서비스는 제품을 판매하거나 함께 판매하는 데 사용되는 활동, 이익 또는 만족도입니다. 그렇다면 미용회사는 소비자들에게 미용제품을 제공하는 것이 아니라 소비자들에게 더' 아름다움' 을 줄 수 있는 서비스를 제공하고 있다! 이것은 언어상의 떠들썩함이 아니라 단순한 전략일 뿐만 아니라 약속, 연결, 즐거움, 소비자에게 마땅히 받아야 할 공헌이다.
장단점 분석: 미용업 자체가 서비스업으로 서비스 마케팅을 제창하는 것은 종업원의 서비스 의식과 서비스 능력을 높이는 데 큰 의미가 있다. 그러나 관건은 인원 선발과 사용에 있다. 시대와 함께 의료 기술 유한회사의 회장인 종씨가 말했듯이, "서비스 마케팅은 더 깊은 마케팅이며 고객 만족을 중심으로 한 가치 사슬 관리에 초점을 맞추고 있습니다. 제품 품질부터 사전 판매, 판매 중, 애프터서비스에 이르기까지 낙찰단말기의 요구에 따라 세부적인 글을 써야 기업 브랜드 의식을 세울 수 있다. "
클래식 사례: Celera 우한 지사는 지난 4 월 2 일' 육아교육' 이라는 주제로 단말동호회를 열었다. 언뜻 보면' 육아교육' 은 미국과 무관한 것 같다. 그러나 활동의 주최자로서, 그것은 나름대로의 이유가 있다. "이것은 우리가 소비자와 소통하는 한 가지 방법이다. 왜냐하면 우리는 항상 고객의 현재 심리적 호소가 무엇인지 알아야 하기 때문이다." 마가작 사건이 폭로된 후 어린이 교육은 다시 한 번 사람들의 관심을 끌었다. 500 명의 회의장이 꽉 찼다. 회의가 끝난 후, 많은 미용실 사장들은 이 수업에 대해 매우 흥미를 느꼈고, 깊은 감명을 받았다. 마가작 사건으로 많은 미용실 주인이 아이들의 교육에 더 많은 관심을 기울였기 때문에, 우리는 특히 장운화 선생님을 초청하여 육아 교육에 대해 이야기하게 하였다. 소비자를 배려하는 것은 실속 있는 문화이자 셀라일라 우한 지사의 기업 문화를 반영한 것이다. 당시에는 어떤 제품도 홍보하지 않았지만 많은 사람들이 속카드를 내놓고 제품 문의를 시작했다. 사실 회의에서 제품을 밀지 않는 것은 일종의 서비스다. 서비스 마케팅, 우선 서비스, 사후 마케팅. 클릭합니다 우한 중신 미용화장품 회사 사장 홍신충이 말했다.
기자 리뷰: Celera 우한 지사의 이번 마케팅 캠페인은 뉴스 핫스팟을 활용하여 기업 서비스 마케팅을 위한 플랫폼을 구축하는 좋은 출발점을 찾았습니다. 물론 소비자의 수요에 따라 서비스를 제공하는 것과 기업의 현재 상황에 따라 서비스를 제공하는 것은 모순적이므로 기업은 이 모순의 균형을 맞추고' 윈윈' 결과를 추구할 수 있는 효과적인 방법을 찾아야 한다.
체험 마케팅
구매자 시장의 형성으로 소비 수요가 새로운 특징을 드러내게 되었다. 소비 구조에서 감정 소비의 비중이 다소 증가했다. 콘텐츠에서 개인화 수요가 증가했습니다. 가치 목표에 있어서, 제품을 받아들일 때의 감정에 더 많은 관심을 기울이다. 제품을 받아들이는 방식으로 볼 때 소비자들은 제품 디자인과 제조에 적극적으로 참여하고 소비 과정은 체험 과정이 된다. 고객 체험을 중시하는 체험식 마케팅 전략은 이미 신시기 기업의 필연적인 선택이 되었다. 소비자의 경험 요구를 충족시키는 것을 핵심으로' 체험' 요소를 마케팅 전략에 통합시켜 소비자에게 새로운 가치를 제공하고 고객 가치 체계의 내용을 풍부하게 하며 경제시대 기업이 경쟁 우위를 확보하는 중요한 전략이 되었다. 2 1 세기 마케팅 전쟁에서 가장 강력한 비밀 무기로 소비자와의 거리를 빠르게 확대하고 브랜드 경쟁력을 높일 수 있습니다.
