오늘날 매년 수천만 명의 중국인이 해외로 나가고, 수천만 명의 외국인이 중국에 온다. 중국인과 세계의 교류는 전례 없는 깊이와 폭에 이르렀다고 할 수 있다.
그러나 장기간 관찰을 통해 모든 중국인이 언어적 의사소통과 행동을 모두 포함하여 외국인을 적절하게 대할 수 있는 것은 아니라는 사실을 발견했습니다. 예를 들어, 해외 여행을 다녀온 어떤 친구들은 명승지를 방문한 후 피곤해서 옷을 벗은 채 길가 벤치에 누워서 사람들 앞에서 큰 소리로 코를 골고 있습니다. 또 다른 예는 좁은 호텔 엘리베이터 칸 안에서 마치 주변에 아무도 없는 것처럼 큰 소리로 말하는 것입니다. 또 다른 예는 저녁 식사 자리에서 이를 제대로 뽑지 못하는 것인데, 이는 주변 사람들의 시선을 끌기 때문에 외국인들의 눈에는 당신의 이미지가 손상됩니다.
사실 우리가 해외에서 무의식적으로 저지르는 '실수' 중 일부는 우리 자신의 이미지에 신경을 쓰지 않는 것보다 습관에서 비롯된 경우가 많습니다. 그렇다면 대외교류에서 우리는 어떻게 역할을 제대로 수행할 수 있을까요?
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지난 몇 년간 중국에서는 '세부사항이 성공 또는 실패를 결정한다'라는 책이 큰 인기를 끌었습니다. 성공에 대한 세부 사항. 외국인을 대할 때도 마찬가지다. 서로 다른 문화가 충돌하는 것은 마치 해수면 아래 숨겨져 있는 거대한 빙하와도 같아서 조심하지 않으면 '바위에 부딪힐' 수 있다.
'개미집에 천 리 둑이 뚫린다'는 말이 있듯이, 외국인과 교류할 때는 조심해야 하며 문화적 의미, 가치관, 심리적 특성에 대해 깊이 이해해야 합니다. 등 표면적인 현상 뒤에 숨겨져 있으며 모든 세부 사항에 주의를 기울이십시오.
외부 상호작용은 존중, 성실, 품위, 효율성이라는 가장 기본적인 4가지 원칙을 따라야 합니다.
존중
계단을 오르락내리락하는 데 어려움을 겪는 사람을 돕는 것은 야근을 하는 동료에게 커피 한 잔을 주는 것도 일종의 존중입니다. 늦은 밤에도 일종의 존경의 표시이고, 콘서트에 참석할 때 정장을 입는 것도 존경의 표시입니다. 타인에 대한 존중은 모든 에티켓 규범의 기초입니다.
우젠민 전 프랑스 주재 중국대사는 내가 매우 존경하는 외교관이다. 우 대사님의 말씀이 많습니다. 그는 외환 거래에서 상호 존중, 평등 및 상호 이익의 중요성에 대해 여러 번 나에게 이야기했으며 종종 자신의 개인적인 경험을 사용하여 모든 사람에게 외환 거래에서 존중을 표현하는 방법을 알려줍니다. 우대사는 저서 『소통학』에서 이런 이야기를 했다.
저우 총리의 환대
저우언라이 총리는 외국인 손님을 맞이할 때 항상 일찍 도착해 중국 접수원이 모두 도착할 때까지 기다렸다가 외국인 손님을 초대한다. 한번은 저우 총리가 인민대회당에서 외국 귀빈들을 만났는데, 외교부 의전부 동지들이 중국 귀빈들이 모두 도착했다고 총리에게 보고했습니다. 이 말을 들은 총리는 즉각 "'부름'이 '제발'이다!"라고 비판했다. 한 단어 표현의 차이는 손님에 대한 존중을 반영한 것이다.
또한 외국인 손님을 만날 때마다 주 총리가 거실 문에서 그들을 맞이해 들어가자마자 매우 친근감을 느낀다. 식사할 때 총리는 항상 손님에게 먼저 대접을 요청하고 그 다음에는 자신이 대접받을 것을 요청하며 다른 사람에 대한 큰 존경심을 나타냅니다.
