1, 수동적으로 고객의 현장을 기다리는 기존의 서비스 행동을 완전히 바꾸고, 적극적으로 시장에 적응하고, 고객을 대면할 수 있습니다.
2. 인터넷의 대화형 정보 전파 모델을 이용하여 시장과 고객 정보를 적시에 수집하고 신속하게 충분히 대응함으로써 은행과 고객 간의 양방향 상호 작용을 실현할 수 있습니다.
3. 인터넷은 전통적인 마케팅의 시간과 공간 제약을 극복하고 고객에게 더욱 편리하고 효율적인 서비스를 제공할 수 있다.
인터넷화가 전면적으로 건강하게 발전함에 따라 인터넷 마케팅은 상업은행 발전의 필연적인 선택이 될 것이며, 인터넷도 은행 서비스와 마케팅의 관건이 될 것이라고 할 수 있다.
은행 서비스 채널의 전통적인 확장은 영업망 건설을 주요 수단으로 한다. 그러나 이러한 물리적 네트워크의 확장에는 높은 건설 비용과 유지 보수 비용이 필요합니다. 규모가 작은 모집에 있어서 영업망 건설에서는 분명히 4 대 국유 상업은행과 대적할 수 없다. 이에 따라 영업망을 적당히 홍보하는 동시에 일찌감치 24 시간 셀프 은행을 내놓아 전국 ATM 네트워킹을 실현해 고객들에게 덜 주는 어려움을 어느 정도 보완했다. 동시에, 인터넷 기술에 의지하여 다양한 온라인 서비스를 개발하여 모집 서비스 채널을 크게 개선하였다.
(a) 온라인 뱅킹의 장점
인터넷 은행의 경쟁력은 저비용과 개인화된 서비스 능력에 있다. 인터넷 은행은 은행의 경영 환경을 바꿀 것이며, 은행의 핵심 경쟁력은 이전될 것이다. 규모에서 기술 및 서비스 능력에 이르기까지 영업망의 감소가 트렌드가 될 것이다. 전통적인 은행이 영업망에 의존하는 확장 패턴을 바꿀 수 있습니다. 이에 따라 온라인 은행은 4 대 국유은행의 경쟁 우위를 약화시켜 중소 상업은행에 경쟁 우위를 확보할 것이다. 중소 상업은행은 온라인 뱅킹 개발을 통해 경쟁 지위를 높일 수 있고, 한편으로는 개인 금융 서비스에 집중할 수 있다.
인터넷의 보급에 따라 누리꾼의 수가 늘어났다. 인터넷은 더 이상 소수의 사람들이 사용하는' 특허' 가 아니며, 사람들이 정보를 얻는 것은 대부분 인터넷에서 나올 것이다. 상업은행은 개방된 인터넷 플랫폼을 이용하여 대량의 온라인 독자와 방문자를 끌어들일 수 있다. 특히 지식 수준이 높은 잠재 고객은 각 주요 상업은행 쟁탈의 초점이 될 것이다. 높은 수준의 사람들의 절대 수가 그들이 가진 사회적 부의 총량과 양의 관련이 있기 때문이다. (존 F. 케네디, 돈명언) 그래서 현재 국내외 많은 은행들이 이미 이 반을 잘 보고 인터넷에 해변을 하나 설치했다. 그들은 이미 인터넷 마케팅이 은행의 현재 이익뿐만 아니라 은행의 미래 발전도 결정한다는 것을 깨달았다.
(b) 기회를 포착하고 가능한 한 빨리 온라인 은행의 선도적 인 지위를 얻으십시오.
65438 에서 0996 까지, 초상은행 온라인 금융 서비스 사업을 시작 하는 데 앞장 선다: "온라인 통신-온라인 지불", 그리고 개인 금융 서비스 카운터, ATM, 고객 전국 네트워킹을 차례로 출시, 중국의 온라인 뱅킹 비즈니스 모델의 초기 구축. 1997 5438+00 년 6 월 공상은행은 인터넷에 은행 홈페이지를 설치해 공상은행의 금융서비스를 외부에 홍보해 인터넷 사용자에게 업무 지침을 제공했다. 3 월 6 일 1998, 중국은행이 첫 전자거래를 성공적으로 진행했다. 1999 까지 각 주요 은행들은 인터넷 뱅킹의 작업 과정을 가속화했다.
현재 초상은행 (WHO) 는 국내 상업은행 중 온라인 뱅킹 서비스 종류가 가장 많고 서비스 지역이 가장 넓은 은행으로 전자상거래에 대한 지원이 가장 크다. 1998 년 4 월, 초상은행 온라인 결제 업무를 시작했을 때 주로 기업 대 기업 (B2B) 자금 결제를 제공했습니다. 5 월, 1998 초상은행 개척전자쇼핑몰, 선전 () 무지개몰 등 상가와 합작하여 기업 대 개인 (B2C) 온라인 지불 업무를 개통했다.
