힘든 일이 끝났다. 지난 일을 돌이켜 보면 보람이 있고 수확이 많다. 과거의 업적을 하나의 직업 총결산으로 모읍시다. 그렇다면 일반적인 업무 총결산은 어떻게 썼을까요? 다음은 제가 수집한 타오바오 고객서비스 업무 총결산 판문 (정선 6 편) 입니다. 여러분께 도움이 되길 바랍니다.
타오바오 고객서비스는 요약 1 눈 깜짝할 사이에 1 년이 다가온다. 지난 한 해 동안의 일을 돌이켜 보면, 요약할 것이 너무 많다. 이제 간단한 요약은 다음과 같습니다. 전자 상거래는 제 전공입니다. 저는 항상 전자 상거래, 특히 온라인 마케팅에 큰 관심을 가지고 있습니다. 처음 입사했을 때 좌석 커버의 주문량이 매우 적었다. 회사의 중시, 개발부와 주관의 지지로, 저는 인테리어, 미공, 상품편집 수정, 가격조정, 특히 대량의 홍보에 중점을 두었습니다. 드디어 들어온 xx 일째 날 나의 첫 주문을 받아 큰 격려를 받았다. 첫 주문 이후 주문이 속속 나오기 시작했다.
나는 우리 가게와 제품이 대량의 타오바오 점포와 경쟁자들 사이에서 눈에 띄고 다른 사람에게 검색될 수 있도록 점포를 대대적으로 홍보해야 한다고 스스로에게 말하고 있다. 그래서 나는 다른 점포와의 링크, 블로그, 웨이보 게시, 일기 쓰기 등 많은 일을 했다. 그 보급은 모두 매우 효과적이다. 우리는 직통 차량 보급, 장난꾸러기 보급, 유통 플랫폼을 이용하여 우리의 판매를 더욱 객관적으로 만듭니다. 장난꾸러기와 리셀러가 가입함에 따라 우리 팀은 크게 성장했다. 우리는 몇 사람에서 큰 영업 팀으로 변했다. 그들의 실력으로 우리는 더 많은 주문을 받았고, 이제 그들도 주문을 하기 시작했다. 우리 상점의 주문량이 점차 증가하는 것을 보는 것은 기쁜 현상이다. 더 많은 요약만 하고 더 나은 홍보 방식을 찾으면 반드시 더 잘 팔릴 것이다. 더 많은 주문을 받고 회사에 더 많은 이윤을 창출하는 것이 나의 미래의 주요 목표이다.
Xx 시 xx 는 전문적으로 좌석 커버를 생산하고 있으며, 월생산량은 65438+ 만 대, 연간 생산량은 65438+ 만 대 이상이다. 제품은 유럽, 미국, 말레이시아, 중국에 수출된다. 현재 회사는 새로운 브랜드를 개발했고, XX 장난꾸러기가 홍보에 도움을 주고, 3% ~ 5% 를 인출하며, 안정적이고 안정적이다. 아이템 각 좌석의 가격이 100-600 사이이기 때문에 커미션이 상당히 상당하다.
타오바오 고객 서비스 요약 2. 올해 내가 무엇을 했는지, 무엇을 얻었는지 자세히 생각해 보세요. 오늘 무엇을 해야 과거를 회상할 때 허송세월을 후회하지 않을 수 있다. 나는 평범함을 부끄러워하지 않을 것이다. 위의 문제를 바탕으로, 나는 작년 계획에 근거하여 총결산을 하고, 내가 지금 해야 할 일을 정리하고, 실제 상황에 따라 자신의 미래 계획과 방향을 상세히 수정했다.
작년에 쓴 업무 총결산에서 올해의 계획을 언급했던 것을 기억한다. 첫째, 나는 제품에 익숙하다. 둘째, 애프터 유지 보수를 잘 한다. 셋째, 고객 심리를 연구합니다. 하지만 올해 제가 무엇을 했을까요? 지금까지 친숙한 제품에 대해서는 잘 알지 못했지만, 현재의 이해로는 고객에게 문의하는 것으로 충분하다. 물론, 몇 가지 새로운 지식은 끊임없이 배워야 한다. 고객의 애프터 유지 보수에 대해서도 서비스가 80% 를 달성했습니다. 마지막 것은 내가 잘 하지 못했다. 판매 과정에서 나는 고객의 실제 수요를 파악하지 못했다. 게다가, 나는 내가 너무 착하고 결단력이 부족하다는 것을 알았다. 나는 몇 가지 일을 알고 있지만, 나는 하지 않았다. 나는 고객들에게 그들이 무엇을 원하는지, 그리고 존재하는 불확실한 정보를 설득하지 않았기 때문에, 이로 인해 놓칠 수 있는 기회가 생겼다. 영업 사원으로서, 나는 반드시 그것을 이해해야 한다.
