월마트는 한 농촌 마을의 작은 잡화점에서 세계 500 대 기업 중 1 위를 차지한 대형 다국적 소매제국으로 성장했으며, 그 영향 요인은 다양하다. 1996 8 월 12 선전에서 화창한 날 중국 최초의 월마트 쇼핑몰과 샘 회원점이 동시에 문을 열었다. 이는 세계 최대 프랜차이즈 월마트가 중국 시장에 본격적으로 진출했다는 것을 상징한다.
연도19601970198019901998.
매출 654.38+0.4 만 달러 365.438+0 만 달러 654.38+0 억 2 천만 달러 260 억 달러 654.38+0 억 3 천만 달러.
이익은 165438+2000 달러 1.2 만 달러 4 1 만 달러 1 억 달러 4/kloc-0 입니다
점포 수가 9 32 276 1528 3000 을 초과합니다.
표 1 월마트 개발 과정
표 1 에서 볼 수 있듯이 월마트는 50 년 연속 급속히 확장되어 10 년마다 한 단계씩 올라간 것을 볼 수 있다. 오늘까지 멈추지 않았다. 그렇다면 월마트가 이렇게 강력한 경쟁력과 확장 능력을 갖게 된 것은 무엇일까? 필자는 경쟁 전략의 관점에서 월마트를 분석하고, 심층적인 요소를 발굴하고, 현재 경제효과가 보편적으로 하락하고 있는 국내 대형 상업기업에 대한 본보기가 되고 싶다.
(1) 일일 패리티
월마트의 대문에 들어가면,' 매일 저렴해, 한결같다' 라는 구호가 눈에 들어온다. 심지어 월마트의 쇼핑백에도 인쇄되어 있다. 월마트에 대한 이 말의 중요성을 상상하기 어렵지 않다.
데일리 패리티와 보편적 가격 인하에는 본질적인 차이가 있다. 매일 패리티는 할인 판매의 기초이며, 가격 인하는 장기적인 마케팅 전략 수단으로 여겨진다. 가격 인하는 더 이상 비정기적인 계절적 판매 또는 스태그플레이션 제품의 판촉에 사용되지 않고, 전체 기업 시장 가격 전략의 핵심이며, 기업의 존재 기반, 기업 발전의 버팀목입니다.
월마트는 모든 할인 체인점 중 이 전략을 가장 철저히 시행하는 회사이다. 월마트의 제품이 다른 상점보다 저렴하게 만들기 위해 최선을 다합니다. 이러한 지도 사상은 월마트를 이 업계의 비용 관리 전문가로 만들어 결국 비용을 최소화하고, 진정으로 매일 저가를 달성할 수 있게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 지혜명언)
월마트의 저비용은 주로 다음과 같은 방면의 통제에 달려 있다.
1. 구매 원가 관리
구매 원가는 기업 원가 관리의 중점, 특히 소매 기업 원가 통제의 관건이다. 더 낮은 구매 비용을 달성하기 위해서, 우리는 상품을 대량으로 구매하고, 대량으로 판매하고, 가격상의 대량 할인을 누리며, 현대의 대형 상업의 규모 효과를 충분히 발휘해야 합니다. 기업은 이런 대규모 저가 구매의 장점을 상대적으로 저렴한 가격 경쟁 우위로 전환함으로써 소비자의 구매 욕구를 효과적으로 자극하고 소매업체가 치열한 경쟁에서 주도권을 잡고 기업 경영의 선순환을 형성하게 할 것이다. 상품 구매 방면에서 월마트는 다음과 같은 조치를 취하여 원가를 낮추었다. 첫째, 중앙 집중식 구매제도를 채택하여 통일구매를 시도하는 것이다. 특히 세계 각지에서 판매되는 코카콜라 코닥 필름 등 인지도가 높은 상품으로 월마트는 일반적으로 1 년 이내에 판매한 상품의 구매 계약을 체결한다. 수량이 어마하기 때문에, 그 가격 할인은 동업자보다 훨씬 높아서, 다른 사람이 비교할 수 없는 우세를 형성하였다. 둘째, 상품을 끊고 고정시간에 결제합니다. 소매 시장의 변화무쌍한 변화로 인해 경영 위험을 피하기 위해 많은 상인들이 대리 판매의 경영 모델을 채택하여 위험을 공장으로 옮겼지만, 이로 인해 소매업체의 구매 비용도 증가하였다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 소매업명언) 월마트는 구매 정책을 시행하고, 상품 대금을 고정적으로 결제하고, 지체하지 않는다. 적체 침체의 위험은 있지만 구매 비용을 크게 절감하고 공급업체의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 셋째, 공급 업체와의 협력 태도를 취하십시오. 월마트는 구매량이 어마하기 때문에 일반적으로 공장에서 직접 입고되어 공급자와 장기적인 협력 관계를 유지하고 있다. 컴퓨터 네트워킹을 통해 정보를 공유할 수 있으며, 공급업체는 월마트의 판매 및 재고 상황을 처음으로 이해하고 생산 및 운송을 적시에 계획할 수 있습니다. 효율성 향상과 공급업체 비용 절감으로 월마트도 고객에게 혜택을 줄 수 있을 것이다. 이런 협력 모델에서는 공급자, 월마트, 고객이 모두 승리자이다.