존중을 표할 때 상대방을 당황하게 하지 마세요. 20년 전, 외교부에 부임하고 얼마 지나지 않아 통역 일을 하던 중, 회의에서 아주 중요한 부분을 경험이 부족해서 오역했던 기억이 납니다. 내 옆에 앉은 동료는 큰 소리로 이의를 제기하지 않고 부드럽고 부드럽게 회의 주최자를 바로 잡았습니다. 나는 그에게 오랫동안 매우 감사했습니다.
존중의 전제조건은 평등과 성실이다. 외교 분야에서는 크고 작은 모든 국가가 평등하며 상호 존중, 평등 및 상호 이익은 개인 생활의 기본 원칙이며 비즈니스 상호 작용의 예의와 예의의 기본 요구 사항입니다. 현대적인 비즈니스 관계를 구축하기 위한 전제 조건입니다. 존경심을 표현하는 법을 배우려면 적절한 시간에 적절한 방법으로 칭찬과 감사를 표현하는 방법을 알아야 합니다.
칭찬 표현하기
중국어로 '하이모자 쓰기'라는 속어가 있는데, 이는 다른 사람을 기쁘게 하기 위해 의도적으로 상대방을 칭찬하거나 심지어 아첨하는 것을 의미하기도 합니다. 이것을 "높은 모자를 쓴다"로 조롱적으로 확장합니다.
행복”. 고대부터 현대에 이르기까지 사람들은 좋은 말을 듣는 것을 좋아하고 칭찬받는 것을 좋아한다는 것을 알 수 있습니다.
특히 현대 사회에서는 누구나 엄청난 일과 삶의 압박을 받고 있으며, 타인에게 인정받고 싶은 마음이 더욱 강하다.
갓 한 머리 스타일이든, 새로 산 옷이든, 밤새도록 일하고 성공적으로 마친 일이든, 칭찬의 말은 일의 피로를 씻어주고, 관심과 격려를 받았다는 느낌을 갖게 하며, 그런 다음 그들의 노력을 두 배로 늘립니다.
칭찬은 친구와 동료, 상사와 부하 사이에서 사용할 수 있는 매우 치명적인 '무기'다. 특히 서구권에서는 "마음 속으로 표현하기 어려울 만큼 사랑한다"는 표현은 바람직하지 않습니다. 또한 당신이 그것으로부터 얼마나 많은 혜택을 받았는지 알게 될 것입니다. 당신이 칭찬하는 사람들보다 덜 가치가 없을 것입니다.
칭찬을 표현할 때는 마음에서 우러나오는 표현이어야 하며, 과장되거나 위선적이 되어서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 역효과만 날 뿐입니다. 만약 상대방의 옷이 실제로는 별로 어울리지 않고, 그 사람도 그것을 알고 있는 것 같은데, 당신이 그 사람이 얼마나 우아하고 아름다운지 계속 칭찬한다면, 정말로 그렇다고 느끼지 않는 한, 죄송합니다. 의도적으로 상대방을 놀리는 것처럼 느껴집니다. 꼭 자신의 의견을 표현해야 한다면, 자신의 솔직한 생각을 재치 있게 표현하고 어떤 경우에 이런 옷을 입는 것이 더 적절한지 생각해 보는 것이 상대방을 너무 당황하게 하지 않고 도움이 될 것입니다. 비슷한 실수를 반복하지 마십시오. 실수를 하면 상대방도 당신의 진심 어린 배려를 느낄 수 있습니다.
다른 사람을 칭찬할 때는 눈을 똑바로 바라보고 웃으며 부드럽게 말해야 합니다. 또한 칭찬은 온건하고 적절해야 합니다. "넥타이 멋지네요." "방금 회의에서 한 연설이 정말 훌륭했어요." 짧은 몇 마디 말과 진심 어린 미소가 상대방을 행복하게 만들 수 있습니다. 하지만 끝없이 잔소리를 한다면 그건 좀 지나친 일이고, 상대방은 당신에게 숨은 의도가 있는지 궁금해하게 될 것입니다.
칭찬에 관한 유명한 농담이 있습니다.
