Pinduoduo의 애프터 서비스는 모든 플랫폼 중 최고입니다. 어느 날 그런 소리를 들으면 무섭습니다. 이는 구매자와 판매자 모두에게 좋은 일이 아니며, 구매자와 판매자 모두가 이를 들을 자격이 있습니다.
먼저 판매자에 대해 이야기해보겠습니다.
Duoduo의 애프터 서비스는 Taoxi의 애프터 서비스와는 더 공정합니다. 분쟁이 발생하면 규칙에 따라 행동하고 서로 증거를 제공하십시오. 실제로 공론화와 공식 판결 사이에는 뚜렷한 편애가 없으며, 공무원은 매년 분쟁을 보상하기 위해 자금의 일부를 할당하기도 합니다. 그것은 무엇을 의미합니까?
예를 들어, 구매자는 무게가 10~20kg인 제품을 구매한 후 이를 거부합니다. 기존의 소형 품목에 따르면, 이 품목이 거부되어 반품되면 판매자는 배송비로 최대 몇 달러를 잃게 됩니다. 그러나 무거운 물건의 경우 판매자가 손실한 운송 비용이 매우 높습니다. 분쟁이 끝난 후, 타오바오는 판매자에게 배송비를 지원해 주었습니다. 비록 적은 금액이지만 매우 인도적인 것 같았습니다. 또 다른 예를 들어보자. 한 구매자가 1000위안짜리 밥솥을 계약하고 분해해서 살펴보니 마음에 들지 않았다. 원래 포장이 판매자에게 반환되면 판매자는 2차 판매에 영향을 미치는 작은 긁힘을 이유로 환불을 거부하고 신속 배송 검사를 위해 빨간색 봉인 증명서를 제공합니다. 플랫폼은 구매자에게 제품 사진을 제공하기 전에 요구합니다. 구매자가 제공할 수 없는 배송, 일반 사람들이 상품을 반품하기 전에 이러한 작은 장소의 사진을 찍는 것이 불가능하기 때문입니다. 결국, 구매자는 매우 화가 났고, 이를 달래기 위해 플랫폼에서는 구매자에게 1~200위안의 보조금을 지급했습니다.
까다로운 규칙. 먼저 첫 번째 사항에 대해 이야기해 보겠습니다. 분쟁 해결 시간이 불합리합니다. 구매자가 판매 후 문제가 있는 경우 이를 제출하고 판매자가 처리할 때까지 기다립니다. 구매자와 플랫폼이 반복적인 피드백과 촉구를 제공하는 한 분쟁 시간은 즉시 24시간으로 단축됩니다. 판매자는 여전히 익스프레스 인트라넷의 답변을 기다리고 있었는데, 판매자가 플랫폼에서 직접 와서 시간 제한이 지나야만 돈을 환불하고 그 후 이메일을 직접 복구했습니다.
그렇다면 판매자가 플랫폼 환불 중 일부가 부당하다고 느껴 이의를 제기하면 대기 시간은 짧게는 며칠, 길게는 열흘 정도 아무런 응답도 없을 수도 있다. 판매자가 계속해서 지연하는 경우 주문에 대해 얼마나 많은 항소를 제기했지만 이미 잊어버렸습니다. 많은 사람들이 이것을 깊이 느껴야 합니다.
두 번째 점은 보증 기간과 반품 및 교환 기간입니다. 컹시시에서 물건을 구매한 사람이 1년 후 환불 전용 시스템을 통해 환불을 신청했다는 농담을 들었습니다. 어떤 사람들은 이것이 농담이 아니라고 말합니다. 우리 가족은 매년 10월에 보온 속옷을 구입하고 3월에 환불을 위해 반환합니다.
세 번째 점은 배경 공제가 상세하지 않고 숨겨진 공제까지 있어서 일부 판매자가 감히 결산을 하지 못한다는 점입니다. 결산을 하고 나니 외롭다는 걸 깨달았습니다.
네 번째로 가장 말씀드리고 싶은 점은 환불이 왜 그렇게 심각한가요? 정말 구매자 품질의 문제인가요? 다 볼 수는 없겠죠? 대부분의 경우 플랫폼에서는 단계별 지침을 안내하거나 제공하기도 합니다. 일부 판매자는 판매 후 문제에 대해 구매자와 협상하는 동안 설명할 수 없는 이유로 환불을 받습니다. 구매자는 플랫폼에서 돈을 환불받았으며 상품을 반품할 필요가 없다고 자랑하기도 했습니다. 판매자는 화를 낼 뻔했습니다. 태도 벌금을 두려워하지 않았다면 이미 중국 모드의 정수를 시작했을 것입니다.
