1. 미리 준비해주세요
고객에게 언제든지 대화를 녹음하고 코멘트를 적을 수 있도록 펜과 노트를 준비해주세요. 고객과 통화 중일 때 종이와 펜을 찾으려고 서두르면, 심지어 통화 중이라 할지라도 고객이 귀하를 발견하고 고객이 귀하가 준비되지 않았다고 생각하게 만들기 쉽습니다.
2. 전문적인 어조로 응답하세요.
고객과 대화할 때 다음 사항에 대해 정신적으로 준비하십시오. 기억하십시오! 그를 불편하게 하거나 그의 일상생활을 방해하지 않고 전화 통화를 합니다. 또한, 고객과 대화할 때는 전문적인 어조로 말하십시오. 왜냐하면 고객은 귀하의 전화 대화 능력을 바탕으로 귀하와 귀하의 회사를 판단하기 때문입니다.
3. 전체 대화를 이해하세요
통화의 목적을 기억하고 대화 중에 통화의 초점을 잃지 마십시오. 계정을 성공적으로 수집합니다. 고객과 대화할 때 대화 내용을 올바른 어조로 유지하고, 대화 상대가 주제에서 너무 벗어나거나 대화가 모호해지지 않도록 주의하세요. 계정을 수집합니다.
4. 고객에게 모든 관심을 기울여주세요
고객이 자신을 전혀 소홀히 하고 있다는 느낌을 갖게 한다면 고객은 그렇지 않다고 이해할 수도 있습니다. 당신의 주의를 산만하게 하는 것은 당신과 고객 사이의 대화가 끝난 후에 처리해야 합니다.
5. 불명확한 소리를 내지 마세요
고객과 통화할 때는 음식을 먹거나 담배를 피우거나 껌을 씹거나 마시지 마십시오. , 이는 귀하의 계정 복구 가능성에 심각한 영향을 미칠 것입니다.
6. 통화중인 사람에게 적시에 적절한 응답을 해주세요.
고객이 전화선을 통해 당신의 표정을 볼 수 없기 때문에, 당신이 그 사람에게 대답을 할 수 없다면 고객은 귀하가 계정 수집 여부나 시기를 신경 쓰지 않는다고 생각할 수도 있습니다. 예, 이해합니다. 알겠습니다. 감사합니다. 그렇다면 응답해 드리겠습니다. 귀하의 계정 복구 의지를 귀하의 고객에게 명확하게 알리게 될 것입니다.