휴일마다 고객에게 축하 메시지를 보내고 고객도 감기에 걸리지 않는다. 고객 유지 보수에 아무런 영향을 미치지 않는 것 같습니다. 고객 유지 보수는 일상적인 사소한 점들 속에서 고객을 친구로 취급해야 한다.
설이나 명절이면 모두 축복을 보낸다. 당신의 축복은 어떻게 눈에 띄나요? 그럼, 어떻게 정상적으로 관리할까요? 고객은 그 시간에 채팅할 시간이 없다.
① 고객 정보 설명서가 있습니까? 무슨 소용이 있습니까? 사실 고객이 당신을 감동시키는 가장 중요한 것은 그들에게 당신의 의도를 보여 주는 것입니다.
예를 들면
다양한 채널을 통해 고객의 생일을 알아본다
생일에 축복을 보내다. 이런 축복은 붐비지 않을 것이고, 어떤 돈도 쓰지 않을 것이지만, 고객이 당신의 의도를 느끼고 당신에 대한 인상을 깊어지게 할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
또한 고객의 취향/좋아하는 브랜드/가족과 같은 고객의 동향에 더 많은 관심을 기울이고 적절한 경우 친구로 상호 작용합니다. 이것은 고객과의 거리를 확대할 것이다.
② 고객에게 라벨을 붙인다.
좋은 업종과 직위에 주의하다. 예를 들어, 이제 고객 관련 산업에 대한 전문적인 정보를 가지고 있으면 고객에게 쉽게 전달할 수 있습니다. 이때 고객은 네가 나의 필요를 기억하고 있다고 생각할 것이다, 나의 작은 방울.
물론, 만약 당신이 이러한 라벨을 가지고 있지 않다면, 당신은 또한 고객의 취향에 따라 그가 흥미를 가질 만한 것을 공유할 수 있습니다. 이런 상호 작용과 피드백은 매우 의미가 있다. 진정한 서비스는 동등한 교환이고, 진정한 사업도 자신의 물건을 필요로 한다.
판매에서 강유합제는 경쟁이 치열한 시장에서 재능을 시전 하는 법보 중 하나이다. 너는' 손을 댈 때 쏜다' 는 자신감과 패기가 있어야 하고,' 대국을 중시하고, 어려서부터 착수한다' 는 섬세함과 강인함도 있어야 한다. 그래야 너의 삼미진화를 키울 수 있다.