운영상 업무 모델 판문 요약 1 나는 운영자가 된 지 얼마 되지 않았다. 많은 베테랑에 비해 나는 초보이다. 그러나 이것은 내가 다른 사람보다 나쁠 수 있는 이유가 될 수 없다. 반대로, 이 때문에 그럴수록, 나는 남들보다 더 많은 정력과 시간을 바쳐야 모두의 발걸음을 따라잡을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) X 플랫폼에 처음 올랐을 때, 자신의 노력, 근면, 노력의 태도로 음성 플랫폼의 조작과 처리 과정에 익숙해졌고, X 설비의 전체 조작 과정에 대해 더 깊이 이해하게 되어, 나는 직장에서 더욱 수월하게 일할 수 있게 되었다.
그러나 X 는 대중 서비스 창구로서 일반 고객 서비스 담당자로서 간단한 기술과 전문 지식을 알아야 할 뿐만 아니라 고객과 소통하여 고객의 문의와 질문에 답해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 그래서 내가 더 필요한 것은 종합적인 업무 지식과 좋은 서비스 소통 능력을 습득하는 것이다. 평소의 일에서 나는 각종 새로운 업무, 새로운 지식, 새로운 활동을 열심히 공부하고, 그들의 정신을 충분히 이해하고, 마음에 새겼다. 몇 가지 기본적인 업무 지식에 대해, 나는 늘 뒤져보고, 이렇게 하면 온순하고 새로운 것을 알 수 있고, 숙련하면 교묘할 수 있다. 업무지식이 요리의 원료라면, 좋은 서비스와 의사소통 능력은 훌륭한 요리사다. 뛰어난 요리 솜씨만이 원료가 좋은 품질과 맛을 보여줄 수 있고, 서비스도 마찬가지다. 만약 당신이 좋은 언어 표현력과 의사소통 능력이 없다면, 당신이 얼마나 많이 알고 있든, 당신이 얼마나 포괄적이든지, 당신은 찻주전자에서 만두를 끓일 수밖에 없습니다. 당신은 그것을 당신의 배에 부어서는 안 됩니다. 그래서 저는 인터넷을 통해 관련 서비스 및 커뮤니케이션 기술을 배우고 서비스 업무에 적용할 수 있는 다양한 서비스 지식 교육에 적극적으로 참여하고 있습니다.
마음은 고객서비스입니다. 성실한 서비스, Haier 사장 장서민 회장은 동등한 조건 하에서 좋은 서비스가 고객이나' 창조' 고객을 이길 수 있다는 명언을 가지고 있다. 나쁜 서비스는 고객을 잃거나 "파괴" 할 수 있습니다. 성실은 일종의 자원, 일종의 자본, 양질의 서비스의 영혼이다. 고객센터의 일반 직원으로서, 나는 격차를 더욱 세심하게 찾고, 동시에 다른' 만족창구' 의 선진 경험을 참고하여, 타인의 장점을 배우고, 자신의 부족한 점을 보완하고, 고객센터에서 번성하게 할 것이다. "인민 만족의 창구 번호 만들기" 를 기치로, "당신의 만족은 나의 추구" 를 구호로 삼아 "인민 중심, 시장 지향, 인민 만족을 취지로 한다" 는 방침을 고수하여 양질의 서비스 업무를 다채롭게 한다. 자기 관리, 대중 봉사, 사회 봉사 사상을 엄격히 관철하고, 인민 대중을 위해 실사와 일을 잘 처리한다. 고객 중심의 서비스 품질을 지속적으로 향상시킵니다. "제발", "안녕하세요", "내가 당신을 위해 할 수 있는 일", "내가 당신을 위해 할 수 있는 일", "잠시만 기다려 주세요" 등 19 개 문명서비스 일상용어를 사용하고 서비스 "금지어" 사용을 엄금해야 합니다. 스마일 서비스는 고객에게 친절하고 열정적이며 말투가 부드러운 좋은 인상을 준다. 동시에, 각종 규칙과 제도의 시행에 중점을 두고, 학습을 잘 하는 것 외에, 모두가 마음에 깊이 익혀 실행에 집중할 수 있게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 대내에서 자질을 강화하고, 대외적으로 이미지를 형성하고, 업무 기능 훈련을 잘하다. "서비스 구도" 의 요구에 부응하기 위해, 나는 업무 외에 정기적으로 업무 지식 학습을 조직하고, 일자리 훈련 활동을 전개하며, 업무 기술을 지속적으로 향상시킬 것을 견지한다. 동시에 새로운 동지의' 전, 도움, 벨트' 일을 잘 하고, 여러분과 함께 발전하려고 노력하다. 자신의 자질이 끊임없이 향상됨에 따라, 우리도 양질의 서비스로 우수한 서비스 브랜드를 세웠다.