물류 비용 관리
소매 기업의 관리 수준을 측정하는 중요한 상징이자 소매 기업의 경영 성과에 영향을 미치는 중요한 요소입니다. 신속한 정보 피드백과 효율적인 물류 관리 시스템을 통해 상품 재고를 크게 줄이고 자금 회전을 가속화하며 기업 비용을 자연스럽게 절감할 수 있습니다. 월마트는 물류 관리 측면에서도 동행에 크게 뒤떨어졌다. 월마트는 미국에서 가장 큰 사설 위성 통신 시스템과 가장 큰 사설 운송 차량을 갖춘 강력한 배송 센터 시스템을 구축했다. 모든 지점의 컴퓨터는 본사와 연결되어 있다. 배송센터는 매장에서 주문을 받고 입고까지 배송하는 데 이틀밖에 걸리지 않지만, 미국의 다른 두 대형 할인점 케이마트와 다거트는 5 일이 걸린다. 월마트의 물류 비용율은 후자보다 60% 이상 낮다.
공급 업체가 최소 비용을 달성하도록 강요함으로써 수익성을 높이고 공급 업체와 접촉 시스템을 구축하여 공급 업체의 인건비, 생산 장소, 재고 관리 및 관리와 같은 제품 비용을 절감하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 프로세스 리엔지니어링, 가격 대비 성능 향상, 월마트와 동일한 관점에서 제품 비용 및 공급망 비용 절감에 주력할 수 있습니다. 이런 식으로 월마트는 전 세계 시장성 제품의 완전 저가의 포지셔닝과 대량 구매를 실현했다. 그 제품의 90% 는 제조업체에서 직접 구매하고, 35% 이상은 자체 브랜드 제품을 형성하며, 유통비용을 총 매출의 3% 이하로 낮춰 절대적인 우위를 형성하고 있다.
강력한 유통 센터 및 통신 장비 기술 지원. 월마트는 미국에서 가장 큰 사설 위성 통신 시스템과 가장 큰 사설 수송 차량을 보유하고 있으며, 모든 지점의 컴퓨터는 본부와 연결되어 있다. 일반 지사에서 주문한 후 24 ~ 48 시간 이내에 배송센터에서 보내온 화물을 받을 수 있습니다. 이렇게 빠른 정보 피드백과 효율적인 재고 관리, 재고가 크게 줄어들고, 자금 회전이 빨라지고, 비용이 자연스럽게 절감됩니다.
4. 관리비용을 엄격히 통제하다. 월마트는 관리비를 극치로 통제했다. 예를 들어, 구매 비용은 구매 금액의 65,438+0% 를 초과하지 않으며, 회사 전체의 관리비는 회사 전체의 매출의 2%, 업계 평균은 5% 입니다.
5. 광고 비용을 줄입니다. 월마트도 일상평가를 유지하는 것이 최고의 광고라고 생각하기 때문에 월마트는 너무 많은 판촉 광고를 할 필요가 없고, 절약된 광고비로 더 저렴한 상품을 내놓아 고객에게 보답할 것이다. 소매 동행에서 월마트의 광고 비용은 가장 낮지만 매출은 가장 크다.
표 2 월마트의 비용 통제 수준
월마트 산업 평균 프로젝트
구매 비용 (총 상품 비용의 비율) 3% 4.5 ~ 5%
배송센터 공급 85%, 50 ~ 60%.
보충 시간 (점포가 주문을 하고 보충을 받는 평균 시간 간격) 은 각각 2 일과 5 일입니다.
관리비 (총 매출의 비율) 2% 5%
상품 손실률은 1.2% 3 ~ 5% 입니다
5. 창고 조작으로 말하자면. 월마트 가게는 인테리어가 간단해서 대부분의 상품이 큰 포장입니다. 동시에, 점포 주소는 결코 번화한 상가에서 선택하지 않을 것이며, 임대료가 높다.