신부는 무엇이 그렇게 아름다운가요?
한 부부가 결혼식에 중국에 있는 외국인 친구를 초대했다. 건배 중에 외국인 친구가 신랑 앞에서 신부를 칭찬하며 "신부가 정말 아름답습니다"라고 말하자 신랑은 "어디! 어디!"라고 정중하게 대답했다. 겸손함을 표현하려고 했는데 중국어가 서툴러서 갑자기 신랑이 "신부가 어디 예뻐요?"라고 묻는 줄 알고 당황한 그는 얼굴을 붉히며 "어디든 다 아름다워요!"라고 대답했습니다. " 신랑과 신부를 비롯해 참석한 중국인들은 웃음을 참지 못했다.
중국 전통 사람들은 칭찬을 받으면 아무리 기분이 좋아도 입으로 '어디, 어디'라는 정중한 말을 해야 하는 경우가 있다. 중국의 '국정'을 이해하지 못할 때 외국인들은 농담을 했다. 하지만 지금은 이런 상황이 드물다. 대부분의 중국인은 칭찬을 받을 때 미소를 지으며 정중하게 "고마워요"라고 말한다.
당신이 칭찬받는 사람이라면 다른 사람의 칭찬도 모두 받아들여야 한다. 특히 해외에 갔을 때 누군가가 “넥타이 색깔이 너무 예쁘네요. 정장도 잘 어울리네요”라고 칭찬하면, 진심으로 그렇게 생각하든지 간에 “고맙습니다”라고 웃으며 대답하는 것이 가장 좋습니다. 가장 무서운 대답은 "정말 그렇게 생각하시나요? 이 색은 뭔가 잘못된 것 같아요. 아내가 이 넥타이를 주었기 때문에 제가 착용할 기회가 거의 없었습니다."라는 것입니다. 칭찬하는 사람의 비전과 취향은 상대방을 부끄럽게 만들고 두 사람의 관계에 영향을 미칠 것입니다.
요컨대, 다른 사람의 칭찬을 받았을 때, 상대방을 당황하게 만드는 우울한 말은커녕, 절대 부정하지 마세요.
감사를 표현하세요
우리는 많은 상황에서 다른 사람에게 감사를 표해야 합니다. 누군가가 당신을 위해 등기 편지를 찾아줄 때; 누군가가 당신을 위해 문을 열어주거나 엘리베이터 문을 잡아줄 때; 누군가가 당신을 칭찬할 때, 누군가가 당신에게 선물을 줄 때, 누군가가 당신을 위해 자리를 양보할 때...
감사를 표현하는 방법은 다양하며, 즉시 "감사합니다"라고 말하는 것이 가장 좋습니다. 감사를 표현하는 가장 직접적이고 직접적인 방법은 특히 단기적인 접촉이나 일상 생활에서 낯선 사람과 교류할 때 간단한 "고맙습니다", 친절한 표정, 그리고 아는 미소가 진심 어린 감사를 전할 수 있습니다. 서빙하거나 돕는 사람의 기분이 좋습니다.
외교관들이 전하는 말
선물을 받은 후
중국인들은 보통 선물을 받은 후 직접 감사 인사를 한 뒤 선물이 없을 때까지 그대로 가져간다. 외부인. 다시 분해하십시오.
이런 관행은 종종 외국인들을 당황하게 만듭니다. 중국인들은 우리가 보내는 선물을 좋아하지 않나요?
서구인들은 선물을 주는 사람 앞에서 선물의 포장을 풀어 기쁨과 행복을 직접 표현합니다. 이로 인해 일부 중국 사람들은 궁금해합니다. 외국인들은 우리가 보낸 선물을 신뢰하지 않고 그 자리에서 확인해야 하는가?
다양한 문화적 배경을 가진 사람들이 친해지기는 쉽지만 서로를 이해하는 것은 정말 어렵습니다. 중국 사람들은 선물을 줄 때 실용성과 가치를 중시합니다. 서양인들은 선물이 작은 카드일지라도 선물의 가격이 더 비싸진다고 생각합니다. , 그들은 그것에 대해 많은 생각을 할 것입니다. 아름다운 포장.