발신자와 대화를 나누는 첫 몇 분 동안, 나는 발신자의 메시지를 열심히 듣고 예의 바른 태도를 유지하며 일의 질을 높였다. 불만과 피드백을 만났을 때, 발신자의 모든 요구 사항을 정확히 이해하고, 발신자의 뜻을 정확히 이해하고, 문제의 중심을 파악하고, 중요하지 않은 일에 대해 이야기하지 않도록 하고, 향후 사용자와 연락할 수 있도록 관련 기록을 작성하며, 정상 근무 상태를 보호하기 위해 호위해야 한다. 사후에도 답방 업무를 잘 해야 한다. 사용자들의 반응이 만족스럽지 않을 경우, 사용자들을 위해 최선을 다해 문제를 해결하고, 고객이 서두르게 하고, 고객이 생각하는 것을 생각하도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
끊임없는 학습 속에서, 나는 나의 생활이 풍요롭고 흥미진진해졌다는 것을 알았다. 침묵하던 나도 쉴 새 없이 지껄이고, 그동안 잊혀졌던 나도 모두의 인정을 받았다. 하지만 성격 결함으로 많은 기회를 놓쳤다. 그래서 새로운 날, 나는 더욱 분발하고 더 잘할 것이다.
시간이 참 빨리 간다! 눈 깜짝할 사이에 나는 X 고객센터에서 반년 넘게 바빴다. 과거를 돌아보고, 미래를 내다보며, 이 반년 동안 조금씩 돌이켜보면, 그의 산의 돌은 나에게는 최선이 없고, 오직 더 좋을 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
운영상 업무 총결산 판문 2 개월 남짓 어느덧 지나갔다. 일을 더 잘 추진하기 위해서, 지금 우리 팀은 지난달 일을 총결산하여 다음과 같이 보고하였다.
우선, 일반 전화 교환원으로서 간단한 기술과 전문 지식을 이해하는 것 외에도 고객과 소통하고 그들의 질문과 질문에 대답하는 것이 더 중요하다고 생각합니다. 따라서 우리가 더 필요로 하는 것은 포괄적인 비즈니스 지식과 좋은 서비스 및 의사 소통 기술을 습득하는 것입니다. 평소 업무에서 나는 각종 새로운 업무, 새로운 지식, 새로운 활동을 배우고, 그들의 정신을 충분히 이해하고 명심한다. 몇 가지 기본적인 업무 지식에 대하여, 온유하고 새로운 것을 알아야 하며, 숙련하면 교묘할 수 있다. 업무지식이 요리의 원료라면, 좋은 서비스와 의사소통 능력은 훌륭한 요리사다. 뛰어난 요리 솜씨만이 원료가 좋은 품질과 맛을 보여줄 수 있고, 서비스도 마찬가지다. 만약 당신이 좋은 언어 표현력과 의사소통 능력이 없다면, 당신이 얼마나 많이 알고 있든, 당신이 얼마나 포괄적이든지, 당신은 찻주전자에서 만두를 끓일 수밖에 없습니다. 당신은 그것을 당신의 배에 부어서는 안 됩니다. 따라서 다양한 서비스 지식 교육을 조직하고 관련 서비스 및 커뮤니케이션 기술을 학습하여 서비스 업무에 적용해야 합니다.
첫째, 회사 직원으로서 너는 회사의 규칙과 제도를 준수해야 한다.
속담에' 방원 규칙 없이는 안 된다' 는 말이 있다. 일상적인 업무에서 우리는 회사의 모든 규칙과 규정을 준수하고, 모든 워크플로우를 실행하며, 모든 표준 조항을 기억해야 한다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 지난달에 우리의 업무 규율, 업무 열정, 업무 심리상태가 모두 조정되어 이전보다 훨씬 좋아졌다. 나는 우리가 더 잘할 것이라고 믿는다.
