1. 서비스에 대한 기준은 없습니다. 모든 고객을 만족시킬 수는 없습니다. 단지 업무에 만족하고 양심을 가지면 됩니다.
2. 고객의 불만은 항상 다릅니다. 당신이 생각하는 것에 따라 그것은 가장 예상치 못한 곳에 나타나지만 진정하는 데 많은 시간과 에너지를 소비하게 됩니다.
3. 당신이 원하는 지원과 도움이 필요할 때 나타나지 않는 경우가 많습니다. . 더 자주, 고객과의 약속을 이행할 방법을 찾아야 합니다.
4. 귀하의 서비스가 이미 매우 훌륭하고 경쟁사를 능가할 수 있다고 홍보한다면 곧 서비스를 받게 될 것입니다. 위기
5. 상대방을 존중하십시오. 그들은 가능한 한 빨리 귀하의 서비스에 무엇이 문제인지 알려줄 것입니다.
6. 전문 고객은 귀하가 제공하는 전문 서비스에 감사할 것입니다. 안타깝게도 대부분의 고객이 비전문가이기 때문에 요구 사항이 예측할 수 없고 상상할 수도 없습니다.
7. 가장 중요하지 않은 고객이 구매의 최종 결정자가 되는 경우가 많습니다
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8. 직면 당신이 불만을 제기하면 대부분의 상사는 당신의 편을 들지 않을 것입니다
9. 까다로운 고객에게 서비스 제공을 거부할 수 있지만 여부를 결정하는 것은 귀하의 결정이 아닙니다. 고객은 까다롭다
10. 당신이 하는 모든 서비스는 아무것도 하지 않는 것을 포함해 비판을 받을 것이다
l1. 잘못된 것처럼 보이는 서비스 방법이 효과적이라면 그것은 실수가 아니다
l2.간단한 서비스는 중요하지만 달성하기 어려운 경우가 많습니다.
l3.구매하고 판매할 때 고객이 구매하지 않으면 우리도 어렵다는 점을 항상 기억하십시오. 팔다