장단점 분석: 소비자 감성 비율이 높아짐에 따라 체험 마케팅이 시장에서 점점 더 두드러져 최종 소비자와의 거리를 좁혔다. 그러나 또 다른 관점에서 볼 때, 소비 체험 코너가 너무 많아 기업과 상가들은 오락에 압도 당하기 쉽다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 소비, 소비, 소비, 소비, 소비, 소비, 소비)
고전적인 사례: 2004 년 4 월,' 체험' 즐거운 여행은 체험 마케팅의 전범이다. 회사는 전국 각지의 100 여 명의 대리상과 가맹점 사장을 초청하여 증성 백화산장에 모였다. 4 일간의 폐쇄 훈련에서 춤은 석메코미 기업의 동적 연역부터 가맹점 점장이 직접 창작한 시 낭송 공연에 이르기까지 진행된다. 멋진 전문가 강좌에서 멋진 논문 평가상에 이르기까지 재미있는 지식 문답의 고조에서 청춘 패션의' 세포 스파' 제품 전시에 이르기까지 가맹점 점장의 깜짝 생일회부터 모두의' 꿈' 졸업식까지 ... 현란하고 다채롭다고 할 수 있습니다. 우수한 제품을 충분히 체험하면서 브랜드 전달의 부가가치를 공유했습니다.
기자평론: 영미 체험식 마케팅의 전문훈련은 미화장업에 기반을 두고 단순한 미화장업을 뛰어넘는다. 전문적인 이론이 있을 뿐만 아니라, 전체 업계의 운영 경험과 방법을 정련하고 총화하는 데도 더욱 신경을 쓴다. 경험을 바탕으로 소비자와의 소통을 강조하고 내면의 감정과 감정을 만진다. 경험을 만들어 소비자를 유치하고 제품의 부가가치를 높이다. 브랜드, 상표, 구호를 건립하여 전체적인 이미지를 형성하여 소비자의 인정을 받다.
◎ 지식 마케팅 ◎
지식경제 시대에 기업 관리의 중점은 생산에서 R&D 로, 유형자산 관리에서 지식 관리로 옮겨갈 것이다. 이와 함께 기업의 마케팅 방식도 더 높은 수준으로 넘어갈 수밖에 없다. 즉, 지식 마케팅은 기업이 시장을 얻는 중요한 마케팅 방식이 될 것이다. 지식 마케팅을 통해 고객은 소비와 동시에 새로운 지식을 배우고 마케팅 활동에 대한 지식 함량을 높일 수 있습니다. 제품의 문화적 의미를 발굴하고 소비자와 함께 * * * * 의 개념적 가치에 관심을 갖는다. 구조적 차원에서 소비자와 마케팅 관계를 형성하다. 고객을 대상으로 영업 교육을 실시합니다. 장단점 분석: 지식 마케팅은 지식의 실용성과 혁신에 더 많은 관심을 기울이고 미용사가 부족한 기초의학 지식을 전수하여 전문성을 높이는 데 중점을 둡니다. 하지만 단점은 방법이 비교적 간단해서 전문가의 개입이 필요하다는 것이다.
고전적인 사례: 대방영가사는 최근 2 년 동안 전문선 교육을 꾸준히 확대해 기업 문화의 일환으로 더욱 심화되고 있다. 브랜드 관리자 전문직 교육 제도와 업계 직원 감성 동기 부여 잠재력 개발 제도를 대대적으로 홍보하고 기업-리셀러-미용실의 미래 모델로 더욱 업그레이드하여 전국적으로 점진적으로 홍보하고 제창하다. 십여 개 성시에서 여러 차례 미용미용 마케팅 포럼을 성공적으로 개최하여' 즐거운 학습, 즐거운 돈 버는' 지식 학습 혁신 과정을 제창했다. 이 회사는 미장원 사장이 관리 자질과 성과를 향상시키고, 훈련의 개인화를 중시하며, 학생들의 주관적 능동성을 크게 동원하여 미장원 사장의 관리 능력, 기획 능력, 전문 지식, 마케팅 지식을 전문적으로 지도하고 충실하게 했다.