둘째, 표정과 말투가 즐겁다
운영자라는 직업의 기본 특징 중 하나는 고객을 만나지 않고 음성을 통해 메시지를 전달하는 것이므로 우리의 얼굴 표정, 어조, 어조가 더 중요하다는 것이다. 지난 달, 우리의 행동 규범이 개선되어 행동 규범의 18 을 발신 전화에 완전히 적용할 수 있게 되었기 때문에 우리의 전반적인 성과는 매우 좋았다. 훌륭한 경영자는 반드시 미소를 짓고, 차분한 말투를 갖고, 편안한 말투를 갖고, 규범적이고 품위 있는 말을 하고, 고객에게 즐거운 느낌을 주고, 고객을 우리의 성실과 즐거움에 감염시키고, 서비스를 사람의 마음에 깊이 들게 해야 한다.
셋째, 중재를 배워야 한다.
자료가 좋지 않아 업무를 밀어내지 못해 부정적인 감정이 생길 수도 있다. 마음가짐을 잘 조절하기만 하면 나쁜 일을 하지 않는다.
넷째, 호기 시간 조절
지금은 상품경제 시대이고, 시간은 돈이다. 고객과 자신을 위해 귀중한 시간을 절약해야 한다. 지금 우리의 외신 전화 시간이 잘 통제되지 않고, 우리의 외신 성공률이 높아지고 불만률도 높아졌기 때문에 우리는 외신 전화의 목표에 도달하지 못했다.
동사 (verb 의 약자) 단결은 힘이다.
단결은 힘이다. 지금까지 많은 기업들의 모토다. 단결은 힘이고, 단결은 철이고, 단결은 강철이며, 철보다 더 단단하고 강하다. 단결은 모든 어려움을 해결할 수 있다. 단결하면 어떤 적도 패배할 수 있다. 하나의 집단이 단결하지 않는 것은 바로 산사 한 판이다. 우리의 모든 성과는 동료들의 공동 노력 덕분이다.
운영자 업무 요약: 20xx 년은 연말이 다가오고 있습니다. 자세히 돌이켜보고 본대에 와서 전화반에 온 지 벌써 1 년 반이 되었다. 겁이 많은 초등학생부터 지금까지 독립적이고 결단력 있게 문제를 직면할 수 있다. 그동안 나는 많이 성장했고 자신의 부족함도 보았다. 요약은 다음과 같습니다.
1 년 동안 나의 업무 기술은 크게 향상되어 일상 업무를 독립적으로 완성할 수 있게 되었다. 동시에 나는 지도자가 맡긴 다른 임무를 완수하고, 역과 부서에서 조직한 각종 교육 학습에 적극적으로 참여하고, 일하는 동안 X 를 적극적으로 내고, 마케팅 종착역의 편수를 홍보할 수 있도록 노력할 수 있다.
직장에서 동료들은 모두 나의 선생님이다. 제 동료 X 언니의 세련된 업무 스타일과 유연한 서비스 기교, X 언니의 차분하고 우아한 기질과 인내심과 세심한 대답, 그녀의 능숙한 업무 지식과 유머러스한 햇빛 심리, 그녀는 명랑하고 낙관적인 태도, 그녀의 진지하고 세심한 태도 등이 무의식적으로 나에게 영향을 미치고, 나를 계속 공부하고, 끊임없이 진보하게 했다. 나는 아직도 많은 결점이 있다는 것을 알고 있지만, 나는 내가 더 잘할 것이라고 자신한다.
올해의 노력은 약간의 진전을 이루었지만, 여전히 많은 결점이 있으며, 다음과 같은 몇 가지 사항을 개선해야 한다.
첫째, 일하는 태도가 안정적이지 못하다.
개별 승객의 전화를 받고 문의에 대답할 때 말투가 좋지 않아 인내심이 없다.
두 번째는 일에 총결산이 부족하다는 것이다.
작업 후 제때에 총결산을 정리할 수 없고, 작업 목표가 부족하다.
셋째, 일은 열정이 부족하다.
