첫째, 상반기 작업 검토:
회사의 2005 년 작업 계획과 방침에 따라 내부적으로 품질을 강화하고, 대외적으로 이미지를 형성하고, 기초교육에 집중하고, 전반적인 자질을 전면적으로 향상시키고, 각 부서의 교육과 서비스 품질 모니터링을 강화하고, 표준화 관리를 실시한다. 특히 외지 프로젝트와 외부 프로젝트의 품질 모니터링 모델을 적극적으로 탐구하고 찾아 서비스 품질을 높이는 목적을 달성하다.
(1) ISO900 1 인증의 첫 번째 감독 검토에 적극적으로 협조하여 품질 관리 시스템의 원활한 구현을 보장합니다.
2004 년 ISO900 1 의 도입은 부동산 회사를 위한 효과적인 내부 품질 모니터링 시스템 모델을 구축하여 부동산 회사가 진정으로 제도화된 관리의 궤도에 올랐음을 상징한다.
2005 년 6 월 1 1 일 베이징 중윤흥인증회사는 2004 년 9 월 ISO900/KLOC 를 통과한 부동산 관리사의 ISO900 1 문서를 감독했습니다. 심사의 성공으로 품질 체계 기준을 전면적으로 추진하여 회사 전체의 서비스 품질을 더욱 높였다.
(2) 품질 관리를 중심으로 팀 구성을 강화한다.
부동산 관리 회사는' 품질 중심, 교육 보장' 이라는 이념을 분명히 하고, 기초교육을 출발점으로 표준화, 절차적인 서비스로' 삼화' 훈련을 강화하고, 다양한 방식으로 직원들을 각기 다른 수준으로, 각 부서의 교육을 진행하며, 끊임없이 직원의 전문화, 규범화 운영 수준을 높인다.
교육 분야
1. 교육자를 주체로 하는 다단계 멀티 채널 책임 교육 시스템을 구축하여 부동산 관리 회사에 적합한 교육 프로그램 및 교육 규정을 발표했습니다. 각 관리소에는 강사와 훈련팀이 있다. 품질보증부 훈련사는 정기적으로 또는 비정기적으로 각 부서의 훈련사 위주의 교육을 조직한 후 모든 훈련사가 각 부서에서 기층 교육을 실시한다. 한편, 품질보증부는 그들을 지속적으로 모니터링, 조정 및 지도하며 과거의' 집행난',' 견지난',' 진지난' 문제를 극복하고 해결하기 위해 노력했다. 이는' 2005 년 교육 프로그램' 의 전면 시행을 위한 토대를 마련했다.
2. 신입 사원의 사전 근무 훈련. 상반기 직원들의 이동이 너무 빠른 문제를 해결하기 위해, 우리는 신입 사원 훈련에 세심한주의를 기울이고, 교육 멘토제와 직업 전 훈련제를 결합한다. 부서 훈련과 품질 보증 부서의 결합; 이론 훈련과 실천 훈련의 결합은 서비스 품질의 안정과 나선형 상승을 보장한다.
3. 직원들에게' 충성',' 책임' 등 일련의 관련 콘텐츠에 대한 교육을 실시하여 그룹 회사의 기업 문화 개요를 전면적으로 학습한다. 우리는 충성이 능력보다 더 중요하다고 믿으며, 학습과 훈련은 채용보다 더 중요하다고 믿는다.
4. 양식 및 표준화 된 관리 시스템을 개선하고 훈련시킵니다. 설 이후 규범 관리에 대한 통지가 내려져 물자 구매, 입고, 신청, 폐기, 입사, 정정, 상벌, 이직 등에서 과거 제도를 정리하고 보완했다. 직원 브로셔를 작성하고 일련의 해당 관리 양식을 발행하여 관련 콘텐츠에 대한 교육을 적시에 조직하고 각 검사에 필요한 검사 프로젝트로 반년의 노력을 통해 표준화 관리에 큰 발전을 이루었습니다.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 。
5. 과거 체력, 기술 군사화 훈련을 바탕으로 보안원에 대한 모의훈련, 응급처치, 직향 등 내용과 형식의 훈련을 실시하여 보안훈련을 더욱 목표로 삼았다.