기자평론: 지식훈련은 임금 인상보다 인재를 더 잘 유지할 수 있고, 거액의 판촉물을 주는 것보다 똑똑한 리셀러와 발전안목이 있는 미용실 주인을 더 잘 유지할 수 있다. 대방영가는 리셀러와 미용실에 빠르게 융합할 수 있는 방법을 찾았고, 3 자 모두 이익을 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 더욱 중요한 것은 마케팅 과정 전반에 걸쳐 자신의 지식을 풍부하게 했다.
◎ 감정 마케팅 ◎
감정마케팅은 소비자의 개인적 정서적 차이와 수요를 기업 브랜드 마케팅 전략의 핵심으로, 감정포장, 감정홍보, 감정광고, 감정입소문, 감정디자인 등을 통해 기업의 경영 목표를 달성한다. 고객과 소비자와의 정서적 상호 작용을 중시하며 미용실 단말기에서 다양한 살롱, 클럽 등을 통해 고객과의 소통을 증진한다. 이는 일부 중견기업이 기업 이미지를 빠르게 끌어올리고자 할 때 매우 필요하다.
장단점 분석: 판매력이 강하다. 뷰티 살롱이 터미널 활동을 수행 할 수 있도록 돕고 고객과의 심리적 의사 소통을 향상시키고 고객과의 정서적 관계를 유지하는 데 큰 역할을합니다. 광저우 법시드 여성화장품유한공사 사장인 양지성이 말했듯이, "감정마케팅은 감정적 호소로 제품을 판매하는 것으로 소비자의 심리를 사로잡아 일대일 호소에 적용된다" 고 말했다. 시장 인지도가 좋은데, 단점은 필요한 사람이 많고 비용이 많이 든다는 것이다. "
고전적인 사례:' 다이어트 남녀' 메이검 클럽은 관리자와 직원, 직원과 직원, 고객 간의 관계를 초감정으로 유지해 왔다. 클럽의 사장은 기술자가 아닐 수도 있지만, 그는 진정한 관리자이다. 그는 처음부터 끝까지 자신의 규칙을 집행하고 기업을 경영하는 방식으로 자신의 클럽을 경영할 것이다. 내부 인테리어는 분위기와 짙은 문화 분위기로 편안한 음악에 맞춰 고객의 심신을 완전히 풀어주고 자유자재로 연출할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 제품 판매에서 전통적인 미용실과 가장 큰 차이점은 서비스와 고객으로 서로 소개하고 인맥으로 판매하는 것이다. 고객에게 혜택을 줄 수 있는 명확한 조직이 있습니다. 기업으로서 이익을 구하는 것이 첫 번째 속성이지만 유일한 속성은 아니다. 다이어트 남녀' 매검 클럽도 사회적 책임을 업무 범위에 포함시켰다. 이런 사회적 책임은 그것이 장기적으로 운영되어야 한다는 것을 결정한다. 우수한 자질과 기술력을 갖춘 미용사 팀은 이 중책을 감당할 수 있을 뿐만 아니라, 끊임없이 성장하고 성장할 수 있다. 이런 종합적인 인문정서가 뒤덮여 고객과 직원 사이에 교심의 목소리가 생겨 미용실의 실적이 꾸준히 상승하는 추세를 보이고 있다.
기자평론:' 다이어트 남녀' 매검 클럽은 감정 마케팅을 활용한 성공 기업이라고 말해야 한다. 그러나 감정은 무형의 물건이므로 고객에게 실질적인 이득을 가져다 줄 수는 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 감정명언) 이때 미장원은 기술이 1 위라는 점에 유의해야 한다. 양자를 똑같이 중시해야 감정 마케팅의 최대 위력을 발휘할 수 있다.