공급자에 대한 협력 태도를 취하십시오. 월마트는 구매량이 어마하기 때문에 일반적으로 공장에서 직접 입고되어 공급자와 장기적인 협력 관계를 유지하고 있다. 컴퓨터 네트워킹을 통해 정보를 공유할 수 있으며, 공급업체는 월마트의 판매 및 재고 상황을 처음으로 이해하고 생산 및 운송을 적시에 계획할 수 있습니다. 효율성 향상과 공급자 원가 하락으로 월마트도 고객에게 더 싼 상품을 제공할 수 있다. 이런 협력 모델에서는 공급자, 월마트, 고객이 모두 승리자이며 일거수일투족이다.
7. 기타 비용 통제 월마트의 비용 통제는 어떤 작은 부분에도 나타난다. 월마트 각급 매니저의 사무실에는 값비싼 사무용품, 가구, 카펫도 없고 호화로운 장식도 없다. 회사에서는 직원들이 비용을 절감하기 위해 최선을 다하도록 장려하고 손실 통제, 제품 전시 및 제품 홍보에 창의적인 직원을 지속적으로 장려하고 있습니다. 월마트 매장은 인테리어가 간단하고 상품은 대부분 큰 포장이다. 동시에, 점포 부지 선정은 결코 번화한 상가에서 선택하지 않을 것이며, 임대료가 높다. 또한 월마트는 광고 비용을 최소화하기 위해' 매일 평가' 를 유지하는 것이 최고의 광고라고 생각한다. 소매 동행에서 월마트의 광고 비용은 가장 낮지만 매출은 가장 크다. 다음은 월마트와 동행이 비용 통제 방면에서 비교한 수치로 월마트 비용 선도 전략의 시행으로 인한 경쟁 우위를 알 수 있다.
(2) 만족스러운 서비스
월마트의 모든 매장에는 "1" 이라는 광고 문구가 걸려 있다. 고객은 항상 옳습니다. 2. 고객에게 오류가 있으면 1 항을 참조하십시오. "
비용 통제 외에도 월마트의 관리 비결은 고객의 요구를 지속적으로 이해하고, 고객을 배려하고, 고객 편의를 극대화하는 데 있다. 월튼은 종종 이렇게 말합니다. "우리의 성공의 비결은 무엇입니까? 즉, 우리는 매일 매 시간마다 고객의 요구를 능가하기를 원합니다. 자신을 고객으로 생각한다면, 모든 것이 당신의 요구에 부합되기를 바랄 것입니다. 품종이 완비되고, 품질이 우수하며, 가격이 저렴하며, 서비스가 친절하고, 영업시간이 편리하고 유연하며, 주차조건이 편리하기 때문입니다. " 그래서 월마트가 소매업에서 창고 경영으로 나타났음에도 불구하고,
그 운영 모델은 너무 많은 서비스를 제공할 수 없다는 것을 결정하지만, 그들은 항상 뛰어난 서비스를 자신의 최고 책임으로 삼는다. 월마트는 고객에게 품질과 저렴한 상품뿐만 아니라 상세한 상품도 제공한다
접대 서비스. 비가 오는 날 고객이 쇼핑을 오면 점원은 그들을 데리고 가게에 들어가 우산으로 그들을 버스에 데려다 줄 것이다. 한번은 한 고객이 월마트에 가서 특별한 페인트를 찾았지만, 가게가 품절되자 점원은 직접 고객을 데리고 맞은편 페인트 가게에 가서 샀다. 월마트는 직원들에게 이렇게 자주 말한다. "우리 고객을 친절하고 열정적으로 대하자. 마치 집에서 손님을 대접하는 것처럼, 그들이 우리가 항상 그들의 필요에 관심을 갖고 있다는 것을 느끼게 한다. (벤자민 프랭클린, 자기관리명언)."
월마트의 고객 만족은 프런트 데스크의 판매 서비스에만 국한되지 않고, 더욱 중요한 것은 고객 만족을 보장하기 위한 전 과정의 관리 통제 체계를 갖추고 있다는 것이다. 이 시스템을 통해 그는 제때에 소비자의 의견을 공장에 피드백하여 제조업자가 제품을 개선하고 보완할 수 있도록 도울 수 있다. 과거에는 상업소매업체들이 중개업으로 상품을 공장에서 소비자에게 전달했을 뿐, 오히려 전화나 서면 형식으로 소비자의 의견을 공장에 피드백했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 소매명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마) 월마트는 외톨이가 아닌 것처럼 보이지만 결과는 매우 다르다. 월마트가 업스트림 제조업체의 생산 계획과 통제에 참여할 수 있기 때문에 단순히 설치자나 전화 수신인이 아닌 생산에 소비자의 의견을 신속하게 반영할 수 있기 때문이다. 이것은 중국 소매상들이 가장 배워야 할 서비스 깊이이다. 상품 관리에 중점을 둔 공급망 관리는 공급망을 가치 사슬로 바꾸는 근본적인 수단이다. 이것이 바로 월마트가 우리에게 남긴 것입니다.