6. 청소 훈련에서 작업과정, 근무기준, 근무제도 등을 합리화하여 전면적인 교육 교재를 형성하고, 훈련은 더욱 체계화되었다. 청결별 등급의 요구 사항에 따라 품질보증부는 가장 기본적인 도구 사용 방법과 기본적인 청결 조작 절차부터 시작한다. 청소 장비 및 소모품 사용에서 청결 상식 및 기술에 이르는 포괄적인 교육을 청소부에게 제공합니다.
7. 예절 훈련을 조직하다. 훈련사는 예의의 기원, 기본 요구 등 예의이론 지식을 훈련시킬 것이다. 이와 함께 연수생에 대한 기본기 훈련, 특히 서비스의 기본사항, 서비스 내용, 기준을 실시해 현장 해설, 시범, 지도도 진행한다. 실제 업무에서 직원의 적용에 대한 검사를 강화했습니다.
8. 심천 등 부동산 관리 선진 지역을 나가 공부하다. 4 월, 연초 계획에 따르면, 회사의 부총지배인 위학성은 선전에서 공부하여 부동산 관리 기업의 세부 관리에 대해 더 깊이 이해하고 도입하려고 시도했다.
9. 소방안전훈련 방면에서는 각종 전문 소방지식교육과정을 늘리는 것 외에도 대원들을 조직하여 정기적으로 소방훈련을 실시한다. 품질보증부는 각 부서의 교육 프로그램을 유기적으로 통합하고 각 부서의 상호 작용 교육을 잘 하는 데 주력하고 있다. 소방기재 사용에서 흔히 볼 수 있는 위험한 처리에 이르기까지 대원들의 기술과 의식은 모두 전면적으로 향상되었다.
1 1. 수리 교육 방면에서 각 부서는 연초 교육 프로그램에 따라 내부 교육을 조직한다. 한편, 품질 보증부의 엔지니어들은 그들을 위해 전문적인 훈련을 조직한다. 한편, 회사는 노동국의 규정에 따라 각종 수리 기술자들에 대한 해외 훈련도 전담하고 있다. 지난 5 월, 진가성 부사장을 초청하여 연락과 각 관리처의 유지 관리 간부를 루넝 광전기 학습에 초청하여 자신의 기술팀의 훈련을 강화하였다.
품질 관리
부동산 회사는 항상 품질 관리를 중시하고, 서비스 품질에 대한 모니터링을 강화하고, 품질 체계 문서의 집행을 엄격히 파악한다. 스타급 관리 제도를 더욱 보완하고, 직원들의 적극성을 끊임없이 동원하며, 자신의 자질을 높이다. 각종 활동에 대한 지속적인 모니터링을 통해 서비스 수준 향상을 촉진하여 서비스로 업주를 이긴다. 부동산 관리 회사의 관리 규모 확대로 인한 서비스 품질 변동을 적극 방지하다 (관리 범위에는 이미 제남 청도 지닝 린이 등이 포함됨). ), 관리 구역의 확대, 중추력의 희석, 신입사원의 증가.
1. 각 관리처 내부 품질 검사를 감시하고 각 부서에서 매일 종합적인 일검사, 주검사, 문제의 원인 분석, 하나씩 제때에 정비할 것을 요구하다.
2. 한 달에 한 번씩 각 부서에 대해 전면적인 검사를 실시하고, 평소에 각 부서에 대해 현장 검사를 실시한다. ISO900 1 문서의 요구 사항에 따라 각 부서의 문제, 특히 자신이 의식하지 못하거나 * * *, 발견된 문제를 꼼꼼히 기록하고, 부서장과 소통하고, 문제의 원인과 해결책을 분석하고, 수정을 추적하여 효과적인 모니터링을 수행합니다.
(3) 성 위원회 순시팀을 맞아 순시 방안을 마련하다.
(4) 비용 절감 방면에서 각 관리처는 항상 양식을 통일적으로 인쇄하여 복사 비용을 줄인다.
(5) 각 관리처와 소통 메커니즘을 확립하고, 직원 좌담회를 조직하고, 일선 직원들이 제기한 문제를 제때에 보고하고, 직원의 사상 업무를 잘 한다.
(6) 정기적으로 업주를 방문하여 업주의 의견을 구하고, 업주가 제기한 문제에 대해 제때에 피드백하고 시정을 독촉한다.
(7) 고용관리제도를 엄격히 집행하고 직원 채용, 일자리 변동, 승진, 처벌, 해고 등의 절차를 규범화하고 직원 서류를 만들어 회사 직원의 출입을 제때에 파악한다.
