풀뿌리 요금소 편의서비스 데스크 관리 강화 방안에 대한 간략한 논의

요금소는 운송산업의 창구 단위로서 문명화된 서비스를 제공하며 항상 통행료 징수 업무의 중요한 부분을 차지합니다. 문명화된 서비스는 도로 관리 기업의 경쟁력을 향상시키고 기업 경제적 이익의 성장을 촉진하는 중요한 수단이며 종합적인 도로 관리에서 중요한 역할을 합니다. Yuanping Toll Station은 설립 이후 지속적으로 일련의 문명 서비스 활동을 수행하고 다양한 메커니즘을 지속적으로 구축하여 문명 서비스를 크게 향상시켰습니다. 통행료 징수 업무에 있어 문명화된 서비스 관리를 강화하기 위해 다음과 같은 점부터 시작할 수 있습니다. (1) 직원들의 사상적 질적 교육을 강화하는 것은 문명화된 서비스를 제공하는 관건이다. 직원들의 서비스 문명 실태에 대한 조사연구와 서비스 문명 불량의 원인 분석을 통해 직원들 사이에 '고객 우선' 서비스 인식을 확고히 확립하는 것이 매우 중요하다는 것을 알 수 있다. (2) 문명화된 서비스를 개선하고 문명화된 창구 이미지를 창출하려면 '3불', '4미인', '5심', '6가지'의 실천 이념을 따라야 합니다. 요금 징수원은 운전자와 승객을 큰 소리로 대하고 문명화된 언어를 사용해야 합니다. "세 가지 금지"는 "요금 징수 대상을 목표로 하는 데 결코 긴장하지 않고, 태만하지 않고 서비스 감독을 강화하며 문명화되도록 보장합니다." 엉성하게 통행료 징수하지 마세요." 목적을 강조하되 수단을 강조하지 말고 모니터링을 강화하세요. 문명서비스를 제대로 시행하기 위해서는 문명서비스에 대한 세부 평가를 강화하고, 규정을 위반한 직원에 대한 감점을 강화하여 문명서비스에 대한 인식이 모든 직원의 마음속에 뿌리내릴 수 있도록 해야 합니다. '4대 미'는 '언어미, 행동미, 이미지미, 환경미'이다. 첫째, "부탁드립니다", "안녕하세요", "잠시만 기다려주세요", "수고해 주세요", "다음 방문을 환영합니다" 등과 같은 표준화되고 문명화된 일상 서비스 용어를 사용하여 "반갑게 맞이하겠습니다"를 달성할 수 있습니다. 오시면 응답해 주실 것입니다." , "걸을 때 소리 보내기" 언어 문명을 창조합니다. 두 번째는 위아래로 줄을 서서 직원의 '서고 앉고 걷는 자세'를 더욱 표준화하고, 주차 등 차량 명령을 위한 다양한 제스처의 사용을 표준화하여 문명화된 행동을 창출하는 것입니다. 세 번째는 웃는 얼굴의 서비스와 근무지, 제복복장 등을 통해 운전자와 승객에게 친절과 열정, 관대함의 좋은 인상을 주어 문명화된 이미지를 창출하는 것입니다. 넷째, 경비실과 역세권 환경을 최적화하고, 지나가는 운전자와 승객에게 다과, 응급의료, 주변 도로상황, 정책상담 등 서비스를 적극적으로 제공하여 환경문명을 창출한다. 'Five Hearts'는 '미소로 하는 성실한 서비스, 결제카드 발급의 세심함, 설명의 인내심, 차종에 대한 세심한 판단, 국민의 편의를 위한 열정적인 서비스'를 의미한다. 직원들은 충전 과정에서 자동차 소유자에게 성실하게 서비스를 제공하고 자동차 소유자와 함께 생활하고 번영하는 관점을 확립하여 직원이 매번 진심으로 봉사할 수 있도록 "오심" 서비스 스타일을 형성해야 합니다. . Six Haves란 '사고의 규범, 행동의 규범, 서비스의 표준, 업무의 절차, 시스템의 구현, 업무의 평가가 있다'는 뜻입니다. 서비스 표준 및 비즈니스 기술을 지속적으로 개선하고, 통행료 관리 시스템 및 평가 방법을 지속적으로 개선하고, 품질 서비스에 대한 인식을 강화하고, 운전자와 승객을 위한 포괄적이고 실행 가능하며 표준화되고 강력한 서비스를 구현하여 "유료 창구를 문명 확산의 고속도로로 만듭니다." 하이라이트". (3) 서비스 개념을 바꾸고 세련된 서비스를 홍보합니다. 시대가 변함에 따라 서비스 요구 사항도 끊임없이 변화하고 있으며, 일부 직원은 새로운 요구 사항에 비해 약간의 차이가 있으므로, 이러한 주관적인 이유는 개선된 서비스를 통해 극복되어야만 운전자와 승객이 서비스 업무에 지속적으로 만족할 수 있습니다. 우선, 우리는 항상 양질의 서비스를 최우선으로 생각하고 직원의 업무 스타일을 교정하며 게으르고 미루고 엉성한 행동을 바꿔야 합니다. 둘째, 서비스 행위를 표준화하고, 과거 서비스 과정에서 존재했던 임의적인 행위를 수정하며, 표준화된 서비스의 요구사항을 반영하여, 마지막으로 서비스 시스템을 개선하고, 좋은 서비스를 통해 직원들의 서비스 품질과 서비스 수준을 더욱 향상시키도록 노력합니다. 서비스 개념과 서비스 인식을 높이고 의식을 높이고 작은 것부터 시작하여 조금씩 시작하고 모든 것을 신중하게 수행하며 운전자와 승객을 만족시키기 위해 모든 서비스를 추구합니다. (4) 직원의 전문적 자질을 향상시키기 위해 서비스 교육을 조직합니다. 교육을 통해 직원의 문명 서비스는 외모, 복장 요구 사항, 문명 언어, 앉고 서 있는 자세 등의 측면에서 포괄적으로 표준화되었으며 문명 서비스 형태를 다양화하고 문명 서비스 요구 사항을 표준화하며 통행료 징수원이 지불할 수 있도록 허용했습니다. 지나가는 운전자와 승객에게 고품격 서비스를 제공하고 충전창의 이미지를 아름답게 합니다.

위안핑 요금소의 독특한 서비스 지역을 만들고, 업무 관행에서 요금 징수원의 서비스 태도를 바로잡고, 서비스 품질을 향상시키며, 더욱 문명화된 서비스 창구의 이미지를 형성하기 위해 모든 노력을 기울이는 것은 장기적인 과제입니다. 우리는 계속 조사하고 연구하고 실제 상황을 면밀히 분석하여 문명 서비스 사업을 새로운 수준으로 끌어올리기 위한 해결책을 찾아야 합니다.