고객서비스는 무형의 소프트 작업이기 때문에 사람마다 다르다. 서비스자는 항상 기분, 신체 상태 등으로 서비스 품질에 영향을 주며, 서비스 수준의 차이는 각 서비스 직원의 개인적 자질, 경험, 훈련 수준의 차이로 인해 발생합니다. 서비스 수준의 차이를 없애기 위해 월마트는 표준화된 서비스 기준을 세웠다. 이러한 서비스 표준은 매우 구체적이고 간결하며 명확합니다.
예를 들어, 미국 월마트 상점의 직원들은 "3 미터 이내 (10 피트) 의 고객에게 미소를 짓고 그들의 눈을 똑바로 쳐다보며 환영을 표시하겠다고 약속했다" 고 선서를 받았다. 직원 훈련에서, 회사는 심지어 직원들에게 8 개의 이빨을 위아래로 드러내라고 요구했다. 월마트는 첫날 가게에 들어온 직원들에게 이렇게 경고했다. "고객이 가게에 오면 우리에게 돈을 지불한다. 어쨌든, 우리는 고객을 잘 대해야 하고, 항상 그들을 돕기 위해 최선을 다해야 하며, 항상 그들 앞에 가서 그들에게 도움이 필요한지 물어봐야 한다. "
월마트는 또한 "우리는 모든 제품이 당신을 만족시킬 수 있도록 노력하겠습니다. 마음에 들지 않으면 한 달 안에 반품하고 전액을 돌려받을 수 있습니다. " 월마트가 이렇게 하는 것은 단지 평가를 유지하면서 명품의 고퀄리티 제품을 구매하려고 노력했기 때문만은 아니다. 제품의 품질이 보장되기 때문이다. 더 중요한 것은 한 고객을 다시 확보하는 데 드는 비용이 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용의 5 배라는 점입니다. 따라서 월마트는 불만족스러운 고객을 잃는 것보다 불만족스러운 제품을 되찾는 것을 선호합니다.
고객 편리는 월마트 상점의 기본 특징으로, 점포 디자인, 선반 디자인, 상품 진열, 환경 구조 등이다. 이것은 그가 고객을 기쁘게 하는 데 성공한 비결이다. 월마트의 접근 방식을 살펴 보겠습니다.
★무료 주차. 심천 월마트점의 영업면적이 12000 평방미터를 넘으면 400 개에 가까운 무료 좌석이 있고, 또 다른 영업면적이 17800 평방미터를 넘는 월마트 쇼핑몰도 약 150 개의 좌석이 있습니다.
★ 월마트는 빵집을 쇼핑몰로 옮기고' 샘 라운지' 를 설치해 모든 음식과 신선한 케이크를 쇼핑한 후 즐길 수 있도록 했다.
★무료 상담. 점내 전문가를 초빙하여 컴퓨터, 카메라, 비디오 레코더 및 관련 제품에 대해 고객에게 무료로 문의하면 맹목적인 구매로 인한 위험을 줄이는 데 도움이 된다.
★ 비즈니스 센터. 가게에는 컬러 파일 제작, 복사, 엔지니어링 도면 확대 축소, 고속 인쇄 등 다양한 서비스를 고객에게 제공하는 파일 처리 업무 센터가 있습니다.
★배송 서비스. 월마트는 한 번에 2000 원 이상의 쇼핑에 배송 서비스를 제공하고 지정된 범위 내에서 싼 요금을 받을 수 있습니까? 상품 가격에 배송비가 포함되어 있지 않아서요? 。
★ 마을로 운전하십시오. 월마트도 문점 선정에서 고객 쇼핑 편리를 최우선 과제로 삼고 있다. 미국에서, 그것의 촉각은 시어스와 케마트가 거들떠보지도 않는 외진 작은 마을로 뻗어 있다. 미네소타에서 미시시피까지, 남부 캘리포니아에서 오클라호마까지 월마트는 어디에나 있다. 어느 마을에 평가 상점이 부족하기만 하면 월마트가 그곳에 가게를 열 것이다.
