외래약국은 병원이 환자를 대하는 중요한 창구로, 그 관리 수준은 환자의 관심도 및 병원 전체의 이미지와 직결된다. 6S 경영은 일본 기업의 '5S 경영'에서 확장된 것으로, 현대 기업과 단위에 효과적인 현장 경영 개념과 방법이며, 그 본질은 규율을 강조하고 고품질의 경영 활동을 제공할 수 있는 경영 문화입니다. 관리 플랫폼. 모든 환자 중심 주제에 초점을 맞추고 사람 중심 개념을 구현하는 외래 약국에서 "6S 관리"를 구현하면 업무 효율성과 서비스 품질을 효과적으로 개선하고 품질을 보장하며 작업 환경을 깨끗하고 질서 있게 만들 수 있습니다.
1. 개요
6S 관리는 각 생산 요소의 상태에 대한 지속적인 분류(seiri), 정류(seiton), 청소(seiso), 안전(safetv)을 의미합니다. 생산 현장), 청소(Seiketsu) 및 인력 품질 개선 활동(Shitsuke)을 수행합니다. 6s 관리는 기업의 다양한 현장 관리 활동의 기본 활동으로, 생산 과정에서 해당 단위가 직면할 수 있는 다양한 불리한 현상을 제거하는 데 도움이 됩니다. 6S경영(www.chinatpm.net) 시행과정에서는 분류, 수선, 청소, 안전 등 기본활동을 진행하여 체계적인 청소를 실시하고 궁극적으로 직원의 전문적 자질을 향상시킵니다.
6S 경영은 환경과 행동을 기반으로 하는 국제적인 경영 문화로, 직장 내 어수선하고 무질서한 상황을 효과적으로 해결하고 개인의 행동 능력과 품질을 효과적으로 향상시켜 업무 효율성을 향상시키고 팀 성과를 효과적으로 향상시킬 수 있습니다. . 목적. 외래 약국에서 6S 관리를 구현하면 환자에게 안전하고 편리하며 빠르고 효과적인 약물 사용을 보장할 수 있습니다.
2. 구현 방법
구성
작업 공간의 약품 위치와 창의 레이아웃 특성에 따라 1:3으로 배치합니다. 접근하기 쉬운 장소에 있는 의약품 및 필수 의약품은 외래 의약품의 특성에 따라 명확하게 표시되어야 하며, 빈도가 낮은 비응급 의약품을 불편한 구역에 배치하고 다양한 의약품의 거래량을 계산해야 합니다. 부서 내 다양한 약물의 일일 복용량을 기준으로 합니다.
직원의 약 복용 및 배치를 보다 쉽게 하고, 관리를 용이하게 하며, 보존 및 관리의 어려움을 줄이고, 병동 내 약을 효과적으로 관리할 수 있는 여건을 조성하는 것이 조직의 일반적인 원칙입니다. 라커룸과 창고의 물품은 깔끔하고 표준화되고 질서정연하게 배치되어야 합니다.
정류
정류의 기본 개념은 약물을 종류에 따라 분류하여 배치하고 이에 상응하는 규칙이나 시스템을 확립하는 것입니다.
(1) 장소 구호약품은 눈길을 끄는 표시가 있는 편리한 위치에 배치하고 관리할 전담인력을 지정하여 고정된 위치에 배치하고 각 약품에 대해 명확하게 라벨을 붙인 후 정기적으로 세척하여 인계합니다. 긴급 사용을 보장하기 위해 교대에서 교대로 사용합니다.
(2) 본 약국에서 자주 사용하고 특별한 관리 요건이 없는 의약품의 경우 약국 선반의 높이와 인체 구조의 특성에 따라 가장 편리한 위치에 배치합니다. , 일반적으로 사용되는 약품은 지상 10피트 정도에 배치됩니다. 1m 높이의 3개 층이 있으며, 3층, 4층, 5층(마지막은 7층)에는 사용 빈도가 낮은 기타 약품이 6층과 5층에 배치됩니다. 7층은 사용 빈도가 낮은 약물을 1층과 2층에 배치하여 작업을 편리하게 하고 효율성을 높이며 노동 강도를 낮춥니다.
(3) 규제 약물을 법적으로 관리하고, 특별 카운터를 설치하고, 전담 직원에 의해 관리되며, 약물 보관 요건에 따라 엄격하게 보관하고, 독극물 및 마취제 사용에 대한 엄격한 등록 시스템을 확립합니다. 마약은 중앙에서 파기하고, 독극물과 마약류(페티딘 등)는 약국에서 처방전과 함께 교환하고 빈 앰플과 열쇠를 인계하기 위해 등록 시스템을 시행합니다. 계정의 일관성을 보장하기 위한 교대 기준.
(4) 특별한 요구 사항이 있는 약물의 특별 관리. 특별한 보관 요구 사항이 있는 약물의 경우 안전성과 유효성을 보장하기 위해 모든 약물은 해당 요구 사항을 엄격하게 준수해야 합니다. "새 것을 받아 헌 것을 사용한다"는 원칙을 원칙으로 하여, 유효기한 순으로 배치한다. 유효기간이 가장 가까운 약을 먼저 사용하고, 유효기간이 가장 긴 약을 먼저 넣는다.
