(1) 사용자에 대한 서비스는 미소, 즐거움, 열정, 적극적이어야 합니다.
(2) "4 심 5 성" 서비스법을 관철하다. 개인 사용자에 대해 인내심을 가져야 한다. 어려운 사용자에 대한 열정 사용자 비판을 진심으로 대하다. 사용자의 음성에 답하다. 사용자의 방문에 대한 답변이 있습니다. 도움을 요청해 주셔서 감사합니다. 실수할 때 사과가 있다. 사용자가 떠날 때 소리가 난다).
(3) 동료를 단결시키고 상급 지도자와 지휘에 복종한다.
(4) 근무 시간 준수, 늦지 않음, 조퇴하지 않음, 퇴근 안 함, 직근 안 함.
2. 서비스 의류 및 도구
(1) 작업 중 정전기 방지복, 가슴카드 착용, gfd 깨끗하고 깔끔합니다.
(2) 직원이 술을 마신 후 직무를 수행하는 것을 엄금한다.
3. 서비스 조건
① 사용자가 캔을 바꾸기 위해 역에 왔을 때, 배달원의 언어는 "안녕하세요! XX 호 서교외역에서 당신을 위해 봉사합니다. "
② 사용자가 떠날 때의 언어: "다른 도움이 필요하시면 연락 주세요."
(3) 사용자로부터 전화를 받으면 먼저 "안녕하세요! XX 호 서교외역에서 당신을 위해 봉사합니다. " 고 말했다: "실례합니다, 무슨 일이 있습니까? 클릭합니다 주민들이 액화 가스 탱크 배달을 요구할 때 이렇게 말해야 합니다. "당신의 집 주소와 전화를 남겨 주십시오. 우리는 즉시 사람을 보내 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 약 XX 시간이 걸리니 집에 개인을 남겨 주세요. " 사용자가 액화가스에 대해 물었을 때, "죄송합니다. 이것은 회사의 정책입니다." 또는 "전화번호를 남겨 주세요. 역장에게 물어보면 다시 알려 드리겠습니다." 라고 해명했다.
④ 기본 예의용어: 안녕하세요, 감사합니다. 죄송합니다. 안녕히 계세요.
작업 환경 사양
1. 액화기소는 좋은 외관을 유지해야 하고, 당직실과 창고는 깔끔해야 하며, 당직실의 물품은 질서 정연하게 배치해야 한다.
2. 공책은 가지런히 정리해야 하고, 기록이 분명해야 하며, 이 면에 낙서를 해서는 안 된다.
3. 창고 안의 강철병은 가지런히 놓아야 하고, 강철병은 깨끗하고 깔끔해야 한다.
4. 필요에 따라 드럼 앞치마를 표준 위치에 놓습니다.
소방 장비 및 기타 소방 장비는 깨끗하고 깨끗해야합니다.
6. 제때에 개고리를 치워라.
7. 여름에는 액화기역 마당에 큰 식물을 심는 것을 허용하지 않고 버려진 땅에 꽃, 식물, 채소를 재배하여 원림 기준 (줄, 성방, 깔끔함, 아름다움, 대범하다) 을 달성한다.
8. 마당에 잡동사니가 없는지 확인합니다.
작업 품질 기준
1. 액화 가스 실린더 관리
(1) 액화 가스 실린더는 반드시 장부에 맞아야 하고 창고 안의 강철병은 청결을 유지해야 한다.
② 다른 종류의 실린더를 별도로 보관하십시오.
(3) 가스병이 액화기소로 운반된 후 하나씩 두 번 검사하고 기록을 잘 해야 한다. 누출, 단복, 초복이 있다면, 반드시 제때에 파견실에 보고하고 작업장을 다시 당겨 불합격 에어병이 출고되지 않도록 해야 한다.
(4) 빈 병을 충전 작업장으로 반송할 때 청소와 예비 부품이 손상되지 않았는지 여부를 책임진다. 기한이 지난 에어병이 있는지 엄격히 검사하다.
⑤ 액화가스 강철병을 발급하기 전에 반드시 누출과 2 차 무게를 검사해야 하며, 발행시 기록을 잘 해야 하며, 사용자는 각각 등기부와 분가구통부에 서명해야 한다.
⑥ 실린더를 발행 할 때 가볍게 가져 가세요.
⑦ 실린더 예치 및 대출은 엄격히 금지된다.
다른 회사의 각종 강철병을 받아들이는 것을 금지하다.
2. 당직 기록은 완전하고 정확하다.
3. 역내 위생을 유지하고, 제때에 비와 눈을 치우고, 통신을 원활하게 유지한다.
4. 발표된 캔 교체 시간, 공휴일 정상 서비스를 엄격히 준수합니다. 서비스 직원은 반드시 문명화된 언어를 사용해야 하며, 서비스 과정에서 열정, 예의, 주도면밀함을 발휘해야 한다.