★ 고객에게 혜택을 준다. 월마트는 줄곧 가격 경쟁을 매우 중시하며, 장기적으로 박리다매의 경영 방침을 추구해 왔다.
★ 저진가를 쟁취하다. 월마트는 모든 중간 부분을 피하고 공장에서 직접 입고한다. 그 강력한 경제력은 그로 하여금 강력한 협상능력을 갖추게 했다. 더 중요한 것은 월마트가 규모가 크고 실력이 강하기 때문에 공급자를 임의로 손상시켜 이윤을 늘리는 것이 아니라, 공급자와의 우호적이고 조화로운 협력 관계를 중시하여 그들의 이익을 보호하는 것이다. 월마트가 공급자에게 제공하는 특혜는 동행을 훨씬 능가한다. 미국에서 세 번째로 큰 소매상인 케이마트는 평균 45 일 동안 대금을 지불하고 월마트는 평균 29 일 지불로 공급자와 월마트가 업무를 설립하려는 적극성을 크게 자극해 월마트 상품의 최적 구매가격을 보장했다.
월마트의 고객 편의 이념은 간판과 구호에 머물지 않고 서비스 운영에 깊숙이 파고든다. 월마트 상점의 복도와 조명 디자인은 고객을 더 편하게 하기 위한 것이다. 상점 앞의 영빈원은 다른 동료들보다 더 적극적이고 열정적이다. 계산원은 고객에 대한 존중을 나타내기 위해 항상 서서 일한다. 어떤 고객이 영업사원으로부터 3 미터 떨어져 있을 때, 영업사원은 반드시 고객을 향해 미소를 짓고, 주동적으로 인사를 하며, "무엇을 도와 드릴까요?" 라고 물어봐야 한다. 월마트는 고객이 모든 체인점에서' 여기가 우리 가게다' 를 느낄 수 있도록 노력하며' 세심하고 진실한 접대' 를 받아' 고객의 수요가 할인되지 않는 만족' 을 확보하게 한다. 바로' 모든 고객 위주' 가 월마트 고객의 호감과 신뢰를 얻었다.
바로 이 순간, 고객의 요구를 최우선으로 생각하고, 우수한 서비스 품질로 고객을 대하고, 가격으로 고객에게 가치를 창출하는 것입니다. 월마트는 고객의 신뢰를 얻어 큰 보답을 가져왔다. "고객은 항상 옳다. 클릭합니다 월튼 씨의 동료에 대한 경고는 지금까지 전해지면서 월마트의 번영에 헤아릴 수 없는 역할을 했다. ```
월마트의 기업 문화
서론: 세 가지 기본 신념이 있습니다.
개인을 존중하고 개인을 존중하다
이름, 평등 기회, 공무원 리더십, 정보 공유,
단도직입적으로 산을 보고, 기층 조사를 하고, 차이를 받아들이고, 동료가 참여하다.
고객을 위해 봉사하다
탁월함을 추구하다
정직, 정직, 손실 통제, 비용 관리, 아이디어, 승진 및 이동, 평가 및 교육 등이 포함됩니다.
월마트는 한 농촌 마을의 작은 잡화점에서 세계 500 대 기업 중 1 위를 차지한 대형 다국적 소매제국으로 성장했으며, 그 영향 요인은 다양하다. 그러나 이 가운데 Sam 이 제창한 독특한 기업 문화는 수십 년간의 실천이 끊임없이 발전하고 풍부해 헤아릴 수 없는 역할을 했다. 월마트의 독특한 기업 문화는 주로 다음과 같은 점을 포함한다.
(a) 전통 기업 문화 건설을 중시하는 것은 눈부신 보증을 만드는 것이다.
월마트는 50 여 년의 역사를 가지고 있지만, 기업 문화의 역할을 중시해 왔으며, 기업 문화가 기업에 좋은 메커니즘을 형성하는 촉진과 보장 역할을 충분히 발휘하여 기업의 응집력과 전투력을 강화시켜 왔다. 월마트 창시자 샘? 월튼은 회사를 위해' 고객은 신이다',' 모든 직원을 존중한다',' 매일 우수성을 추구한다' 는 세 가지 모토를 정했다. 월마트 기업문화의 정수라고도 할 수 있다.
월마트는 소비자들에게 질 좋은 상품을 제공하기 위해 체인 경영의 조직 형태와 첨단 기술의 관리 수단을 통해 운영비용을 낮춰 소비자에게 유리하게 할 뿐만 아니라, 모든 방면에서 지출을 절감할 방법을 강구하고 있다.
