1945, 미국 중서부 오클라호마 주 킨피사 근처의 일반 농부 샘에서 태어났습니다. 와튼은 자신의 5,000 달러 저축으로 벤자민을 샀다. 프랭클린 상점-자신의 첫 번째 상점. 그것을 보고 그는 그것을 팔고 아칸소 주 돈빌에 5 달러와 10 달러짜리 가게를 열었다. 그때부터 샘. 호튼은 그의' 매일 저가' 소매업을 시작했다. 회사 1962 출시. 2002 년 상반기 월마트는 클럽 주변에 4500 여 개의 체인점을 보유하고 있으며 직원 수는10.30,000 명, 판매 수입은 2 177 이었다. 99 억 달러.
그 성공 과정을 되돌아보면 월마트가 충격적인 상업 신화 한 명을 썼다고 할 수 있다. 그것은' 대중계층' 의 시장 포지셔닝,' 박리다판매' 의 원스톱 서비스,' 직접구매, 통일배송',' 창고회원제',' 석양원칙',' 3m 미소 원칙' 등 많은 독특한 경영 전략을 부여해 우리에게 깊은 계시를 주었다. 그중 세 가지 경험은 특히 참고할 만하다. 월마트의 독특한 경영 이념, 기업문화, 핵심 경쟁력, 즉' 모든 직원을 존중하라',' 고객은 신이다',' 매일 우수성을 추구한다' 는 것이다.
모든 직원을 존중하다.
월마트의 용어에서 회사 직원들은 직원을 부르지 않고 파트너라고 부른다. 이 용어는 1973 에서 처음 사용되었습니다. 월마트는 회사가 직원 단결과 언론의 헌신적인 일을 통해서만 성공할 수 있다고 생각한다. 회사의 모든 직원은 평등하다. 그들은 가능한 한 회사 내에서 개방적인 교류 환경을 형성하여 모든 사람이 회사의 운영에 대해 머리를 쓰고, 아이디어를 내고, 충분히 표현할 수 있는 기회를 갖게 하려고 노력한다. 법률 고문인 르 마강 감독관: 직원들은 혁신과 변화의 가장 좋은 원천이다. 회사는 모든 직원을 존중하며, 그들 사이의 관계는 계층적 관계가 아니라 이익 공유를 위한 파트너십이다. 개방적인 분위기 속에서 그들은 직원들에게 더 많은 질문을 하고, 회사에 더 많은 관심을 갖고, 하고 싶은 말을 마음껏 하는 문화 환경을 조성하도록 격려했다. 직원들은 어떤 관리자든 회사 개선을 건의할 수 있으며, 채택되면 상을 받을 것이다. 물질적 대우에서 볼마는 모든 직원에게 동일한 의료보험을 제공하고 인센티브 보너스, 주식 유급휴가 구입, 24 시간 무료 직업상담 핫라인 등의 서비스를 제공한다. 재직 직원이 회사로 승진하는 근거는 성과와 노력이다. 백승와튼 자신이 말한 바와 같이' 만약 내가 일반 및 일반 직원에게 기회와 격려, 장려를 준다면 그들이 최선을 다할 수 있도록 그들의 성과는 절대적으로 무한하다' 고 말했다. ""
고객은 신이다.
월마트는 가게에 들어가는 모든 사람들이 볼 수 있는 구호를 가지고 있다. "1, 고객이 조용히 하는 것이 옳다. 2. 고객이 오류가 있다고 하면 제 1 조를 참조하십시오. 고객은 신이고 모든 직원은 고객을 위해 봉사한다. 맛있어요. 와튼은 "사실 고객은 우리 회사의 모든 사람을 해고할 수 있다" 고 말했다. 그들은 단지 나를 다른 곳에 보내기만 하면 된다. "기업의 성공 여부를 측정하는 중요한 기준 중 하나는 고객-'우리 사장'-만족의 정도입니다. 월마트는 고객 중심이다. 직원들이 언제 어디서든 고객 3 미터 이내에 고객의 눈을 똑바로 쳐다보며 도움을 필요로 하는지 물어보도록 요구하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 월마트는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 오늘 할 수 있는 일을 내일로 미루지 말라는' 일몰' 법칙을 제시했다. 고객이 요구하기만 하면 점원은 당일 고객을 만족시켜야 한다.
매일 우수성을 추구하다
월마트는 1960 년대에 설립되었고, 1990 은 미국에서 세 번째로 큰 소매상이 되어 이후 해외 시장에 진출했다. 최근 몇 년 동안 월마트는 글로벌 상업 기업 중 여러 차례 1 위를 차지했다. 이 일련의 성공의 발자취는 결코 회사의 현재 상황에 자만하지 않기 때문이다. 월마트 성공의 비결은 점진적인 개선과 우수성 추구이다. "누가 1 위야, 고객!" 모든 주주총회에서, 지배인 회의에서나 모든 상점이 문을 열 때, 월마트에서 비슷한 열광적인 외침을 자주 들을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 이것은 그들의 정신을 진작시키고 그들의 사기를 북돋우기 위해서이다. 모든 직원들이 업무 시간을 즐겁게 보낼 수 있게 해 줄 수 있다. 사기가 높기 때문에 일을 더 잘 할 수 있다. 이런 식으로 월마트는 세계 최초의 사설 통신 위성 시스템을 보유하고 있으며 세계 최대의 위성 위치 확인 및 운송 시스템을 구축하여 고객에게 빠르고 주도면밀한 서비스를 적시에 제공할 수 있습니다. 계산대에는 고객이 마음대로 홍보 자료를 받을 수 있도록 하는 것 외에도' 회장님께 보내는 편지' 라는 팜플렛이 있어 고객의 의견과 건의를 전담하고 총재의 서명이 있다. 。 。 。 。 。 대외는 잘하고, 소외는 정교하게 하는 것은 월마트가 우수성을 추구하지 않는 구체적인 표현이다.
직원은 기업의 주체이고, 직원을 존중하는 것은 기업 발전의 원천이다. 직원들의 적극성과 적극성을 극대화해야만 고객에게 더욱 완벽한 서비스를 제공할 수 있다. 고객은 기업의' 의식주 부모' 이다. 더 많은 고객을 보유하고 있다는 것은 더 많은 시장 점유율을 확보하고 더 많은 이윤을 얻는 것을 의미합니다. 결코 만족하지 않고, 끊임없이 추구해야 점차 더 나은 경지에 도달할 수 있다. 우수성을 추구하면 서비스가 완벽해질 것이다. 이것은 Volema—— 입니다. 성공적인 기업의 계시입니다.