안내한다.
2. 고객이 구매한 상품이 품절될 경우, 고객에게 잠시 기다려 즉시 점내 창고에 가서 픽업하고 신속하게 돌려주도록 요청해야 합니다.
3. 상가가 잠시 재고가 없을 경우 먼저 고객에게 미안한 마음을 표하고 다른 대체상품을 추천한다. 고객이 해당 상품만 명확히 하면 즉시 주관에게 에스컬레이션하고, 주관과 구매부에 연락하여 배송 시간을 합의한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언)
4. 고객이 지불한 후 고객의 연락처를 남겨야 하며, 서비스 데스크에 가서 배송 수속을 처리하고' 자체 언급' 을 표시해야 하며, 도착 후 수거를 통지하고, 출하 후 컴퓨터 영수증에' 자체 언급' 을 표시해야 합니다. 배달을 요청한 경우 고객에게 안내데스크에 가서 배송 수속을 하도록 하고, 발송된 상품에 대해 컴퓨터 영수증에' 배송' 을 표시하고 서명해 주십시오.
5. 수시로 소면을 정리하여 상품 진열이 깔끔하고 풍만함을 확보한다. < P > 전근
1. 부서 간 전출 시 전출 부서는 전출 단핵구에 따라 상품 코드, 품명, 수량을 전입 부서로 보내야 하며 실제 전출 수량을 전출서에 기입하고 동시에 서명해야 한다.
2. 행정전출시 부서원들은' 전출서' 에 재무부, 점장 책임자의 서명이 있는지 검토해야 한다. 수속이 완비된 후 주문서에 따라 발송하고' 전출서' 에 서명하고, 동시에 전출서 부문련을 남겨둡니다.
3. 컴퓨터 전출표를 낸 후, 부서원들은 먼저' 전출표' 가 컴퓨터 전출표에 있는 상품의 바코드나 코드, 품명, 가격, 사양 또는 모델, 수량 등과 일치하는지 검토해야 한다. 착오가 없는 후 컴퓨터 명세서에 서명하고, 부서를 남겨두고, 수공과 컴퓨터 목록을 동시에 보존한다.
4. 지점간 전출시 전출부서 인원은 전출서에 따라 상품을 수취인과 인계하고 실제 전출수를 기입한 후 서명하며 부서연합을 남긴다. 전입부는 상품 검수 절차에 따라 처리한다.
5. 중간 상품 손상을 방지하기 위해 상품을 적절히 포장해야 합니다. < P > 가격 조정, 손해보고
1. 손해보고, 가격 조정 처리가 필요한 상품의 경우, 캐비닛 팀장 또는 지정인은 반드시 상품 수량을 점검하고, 등록하고, 이유를 명시하고, 주관에게 서명해 주십시오. 컴퓨터 가격 조정, 손해고지서를 받은 후 집행시간 전영업일이 끝난 후 가격 조정 상품을 다시 가격을 인상하고 가격표를 교환해야 하며, 손해신고가 필요한 관련 부서 * * * 와 함께 감시해야 한다.
2. 화물인의 검사 통지를 받을 때, 캐비닛 팀장 또는 지정인은 반드시 입고구역에 가서 검수 절차에 따라 상품을 검수하고, 서명하고 검수장 부서에 반납해야 한다.
3. 부서원들은 즉시 진열된 상품을 매장에 보내 진열한다. 바로 진열할 필요 없는, 매장내 창고를 준비한다.
4. 공급자와 상품 반환을 처리해야 하는 경우, 부서 직원이' 반품 반품 요청서' 를 기입하여 주관에게 승인을 받은 후 구매부를 전달한다. "컴퓨터 반품서" 를 받을 때, 반품상품은 범주, 공급자별로 분류하여 보관하고, 반품통지서를 받고, 반품해야 할 상품을 입고자 외문직으로 운송하고, 손해방지원의 감독하에 반품절차에 따라 처리한다.
5. 포장, 바코드 손상 등 판매할 수 없는 상품으로, 먼저 상품에 같은 현상이 있는지 확인하고, 있다면 즉시 선반에서 치워야 한다. 포장이 손상된 경우 봉인기로 다시 봉해야 한다. 바코드가 분실된 경우 컴퓨터부에 가서 바코드를 채워 상품에 붙여야 한다.
6. 판매 후 고객에게 근거리 배송을 요청한 경우 (예: 쇼핑몰 주차장이나 쇼핑몰 입구, 길가 등), 스쿠터를 적용하여 고객이 지정한 위치에 상품을 배달합니다.
7. 품질 문제로 반품된 상품의 경우 부서원들은 즉시 동종 상품을 점검해야 하며, 문제가 발견되면 즉시 선반을 치워야 한다.
8. 상품에 가격을 매길 때는 상품 검수서, 가격 조정, 상품전출표에 명시된 코드와 가격에 따라 가격을 정확히 맞춰야 한다.
9. 가격에 상품에 붙이는 스티커 위치는 분명하고 눈에 띄지만 상품 정보 (상품명, 규격, 모델, 사용 지침, 바코드 등) 를 가릴 수 없습니다.
1. 새 상품이 입고되면 1 시간 이내에 상품을 할인해 진열해 놓아야 합니다.
영업후
1. 재고 상황에 따라 제때에 점포 창고에 출하해 진열대 상품이 풍만하다는 것을 보증한다.
2. 계단 모양 표면을 정리합니다.
3. 파티에 참가하다. < P > 보조업무
1. 고객서비스: 고객문의에 답하고 본업에 영향을 주지 않고 고객을 원하는 장소로 데려갑니다. 고객에게 모르는 내용을 문의하고 문제가 해결될 때까지 관련 다른 직원들을 적극적으로 문의합니다.
2. 공휴일 판매 지원 서비스
3. 재고 실사 지원
4. 내외부 연락 부서와 우호적인 관계를 유지하다