일에 열정, 자만, 창의력이 부족하다. 임무를 진지하게 완수할 수는 있지만, 새로운 일을 맡을 주도권이 부족하다.
우리 자신의 업무 중의 부족을 겨냥하여, 우리는 앞으로의 업무에서 끊임없이 개선하고, 다음과 같은 몇 가지를 할 것이다.
첫째, 사고 방식을 조정하고 인내심을 강화하십시오.
앞으로의 업무에서는 자신의 심리상태를 적절히 조정하고, 승객의 시각에 서서 문제를 생각하고, 자신에게 가장 적합한 작업 방법을 찾고, 미소를 짓고, 성실한 서비스를 하고, 진정으로 승객을 친구로 삼고, 모든 승객의 문의전화에 완벽하게 대답하려고 노력해야 한다.
둘째, 세부 사항에주의를 기울이고 의사 소통을 강화하십시오.
서비스 세부 사항을 중시하고, 서비스 용어를 규범화하고, 주요 역을 전면적으로 홍보하다. 동료와의 소통을 강화하고, 제때에 자신의 부족함을 발견하고, 업무 경험을 배우다.
셋째, 제때에 총결하고 끊임없이 축적한다.
제때에 업무 중의 문제를 분석하고, 끊임없이 고치고, 정리를 잘하며, 경험을 총결하고, 문제를 처리하는 능력을 강화하다. 주변 동료들의 좋은 작업 방법을 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 끊임없이 자신의 일을 개선하고, 앞으로의 일을 위한 조건을 창조하다.
넷째, 적극적인 서비스 의식을 제고하고, 자발적으로 업무 임무를 맡고, 당신의 부서에 좋은 아이디어를 내고, 각종 활동에 적극적으로 참가한다.
처음 면접을 보러 온 날, X 가 서서 나에게 말했다. "X 의 일은 견지하는 것이다. 간단해 보이지만, 매일 모든 작은 일을 최선을 다하는 것은 쉽지 않다." 이 말은 항상 명심하고, 앞으로도 더욱 노력하여 이런 0 점 심리와 착실한 태도로 꾸준히 노력하겠습니다.
마지막으로 고객센터의 모든 지도자와 동료들에게 감사드리며 그동안 지도와 도움에 감사드립니다. 나는 앞으로 매일 최선을 다해 일하러 갈 것이다. 힘내요!
어떤 사람들은 시간이 화살 같다고 말했는데, 이제 나는 마침내 깨달았다. 어느새 나는 이미 회사에서 1 년이 넘었다. 20xx 년, 회사 각급 지도자의 정확한 지도 아래 동료들의 단결과 관심으로 올해의 임무를 원만하게 완수했고, 업무 자질과 사상정치 방면은 모두 더욱 향상되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 일을 더 잘 추진하기 위해서, 나는 개인의 1 년 동안의 일을 다음과 같이 요약한다.
처음 입사했을 때, 나는 줄곧 서비스 용어를 배우고 긴장해서 표준어를 연습했다. 디테일이 성패를 결정한다고 하니 많은 사람들이 대수롭지 않게 여길 것이다. 하지만 사실, 우리는 매일 너무 많은 일을 할 필요가 없습니다. 우리가 열심히 일하는 모든 세부 사항을 고수한다면, 그것은 대단한 일이 될 것이다. 신인으로서 먼저 동료들의 관심과 배려에 감사드리며 일에 대한 자신감을 갖게 되었습니다.
그러나, 우리는 항상 시작만 하면 모든 것이 다 준비될 것이라고 생각하지만, 결과는 ... 우리가 생각했던 것만큼 그렇게 좋지 않다. 평소에 몇몇 동료들이 함께 일하면 모두 괜찮다고 생각하고 문제가 없을 것이다. 처음에는 다소 긴장하고 긴장할 때 주인공을 잊기도 했다. 다행히도, 나는 제 시간에 나 자신을 조정했다. 나중에 새로운 동료들과 교류하고, 옛 동료들과 상담해야 대부분의 동료들이 이런 과도기를 겪었다는 것을 알 수 있다. 어느 정도 긴장된다. 그래서 마음가짐만 잘 조절하면 우리가 잘하지 못하는 것은 없다고 생각한다. 나는 결코 내가 이렇게 간단한 일을 잘 하는 것을 허락하지 않을 것이다, 나는 내가 할 수 있다고 믿는다! 나중에 핸드폰 앞에 앉을 때마다 심호흡을 하고 마음가짐을 조절한다. 횟수가 많아져서 모든 것이 습관이 된 것 같아 작업 절차가 자연스럽다. 나는 이것이 나의 향후 일에 영향을 미치지 않을 것이라고 믿는다. 나는 항상 회사의 원칙을 고수하고, 앞으로의 일에서 학습을 강화하고, 최선을 다해 자신의 일을 잘 할 것이라고 믿는다.
