1. 간단명료한 정보 내용
문자메시지 내용을 이해할 때 자신의 업종과 제품에 대한 전문 용어를 많이 사용하지 말라는 뜻입니다. 이렇게 기술 용어를 사용하면 사용자가 기업 문자 메시지의 내용을 이해하지 못하거나 오해가 생길 수 있습니다. 간단히 말해서, 고객이 문자 메시지의 내용을 한눈에 파악할 수 있도록 별도의 백어를 사용할 수 있습니다. 너는 반드시 전문 용어 사용을 피해야 한다. 쓸모없는 문자 메시지를 대량 판매하는 경우, 아무 말도 하지 않으면 고객의 손실을 초래할 수도 있다.
2. 고객 존중
문자 메시지의 내용은 존중과 서명으로 불러야 한다. 존중의 경우 상대방에 대한 존중뿐만 아니라 모든 고객이 문자 메시지를 받을 때 자신의 이름을 가질 수 있도록 하는 것이 문자메시지를 더욱 인간적이고 친밀하게 만들 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 존경명언) 서명의 경우, 당신이 누구인지 사용자에게 알려주어야 완전한 메세지가 될 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
3. 너무 오래 걸리지 마세요.
내용상 언어는 간결하고 대범하며 정확해야 하며, 너무 긴 단어는 갖지 말아야 한다는 것을 명심해야 한다. 글이 너무 긴 문장 때문에 피곤하고 지루하고 읽을 수 없기 때문에 글도 없고 유머러스하고 활발하여 사용자에게 더 좋은 영향을 준다는 점을 일깨워 줘야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 글명언)
4. 사용자의 참여 욕구를 불러일으키다
단체로 문자를 보내는 방식은 고객의 욕망을 건드리는 것이다. 이 욕망은 그를 실제 행동으로 바꿀 것이다. 욕구를 불러일으키기 위해서는 사용자의 접점이 어디에 있는지 알고 제품의 장점을 부각시켜야 한다. 사용자의 접촉은 한 마디로 그를 감동시킬 수 있기 때문에, 단어는 정확하고 제품의 정수를 추출해야 하며, 말과 고객으로 적극적인 격려의 태도를 유지하는 것이 중요하다.