12345, 즉 12345 정무서비스민핫라인은 각지 시 인민정부가 세운 공공서비스 플랫폼으로 전화 12345, 시장 사서함, 문자메시지, 휴대폰 클라이언트를 말한다 핫라인 12345 는 국민을 위한 서비스 수준을 높이고, 법행정을 촉진하고, 사회통치를 혁신하며, 자연인, 법인 및 기타 조직의 합법적인 권익을 보호할 수 있다.
시장 핫라인은 성 정부 핫라인 시스템의 유일한 성급 서비스업 표준화 파일럿 단위이다. 최근 전성에서 103 업무 업무 및 일상적인 관리 기준을 포함한 시장 핫라인 서비스 센터 표준 체계 수립을 최초로 완료했다. 작업 관행에서 표준의 응용을 강화하여 통일되고 조정된 작업 메커니즘을 형성하다. 올해 1 부터 10 까지 핫라인은 1 10000 건의 요구를 처리하여 적시에 응답률이 99% 에 육박했다.
채널을 전면적으로 통합하다. 90 개 정부 부처와 공기업 기관의 정무핫라인을 통합하고 정무' 쌍미', 총독 핫라인, 인민인터넷 네티즌 댓글, 포털 등 17 개 대중의 호소 채널을 동시에 접수한다.
처리 과정을 규범화하다. 시, 현 (구, 정부 부문), 향진 (거리, 커뮤니티, 부서 2 급 기관) 을 주체로 하는 3 급 네트워크 구조 구축, 3 급 네트워크 조정, 질서, 원활한 운영. 시스템 플랫폼을 시, 현, 향 3 급까지 확장하여 통일접수, 통일유동, 통일조회, 통일감독 및 전 과정 감독을 점진적으로 실현하다.
접수 플랫폼을 개선하다. 계층 책임, 시한부 결산 등 18 제도를 수립하여 청구 접수부터 감사 서류까지 8 개 과정의' 폐쇄 루프' 관리를 실현하고 10 분 이내에 프런트 접수에서 백그라운드 접수까지 완료합니다.
규제가 엄격하고 효율이 높다. 합동 감독 감독 메커니즘을 확립하여 성과사무소, 목표심사사무소, 창성사무소, 방부일보, 방송국 추적 불만 처리 상황을 조율하다. 총독 핫라인, 인민인터넷 네티즌 댓글 등 중점 서류는 모두 감독을 포괄한다. 대중의 반응이 강한 주요 프로젝트에 대한 현장 감독을 실시하다. 반복적인 불평을 정기적으로 회고하다.
적극적인 서비스 결정. 시장 핫라인 업무주간지, 월보를 정기적으로 편집하여 현재 접수된 이슈와 난점 문제를 보도하여 시청 지도자와 관련 기관, 부처가 참고할 수 있도록 관련 업무를 추진하기 위한 참고 자료를 제공한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일간지, 일간지, 일간지, 일간지, 일간지)