일반적으로 주얼리의 반품률은 그리 높지 않습니다. 일반 장신구는 물론 노란색 백금과 다이아몬드로 만든 장신구도 포함됩니다. 특히 귀금속으로 만든 장신구는 기본적으로 반품률이 없습니다. 온라인 주얼리 매장이든 오프라인 주얼리 매장이든, 구매한 옐로우 플래티넘, 다이아몬드 주얼리의 품질에 문제가 없으면 반품이 허용되지 않습니다. 일반적으로 반품률은 1을 초과하지 않습니다. 일반 장신구의 경우 일반적으로 반품률이 5를 초과하지 않습니다.
1. 타오바오 매장의 보석 반품률은 높나요?
일반적으로 보석의 반품률은 그리 높지 않습니다. 여기에 언급된 장신구에는 일반 소형 장신구뿐만 아니라 노란색 백금과 다이아몬드로 만든 장신구도 포함됩니다.
특히 귀금속으로 만든 주얼리의 경우 기본적으로 반품률이 없습니다. 온라인 주얼리 매장이든 오프라인 주얼리 매장이든, 구매한 옐로우 플래티넘, 다이아몬드 주얼리의 품질에 문제가 없으면 반품이 허용되지 않습니다.
일반적으로 반품률은 1을 초과하지 않습니다. 일반 장신구의 경우 일반적으로 반품률이 5를 초과하지 않습니다.
2. 매장에서는 어떻게 환불률을 낮추나요?
1. 품질검사 강화
이건 기본입니다. 제품 품질 문제.
2. 상품에 대한 설명은 표준적이어야 합니다.
상품과 관련된 설명을 사용하는 것이 가장 좋으며, 과장되지는 않습니다. 또한, 메인 아기 사진 애플리케이션을 사용할 때 줌 기능에 주의해야 하며, 아기의 상세한 사진이 있는 경우 매장의 수동 개입 환불 비율이 데이터에 표시됩니다. 전체 네트워크 평균보다 약 50% 낮습니다.
3. 배송 전 확인
물건을 실수로 보내거나 놓치는 일이 없도록 주의 깊게 확인해야 합니다.
4. 포장은 잘 관리되어야 합니다.
물류 과정에서 제품에 문제가 발생하여 환불되지 않도록 하세요.
5. 판매 후 고객 서비스와 구매자 간의 의사소통
판매 후 문제가 발생하는 것은 정상입니다. 판매 후 문제가 발생할 때 고객과 어떻게 의사소통을 하느냐가 핵심입니다. 나는 이것이 매우 중요하다고 생각합니다. 품질 문제와 물류 문제가 발생하는 것은 매우 정상입니다. 때로는 고객이 문제를 처리하는 데 있어 고객 서비스의 태도를 보고 있는 경우도 있습니다.
(1) 품질 문제가 있는 경우 일반 고객의 기분이 좋지 않을 것입니다. 현재 당사의 고객 서비스 태도가 좋지 않다면 이 고객은 원래 환불을 원하지 않은 것입니다. 하지만 우리의 고객 서비스 태도가 좋지 않았기 때문에 결과적으로 매우 불쾌했습니다.
(2) 고객 서비스는 좀 더 정중한 말과 합리적인 표현을 사용해야 합니다. 고객은 주로 우리의 태도를 봅니다. 문자만 보내면 너무 단조롭고 고객은 우리의 열정을 느낄 수 없습니다.
그래서 제가 제안하는 것은 좀 더 정중한 말과 이런 표현을 사용하는 것입니다. 이는 고객 서비스의 가장 기본적인 것이기도 합니다.
(3) 특별한 사유가 발생하여 고객이 당사에 상담하러 왔고 당사가 제때에 답변을 하지 못한 경우 먼저 고객에게 사과해야 합니다.
그런 다음 바이어가 방금 물어본 질문에 이렇게 열성적인 표정으로 답해주세요. 먼저 바이어에게 "정말 죄송해요. 일이 있어서 그냥 나가게 됐어요. 감사합니다."라고 말해주세요. 당신의 인내심." 그런 다음 추가 의사소통을 위해 귀하의 질문이 무엇인지 알려드리겠습니다.