관련 자료에 따르면' 이름 없는 얼굴' 은 고객을 의미하고, 고객은 상품과 서비스를 구매하는 사람을 가리키며, 고객은 누구나 혹은 조직에서 제공할 수 있다. "이름이 있는 얼굴" 은 고객을 의미하며, 고객은 전문 인력이 제공하며, 고객의 정보는 기업의 정보 저장소에 자세히 나와 있습니다.
고객은 종종 상품과 서비스를 구매하는 사람을 가리키며, 고객도 상품과 서비스를 구매하는 사람이지만, 판매자의 눈에는 고객이 고객보다 높다. 중국어 사전에서' 손님' 이라는 단어는 서비스업의 서비스 대상을 의미하기 때문에 고객이 강조하는 것은 일종의 서비스, 관계이다.