(5) 모든 의약품에는 눈길을 끄는 라벨이 있어야 하며, 일부 의약품의 경우에는 의약품 이름, 사양, 단위, 용량, 배치 번호 및 유효 기간이 명확하게 표시되어야 합니다. 유사한 외관과 구별하기 어려운 라벨은 다른 색상을 사용하여 기본 번호가 있는 병동의 약품에 대해 알림을 제공합니다. 즉, 직원이 특정 약을 복용하면 알람이 울립니다. 보관 약품 기준 수량보다 적으면 관련 담당자에게 순환약품(특히 구급약품)의 수량을 적시에 보충하도록 알리는 빨간색 경고 카드가 삽입됩니다. 약물의 분류 관리를 실시함으로써 약물의 배치를 명확하게 볼 수 있습니다.
명확한 라벨과 합리적인 약물 기반은 약물 복용에 소요되는 시간을 줄이고 빠르고 안전한 약물 치료를 보장하며 효율성의 원칙을 먼저 고려합니다.
청소
기본적인 의미는 정기적인 청소, 오염 제거, 깨끗하고 위생적인 유지를 의미합니다. 이 원칙에 따라, 약품을 깨끗하고 위생적으로 유지하고 약품의 좋은 품질을 보장하기 위해 매주 약품 보관 캐비닛과 해당 환경을 오염 제거하고 청소하는 작업이 배정됩니다. 약품 보관 환경을 청소함으로써 약품의 품질과 안전성을 보장할 뿐만 아니라 환자와 직원에게 좋은 분위기를 조성합니다.
청소
청소란 현장을 완벽하고 최적의 상태로 유지하기 위해 분류, 수정, 청소 후 작업 결과를 세심하게 유지하는 것을 의미합니다. 청소 활동을 실시할 때 세 가지 개념을 준수하십시오. 즉, 깨끗한 작업장에서만 고효율, 고품질 제품을 생산할 수 있습니다. 청소는 표면에 대한 작업이 아니라 세심한 작업입니다. 언제라도 할 수 있는 일. 출퇴근 전후가 아닌 어디서나 일하세요. 청소 활동의 핵심은 물건을 사용하지 않은 채로 두지 말고, 어수선하게 두지 말고, 더러워지지 않게 하는 것입니다. 물품만 청소해야 하는 것이 아니라 현장 직원도 청소해야 할 뿐만 아니라 직원도 육체적으로 깨끗해야 하며 정신적으로도 깨끗해야 합니다.
품질
외래 약국은 모든 종류의 환자와 자주 접촉할 뿐만 아니라 병원의 관련 부서와 더 많은 접촉을 하는 창구 업무입니다. 이러한 관계를 올바르게 처리하는 능력은 창구 직원의 전반적인 품질을 반영하므로 직원 품질이 향상되어야 합니다. 봉사의식, 책임감, 헌신의식을 강화하는 것이 전제이고, 기본능력, 의사소통능력, 업무능력을 키우는 것이 핵심입니다. 실행체계와 고품질 서비스의 관계를 적절하게 다루는 것이야말로 직원 자질의 궁극적인 표현입니다. 직원의 문해력 형성은 훈련 단계와 직업 습관 형성 단계의 두 단계로 나눌 수 있습니다.
문해력 개발 단계에서는 의무적 수단과 인센티브 메커니즘을 결합할 수 있습니다. 4대 경영내용에 대한 감독과 점검을 의무화하고, 성과에 대한 표창과 보상, 성과에 대한 처벌 등을 통해 직원들이 점차적으로 표준화된 습관을 형성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 직원의 업무 습관 형성 단계에서 정기적인 경험 교환을 통해 공동 발전을 촉진할 수 있습니다.
안전
안전에는 환자, 직원, 장비 안전 등이 포함됩니다. 부서문화에 안전제일의 이념을 확립하고, 각종 제도와 운영절차를 성실히 준수하며, 책임을 강화하고, 간호안전관리를 엄격히 표준화하며, 각종 업무성과를 상벌과 연계하여 품질제일, 환자제일주의의 의약품 안전문화를 확립한다. 안전 제일, 자기 보호의식을 강화하고 사전 예방 조치를 취하는 것이 안전 문화의 핵심이며, 각종 오류와 사고의 발생을 예방합니다.
외래약국에서 효과적인 의약품 관리의 주요 목적은 환자가 필요할 때 편리하고 시기적절하게 의약품을 제공하는 것입니다. 직원마다 직장에서 다른 습관이 형성되는데, 이는 심지어 나쁜 습관일 수도 있습니다. 그들은 약을 복용한 후 버리며, 약의 존재 여부나 품질에 무관심하여 다음 약 복용을 어렵게 만드는 경우가 많습니다. 시간이 없거나 약이 없습니다.