모니터링 및 평가
1. 팀장은 반년마다 리셀러를 점검하고 구체적인 정류 요구 사항이나 건의를 제출하고 기록을 작성하였다.
2. 배송원이 3 회 이상 규정 준수 후 개인검사 빈도를 한 달에 한 번 (적어도 한 달에 한 번) 까지 적절히 연장할 수 있습니다. 2 회 연속 미달된 경우 검사 빈도를 적당히 줄일 수 있다.
3. 관리처는 한 달에 한 번 이상 각 반을 검사하고 구체적인 정류 요구 사항이나 건의를 제출하며 관리처 주임이 기록을 책임진다.
4. 액화석유가스회사는 각 장소의 배송작업을 현장 점검하고, 주요 책임자는 기록을 잘 한다.
5. 물관사는 액화가스가 발표한 직위에 대해 비정기 점검을 실시하고 관련 부서는 기록을 잘 작성하였다.
6. 검사 및 추출 방법에는 시각, 실물, 현장 추적 검사, 조사 이해, 직접 대화, 사용자 방문 등이 있습니다.
7. 각급 심사, 검사 또는 추출 검사는' 검사 기록표' (일정 참조) 를 통일적으로 작성하고 회사 경영관리 및 법률사무부의 작성 설명에 따라 상세히 작성해야 한다.
모니터링 및 평가
1. 팀장은 반년마다 리셀러를 점검하고 구체적인 정류 요구 사항이나 건의를 제출하고 기록을 작성하였다.
2. 배송원이 3 회 이상 규정 준수 후 개인검사 빈도를 한 달에 한 번 (적어도 한 달에 한 번) 까지 적절히 연장할 수 있습니다. 2 회 연속 미달된 경우 검사 빈도를 적당히 줄일 수 있다.
3. 관리처는 한 달에 한 번 이상 각 반을 검사하고 구체적인 정류 요구 사항이나 건의를 제출하며 관리처 주임이 기록을 책임진다.
4. 액화석유가스회사는 각 장소의 배송작업을 현장 점검하고, 주요 책임자는 기록을 잘 한다.
5. 물관사는 액화가스가 발표한 직위에 대해 비정기 점검을 실시하고 관련 부서는 기록을 잘 작성하였다.
6. 검사 및 추출 방법에는 시각, 실물, 현장 추적 검사, 조사 이해, 직접 대화, 사용자 방문 등이 있습니다.
7. 각급 심사, 검사 또는 추출 검사는' 검사 기록표' (일정 참조) 를 통일적으로 작성하고 회사 경영관리 및 법률사무부의 작성 설명에 따라 상세히 작성해야 한다.
모니터링 및 평가
1. 팀장은 반년마다 리셀러를 점검하고 구체적인 정류 요구 사항이나 건의를 제출하고 기록을 작성하였다.
2. 배송원이 3 회 이상 규정 준수 후 개인검사 빈도를 한 달에 한 번 (적어도 한 달에 한 번) 까지 적절히 연장할 수 있습니다. 2 회 연속 미달된 경우 검사 빈도를 적당히 줄일 수 있다.
3. 관리처는 한 달에 한 번 이상 각 반을 검사하고 구체적인 정류 요구 사항이나 건의를 제출하며 관리처 주임이 기록을 책임진다.
4. 액화석유가스회사는 각 장소의 배송작업을 현장 점검하고, 주요 책임자는 기록을 잘 한다.
5. 물관사는 액화가스가 발표한 직위에 대해 비정기 점검을 실시하고 관련 부서는 기록을 잘 작성하였다.
6. 검사 및 추출 방법에는 시각, 실물, 현장 추적 검사, 조사 이해, 직접 대화, 사용자 방문 등이 있습니다.
7. 각급 심사, 검사 또는 추출 검사는' 검사 기록표' (일정 참조) 를 통일적으로 작성하고 회사 경영관리 및 법률사무부의 작성 설명에 따라 상세히 작성해야 한다.
서비스 약속:
첫째, 가스 본사가 돌고 있는 액화 가스 강철병은 모두 국가기술감독국이 지정한 공장에서 생산해 국가 표준에 따라 정기적으로 검사할 수 있다.
둘째, 나는 강철 병 병 액화 가스를 국가 표준에 따라 채우고, 병당 충전13.5 0.5KG/병으로, 기량이 충분하고 품질이 믿을 만하다는 것을 보증한다.
셋째, 우리 회사의 액화가스 강철병은 정기적으로 폐지를 보장하고, 캔은 두 번째로 가득 채워 하역할 것을 보증한다.
넷째, 우리 회사의 액화가스 강철병은 병의 신체검사 누출을 보증하고, 병체는 성 기술감독국에서 발급한' 일회용 위조 방지 액화병 밸브 입구의 정량표기 플러그' 를 갖추고 있다.
다섯째, 사용자는 관할 구역 액화 가스 공급소에 전화하기만 하면 정해진 시간 내에 가스통을 배달할 수 있다.