월마트는 직원들에 대한 정신적 격려를 매우 중시한다. 본부와 각 상점의 쇼윈도에는 선진 직원의 사진이 걸려 있다. 각 상점은 월마트의 작업복을 입고 월마트의 로고스를 붙이고 가게 문 앞에 서서 손님을 맞이하고, 가끔 호기심 많은 고객이 그들과 사진을 찍도록 배치한다. 이는 보안의 역할을 할 뿐만 아니라, 노직원에게 일종의 정신적 위안이기도 하다. 이 회사는 또한 "샘" 을 수여합니까? 월튼 기업가의 칭호. 회사는 월마트의 모든 글자로 시작하여 직원들이 언제든지 1 등을 하도록 장려하는 구호를 편성했다. 회사가 주주총회, 지역지배인 회의 등 중요한 회의를 열 때마다 각 가게가 매일 문을 열기 전에 행동으로 이러한 구호를 외치며 기운을 북돋워 촌기를 북돋워야 한다.
(b) "직원은 파트너입니다" 라는 기업 슬로건을 제시하십시오.
샘은 사람의 역할을 매우 중시한다. 그는 "우리의 적절한 관리자와 전체 시스템을 위해 최선을 다하는 직원이 없다면 이러한 첨단 기술 설비는 전혀 가치가 없다" 고 말했다. 그는 직원들과 파트너십을 맺고, 월마트 직원 40 만 명을 단결시키고, 전반적인 이익을 개인의 이익보다 우선시하고, 월마트의 발전을 추진하기 위해 노력해 왔다.
샘이' 직원이 파트너다' 라는 이념을 구체화한 정책은 이윤 공유 계획, 직원 주식 구매 계획, 손실 보상 프로그램이라는 세 가지 프로그램이다.
197 1 년, 샘은 월마트에서 1 년 이상, 매년 최소 1000 시간 이상 근무하는 모든 직원들이 회사의 이윤을 공유할 수 있도록 첫 번째 계획을 실시하기 시작했다. Sam 은 이익 증가와 관련된 공식을 사용하여 자격을 갖춘 각 직원의 임금의 일정 비율을 이 계획에 투입합니다. 직원은 회사를 떠날 때 이 주식을 가져갈 수 있습니다. 현금일 수도 있고 월마트 주식의 형태일 수도 있습니다. 직원 구매 주식 계획의 내용은 임금 공제를 통해 직원들이 시가 15% 미만의 가격으로 주식을 구매할 수 있도록 하는 것이다. 현재 월마트 직원의 80% 이상이 두 프로그램의 도움으로 월마트 주식을 보유하고 있으며, 직원의 20% 는 기본적으로 이윤 분할에 참여할 자격이 없다. 손실 인센티브 프로그램의 목적은 직원들과 회사를 공유함으로써 유출로 얻은 이윤을 줄임으로써 절도 행위를 통제하는 것이다. 분실 또는 절도는 소매업의 대적이다. 샘은 손실을 효과적으로 통제하는 지점에 대해 상을 주어 월마트의 손실률을 소매업 평균 수준의 절반으로 낮췄다.
(c) 활력과 활력이 넘치는 월마트 문화
"샘은 금세기 가장 위대한 기업가로 불릴 수 있다. 그가 세운 월마트 기업 문화는 모든 성공의 관건이며 비길 데 없는 것이다. " -미국 케이마트 프랜차이즈 창업자 해리? 칸닝안은 그의 경쟁자 샘을 이렇게 평가합니까? 월튼.
전 세계 어느 월마트 체인점에 가더라도 강렬한 충격을 느낄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 월마트, 월마트, 월마트, 월마트, 월마트) 이것은 오랫동안 형성된 기업 문화이며 월마트의 정신인 근면, 검소, 적극적, 혁신이다. 이 때문에 회사의 모든 사람들은 월마트를 사랑하고 고객 서비스 사업을 위해 묵묵히 헌신한다.
오랫동안 월마트의 기업 문화는 직원들을 긴밀하게 단결시켰고, 그들은 활력과 단결과 우애가 충만했다. 다음은 월마트 특유의 응원 구호로 강한 영예감과 책임감을 느낄 수 있다.