◎ 교육 마케팅 ◎
미용업계의 마케팅은 항상 교육 훈련과 밀접한 관련이 있다. 90 년대 초 미용기술훈련의 출현부터 90 년대 말 미용개념 훈련의 유행에 이르기까지 오늘 미용문화교육의 확장에 이르기까지 훈련과 강의를 주요 형식으로 하는 마케팅 모델의 대상과 내용도 크게 변화하고 향상되었다. 최초의 미용사 기술 훈련에서 대리점, 단말기 미용실 자질, 마케팅 관리 능력에 이르는 형식은 점점 더 생생해지고 내용이 많아지면서 다층적이고 전방위적으로 나아가고 있다. 많은 기업들이 교육의 근원에서 고객에게 마케팅 서비스를 제공하려는 노력을 아끼지 않고 있다. 이들은 이런 형식을 통해 기업 문화와 제품 지식을 적극적으로 홍보하고, 더욱 중요한 것은 고객의 학습 요구를 충족함으로써 그들의 서명의 열정을 자극하고 판매를 촉진하는 것이다.
장단점 분석: 교육 마케팅은 고객에게 제품 지식과 관리 지식을 지속적으로 전파하여 기업 마케팅의 영향력과 판매력을 강화하고 업계 인력의 자질을 높였습니다. 그래서 출발점과 청중 심리로 볼 때, 그것은 독특한 장점을 가지고 있다. 하지만 이런 마케팅 모델을 제대로 시행하려면 시간이 오래 걸린다. 기업은 장기적인 발전 계획과 결의뿐만 아니라 기업의 선순환과 장기 발전 전략을 실시할 용기도 있어야 한다. 동시에 이런 교육은 명실상부하고, 과학적 권위의 인도를 반영하고, 겉으로는 흐를 수 없다는 것을 보장해야 한다. "교육은 무대를 세우고, 상인은 연극을 부른다." 그렇지 않으면 득실을 얻을 수 없다.
고전적인 사례: 광저우 () 혜 () 국제미용기구의 교육훈련은 줄곧 진행되고 있으며, 특히 2003 ~ 2004 년에는 더욱 그렇다. 이들은 코융회사 장평, 감정 마케팅 전문가 조명화 등 우수한 마케팅 관리 전문가를 초빙하여 전국 시장 엘리트에 대한 전방위적인 아름다운 교육 (판매, 관리, 학습, 인간관계 등) 을 실시했다. 이후 우리는 거대한 인력과 물력으로 광동 재무역학원에서 전국 시장 엘리트에 대해 보름간의 시스템 훈련을 진행했다. 제품 지식부터 보급까지, 문점 관리에서 시장 문제 해결에 이르기까지, 심리조정에서 창의적 사고에 이르기까지 기업 집행에서 중점 고객 판매 주기 기술 훈련, 말, 강평,,, 2004 년 3 월, 회사는' 전면창조부전략-예혜 (2004) 제 2 회 공급업체 교류포럼' 을 정성껏 조직해 시장 반응이 좋았다.
기자평론: 광저우 예혜 국제미용기구의 교육마케팅 사례는 교육훈련과 기업경영 이념의 성공적인 결합이라고 할 수 있다. 초청 전문가의 권위, 교수들의 인기 과정, 강력한 기획과 집행력은 모두 그들의 성공이다. 무엇보다도, 회사의 이념은 마케팅을 단순한 수단이 아니라 시스템 엔지니어링으로 운영하여 공급업체에 대한 고객의 신뢰와 충성도를 키우는 것입니다. 그래서 교육 마케팅을 하는 것은 어렵지 않고, 어려운 것은 견지하는 것이다.
◎ 차별화 된 마케팅 ◎
미용업계의 동질화 현상은 장기적으로 간과해서는 안 된다. 제품 이념, 이름, 포장, 판촉 수단, 마케팅 모델 모두 같은 추세를 보이고 있습니다. 하지만 전체 메이크업 시장이 판매자 시장에서 구매자 시장으로 바뀌면서 생산자 중심 기업의 마케팅 체계와 이념에 근본적인 변화가 일어났다. 기업은 자신의 기술적 우세와 관리 우세에 의존하여 성능과 품질이 기존 시장 수준보다 우수한 제품을 생산해야 합니까, 아니면 특색 있는 홍보 활동과 유연한 판촉 수단을 통해 판매 중인 네온과 오염을 줄여야 합니까? 칼자국? 너 자신을 난처하게 하는 게 뭐가 두려운거야? 이봐? 양치기에는 작은 벌레가 있고, U 에는 큰 식물이 있다고? 긁힌 자국? J 칼? 포탄이 사람을 질식시키는 것이 사실입니까? 환씨? 글리코 시드? 건강과 안전? 행복하세요? Br>
장단점 분석: 진정한 차별화된 마케팅은 우세한 자원을 집중시켜 주류 방식을 피하고, 자신의 제품 특성, 유통 채널, 효능 기술, 홍보 자원 등의 정보를 바탕으로 독특한 방식으로 제품 개념이나 판매 채널을 만들어 예상치 못한 효과를 내는 것이다. 성공적인 운영의 가장 큰 장점은 시장 인지도와 점유율을 빠르게 확보하여 자원 우위를 형성하기 쉽다는 것입니다. 그러나 추종자에 의해 쉽게 모방되어 평범해지고 심지어 시장 육성의 희생양이 될 수 있다는 점은 주목할 만하다.