내부 문화의 차이는 외부 행동의 차이로 이어지며, 더 많은 소통과 이해가 이루어지지 않으면 오해가 생기기 쉽습니다. 이는 외국인 친구들과 교류할 때 더욱 조심해야 할 부분입니다.
중국 사람들은 감사 편지를 쓰는 습관이 없는데 해외에서는 이런 일이 아주 흔하다. 감사 메모에는 카드, 편지, 이메일 등이 포함됩니다. 누군가가 저녁 식사에 초대하거나 선물을 준 후에는 직접 감사의 마음을 전하는 것 외에도 나중에 전화를 걸거나 감사 카드를 우편으로 보내거나 이메일을 보내면 상대에게 더 좋은 인상을 줄 수 있습니다. 다른 사람. 오늘날의 의사소통 방법은 매우 편리하므로 휴대폰으로 문자 메시지를 보내는 것도 좋은 선택입니다.
성실
사람과 사람 사이의 관계에서 성실이 가장 중요한 것처럼, 국가 간에도 진실이 있어야만 신뢰를 얻을 수 있고 국제사회에서도 존경을 받을 수 있습니다.
정직
성실의 첫 번째 의미는 정직입니다.
가면을 쓴 것처럼 항상 거짓말을 하고, 자신의 뜻에 반하는 일을 하는 것은 매우 위선적이고 근시안적입니다.
외국인들도 '강도' 당할까봐 두려워한다
많은 외국인 친구들이 중국 여행을 갈 때 일부 택시 운전사들이 손님이 외국인인 것을 보고 고의로 우회했다고 말했다. "고객을 훔쳐라"; 관광 명소에서 물건을 구입할 때 판매자는 종종 높은 가격을 청구합니다. 더욱 무서운 것은 많은 돈을 들여 구입한 물건이 종종 가치가 없어 사람들을 매우 화나게 한다는 것입니다. 그 말을 들었을 때 나는 웃지도 울지도 못했습니다. 사실 이런 상황은 외국인들에게만 일어나는 일이 아니죠?
중국 관광객들이 중국의 낯선 도시를 여행할 때 길도, 물건도 모른다는 이유로 현지인들에게 ‘바가지’를 당하는 일이 최근에는 드물지 않은가? ?
'고객 사기' 현상의 발생은 타인을 대하는 불성실함의 극단적인 반영이자 '고객 사기'의 근시안성을 부각시킨다. "한 표 받고 도망가라", 그렇지 않으면 잠시 금전적인 이익을 얻더라도 발각되면 이미지가 훼손될 것이고, 장기적으로 보면 고객이 더 이상 당신을 애용하고 싶어하지 않을 것입니다. 씨앗을 뿌리고 수박을 잃는다." 외국 친구에게 이런 짓을 하면 중국 국민의 국제적 이미지에 영향을 미치고 국가의 신용을 떨어뜨리게 됩니다. 비교하자면, 그 작은 것을 이용하는 것은 실제로 처음과 마지막을 희생하는 것이며 이익이 손실보다 큽니다.
2008년 베이징 올림픽 개최는 전 세계에 중국을 이해할 수 있는 또 하나의 귀중한 기회가 되었고, 우리 스타일을 세계에 알릴 수 있는 좋은 기회이기도 합니다. 어쩌면 영어를 잘 못 할 수도 있고, 서양 음식을 잘 먹지 않을 수도 있고, 다른 나라의 풍습과 습관에 대해 잘 알지 못할 수도 있지만, 전 세계에서 온 외국인 친구들을 진심으로 대할 수 있다면 말이죠. , 여러분의 진심과 사랑이 우정의 다리를 이룰 것입니다. 우리의 위대한 힘을 세상에 보여주세요.
말을 지킨다
성실의 두 번째 의미는 약속을 지키는 것입니다.
비즈니스 경쟁의 냉담함과 치열함을 묘사할 때 '흥미롭다', '군인은 속임수에 지치지 않는다' 등의 표현이 자주 사용된다. 이기기 위해 "속인다"? 시간과 시장의 시험을 견뎌낸 100년 된 매장을 살펴보세요. 그들은 모두 정직의 모델입니다. 그러나 신뢰를 배반하고 소비자를 속인 대부분의 회사는 냄비에 있습니다. 법에 의해 처벌을 받거나 시장경제에 의해 무자비하게 제거되었습니다.