다음 달에 나는 전업해서 애프터를 할 것이다. 지도자는 나의 실적이 마지막 애프터라고 말했다. 솔직히 말해서, 나는 달갑지 않지만, 아는 사람은 좋은 사람보다 못하지만, 좋은 사람은 행복한 사람보다 못하다. 내 입장이 아무리 변해도 나는 나를 불행하게 하지 않을 것이다. 어떤 변화든 나에게는 일종의 운동이거나 좋은 변화의 애프터이다. 이전에 하고 싶었던 일을 할 시간이 없다.
첫째, 반품에 대해서는 프로세스가 너무 복잡하고 시간이 너무 느립니다. 나는 제품 반품으로 인한 손상과 제품 수리 또는 창고로 인한 지연에 문제가 있다고 생각한다. 이를 위해 이 과정을 단순화하고 싶습니다. 반품 시 먼저 제품을 점검하고 문제가 있으면 직접 수리하고 제때에 해결책을 드리겠습니다. 창고에서 그것들을 재고로 입고한 후 소위 반품서를 제출하는 것은 너무 번거롭다. 그래서 저는 그것들을 애프터에서 입고시키고 싶습니다. 화물과 반품서는 창고관으로 직접 반품한 후 재무 부서에 신속하게 넘겨 창고 관리가 바쁜 배송으로 인한 지연을 피할 수 있다.
둘째, 애프터 폰에 대해서는 이번 규정이 80% 입니다. 솔직히 좀 많은데 어떻게 하죠? 초기 아이디어는 전화하기 전에 고객이 온라인인지 확인하는 것이다. 만약 그렇다면, 왕왕 () 을 통해 돌아오고, 고객이 온라인이 아니면 다시 전화하세요. 여기에는 두 가지 이점이 있습니다. 첫째, 만약 무슨 문제가 있다면, 왕왕은 채팅 기록을 가지고 있어 조사할 수 있고, 왕왕왕왕에 근거하여 불분명한 일을 피할 수 있다. 또 다른 중요한 문제는 고객에게 전화할 때 보통 9 시부터 1 1: 30, 오후14 시 ~/kloc-; 00 이 더 좋은데, 이 기간 동안 애프터지도는 주로 오후에 완성되기 때문에 오전에만 전화할 수 있다고 할 수 있습니다. 이런 경우 다시 전화하면 잘 되지 않을 수도 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 그러나 먼저 노력하여 총결산한 후에 변경 방안을 제시하는 것이 좋다.
셋째, 물류 추적, 주문이 있으면 애프터 쿼리를 통해 고객에게 직접 배송됩니다. 판매 후 판매 전 업무에 관여하지 않지만 재판매 전에 고객을 전전하면 한 걸음 더 나아가서 필요하지 않습니다. 나중에 채택할 수 있기를 바랍니다.