(8) 품질 보증 심사 방법을 도입하여 2005 년 성과 심사를 잘 하다.
(9) 인벤토리, 폐기 제도를 세우고, 각 부처마다 전문 자산관리인을 설립하고, 책임을 사람에게 맡기고, 세 권의 장부를 건립한다.
(10) 관리 제도, 업무 규범, 관리 정보를 통해 정리, 보충 및 규범화하는 우수성 창출 활동에 적극 협조한다. 각 부서에 대해 규범화 훈련을 실시하여 업무를 제도화, 규범화 궤도에 올려놓다.
(11) 부동산 회사 홍보 비디오 제작을 주도한다.
2005 년 하반기 우선 순위:
상반기 각 부처의 각 업무 중 우리가 기뻐할 만한 곳이 있지만, 긍정과 칭찬을 받을 만한 일도 몇 가지 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 그럼에도 불구하고 이 부서에는 여전히 몇 가지 단점이 있다. 자신의 부족한 개선과 어려움의 극복이 하반기 노력의 주요 방향이 될 것이다.
우선 하반기 예산은 여전히 빠듯하다. 따라서, 별 등급의 조직과 인원의 안정은 하반기 내부 관리의 중점으로 남아 있다.
둘째, 직원들에게 전방위적인 교육을 하는 것은 우리에게 큰 문제이며, 특히 하반기 회사 홍보 프로그램의 증가는 더욱 그렇다. 따라서 직원들의 규범 운영을 제고하고 제도화된 관리 사상에 복종하며, 각 계층의 부동산 서비스에 익숙하고, 강전을 할 수 있고, 강전을 잘 할 수 있는 직원 팀을 구성하여 관리와 효율성의 윈윈을 실현하는 것이 매우 중요하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈
다시 한 번, 우리는 관념과 사고방식을 더욱 바꾸고, 내공을 잘 연마하고, 서비스 세부 사항을 중시할 것을 요구한다. 업주를 위해 생각하고, 업주를 위해 생각하고, 업주가 되다. 경쟁이 갈수록 치열해지는 오늘날, 어떻게 업주에게 차별화되고 인간적인 서비스를 제공할 수 있는가가 성공의 관건이 되었다. 디테일은 관리이고, 디테일은 진리이고, 디테일은 업주를 가장 감동시킨다. 이는 경영자가 소유주의 수요를 잘 발견하고, 소유주의 잠재적 수요를 발굴할 뿐만 아니라, 우리 직원 개개인이' 모든 세부 사항에 주의를 기울일 것' 을 요구하는데, 이는 흔히 보잘것없는 세부 사항이 주인을 가장 감동시킬 수 있기 때문이다.
하반기에는 인력 교육 및 품질 모니터링을 지속적으로 수행함으로써 다음과 같은 작업을 수행할 예정입니다.
1, 데이터 정리, 각종 규칙과 제도를 엄격히 개선하다.
2. 일련의 애정, 인간적인 서비스 훈련을 중점적으로 진행하여 부동산 관리 회사의 서비스 수준을 높이고, 가능한 한 업주의 지지와 인가를 만족시킨다.
3. 원가를 낮추고 그룹 회사 비용을 통제하는 기초 위에서 엄격한 심사를 실시하고 절약상을 설립하며 엄격한 관리 방면에서 글을 쓴다.
4. 각 전문 스타급 시험이 잇따라 진행되어 기술 우선 사상을 반영하고 직원들이 선진 기술을 쟁취하도록 독려한다.
두 가지 제안:
Iso 900 1 파일 관리 및 구현을 담당하는 ISO900 1 워크그룹 설립.
2. 그룹 기업 문화 건설의 분위기 속에서 부동산 회사의 기업 문화를 건설하고 부동산 회사의 하위 문화를 건립한다.
XX 부동산의 모든 성적에는 XX 부동산 업주들의 수많은 눈물과 땀, 그리고 그들의 끈기와 열정이 배어 있다. 우리는 매커니즘을 합리화하고, 소통을 강화하고, 전폭적인 협력을 하면, 회사가 작은 부서에서 큰 부문까지 다시 휘황찬란하게 될 것이라고 믿습니다. 우리는 더 나은 내일을 기대합니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)