기업 운영은 '정직'을 기반으로 해야 하며, 사람을 대할 때는 약속을 지켜야 합니다. 하지만 현실에서는 믿기 힘든 일들이 여전히 일어납니다.
제가 프랑스에 근무할 당시 니스에 첨단산업 단지가 있었는데, 그곳의 일부 유명 기업이 중국 기업의 방문을 거부한 이유는 무엇일까요?
중국 대표단의 진정성이 부족하다
많은 중국 대표단이 현지를 방문할 때 방문하자마자 정보를 요청하고 협력하겠다는 의사를 표시하는 경우가 많은 것으로 나타났다. 반면 프랑스는 확고한 안목을 갖고 있으며 중국의 다음 움직임을 기다리며 즉시 준비에 착수할 것이다.
그 결과 우리 대표단은 그냥 떠나가고, 상대방이 보낸 편지에도 답장이 없고, 문제가 해결되지 않은 채 남아 있는 경우가 많습니다.
한 명 이상의 프랑스 친구가 비슷한 문제에 대해 나에게 불평을 했습니다. 시간이 지남에 따라 상대방은 점차 중국 대표단의 성실성이 부족하다고 믿었으며 중국 대표단을 진지하게 받아들이려는 의지가 약해졌습니다.
외국인을 대할 때 문화적 배경이 달라도 우리는 약속을 지킬 수 있고 적어도 허세는 부리지 않습니다. 이 시점에서 중국인이 저지르기 쉬운 또 다른 실수가 있습니다. 바로 "시간을 지키지 않는 것"입니다. "시간이 생명이다"라는 말이 있습니다. 상대방을 기다리게 하는 것도 상대방의 시간 낭비라고 할 수 있습니다. 교통 체증 때문이라면 도로 상황을 확인하고 일찍 나가는 것이 좋습니다. 긴급 상황인 경우에는 상대방에게도 미리 알리고 다시 만날 약속을 잡아야 합니다. 당신이 시간조차 지키지 못한다면, 상대방은 당신이 다른 일을 하는 데 있어 효율성과 성실성을 의심하게 될 까봐 두렵습니다.
물론 '제 시간에 안 가는 것'도 좋지 않고, '너무 이르다'는 것도 상대방에게 폐를 끼치게 되고, 해외에서도 인기가 없다. 간단히 말해서, 합의된 사항은 계획대로 이루어져야 하며, 그렇지 않으면 너무 많은 일이 될 것입니다.
괜찮다
괜찮다는 것은 주로 말과 행동이 측정되어야 하고 자신의 정체성과 지위에 부합해야 한다는 것을 의미합니다. 물론 적절한 옷차림도 필요합니다(자세한 내용은 다음 장에서 설명). 좋은 외적 이미지와 적절한 대화와 행동을 갖춘 사람은 품위 있고 예의바른 사람이다.
외교관들이 전하는 말
불협화음의 박수
서구 국가에서는 콘서트에 참석하는 것이 매우 심각한 문제이며 존경을 표하기 위해 정장을 입어야 한다는 것을 많은 사람들이 알고 있습니다. 공연자와 예술을 위해. 일부 중국인들은 해외 콘서트에 가면서 격식을 갖춘 복장을 착용하고 공연 도중 공연장을 떠나지 않는 등 기본적인 예절을 알고 있지만 박수에 대한 세세한 부분에서는 소심한 모습을 보이는 경향이 있다.
중국의 풍습은 박수가 클수록 연주자에 대한 인정이 높아지는 것이며, 공연의 클라이막스나 하이라이트라면 언제든지 박수를 쳐 칭찬할 수 있다는 것입니다. 그러나 외국 풍습은 음악이 연주된 후에 박수를 치지만 연주 중에는 박수를 치지 않는 것입니다. 따라서 '경험'이 없거나 공연이 끝났는지 확신이 없는 분들이 공연 중에 '불협화음' 박수를 보내면 소심함을 드러내게 되고, 다른 사람들은 당신이 감상을 이해하지 못한다고 생각할 것입니다. 가장 안전한 방법은 먼저 “박수를 받으려고” 서두르는 것이 아니라 다른 사람들이 박수를 보낼 때까지 기다렸다가 따라가는 것입니다.