넷째, 송장 발행, 규정에 따라 매일 오후 3 시 이후에 발행하는 송장은 또 다른 날을 개설한다. 이른바 특수를 근절하기 위해 4 시 전에 송장 신청서를 재무부로 보내면 됩니다. 15: 00 으로 정하겠습니다. 개인적으로 좀 이른 것 같은데 구체적으로 어떻게 해야 하나요? 3 시 전 송장에 따르면 늦어도 3 시 30 분까지 기록돼 나머지 30 분 동안 출고서와 인보이스 신청을 개설한다. 제때에 애프터 문제를 발견하고 총결하다. 또 자신이 본 문제와 감정을 털어놓고 고객서비스를 하는 것도 중요하지만 쇼핑몰 관련 동료들이 하는 일은 항상 신비롭다. 예를 들어 가게에는 행사가 있는데, 저는 고객처럼 행사에 놀랐습니다. 왜 가게에는 이 행사가 있는지, 목적이 무엇인지, 어떤 목표를 달성하고 싶은지, 고객서비스가 어떤 성과를 거둘 것으로 기대하고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이 행사를 통해 각 직무에 어떤 이점이 있습니까, 아니면 무엇을 배울 수 있습니까? 항상 활동 후의 표현으로 모든 문제를 설명하거나 설명하지 마라. B 가게는 자물쇠의 보급을 언급하는데, 언제 이윤을 낼 것으로 예상되고, 어떻게 보급할 계획인지, 아니면 다른 고객서비스가 알아야 할 제품 (예: 가복 유행 스타일, A 잠금) 이 이렇게 오래 걸렸는데, 얼마나 많은 사람들이 사요? 왜 고객은 이 자물쇠에 대한 문의가 적습니까? C 가게도 마찬가지다. 매일 커미션에 신경을 쓰지만 나름대로의 생각이 있다. 우리는 이 일이 정말로 우리에게 적합한지, 아니면 이 일이 우리가 쟁취할 만한 가치가 있는지 알고 싶다. 나는 가게의 장기 계획을 알고 있지만, 단기간에 어떤 효과를 얻거나 어떤 준비를 하고 있는지 항상 신비롭다. 나는 항상 생각 없이 지시에 복종하는 집행자가 되고 싶지 않다. 나는 일을 하는데, 내가 생각하는 것은 왜 해야 하는지, 어떻게 해야 하는지, 목적을 달성했는지, 그것뿐이다.
내년 일에 대해 다음과 같은 점을 하고 싶습니다.
첫째, 예매로 갈아타고 예매를 잘 합니다.
애프터작업도 운동이지만 한 달이면 충분하다. 사전 판매에서 발견된 문제를 개선하고 애프터 돌발적인 일의 처리를 총결하고, 좋은 인간관계를 구축하고, 의사소통 기술을 배우고, 마음가짐을 조정하다.
둘째, 온고로 새로운 것을 안다.
내가 학교에서 배운 지식, 특히 ASP 코드와 데이터베이스를 업데이트한다. 학습 제작 후, 나는 데이터베이스를 통해 점포의 관련 제품 판매나 일일 총결산을 보존할 수 있고, 웹 페이지를 만들어 내가 원하는 정보를 추가하고 저장할 수 있어 더욱 직관적이고, 효율을 높이고, 일의 재미를 높일 수 있다. 이에 대해 나는 3 개월 안에 초고를 완성하고, 후기에는 실제 상황에 따라 보완할 것이다.
셋째, 학습형 점포의 보급과 운영
이 방면은 업무와 무관하지만, 업무에 영향을 주지 않고 공부하도록 확실히 하고, 내년에는 이 방면에 대해 전면적인 이해와 조작을 하고, 실제 상황에 적합한 방법을 총결하고 싶습니다.
이것들은 나의 계획 중의 생각이다. 어떤 생각과 목표가 나의 현재 직위나 일과 일치하지 않을 수도 있지만, 나는 내가 무엇을 하고 싶은지, 어떻게 실현하는지 안다. 전자상거래 업계를 선택하는 것부터, 나는 무엇을 해야 할지, 계획을 잘 세웠다. 중간에 실망하여 내가 예약한 완료 시간을 지체했다. 오늘도, 나는 내 목표가 무엇인지 말하고 싶지 않다, 왜냐하면 나는 실현되지 않았기 때문이다. 이상은 저의 * * 연간 업무 요약입니다. 단지 개인적인 생각일 뿐이다. 만약 내가 기분이 좋지 않다면 버릴 수 있지만, 나의 이상은 차근차근 실현될 것이다. 어쩌면 결국 나는 아무것도 이루지 못할지도 모르지만, 적어도 나는 내가 무엇을 노력했는지 안다.
타오바오 고객서비스는 입사 3 개월 반 동안 리더십과 동료의 도움으로 타오바오 고객서비스 업무의 의무와 내용에 대해 잘 이해하고 기본적인 파악을 해 본격적으로 직장에 오르기 시작했다. 지금 나의 일과 학습 경험, 일의 요점, 일의 기존 문제를 단계적인 총결산을 하여, 내가 직장에서 끊임없이 향상시키기 위해 참고와 준비를 하고 있다. 타오바오 고객서비스는 온라인 쇼핑몰의 중요한 구성 요소이다. 그 중요성은 간과해서는 안 된다.