사례: 플라스틱 속옷의 국내 마케팅 채널은 보통 TV 쇼핑, 전문점, 백화점, 미용실, 직판 등이다. 그러나' 섬세한 자태미' 브랜드의 마케팅 전략은 상당히 특색이 있다. 첫 번째는 다르다. 첫 속옷은 일본에서 680 달러를 판다는 상징으로 말레이시아 태국 중국에 3 대 생산기지를 형성하고 국제적으로' 속옷 파는 것은 몸을 파는 것' 이라는 선진 마케팅 이념을 전파했다. 그럼, 국내 시장에서는 TV 쇼핑, 전화, 사이트, 통신구매가 판매의 지선이고, 전문점, 백화점 매장은 보조창이며, 단말기 시장에서는 헬스장, 미용실 위주의' 화물자유 발언 판매' 가 본격적으로 꽃을 피웠고, 단숨에' 평탄한 길' 을 완성했다.
기자평론: 차별화 전략은 경쟁사와 비교한 후의 선택이며 역동적인 통제 과정이다. 전파 채널과 판매 채널에서 새로운 돌파구를 발굴하는 것은' 섬세함' 의 고명한 점이다. 더욱 독창적인 것은 각종 마케팅 수단을 통합하고 합리적으로 배치하는 것으로, 보완적인 완벽한 결합과 눈에 띄는 효과가 있다. 차별화 마케팅은 제품, 이미지, 판매, 서비스의 차별화를 달성하기 위해 다양한 혁신이 필요합니다.
◎ 직판
보건업, 일화선에서 메이크업 라인에 이르기까지 사람들은 직판에 신경을 많이 쓴다. 안리와 폴린카이는 국내 직판 성공의 전형적인 사례이다. 그들은 대면 교류, 전문 서비스, 이윤이 배가되는 모델을 통해 놀라운 성적을 거두었다. 현재 많은 미용회사들이 이런 모델을 시도하고 있지만, 진정으로 성공한 것은 매우 적다. 심지어 직판이 중국의 얼굴 메이크업 시장에 적합한지 의문을 제기하는 사람들도 있다.
장단점 분석: 직판은 명확한 목표 고객층을 가진 분배 모델이며, 중간 판매 절차가 없거나 중간 부분을 최소화하여 판매 효과를 측정할 수 있으며, 기업은 영업사원을 이용하여 직접 제품을 판매할 수 있습니다. 직판처럼 직원들의 창업 열정과 제품 소비를 이렇게 긴밀하게 결합할 수 있는 모델은 없다고 할 수 있다. 직판처럼 전파 효율을 극대화할 수 있는 마케팅 모델은 없다. 하지만 현재 시장 상황으로 볼 때 직판은 아직 기후를 형성하지 못했고, 많은 소비자들이 이를 불법 전매와 혼동하여 저촉감을 불러일으키기 쉽다. 국가' 직판법' 이 공포됨에 따라 향후 10 년 동안 직판은 새로운 부를 낳는 점금술이 될 가능성이 높다.
사례: 성연이 현재 취하고 있는 방식은 전통 미업 경영 모델과 직판 모델의 결합이다. 미용업계의 새로운 마케팅 이념-미장원 경영 미장원' 이라는 구호를 내세워 미장원을 위한 현실 문제를 해결했다. 제 20 회 미박회 기간 투자유치 방면에서 놀라운 성적을 거둔 것은 미화장업체들이 직판 방면에서 잘 보여준 전형적인 사례라고 할 수 있다.
답은 인터넷에서 나온다.