2. 금보석의 품질에 대하여 우리는 시종 검사하지 않고 카운터에 오지 않는 원칙을 고수한다. 판매된 금, 보석은 모두 국가검사기구와 현지시 기술감독국 품질검사센터에 보내져 테스트에 합격한 후에야 판매할 수 있습니다. 품질 검사 센터에서 확인한 결과 우리 가게의 모든 금 액세서리 합격률은 100% 로 확인되었습니다.
3.' 고객 중심' 서비스 이념을 바탕으로' 순금 배달 진실' 의 서비스 브랜드를 세우고' 순금 유가와 진귀한' 서비스 구호를 제시하며 영업 사원에게' 세 가지 1 위',' 입점 먼저 고객 생각' 을 요구했다. 카운터에 서서 신용을 먼저 생각하십시오. 상품 매매, 품질 1 위,' 4 가지' 는' 사고 사지 않는 것과 같은 주동적인 것' 이다. 구매는 반품만큼 열정적입니다. 많이 고르고 적게 고르는 것처럼 인내심을 가져야 한다. 많이 사고 적게 사는 것만큼이나 주도면밀하다. ""
4.' 가르쳐 줄게' 컨설팅 서비스 활동을 벌여 금은악세사리 사용 및 관리 방법, 금은악세사리를 먼저 구입하는 방법, 금은악세사리를 감별하는 방법 등 일련의 상식인쇄본을 발표하고, 관련 문의전화를 발표하고, 소비자에게 널리 배포하며, 매년 654.38+ 만부를 지급한다.
5. 고객 서비스 부서를 설정합니다. 회사 사장은 소비자의 불만을 직접 접수하여 모든 소비자가 첫 번째 시간에 만족스러운 답변을 받을 수 있도록 하고, 눈에 띄는 위치에 의견서와 공평저울을 설치할 것이다. 일이 제자리에 있었기 때문에, 여러 해 동안 소비자들이 관련 부서에 불만을 제기한 사례는 한 건도 없었다.
6. 별광달보석회사는 소매시장의 소비자를 위해 별광달보석VIP 카드, 별광달보석애프터서비스체계, 별광달보석표준화서비스절차 (현장방문 서비스, 답방서비스 등) 를 마련했다.
7. 액세서리' 삼백' 에서 새 액세서리 교체 시 원가에서 가격을 공제하고 소비자가 새 액세서리를 바꾸면 최소한 원본 액세서리의 우대 조건을 누릴 수 있다. 1, 본사와 지사에서 구매한 모든 보석 제품은 품질을 보장합니다.
2, 액세서리 구매 후 착용하지 않고 전매에 영향을 주지 않으면 10 일에 교환해 드립니다.
3. 회사에서 구입한 모든 액세서리는 구매영수증으로 새것으로 바꾸고 적절한 가공비를 받을 수 있습니다.
4. 회사에서 산 악세사리는 1 년 이내에 무료 청소, 수리, 연마, 1 년 후 정비비에 따라 유지비를 청구합니다.
5. 회사에서 구매한 보석은 모두 이름을 바꾸거나 현장에서 평가할 수 있으며, 구매한 별빛 보석옥석은 쇼핑증으로 회사가 지정한 보석옥석 평가기관에 가서 무료로 평가할 수 있습니다.
6. 만약 당신이 어떤 특별한 요구가 있다면, 회사는 당신을 위해 커스터마이징할 수 있습니다.
본 약속의 최종 해석권은 본점에 속한다. 1. 조직의 고위 경영진은 온라인 마케팅 교육 학습에 참여하고, 온라인 판실에 대한 인식을 통일하며, 프로젝트의 원활한 시행을 위해 사상과 심리적 준비를 한다. 학습 훈련, 반성 총결산, 반복적인 토론을 거쳐 결국 프로젝트의 건설 방향을 분명히 했다. 사이버 판실과 회사 실체판실을 결합해 병행하고, 사이버 판실의 건설은 회사 실체판실에 유익한 보충을 형성하고, 대면 주문 모델의 부족을 보완하고, 언제 어디서나 주문할 수 있도록 할 것이다. 동시에 주문서를 분류하여 대량의 주문이 실체판실에 주는 압력을 완화하다. 인터넷 판자집 건설 진도에서 회사 경영진은 * * * 공감대를 형성하고, 긴 의론에서 하나하나 착실하고, 단계적으로 꾸준히 추진하며, 결국 인터넷 판자방 위주의 국면을 형성하였다.
2. 회사의 기존 업무 프로세스 체계를 빗질하고 최적화하여 프로젝트가 순조롭게 진행될 수 있도록 기초조건을 만듭니다. 회사 주문의 일반적인 업무 프로세스는 주문 수락 → 주문 검토 → 주문 검토 → 주문 추적 → 고객에게 연락하는 것입니다. 각 링크에는 주석의 색상, 모델, 부품 수, 인치, 사양, 샌드 블라스팅, 인쇄, 골드 가격, 인증서, 공장 날짜, 석두 용도 등 많은 제품 정보가 포함되기 때문입니다. 각 부분을 다른 사람이 처리하면 인계작업에 불편을 초래하고 누락이 발생하기 쉬우며 고객 만족도에 더욱 영향을 미칠 수 있습니다. 장기적인 실천에서 흥광달은 전담자가 고정 고객 주문을 따르는 전통을 형성했다. 이러한 접근 방식은 보드 직원이 자신이 담당하는 고객과 장기적인 관계를 형성하는 데 도움이 되며, 고객이 거주하는 지역의 소비 습관에 대해 더 잘 이해하고 인식하여 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있습니다.
이를 바탕으로 네트워크 보드 룸 설계에서는 고객에게 서비스를 제공하는 솔리드 보드 룸 직원의 관리 채널에 네트워크 보드 룸 주문을 구현해야 합니다. 구체적인 프로세스는 다음과 같습니다. 고객이 주문하면 보드 룸 백그라운드 관리 시스템이 자동으로 주문을 생성하고, 보드 룸 직원이 주문을 예비 검토하여 고객 요구 사항을 충족시킬 수 있는지 확인합니다. 그런 다음 주문은 물리적 판실의 주문 관리 시스템으로 전달되어 고객 주문 업무를 담당하는 판실 직원이 재검토하는 공식 주문을 생성합니다. 확인 후 배석 부서에 넘겨주고, 후기에 제때에 후속 조치를 취하고, 항상 고객과 밀접한 소통을 유지한다. 온라인 주문은 백그라운드 관리 시스템 처리 후 솔리드 보드 룸 주문 관리 시스템으로 옮겨지기 때문에 중복 입력 프로세스를 피하고 오류 발생을 줄일 수 있습니다. 이와 함께 기존 주문을 담당하는 판실 직원도 온라인 판실을 통해 고객의 주문을 담당하고, 담당자는 명확하며, 고객이 문제가 발생할 경우 적시에 소통할 수 있도록 합니다.