제품 지식을 꾸준히 배우고 자신의 업무 수준을 높이다. 일이 계속 바뀌고 있다. 나 자신을 풍성하게하기 위해 끊임없이 새로운 지식을 추가해야합니다. 나가서 걷고, 고객과의 빈번하고 효과적인 의사 소통을 유지하고, 고객이 필요로 하는 제품을 진정으로 이해하라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
우선, 그것은 점포와 고객 사이의 유대와 다리이다. 자격을 갖춘 고객서비스는 우선 진지하고, 책임지고, 성실하고, 열정적으로 모든 고객을 접대해야 한다. 둘째, 고객이 제품을 받아들이고 결국 거래를 성사시킬 수 있도록 언어 의사 소통 능력이 좋아야 합니다. 다시 한 번 고객 서비스로서 자기 가게의 상품에 대해 충분한 인식과 이해가 있어야 고객에게 더 많은 쇼핑 건의를 제공하고 고객의 의문에 더 잘 대답할 수 있다. 지난 반달 동안, 나는 내 일의 책임과 중요성을 분명히 깨달았고, 나는 또한 어떻게 나의 업무 기술을 향상시킬 수 있는지를 끊임없이 배우고 있다. 그동안 관련 업무 경험은 없었지만 처음부터 공부해서 하루빨리 합격한 타오바오 고객서비스가 되기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 다음은 사전 판매 안내, 판매 중 고객 서비스, 애프터서비스에 대한 예비 분석입니다. 첫 번째는 사전 판매 가이드입니다. Pre-sales 구매의 중요성은 고객의 질문에 답할 수 있을 뿐만 아니라, 고객의 구매를 유도하고, 거래를 성사시키고, 고객 단가를 높일 수 있다는 데 있다.
사전 판매 커뮤니케이션에는 일반적으로 인사, 문의, 추천, 협상, 작별 등이 포함됩니다. 인사에서 왕왕 온라인이든 다른 상태든 자동으로 회답하는 것은 필수적이다. 자동 회신은 적시에 신속하게 응답할 수 있도록 하여 고객이 처음으로 우리의 열정을 느낄 수 있도록 합니다. 동시에 자동회신에 우리 가게 이름을 넣으면 고객의 인상을 강화할 수 있다. 자동 응답 외에, 나는 고객에게 도움이 필요한 것이 있는지 첫 번째 답변을 해야 한다. 문답의 경우, 어떤 상황이든, 가장 먼저 왕황을 주시하고, 고객이 가게에서 어떤 가방을 주시하고 있는지 보여주며, 해당 페이지를 열고, 학부모가 제기한 모든 문의에 대답할 준비를 하는 것을 기억한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 문답, 문답, 문답, 문답, 문답명언)
고객서비스는 업주와 교제하는 가장 직접적이고 빈번한 부서이다. 직원들의 자질은 기업의 이미지를 대표하기 때문에 회사는 줄곧 직원 교육을 지속적으로 보완하여 우리의 전반적인 서비스 수준을 향상시키고 있다. 저희 교육의 주요 내용은 다음과 같습니다.
새로운' 부동산 관리 조례' 의 공포와 시행과 기타 관련 법규의 보완으로 부동산 관리 회사에 대한 요구가 갈수록 높아지고 있다. 부동산 관리는 더 이상 변두리를 걷는 현상에 만족하지 않고 전문화, 절차화, 규범화로 나아가는 것이다. 동네의 일상적인 관리에서 엄격히 관문을 하고 순찰을 강화하며, 동네의 위반 조작과 인테리어 현상을 발견하였다. 관리 서비스의 관점에서 선의로 설득하고, 제때에 제지하고, 합리적인 건의를 하고, 회사 관련 부서와 소통하고, 불당을 사사로이 짓고, 테라스에 태양광실을 짓는 등 상응하는 시정 조치를 마련했다. 일단 발견되면, 우리는 즉시 정류 통지를 내려, 즉시 수정하도록 했다.
협상 과정에서 한 사람의 소통 수준과 협상 능력에 대한 큰 시험이다. 어떻게 교묘하게 손님을 상대할 수 있는지, 가격 보루를 지킬 수 있을 뿐만 아니라, 손님들로 하여금 우리의 가격이 가장 낮다고 느끼게 하며, 더 이상 내릴 수 없다. 이를 위해서는 그들이 직장에서 끊임없이 공부하고 의사 소통 능력을 높여야 한다. 작별의 단계도 필수적이다. 거래가 성사되든 안 되든 모든 손님에게 통일되고 열정적인 태도를 유지해야 한다.
