마케팅 관리에 대한 기본 지식의 총체
마케팅 관리 실무에서 기업은 일반적으로 예상되는 시장 수요 수준을 미리 설정해야 합니다. 그러나 실제 시장 수요 수준은 다를 수 있습니다. 예상되는 시장 수요 수준과 수요 수준이 일치하지 않습니다. 그렇다면 마케팅이란 과연 무엇일까요? 어떻게 관리해야 하는지 함께 알아볼까요?
1. 마케팅의 정의
미국의 유명 마케팅 학자 필립 Kotler는 마케팅의 핵심 개념을 다음과 같이 설명했습니다. 마케팅은 개인이나 집단이 자신의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 가치 있는 제품을 만들고, 제공하고, 다른 사람과 교환하는 사회입니다. 이 핵심 개념에는 요구 사항, 욕구, 제품 또는 제공 사항, 교환 및 거래, 시장 및 일련의 개념이 포함됩니다.
시장 교류 활동의 기본 동기는 사람들의 욕구와 욕구를 충족시키는 것입니다. 욕구는 사람들의 신체적, 정신적, 사회적 활동에 의해 발생하는 일종의 비방향성 만족을 의미합니다. , 그러나 "빵", "쌀" 또는 "찐빵"을 가리키는 것이 아니며, 이 방향이 명확해지면 "필요"는 "지팡이"(지팡이)가 됩니다. ) 구매 능력이 있는 "욕망"은 의미가 있고 실제로 기업 제품에 대한 "수요"를 구성할 수 있습니다.
따라서 기업에게는 소비자의 요구에 부응하고, 구매욕구를 충족시키며, 결제능력을 넘지 않는 제품이 단연 베스트셀러 제품이다.
2. 마케팅 계획
마케팅 계획이란 기업의 마케팅 환경에 대한 조사와 분석을 바탕으로 기업과 각 사업부의 마케팅 목표를 수립하고 이를 달성하는 것을 말합니다. 목표를 달성하기 위해 취해야 하는 전략, 조치 및 단계에 대한 정의 및 자세한 설명입니다.
미국 학자 윌리엄 코헨(William Cohen)의 "마케팅 계획"의 세부 단계에 따르면 마케팅 계획을 세우는가? 목표와 목표를 수립하는가? 마케팅 전략을 수립하는가? ? 마케팅 계획 예측(계획) 관리 실행.
3. 시장 세분화
마케팅의 기본 특징은 기업의 비즈니스 활동이 고객 요구 충족을 지향해야 한다는 점을 강조하는 것이지만, 단일 제품으로는 고객의 요구를 충족시킬 수 없습니다. 모든 고객의 요구를 충족시키려면 고객 구매 행동을 세분화해야 합니다.
고객의 구매 행동은 경제적 요인뿐만 아니라 다양한 요인의 영향을 받아 큰 차이를 낳습니다. 동일한 유형의 요구사항을 가진 고객이라도 구매 행동은 서로 다릅니다. 고객의 구매과정은 대략적으로 문제인식, 정보수집, 구매옵션 비교, 구매결정, 구매 후 반응의 순서로 진행됩니다.
고객의 구매 행동 패턴은 주로 외부 자극에 대한 심리적 반응에 기초합니다. 구매 행동에 영향을 미치는 심리적 요인으로는 주로 동기, 인지, 학습, 태도 등이 있습니다. Maslow의 유명한 "욕구 계층 구조"에 따르면, 고객의 상품 구매 동기를 분석할 때 고객이 자신의 필요를 충족시키기 위해 구매한다는 점을 분명히 해야 합니다. . 부의 감사에 대한 요구를 충족시키기 위한 투자 또는 필요. 다양한 요구 사항에 따라 마케팅 전략과 방법이 매우 다르기 때문입니다.
인지는 사람의 내부 요인과 외부 요인이 함께 작용하는 과정으로, 두 가지 측면에 따라 달라집니다. 첫째, 외부 자극이 없으면 인지할 대상이 없습니다. .반응이 없으면 자극이 작용할 수 없습니다. 소비자의 구매행동 대부분은 학습을 통해 제품에 대한 지식과 구매경험을 얻고 이를 향후 구매행동에 활용하게 됩니다.
태도는 관련사항에 대한 소비자의 일반적인 평가이며, 지속적인 승인 또는 비승인의 형태로 표현되는 객관적인 것에 대한 경향입니다. 태도는 매우 감정적이며 종종 사고와 판단의 결과입니다. 신념은 지속적인 태도 강화를 바탕으로 객관적인 사물에 대한 안정적인 이해와 경향 평가입니다. 신념에 따른 행동은 종종 더 이상 진지한 사고를 수반하지 않고 일종의 관성, 심지어 영구적인 기억이 됩니다.
시장 세분화의 목적은 목표 시장을 선택하여 시장을 포지셔닝하는 것입니다. 시장 포지셔닝(Market Positioning)이란 잠재 고객의 심리를 바탕으로 해당 제품이 고객의 마음 속에 적절한 위치를 결정하는 것, 즉 카테고리 제품 아이덴티티를 파악하는 창의적인 활동을 의미합니다. 일반적으로 고객은 시중에서 판매되는 제품에 대해 자신만의 인식과 가치판단을 갖고 있습니다. 어떤 제품 유형을 선택하면 중요하다고 생각하는 제품 속성에 따라 자신이 알고 있는 제품을 정신적으로 설명하고 순위를 매깁니다. 시장 포지셔닝의 주요 방법에는 1) 롤 모델과의 비교, 2) 차별화된 포지셔닝, 4) 경쟁 포지셔닝(리더, 추종자, 대체자)이 있습니다. ;