4 월, 1997, 중국 은행에 이어 초상은행 자체 홈페이지를 내놓았다. 차이점은 일부 이미지 홍보 외에도' 카툰' 계정 조회 기능이 포함돼 나중에 주식 정보 조회가 추가된다는 점이다. 사실, 1997 기간 동안 중국의 인터넷 환경은 은행이 전방위적인 온라인 업무에 자신감을 가질 수 있도록 하기 어렵다는 것을 잘 알고 있습니다. 그러나 새 경제의 그림자를 보고 유치행은 은밀히 다른 은행과는 다른 대응조치를 취했다. 1997 부터 초상은행 컴퓨터부는 인터넷 기반 비즈니스 모델에 대해 논의하고 있습니다. 이것은 나중에 시장 기회가 실제로 나타났을 때 그들의' 일포 홍홍' 에 중요한 역할을 했다.
당시 국내 은행업 시장화는 이미 시작됐고, 많은 큰 은행들이 선반을 내려놓고 서비스 품질, 어떤 미소 서비스, 현장 서비스 등을 중시하기 시작했고, 은행업 전체에서 이미' 너 있어, 내가 있어, 그가 있어' 로 바뀌었다. 분명히, 이러한 간단한 서비스 품질 향상은 문턱이 없다. 이런 작은 은행을 모집하는 데 있어서, 원래의 민간인의 우세는 이미 사라졌다.
반면' 1 카드' 는 전국 네트워킹 후 초보적인 성공으로 채용이 명확해졌고, 자신의 장점을 활용해 기술 선진 서비스, 또는 서비스 효율성의 질적 향상을 이룰 수 있다는 것이 보급보다 더 안정적이고 매력적인 판매점이라고 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일렉트릭, 일렉트릭, 일렉트릭, 일렉트릭, 일렉트릭, 일렉트릭) 이 시점에서, 과학 기술의 앞선 이념은 이미 모집의 마음속에 뚜렷하게 새겨져 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 과학, 과학, 과학, 과학, 과학명언)
이와 함께 초상은행 역시' 전국으로 향한다' 는 계획을 적극 실시하고 있다. 빠른 시일 내에 치열한 경쟁에서 점유율을 차지하기 위해서는 자신의 네트워크를 구축하는 것이 필요한 단계인 것 같다. 그러나 모집은 자신의 당시 발전 속도가 결국 성장하기 전에 합병된 결과라는 것을 곧 알게 되었다. 한편으로는 재정대기가 거친 4 대 국유은행보다 훨씬 낮기 때문에 발전 속도가 줄곧 제한되어 있기 때문이다. 더 중요한 것은, 본질적으로 서비스 효율을 높이는 서비스를 기반으로 하는 많은 서비스가 물리적 네트워크의 발전 속도에 제약을 받고 있다는 것입니다.
예를 들어,' 카드' 는 이미 전국 네트워킹을 실현했지만, 고객은 많은 소도시에서 유치한 영업망과 ATM 기계를 찾을 수 없고,' 카드' 는 여러 계좌를 관리할 수 있지만, 결국 예금은 영업청에서 처리해야 한다. 이러한 문제를 해결하기 위해 초상은행 (WHO) 는 외자은행의 경험을 빌려 전화은행 서비스를 구축하는 등 여러 가지 방법을 시도해 보았지만, 비용이나 기술 발전 공간으로는 늘 만족스럽지 못했다. 더 걱정스러운 것은 이것뿐만이 아니다. 이 오래된 은행을 모집하는 것은 줄곧 회사 업무의 혁신을 시도하고 있다. 예를 들어, 이후의 "고객 터미널" 서비스는 기업 내에 마이크로컴퓨터를 고객 터미널로 배치한 다음 전화선을 통해 은행 교환기에 전화를 걸어 기업이 조회, 지불 등의 활동을 할 수 있도록 하는 것입니다. 당시에도 매력적인 서비스였지만 일단 제품이 업그레이드되거나 문제가 생기면 모집이 번거로워지고 기업은 멀리 피할 수 있어 유지비가 단번에 이윤을 날려버릴 가능성이 높다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
이때 인터넷은 거의 유치한 생명을 구했다. 적어도 가상적인 방식으로는 사업 확장 비용을 많이 낮출 수 있다. 인터넷과 모집이 전자화, 특히 내부 정보의 원활한 소통에 있어서의 우세와 결합된다면, 모집은 새로운 세계에 직면하게 될 것이며, 그 장점은 엄청날 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인터넷명언) 물론 위의 아이디어는 1997 의' 상상' 이라고 부를 수 밖에 없다. 그 당시 국내에서는 인터넷을 아는 사람이 거의 없었기 때문이다.
사실 인터넷이 가져온 기회는 다른 은행 전문가들도 모르는 것이 아니다. 하지만 모집만이 이것에 대해 큰 열정을 보이거나 비교적 앞선 의식을 가지고 있는 것 같다. 분명히 작은 은행과 큰 은행의 사고 방식은 다르다. 큰 은행이 일정 규모로 할 때, 더 많은 것은 어떻게 온건하게 발전할 것인가에 대해 생각하고 있을 것이다. (존 F. 케네디, 은행명언) 작은 은행의 강한 위기감이 그들로 하여금' 기이한 수단' 을 생각해 내서 원래의 체제를 깨뜨리게 했다.