타오바오 고객 서비스 업무 요약 4 앞으로의 업무에서 나는 과거의 업무 작풍을 계속 발양할 것이다. 나는 계속 노력하여 업무 중에 고객과 좋은 관계를 유지하고, 최고의 서비스로 고객의 어려움을 해결하고, 내가 최고의 서비스로 고객의 문제를 해결할 수 있도록 하겠습니다.
세월이 흘러 어느새 회사에 온 지 반년이 되었는데, 요 몇 년 동안의 바쁜 시간은 이미 끝났다. 지난 일을 돌이켜 보면 자신이 정말 많은 유익을 얻었다는 것을 알 수 있다. 회사의 애프터 서비스로서 저도 제 책임을 알고 있습니다. 애프터서비스는 제품이 판매된 후의 서비스로, 회사 제품의 후속 유지 관리 및 개선과 관련이 있으며 고객과의 커뮤니케이션을 증진시키는 중요한 플랫폼입니다. 애프터서비스의 좋고 나쁨은 회사의 이미지와 근본적인 이익과 직결되며, 간접적으로 판매 실적에도 영향을 미친다.
글도 기교가 필요하다. 특히 타오바오 고객서비스의 말하기 기교가 더 중요하다. 구매자를 감동시키는 관건은 고객 서비스가 대화 중에 고객을 감동시킬 수 있는지 여부이다. 고객과 소통할 때 언사의 분수를 잘 파악하고, 무엇을 말해야 하는지, 무엇을 해서는 안 되는지 알아야 한다. 실수로 통신 지뢰를 밟으면 고객이 구매하려는 의지가 강해도 떠나 다른 판매자의 품으로 달려간다. 그래서 고객과 소통할 때 몇 가지 점에 유의해야 한다.
압력 라인 ":우리가 시스템을 신성하다고 생각하는 한; 우리가 깨끗하고 흠 없는 상태를 유지하는 한; 마음속에 집단의 이익이 있고 십계명을 명심하면 신용대출 업무를 잘 할 수 있다.
자신의 종합 능력을 배양하기 위해, 장점을 취하여 단점을 보충하다. 우리는 정기적으로 그룹 토론을 열어 기업 회계 제도를 공부한다. 우리는 서로 교류하고, 각 직위의 작업과정에 익숙하며, 문제를 책상 위에 놓는다. 직원은 부서 관리자에게 전달되고, 부서 관리자는 다시 주관에게 전달되며, 주관은 총괄된 의견과 건의에 따라 적절한 조치를 취한다. 또한, 우리는 각 직원의 야외 업무를 합리적으로 안배하여, 모든 사람이 외부 세계와 접촉할 수 있는 기회를 갖게 하고, 일을 안팎으로 하고, 긴장을 풀 수 있게 한다.
첫째, 고객과 논쟁하지 마십시오. 판매에서, 우리는 종종 우리가 판매하는 제품에 대해 매우 까다로운 고객을 만난다. 이때 우리는 불가피하게 그와 논쟁해야 한다. 그러나, 우리의 목적은 논쟁에서 이기는 것이 아니라 합의에 도달하는 것이다. 고객과 논쟁하는 것은 어떤 문제도 해결할 수 없고, 단지 고객의 반감을 불러일으킬 뿐이다.
오프라인에서 화를 내지 않아도 감정을 온라인에 가져갈 수 없다. 온라인으로 고객의 의견을 참을성 있게 듣고, 고객이 우리가 그의 의견을 매우 중요하게 여기고, 우리는 그의 요구를 만족시키기 위해 노력하고 있습니다. 둘째, 냉막 말투로 고객과 소통하지 마라. 고객과 대화할 때, 컴퓨터를 마주해도 미소를 유지해야 한다. 고객이 우리의 글자 사이에서 느낄 수 있기 때문이다. 미소는 자신감의 표현이자 좋은 분위기를 조성하는 기초이다. 고객은 우리 제품이 필요하지 않더라도 미소를 지으며 우리를 만나도 우리의 친구가 될 수 있고, 다음에 필요할 때 우리 가게를 쉽게 떠올려 다음 거래를 위한 길을 닦는다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
셋째, 고객에게 직접 질문하지 마십시오. 고객과 소통할 때 고객의 관점을 이해하고 존중해야 하며, 질문하는 방식으로 고객과 대화를 해서는 안 된다. 너는 왜 우리 제품을 사지 않니? 당신은 왜 우리를 믿지 않습니까? 너는 왜 우리 제품이 정품이 아니라고 생각하니? 이런 식으로 의문이나 심문의 어조로 고객과 이야기하는 것은 예의가 없는 표현이며, 존중하지 않는 표현이며, 고객의 감정과 자존심을 가장 상하게 한다.