\ "와, W! M 하나 주세요! 우린 월마트야! A 하나 주세요! A 하나 주세요! 고객지상 월마트! L 하나 주세요! 나 좀 쉬게 해줘! 매일 월마트를 평가해! 발을 동동 구르자! T 하나 주세요! 월마트! 월마트! 후후! "
월마트 직원들은 항상 삶을 흥미롭고 놀라게 하려고 노력한다. 그들은 종종 동료의 주의를 끌기 위해 미친 행동을 하며 고객과 동료들을 흥미롭게 한다. 샘. 월튼은 전형적인 대표라고 할 수 있다. 일단, 그는 회사의 실적이 도약하면 풀스커트와 하와이 셔츠를 입고 월스트리트에서 풀치마춤을 추겠다고 약속했다. 당시 회사의 매출이 정말 그의 기대를 뛰어넘었기 때문에 그는 당시 언론이 폭로한 미국 금융의 수도 월가에서 신나는 짚치마춤을 추었다. 이 회사 부회장은 분홍색 팬티스타킹, 금색 가발, 벤트빌 시내에서 백마를 타고 있었다.
월마트에 미친 사람들이 있다고 생각하는 사람들도 있지만, 월마트 문화를 아는 사람들은 사람들이 판에 박힌 삶과 단조로운 생활을 깨고 혁신을 시도하도록 장려하는 것이 목적이라는 것을 알게 될 것입니다. "일을 더 재미있게 만들어라." 샘인가요? 월튼의 휘파람 철학.
이러한 재미있는 게임을 통해 월마트의 직원과 리더는 더욱 친밀하고 흥미가 넘칠 뿐만 아니라 회사를 홍보하고 판매를 촉진하는 가장 좋은 수단이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 월마트의 기업 문화는 작은 마을이 발전함에 따라 점차 형성되었다. 회사가 성장한 후에도 월마트는 사람들이 가게 안에서 즐거운 분위기를 조성하고 지역사회에 즐거움을 더하도록 격려하는 것을 잊지 않았다. 때로는 상품의 홍보와 무관하더라도 팀 의식을 기르다.
(d) 특별한 "토요일 정기 회의"
월마트의' 토요일 정기회' 는 기업 문화를 가장 잘 반영한다. 매주 토요일 오전 7 시 30 분, 거의 천 명의 임원, 지사 매니저, 각급 동료들이 한자리에 모여 회사 회장이 앞장서서 구호를 외치고, 그런 다음, 모두들 마음껏 말하고, 회사의 경영 이념과 관리 전략에 대해 브레인스토밍을 한다. 성과가 뛰어난 직원들은 또한 벤트빌라 본부로 초청되어 대중 앞에서 표창할 것이다. 이런 매주 한 번 아침은 월마트 기업문화의 핵심으로 여겨진다. 회의에 참석한 사람들은 모두 즐거워서 편안한 분위기 속에서 서로의 거리를 좁혔다. 소통이 더 이상 어렵지 않고, 회사 각급 동료들도 지사와 부서의 최신 진전을 알게 되었다.
토요일 오전 정기회의에서 참석자들은 보통 불가능해 보이는 혁신적인 아이디어에 대해 토론하는 데 시간을 보낸다. 그들은 이러한 생각을 즉각 거절해서는 안 되며, 어떻게 불가능을 가능하게 할 수 있는지를 진지하게 생각해야 한다. 알, 회사 매니저? 마일스는 "토요일 아침 모임의 진정한 가치는 예측할 수 없는 것에 있다" 고 말했다. "
한번은 알라바마 오니얀타 지사의 보좌관이 주문서 문제를 만나 라운드 월병을 4 ~ 5 번 더 주문했습니다. 동그란 월병이 깨지기 전에 그것들을 모두 팔기 위해서, 그는 동그란 월병을 먹을 생각을 생각해냈다. 이 아이디어는 보조 매니저가 그의 목표를 달성할 뿐만 아니라 과실도 보완했다. 이후 월마트는 매년 10 월 둘째 토요일에 오난타 지점 주차장에서 이 대회를 개최하며 많은 다른 주의 고객들을 끌어들여 참가하고 관람했고, 심지어 신문매체까지 월마트가 더욱 유명해졌다고 보도했다.
월마트의 연례 주주총회도 시끌벅적하고 재미있어서 확대된 토요일 정기회의와 비슷하다. 월마트가 공개 상장되면 월가 증권 분석가와 주주들이 개울에 가서 배를 타거나 호숫가에서 캠핑을 하도록 할 것이다. 그 후 월마트 주주 대회는 세계 최대 주주 총회가 되었으며, 매년 약 1 만 명이 참석하였습니다.