6 월, 1998, 초상은행 중국에서 처음으로 B2C 온라인 결제 시스템을 출시했습니다. 그러나 당시에는 선전의 현지 사용으로 제한되었다. 몇 차례 단칸방 활동을 하다가 매일의 거래량이 정말 가엾어서 아예 대대적인 보급이 없었다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 독서명언)
전환점이 한 달 후에 나타났다. 1998 년 7 월 베이징시 상업연맹은 전국 상업시스템 대표를 초청해 인터넷 지식을 보급하는 회의를 열었다. 그 중 중요한 부분은 인터넷 판매의 개념이다. 당시 모집은 이미 온라인 결제 제품을 지원했기 때문에 특별히 유치를 초청해 회의에서 소개했다. 초상은행 온라인 결제 시스템을 이들 유명 기업들 앞에 두고 있을 때 예상치 못한 관심과 환영을 받았다. 모집 대표가 갑자기 전문가형 인물이 되었다.
이 일은 인터넷에서 계속 앞서갈 수 있다는 자신감을 확고히 했다. 그런 다음, 초상은행 온라인 사업을 확장 하기 시작 했다. 첫째, 전국적으로 온라인 지불이 이루어집니다. 그런 다음 기업망은 업무 시도부터 개인망은 풍부한 기능에 이르기까지 인터넷 은의 우세는 점차 확립되고 있다. 이러한 행동들은 밀접하게 연결되어 있지만, 여전히 대대적인 선전은 없다. 한편 국내 대부분의 은행들은 유치 관행에 대해' 방관자' 태도를 취하고 있는데, 인터넷 은행이 부업이라고 생각하는 것 같다. 적어도 단기적으로는 그렇다.
초상은행 1999 가 중국 인터넷' 발열' 에 진입했을 때, 초상은행 자신의 인터넷 은에 의지하여 대중에서 개인까지 가장 포괄적인 업무를 했다. 온라인 결제는 전국, 속도가 가장 빠른 절대적인 우세를 포괄하며 단번에 국내 은행업의' 올해의 스타' 가 되었다. 비록' 카드' 를 잘 했지만, 결국 다른 사람의 신용카드가 잘 만들어졌기 때문에, 이것이 바로 어깨를 나란히 하는 느낌이다. 하지만 현재 인터넷 뱅킹 사업의 출시는' 천하무쌍' 이다.
사실, 인터넷에서 얻은 무형자산을 모집하는 것은 실제 이윤 수입을 훨씬 능가한다. 현재 B2C 에 유치한 고객은 약 20 만 명, 매달 수만 건의 거래가 있다. 그러나 공무에 비하면 조금 작다. 온라인 신용장, 실시간 전자 송금을 포함한 기업 인터넷 실버 버전 3.0 이 나왔을 때, 초상은행 (WHO) 는 기업 인터넷 실버 거래건수가 654.38+0.8 만여건에 달했고 거래액은 3200 억원을 넘었다고 밝혔다. 이 수치들은 국내 동종업계에서 절대적으로 월등히 앞서고 있다고 말해야 한다.
또한 민간 사업의 45% 와 15% 의 대공공결제업무가 비캐비닛 업무가 되었습니다. 그리고 이 비율은 계속 증가하고 있으며, 이것은 모집에 좋은 소식이다. 내가 게를 먹는 허건한 길은 명실상부한 장점을 살리고,' 체형' 의 속박에서 벗어나' 지능' 의 장점을 발휘하고 있기 때문이다. 이에 따라 국내 주요 은행들, 공상은행 등 거물들이 인터넷 업무에 주먹질을 가하기 시작한 상황에서도 왜 향후 인터넷 뱅킹을 주업으로 내세우는지 이해할 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
만약' 카툰' 이 기술 혁신을 모집하는 시작이라면, 아마도 인터넷을 이끌어가는 것이 사고방식을 완전히 해방시키는 출발점일 것이다.
모집 의식에서 1 위는 시장 수요이고, 기술이 가장 선진적인지 아닌지는 결정적인 역할을 하지 않는다. 어떤 의미에서, 모집이 추구해 온' 기술 선도' 는' 응용 선도' 라고 더 정확하게 불러야 한다.
효율성은 1 위이고, 업무는 핵심이며, 기술은 업무와 효율을 촉진하는 수단일 뿐이다. 인터넷을 이끌어간다는 사실은 이 점을 잘 보여 준다.
1998 년 2 월, 초상은행' 일망통' 서비스를 출시하여 국내 최초로 온라인 뱅킹을 시작한 은행이 되었다. 65438 년 9 월부터 0999 년 9 월까지 초상은행 (WHO) 는 국내 최초로 온라인 뱅킹 서비스를 선보이며 온라인 회사은행, 온라인 개인은행, 온라인 증권, 온라인 쇼핑몰, 온라인 결제 등으로 구성된 비교적 완벽한 온라인 뱅킹 서비스 체계를 구축했다. 현재 온라인 뱅킹을 모집하는 것은 기술이든 업무량이든 국내 동업에서 선두를 달리고 있다.