마지막으로, 판촉은 일방적인 판촉을 피하기 위해 상호 작용해야 한다. 어떤 판매가 가장 성공적입니까? 나는 윈-윈 판매를 하는 것이 가장 성공적이라고 생각한다. 윈윈을 실현하는 것은 고객이 우리 제품을 샀다는 것이고, 우리는 그의 실제 문제를 해결했고, 우리도 이윤을 얻었다. 그래서 우리는 판매를 할 때 먼저 고객의 목소리에 귀를 기울이고, 그의 요구를 이해한 다음, 고객에게 적합한 제품을 추천하여 그가 실제 문제를 해결할 수 있도록 도와야 한다. 단 한 가지 제품만 고객에게 판매하고 고객의 실제 수요를 소홀히 한다면 아무리 좋은 제품도 거래를 성사시키기 어렵다. 고객과 채팅하는 과정에서 위의 네 가지를 해낸다면 가게 사업도 나쁘지 않을 것이라고 믿는다. 금메달 고객서비스는 하루 만에 하는 게 아니에요. 매일 위로 올라가 자신의 말하기 기교를 끊임없이 강화해야 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 우수한 고객 서비스가 될 수 있다.
제가 물류회사에 처음 들어갔을 때 물류회사의 업무를 빨리 장악하기 위해 매일 한 시간 이상 앞당겨 근무해야 했던 기억이 납니다. 업무 태도 외에도 회사에서 조직한 각종 활동에 적극적으로 호응하여, 기관에서 조직한 각종 행사와 동료 모임에 자주 참가한다.
타오바오 고객서비스는 5 xxxx 년 전 3 분기 업무가 이미 끝났다. 전체 직원의 꾸준한 노력과 견지 하에, 지난 3 분기의 업무 임무는 이미 기본적으로 완성되었다. 구체적으로 다음과 같은 측면으로 나뉜다.
1, 서비스 품질 향상.
우선, 우리는 회사의 서비스 품질이 계단을 오르는 것만으로는 충분하지 않다고 생각한다. 그래서 연초에 우리는 플로어 파트타임 당직 매니저를 설립하고, 플로어 감독이 맡고, 각 층 직원의 일상적인 행동 규범을 점검하고, 문점 검사 방면의 힘을 강화했다. 올해 2 분기에는 서비스처가 상품 부문을 이끌고 팀 건설을 전개하였다. 상품부의 각 지역을 단위로 고객 불만, 반장 교대, 안내원의 일상적인 심사 등에서 건설을 진행하여 점포 상호 검사, 부서 자체 테스트를 실시하다. 서비스 사무실은 매주 팀을 이끌고 2 ~ 3 회 공동 현장 검사를 실시하고 결과에 따라 현장 검사 시정 통지서 (참석자는 서비스 사무실 직원, 부서장, 감독, 층 당직 관리자) 를 발급한다. 현장 관리는 단계적으로 책임지고, 등급관리 (서비스 사무실급 → 각 상품부 부서급 → 반장급 →
부서 간부는 해당 부서의 현장 관리를 담당하고 있으며, 문제가 발생하면 제때에 처리할 수 있으며, 직원 수용도, 협조도 등에서 관리 효과에 더욱 유리하다. 점장 교육 시스템을 구축하여 판매 상황을 추적하다. 3 분기에 서비스 사무실은 모든 직원의 서비스 품질 추적 카드를 교체하고 모든 직원을 위한 서비스 관리 파일을 만들었습니다. 연중 6 회 이상 비리를 위반한 직원의 경우 직원 자격 정지, 교육, 채용 절차 재개, 모든 직원들이 위기의식을 확립하고 서비스 품질을 전반적으로 높여 최적의 서비스 환경을 조성할 것입니다. 지금까지 4,000 장 이상의 서비스 품질 추적 카드가 교체되고 배포되었습니다. 축제 전, 우리는 직원들 사이에서' 나는 미소, 내가 이끈' 이라는 서비스 구호를 내놓았고, 직원 미소 서비스 카드 제작을 조직하여 모든 직원에게 나누어 주었다. 이런 식으로 모든 직원들이 모든 고객에게 미소를 지으며 국방백성의 고객에 대한 미소를 유지했다. 8 월에는 서비스 품질을 더욱 향상시키고 직원 서비스 의식을 확립하기 위해 44 명의 서비스별 후보를 내놓아 점잖은 역할을 했다.
