첫째, 12345 신고는 어떻게 처리합니까?
콜 등록
전보를 받으면' 시장 공개전화 당직기록서' 에 발신자의 이름, 단위, 연락전화, 통화시간 및 내용을 꼼꼼히 기록해야 한다.
호출 처리
1. 직접 처리. 명확한 정책 규정이 있는 문제에 대해서는 발신자에게 즉시 답해야 한다. 집중적으로 처리해야 할 문제에 대해 발신자에게 직접 구현 (자치현, 시) 관련 부서와 인민정부에 반영이나 직통 전화 연락구 현 (자치현, 시) 관련 부서와 인민정부에 공개적으로 처리하고 감독을 추적할 수 있도록 통지할 수 있다.
2. 이전. 일정한 영향이 있는 대표적인 문제에 대해서는 전화나 서면으로 관련 부서에 기한 처리를 전달하고 발신자에게 알려야 합니다. 대중에 반영된 광범위하고 두드러진 이슈와 난점 문제는 관련 지도자를 제때에 총결하여 제출한 다음, 지도자의 지시에 따라 관련 부서를 제때에 전달해야 한다.
두 개 이상의 부서와 관련된 문제는 시장 공개 전화 당직실에서 한 부서를 지정하거나 시장 공개 전화 당직실에서 관련 부서의 처리를 조율하는 데 앞장서고 있습니다.
3. 중대한 문제의 처분. 대중전화신고에 대한 인민생명과 재산의 안전을 위협하는 중대 돌발사건은 즉시' 시청당직실에서 각종 돌발사건 처리제도' 에 따라 확인 처리해야 한다.
전화 피드백
1. 회신합니다. 시장 공개 전화 당직실에서 전근을 하고 답변을 요청한 경우, 청부업자는 7 일 (영업일 기준) 이내에 처리 결과에 답해야 합니다. 비교적 어려운 사항에 대해서는 시장 공개 전화 당직실의 동의를 거쳐 연장할 수 있지만 최대 30 일 (영업일 기준) 을 초과할 수는 없습니다. 중대한 긴급 문제 처리에 대해서는 수시로 피드백해야 한다.
2. 군중에게 대답하다. 주최 기관과 부서가 결과에 대한 답변을 처리한 후 조건부 답변을 반영한 사람은 시장 공개 전화 당직실에서 전화나 서면으로 결과 답변을 반영한 사람 또는 주최 기관과 부서가 결과를 직접 답변해 반영인을 반영할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 주최 기관, 부서명언)
감독 및 처리
1. 청부 기관이 처리 시한을 초과한 경우, 시장 공개 전화 당직실은 제때에 서면 감독, 기한 내에 회답해야 한다.
2. 진지하게 처리하지 않거나 요구에 따라 처리하지 않는 회신에 대해 시장 공개 전화 당직실은 구체적인 요구와 의견을 제시해야 하며, 담당 부서가 다시 처리하고 기한 내에 회답하도록 책임져야 한다.
3. 처리 과정에서 여러 청부업자와 관련된 의견 차이가 있을 경우, 시장 공개 전화 당직실은 제때에 지도자를 청하고 관련 지도자의 지시에 따라 처리해야 한다.
4. 대중의 반응이 강한 이슈와 난점 문제에 대해 시장 공개 전화 당직실은 상황에 따라 관련 부서와 언론기관을 직접 조직하여 현장 조사를 진행한다.
둘째, 12345 란 무엇인가?
12345' 비상구호서비스 시스템' 은 신청자가 생활, 생산에서 겪는 어려움과 문제를 해결하는 데 도움을 주는 것으로, 시당, 시청이 민생에 관심을 갖고 민의를 경청하는 플랫폼이다.
12345 로 문자 보내기 참고 사항:
사용자가 문제를 반영하기 위해 12345 플랫폼에 문자 메시지를 보낼 때 통화 내용 (간결) 이라는 두 가지 사항을 기록해 두어야 합니다. 행사 장소 (구체적인 설명. 그리고 문자는 내부 청구 처리 결과를 조회할 수 없다.
위의 설명을 통해 플랫폼 부서가 상황에 따라 이 일을 처리하고, 긴급한 일에 우선 순위를 두지만, 문제를 반영할 때는 명확하게 표현해야 한다는 것을 알 수 있다.