속담에 규칙 없이는 방원 없다는 말이 있다. 우리의 일상 업무에서는 먼저 회사의 모든 규칙과 규정을 준수하고, 모든 워크플로우를 실행하며, 모든 표준 조항을 기억해야 한다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 또한, 나는 다음과 같은 세부 사항에 주의를 기울여 실천에서 끊임없이 자신을 보완해야 한다고 생각한다.
첫째, 자발적으로 전화하세요.
상품경제 시대의 오늘, 시간은 돈이다. 고객과 자신을 위해 귀중한 시간을 절약해야 한다. 가능한 한 빨리 회사에서 규정한 임무를 완수하다.
둘째, 표정과 말투가 즐겁다.
우리 업무의 기본 특징 중 하나는 고객을 만나지 않고 소리를 통해 정보를 전달하지 않기 때문에 우리의 얼굴 표정, 말하는 말투, 어조가 더 중요하다는 것이다. 나는 평범한 경영자이지만, 나는 나의 일거수일투족을 알고 있으며, 말과 행동은 모두 우리 회사의 이미지를 대표한다. 그래서 전화에서 훌륭한 통화원은 미소를 띠고, 말투가 평온하고, 말투가 가볍고, 어법이 적절하며, 고객에게 즐거운 느낌을 주고, 고객이 우리의 편안한 즐거움에 감염되어 일을 더 잘 할 수 있도록 해야 한다. 내가 직장에 오르는 순간부터 나는 꼭 합격한 회사 직원이 되겠다고 다짐했다. 말하자면 경영자가 되기는 쉽지만 훌륭한 경영자가 되기는 어렵다. 천리 여행은 한 걸음부터 시작된다. 나는 작은 일에서 배우고 작은 일부터 시작할 것이다.
오랫동안 사업자와 연락하지 않았다. 옛 동료에 비해 나는 초보이다. 그러나 이것은 내가 다른 사람보다 나쁠 수 있는 이유가 될 수 없다. 반대로, 이 때문에, 나는 다른 사람들보다 더 많은 정력과 시간을 들여 공부해야 모두의 발걸음을 따라잡고 회사를 위해 더 좋은 업적을 창출할 수 있다.
20xx 상반기, 나는 더욱 우세를 발휘하고, 부족함을 개선하고, 생각을 넓히고, 실무를 하고, 본업을 잘 할 것이다. 이를 위해 상반기에 대한 작업 계획은 다음과 같습니다.
첫째, 전반적인 계획을 강화하십시오.
회사 지도자의 연간 업무 요구에 따라 하반기 업무에 대한 구체적인 계획을 세우고, 내용, 시한, 달성해야 할 목표를 명확히 하고, 부서 간 조정을 강화하고, 각 업무를 유기적으로 결합하고, 업무 사고를 정리하고, 업무 효율을 높이고, 업무 실효를 높인다.
둘째, 작풍 건설을 강화하다.
항상 좋은 정신 상태를 유지하고, 고군분투하고, 어려움을 알고 전진하고, 더 잘하려고 노력하고, 치밀하고 세심하며, 적극적인 업무 태도를 발양하다.
모두들 한 가지 일을 잘하려면 먼저 그것을 사랑해야 한다고 말한다. 이 1 년 반 동안의 일에서, 나는 내가 이 일을 점점 더 좋아한다는 것을 알았다. 앞으로의 업무에서 나는 회사의 모든 규칙과 제도를 준수하고, 운영자를 위한 작업 계획을 세우고, 모든 워크플로우를 실행하며, 모든 표준 조항을 기억할 것이라고 믿는다. 자신에게 엄격히 요구하다: 최고는 없고, 오직 더 좋다.