2. 고객 불만 접수 및 처리.
이 한 해 동안 우리는 부서 정기회의 또는 통신회, 특집 훈련 등을 여러 차례 이용해 바닥 관리자에 대한 회사 반환 규정, 불만 처리 기술, 부티크 사례 분석 등에 대한 교육을 여러 차례 실시하여 자신의 접대 형식과 서비스를 중점적으로 규범화하고 불만, 접대예절, 접대 과정, 처리 결과 집행, 층 접대 및 기록을 규범화했다. 올해 8 월, 회사는 내가 일선 반장의 불만 기교를 훈련하도록 안배했다. 세심한 준비를 거쳐, 나는 고객 불만 처리의 예술을 꺼내서 기층 경영진의 호평을 받았다. 이번 훈련을 통해 기층 임원들이 불만을 처리하는 능력이 향상되었다.
20xx 년 3 분기 서비스처는 불만 37 1 건 (품질류: 224 건, 서비스류: 9 건, 종합클래스: 13 1 건 긴급상황 처리 방면에서, 우리는 보험회사와 보험협정-제 3 자 책임보험 (보험료) 을 갱신했다
인사 관리 검사의 범위는 포괄적이고 제도화되어 있습니다.
2 선 및 1 선 직원의 관리를 일상적인 감독 관리의 동기화 궤도에 통합하다. 회사의 관련 규칙과 규정에 따라 간부를 동등하게 대하고, 엄격하게 집행하고, 공평하고 공정하며, 편파적이지 않고, 감독 검사 투명화, 관리 규범화, 집행 기준이 다른 문제를 근절한다. 우리는 또한 정류 통지를 제정하여 발견된 문제에 대해 제때에 정돈하여 우리의 일부 일에 대해 큰 개선을 하였다. 그리고 우리는 또한 재직 간부에 대한 검사력을 증가시켜 하루에 두 번에서 4, 6 번으로 늘려 각 부서의 관리자들이 자율의식을 갖게 했다. 손님을 맞이하는 데 있어서, 우리는 매일 직원들이 가게에 들어가기 전에 각 층 매니저가 직원 통로에 서서 직원들이 가게에 들어오는 것을 환영할 것을 요구한다. 이렇게 하면 관리자의 친화력이 강화되어 각급 관리자와 직원 간의 거리가 가까워졌다.
4, 5 대 매장, 엄격한 검사제도, 검사중점은 층에 있습니다.
일상적인 검사 현장에서는 서비스실 당직 매니저가 손발이 부지런해야 한다. 발견된 문제에 대해 제때에 피드백과 부서와 소통하고, 시정 통지를 내리고, 시정기한을 제시하고, 후속 조치를 점검하여, 발견된 각종 문제가 제때에 해결되도록 한다. (그러나 일부 문제는 이행되지 않고, 주로 하드웨어 문제이며, 우리는 현장 검사 통지를 통해 후속 조치를 취할 것이다.), 말만 하지 않는 수동적인 국면을 근절할 것이다. 20xx 년 3 분기 서비스처에서 매장을 검사한 결과 5823 명이 각종 직원 처리로 규율을 어겼고 평균 기율률은% 였다. 대부분의 직원들은 교육을 비판하는 것을 위주로 하며, 자주 규율을 어기는 소수의 직원만이 경제처벌을 하고, 회사의 인간화 관리를 반영해 처벌로 호스팅되는 수동적인 국면을 줄였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 교육명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 교육명언) 고객 서비스 부서의 개인 업무 요약. 당직 매니저의 업무 기술과 전문 수준의 향상.