이런 규칙이 구매자에게 좋지 않을 수 있다고 말하는 이유는 무엇입니까? 편견이 많은 구매자일수록 수익이 나지 않으며 시간이 지남에 따라 구매자는 이에 익숙해지게 됩니다. 궈덕강 선생님께서 “일찍 손해를 보는 것이 낫다. 예순다섯 살이었는데 길을 가다가 누가 쳐다보더니 갑자기 죽었습니다. 태어날 때부터 입이 8개나 있어서 25살이 됐습니다. 왕이고 아무 것도 신경 쓰지 않습니다.”
그렇다면 일부 배달원과 디디 운전기사는 왜 고객들과 싸우나요? 꼭 고객이 설명한 내용 때문일까요? 꼭 그런 것은 아니지만, 가상 세계에서 버릇이 없어서 월 3,000을 버는 고객 서비스 직원을 모욕하는 것일 수도 있습니다. 상대방이 때려도 반항하지 말고, 꾸짖어도 보복하지 말고, 웃는 얼굴을 유지해야 합니다. 그는 물건을 반납하고, 택시를 타고, 달팽이 국수를 먹는 데 익숙하며 플랫폼이 그에게 상환합니다. 나는 가상과 현실의 차이를 구분하지 못하고 집 밖으로 나오다가 상실감을 느꼈다. 화면 앞에는 소환장을 받고 청동으로 변한 왕이 있다. 플랫폼의 규칙은 많은 사람들, 특히 사회 경험이 많지 않은 젊은 사람들에게 간접적으로 피해를 주기도 했습니다.
판매자는 이런 플랫폼에서 오랫동안 일해왔고 모두가 나쁜 사람처럼 보입니다. 그러나 아무리 좋은 사람이라도 그 사람에게는 문제가 있고 아무리 좋은 사람이라도 문제가 있습니다. 나쁜 사람은 뭔가 귀여운 면이 있어요.
사람들은 결과 없이 온라인 세계에서 분출해야 합니다. 사실 여기에는 인간의 본성이 부족합니다. 그야말로 실명쇼핑 시스템이고, 인터넷은 판매자가 상품 선택과 트래픽 생성에 더 집중합니다. 하루에 수십 건의 주문에서 수백, 수천 건의 주문으로 비즈니스 볼륨이 증가하면 마음이 더 커질 것이며 이 사람과 논쟁할 시간이 없을 것입니다.
트래픽을 늘리려면 초보자가 들어올 때마다 가격 전쟁을 시작하여 시장을 혼란에 빠뜨리지 마십시오. 초보자로서 내가 시장을 교란하지 않으면 어떻게 시장에 올 수 있습니까? 시장 교란이라고 부르지 않고 이기심이라고 부르며 수명주기는 몇 가지에 불과합니다. 며칠 또는 몇 주. 정말 가격 전쟁을 한다면 반년 정도 버틸 수 있을까요? 자신의 판매량이 1위에 도달하고, 상대가 자신이 벌어들인 돈을 빼앗아 계속해서 가격을 낮추더라도, 계속해서 가격을 낮출 수 있을까요?
그러니 결코 가격 전쟁의 시작자가 되지 마십시오. 특히 부모님이 돈을 주거나 화베이에서 빌린 경우에는 차별화가 없으면 그냥 떠나십시오. 현재 상황. 좋지 않다. 당신은 같은 방법을 사용하면 다른 카테고리에서도 좋은 성과를 낼 수 있다는 것을 알게 됩니다. 왜?
경쟁 환경이 달라졌으니 알아두시면 괜찮을 것 같아요. 현재 카테고리로 뛰어든 후에도 여전히 돈을 잃는다면 그 이유는 무엇입니까? 다시 돈을 벌 수 있고, 양심을 더 벌 수 있다고 하지만, 양심을 개에게 먹여 돈을 전혀 벌지 못했다면 플랫폼을 잘못 선택한 것입니다. 아직 어려서 본문의 뜻을 이해하지 못하시는 분들, 이미 채무자이고 손발이 편한 분들은 서둘러 매장을 방문해 보시기 바랍니다.