나는 훌륭한 사업자가 되려면 아직 갈 길이 멀다는 것을 잘 알고 있지만, 나는 계속 공부하고, 경험과 교훈을 총결하고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 앞으로 더 잘할 것이라고 믿는다.
전화원 업무 총결산 판문 5 나는 xx 에서 고객서비스 운영자로 일하고 있다. X 개월의 업무는 나로 하여금 고객 서비스에 대해 필요한 이해를 하게 했다. 이제 고객 서비스에 대한 저의 감정과 이해를 다음과 같이 요약해 보겠습니다.
첫째, 고객 서비스 직원이 필요로하는 기본 기술 및 품질 요구 사항
고객서비스 인원이 필요로 하는 기본기에는 좋은 서비스정신, 좋은 의사소통 잠재력, 유창한 표준어, 꼼꼼한 업무, 좋은 팀워크와 협력의식, 강한 규율성, 좋은 마음가짐이 필요하다.
둘째, 고객 서비스 직원으로서 필요한 기술이 필요합니다.
1, 인내와 관용을 배웁니다. 인내와 관용은 이치에 맞지 않는 고객을 상대하는 마법 무기이자 미덕이며, 이를 위해서는 관용과 고객 이해가 필요하다. (존 F. 케네디, 인내명언) 고객의 성격은 다르다. 그의 인생관, 세계관, 가치관도 다르기 때문에 고객서비스는 고객의 취향에 따라 고객을 만족시키는 것이다.
2, 쉽게 약속하지 말고, 하겠다고 말하다. 고객 서비스 직원은 쉽게 약속하지 말고 고객이 무엇을 할 것인지 마음대로 약속하면 자신의 일을 수동적으로 만들 수 있다. 그러나 고객 서비스 직원은 반드시 자신의 약속에 주의해야 하며, 일단 고객에게 승낙하면 반드시 최선을 다해야 한다. 제가 xx 에서 통화원으로 일하는 동안 회사는 고객 불만을 접수한 후 48 시간 이내에 출처 관리를 잘 해야 한다고 규정하고 있습니다. 이는 신용의 구현이자 고객서비스에 대한 기본적인 요구입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
3. 용감하게 책임을 지다. 고객서비스 인원은 왕왕 각종 책임과 잘못을 감당해야 한다. 문제가 발생할 때 동료들은 늘 서로 책임을 회피한다. 고객서비스는 기업의 서비스 창구이기 때문에 기업 전체가 고객에게 주는 모든 손실을 용인해야 한다. 그래서 고객부서에서는 그 부서의 책임이라고 말할 수 없다. 모든 책임은 고객 서비스 직원을 통해 해결되어야 하며, 자신의 책임을 용감하게 부담해야 한다.
셋째, 고객서비스로 필요한 기술과 자질이 필요합니다.
1, 언어 표현 잠재력이 좋다. 고객과 교류하는 과정에서 그는 표준어가 유창하고, 말투가 적당하며, 어휘가 적절하고, 겸손하고 자신감이 있다.
풍부한 산업 지식과 경험. 풍부한 업계 지식과 경험은 고객 문제 해결을 위한 필수 무기입니다. 어떤 업종을 하든 탄탄한 전문지식과 경험이 필요하다. 고객과 소통하고 사과할 수 있을 뿐만 아니라 이 서비스의 전문가가 되어 고객이 제기한 질문을 설명할 수 있어야 합니다. 고객 서비스 직원이 전문가가 될 수 없다면 일부 문제는 해결되지 않을 수 있습니다. 고객으로서 우리가 가장 기대하는 것은 서비스 직원의 도움이다. 따라서 고객 서비스 직원은 풍부한 업계 지식과 경험을 가지고 있어야 한다.
우리는 다른 사람들을 위해 자신을 두는 법을 배워야합니다. 자신의 이익을 고려하면서 고객을 고려해야 한다. 이것은 고객을 유지 관리하고 유지하는 가장 강력한 방법입니다. 고객이 불만을 제기할 때 자신의 처지를 두고 상대방을 배려할 수 있다면 업무 정서의 균형을 맞추고 자신의 자질을 향상시킬 수 있다.