Dell 은 당직 관리자의 업무 부족에 따라 체계적인 교육 프로그램을 개발하여 정기적으로 상품 지식과 전문 지식을 교육합니다. 우리 부서의 당직 매니저는 훈련사를 맡고, 우리의 약점을 이용하여 훈련을 통해 자신의 약점을 보완한다. 예를 들어, 우리 부서의 일부 동지들은 어떻게 일을 전개해야 할지 모르기 때문에, 나는 그들이 "근무시간에 효율적으로 일을 전개하는 방법" 에 대해 이야기하도록 안배하여, 당직 관리자와 고객 불만을 처리하는 업무 기술을 더욱 향상시키고, 자기감독과 자기관리 메커니즘을 더욱 보완할 것이다. 지난 3 분기 동안 ，
5, 은가게에서 일합니다.
구체적인 업무에서 서비스처는 회사의 통일된 안배에 따라 인력 채용 훈련 등에서 협조했다. 업무 서비스 규범 과정은 내가 가르치는데, 총 20 여 교시, 제때에 교육 임무를 완수했다. 둘째, 서비스 데스크 직원을 교육해 서비스 이념을 바꾸었다. 고객이 필요로 하는 것은 바로 우리가 해야 할 일이다. 항상 고객 만족으로 문제를 처리하고 고객에게' 원하는 만큼 좋은' 서비스를 제공한다.
타오바오 고객 서비스 요약 6 내가 온 첫날, 우리 주관은 나에게 간단한 규칙과 제도에 대한 훈련을 해 주었고, 규칙과 제도, 그리고 그 신입 사원 수첩에 대해 여러 번 읽어 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 처음에 나는 매우 고통스러웠다. 왜 이렇게 많은 규칙이 있습니까? 그러나이 그룹에 천천히 통합 된 후, 나는 이것이 모든 직원의 말과 행동을 제한하고 최선을 다할 수있는 완전한 규칙과 규정을 가진 훌륭한 회사라는 것을 알게되었습니다.
막 새로운 직장에 들어서면, 이 역할의 변화에 적응하지 못할 수밖에 없다. 이전에 그래픽 경험이 있었기 때문에 신상품을 업로드할 때도 여가 시간에 주관을 도와 미공을 만들 수 있습니다. 처음에는 이 사람이 적은 팀에서 우리 각자가 몇 가지 직업을 가지고 있었다. 매일 하는 임무는 많지 않지만, 매일 자신을 풍요롭게 한다. 결국 이것은 완전히 새로운 직업, 완전히 새로운 시작이다. 우리는 배워야 할 것이 많다. 끊임없이 공부해야 더 잘할 수 있고, 지도자가 우리에게 맡긴 일을 완성할 수 있다. 이를 위해서는 100% 의 열정과 열정이 필요합니다. 내 의견으로는, 우리가 일에 대해 충분한 열정을 가지고 있다면, 우리는 가장 큰 어려움을 극복할 수 있을 것이다.
이번 한 달 동안 나는 타오바오에 대해 많은 것을 배웠을 뿐만 아니라, 나의 예술적 기초도 향상시켰다. 기술을 오래 방치하면 퇴화할 수 있지만, 자주 돌아와서 단련하고 복습하면 자연히 점점 더 정교해질 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언) 이제 나는 더 이상 마지막 제품을 위해 한 시간 이상 필요한 어린 소녀가 아니다. 이제 반나절 동안 브랜드 제품의 초기 선반을 완성한 다음 제품의 사진과 다양한 정보를 점진적으로 개선할 수 있습니다. 비록 나는 여유롭게 할 수는 없지만, 나는 쉽게 처리할 수 있다.
이렇게 자신을 단련할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다. 여기서 나는 규칙으로 자신을 구속하는 법을 배웠을 뿐만 아니라, 운동도 많이 받았고, 평소에 배울 수 없는 많은 것을 배웠다. 나는 이 일에 대한 열정을 계속 유지하고, 계속 열심히 공부하고, 다정하고 사랑스러운 동료들을 결속시키고, 우리의 웹사이트를 잘 만들려고 노력하며, 우리의 전위적인 길을 점점 더 유명하게 만들고, 전국적으로 유명해질 것이라고 생각한다. 나 혼자만 그렇게 생각하는 게 아니라 내 동료들도 반드시 이런 야망을 갖게 될 것 같으니 공통의 꿈을 위해 함께 노력합시다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
힘내, 우리의 내일은 더 좋아질 거야. 전위의 길은 점점 밝아질 거야.
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