공연의 효과를 보장하고 극단의 특허권을 보호하기 위해 많은 국가에서는 공연 중 관객의 사진 촬영을 엄격히 금지하고 있습니다. 그러나 중국 공연을 관람하다 보면 공연장에서 '조명 깜박임'이 가끔 발견되는데, 무대 위의 공연자나 주변 관객에게 영향을 미치는지 여부와 관계없이 소수의 관객이 카메라를 드는 경우가 자주 발생한다. 받아들일 수 없습니다. 해외 문예단체의 공연을 감상하고 싶은 경우, 특히 생방송으로 사진, 영상, 녹화를 하고 싶은 경우에는 사전에 극단의 허가를 받아야 한다는 점을 아셔야 합니다. 음악 콘서트 및 공연 중에는 사진 촬영을 위해 조명을 마음대로 추가할 수 없습니다.
말할 수 있나요?
콘서트에 참석할 때 박수를 치지 않거나 공연을 즐기다가 무작위로 사진을 찍는 경우 이러한 부적절 함은 주로 외국 문화 습관을 이해하지 못하고 '숙제'를 수행하지 않았기 때문입니다. 게다가 자신의 위치를 올바르게 잡지 않으면 또 다른 외설이 발생하며 그 결과는 훨씬 더 심각합니다.
사람들을 웃고 울게 만든 연설
지방 대표단이 프로젝트를 점검하기 위해 프랑스로 갔으며, 프랑스 대표는 상대방의 엔지니어링 시설을 방문한 후 주요 지도자들을 초대했습니다. 연설을 하는 중국 대표단 프랑스 노동자들이 몇 마디 말하고 있다.
하늘이 뙤약볕이 내리쬐는 야외 공사현장에서, 노동자들은 잠시 작업을 중단하고 모여서 경청했다. 지도자는 입을 열자마자 "사랑하는 것"에서 시작하여 중국과 프랑스의 오랜 역사와 우호 협력을 이어가며 양국 간 교류 증진에 있어서 이번 조사의 중요성에 대해 계속해서 이야기했습니다. 한 번에 40분 넘게 이야기를 나누다 보니 통역사도 지쳐갔다. 그 과한 땀에 참석한 프랑스 국민들도 어리둥절해졌고, 이는 이후의 여행 일정에도 영향을 미쳐 상황을 다소 당황스럽게 만들었다.
어떤 위치에 있든 말은 적절하게 해야 합니다. 단지 지방 대표단이라면 중국을 대표한다고 말할 수 없고, 즉흥 연설이라면 너무 많은 시간을 들여서는 안 되며, 더 중요하게는 사람들이 해외에 있을 때 "빠른 해결"을 해야 합니다. 외국인의 이익을 고려하면, 상대방이 당신의 말을 이해하고 기꺼이 들을 것이라고 당연하게 받아들일 수 없습니다.
예를 들어 프랑스에 도착하면 프랑스의 오랜 역사와 영광스러운 전통에 대해 이야기하지 않는 것이 가장 좋습니다. 그리고 '해방 전'처럼 중국인들은 '개혁개방 후', '중국공산당 제16차 전국대표대회 이후' 같은 말을 한 눈에 알 수 있지만, 외국인들은 전혀 모르거나 모른다. 당신이 말하는 것이 무엇인지 생각해보십시오. 따라서 반드시 특정 시점을 포함해야 한다면 특정 연도에 직접적으로 표현하는 것이 가장 좋습니다.
중국 대표단 지도자의 비슷한 연설을 해외에서 여러 번 들었는데, 이 내용을 눈치 채지 못했을 수도 있으므로, 이번 행사에서 연설하기 전에 모두가 생각해 보시기 바랍니다. 미래에는 입을 열지 말고 오세요.