독특한 기업 문화는 모든 직원들에게 가족 친밀감을 준다. 월마트가 강한 경쟁력과 왕성한 투지를 유지하도록 같은 목표를 위해 분투하다. 이런 기업 문화의 건립은 월튼 리더십 네트워크의 예술을 충분히 보여준다.
(5) 훈련, 정기 훈련.
월마트 경영자들은 끊임없는 탐구를 통해 인재가 기업 성공에 미치는 중요성을 이미 인식하고 있다. 발전하려면 반드시 교육을 받은 인재를 영입하여 그들에게 진일보한 훈련 기회를 주어야 한다.
월마트는 어떻게 인재를 양성하고, 인재를 도입하고, 기존 인재를 교육하는 것을 최우선 과제로 삼고 있다. 월튼 씨와 그의 아내 헬렌은 아칸소 대학에 월튼 대학을 설립했으며, 이는 초창기에 고등 교육을 받지 못한 관리자들에게 학습과 충전의 기회를 주었다. 월마트는 직원들이 자신의 업무 책임을 더 잘 이해하고 업무 중의 도전에 대처할 수 있도록 교육 및 개발 계획을 마련했습니다.
회사는 자격을 갖춘 직원에 대한 수평 교육과 실습 관리 교육을 실시한다. 수평 훈련은 장기적인 계획입니다. 월마트는 업무 태도와 능력면에서 특별한 성과를 거둔 직원들을 매우 중시하며, 그들은 수평 훈련에 참가하도록 선발될 것이다. 예를 들어, 계산원은 계산원 주관 교육에 참가할 기회가 있다. 리더십 잠재력을 가진 직원들에게 리더십 직책에 가입할 수 있는 기회를 주기 위해 월마트는 관리 교육 과정도 개설했고, 자격을 갖춘 직원들은 업무 및 관리 교육을 위해 다른 부서로 파견되었다.
게다가 월마트는 교육을 통해 기업과 직원 간의 소통을 강화했다. 교육은 직원들이 승진하는 방법일 뿐만 아니라 직원들이 회사를 이해하는 방법이기도 하다. 월마트는 직원들이 회사의 정보 및 기타 부서를 이해할 수 있는 교육 도서관을 설립했다. 모든 직원들이 월마트에 입성한 후 재직 훈련을 통해 직원들은 회사의 배경, 복지제도, 규제에 대해 더 많은 이해와 경험을 갖게 될 것이다. 걸출한 지도자인 월튼은 직원들이 기업 발전을 촉진하는 원동력이라고 굳게 믿고 있으며, 이 진리를 월마트의 현재와 미래의 경영자에게 전수하고 전 세계의 월마트로 확대했다.
셋. 월마트의 인적 자원
월마트는 세계에서 가장 큰 소매업체이다. 1962 월마트 창시자 샘? 월마트 씨는 맨손으로 시작하여 미국 아칸소 주 벤턴빌에 첫 월마트 할인점에 투자했다. 상점의 이름은 월마트이고, 회사의 경영 이념은' 가격이 가장 낮고 만족을 보장한다' 는 것이다. 1970 년대 월마트는 미국 최대 지역소매회사로 성장했고, 80 년대는 미국 최대 할인체인으로 연간 매출이 40% 증가했다. 6 월까지 1990, 1 1, 월마트는 이미 미국 할인백화점에서 1 위 10 년을 차지한 케이마트를 제치고 미국 매출 1 위 소매업사가 되었다. 199 1, 제 2 차 세계대전 이후 미국 1 위를 차지한 베테랑 백화점 선두 시어스를 제치고 미국 소매업 1 위에 올랐다. 이후 지속적인 성장으로 90 년대는 미국과 글로벌 소매 1 위가 됐다. 2002 년은 월마트가 설립된 이래 가장 눈부신 해였다. Fortune 지 200 1 에 발표된 세계 500 대 기업 순위에서 월마트는 2 198 12 억 달러의 총 수익으로 미국과 세계 1 위 금점을 차지했다.
그렇다면 월마트가 30 년 만에 업계의 모든 거물들을 물리치고 세계 소매업 역사상 이렇게 눈부신 기적을 창조한 것은 무엇일까? 소매업의 경쟁은 결국 인재의 경쟁이다. 월마트의 가장 독특한 장점은 직원들의 전문성과 팀워크이다. 샘. 월마트와 그의 후임자들은 월마트에 대한 인간의 중요성을 거듭 강조하며 직원들은 회사의 가장 큰 부로 여겨진다. 월마트의 인적자원 전략은 인재 유지, 인재 개발, 인재 흡수라는 세 문장으로 요약할 수 있다.