저는 천박한 일이 하나도 없는 평범한 중국이동통신사 직원입니다. 평범한 자세로 평범한 서비스 업무에 종사하는 고객은 언제나 봄의 따뜻함을 느낄 수 있으며 고객에게 "보습과 침묵"의 맞춤 서비스를 느낄 수 있습니다.
직장에서는 불만이 없고, 모든 업무의 어려움과 압박감에 용감하게 맞서며, 어떤 실수도 용납하지 않습니다. 나는 내가 하는 모든 말과 행동이 차이나 모바일의 이미지를 대표한다고 스스로에게 자주 다짐합니다. 나는 이 업계에 봉사하기로 결정했기 때문에 이 업계를 온전한 열정으로 대해야 하며 "고객은 항상 옳습니다. 고객은 신입니다"라는 서비스를 기억해야 합니다. 슬로건은 고객의 오해와 의심을 해결하기 위해 동일한 진심 어린 미소와 동일한 환자 설명을 사용하는 것입니다.
차이나 모바일에 입사한 지 4년이 넘는 기간 동안 저는 여러 차례 '서비스 스타'와 '우수 직원'으로 평가받았으며, 모든 직급의 리더들로부터 칭찬을 받았고 많은 고객으로부터 환영을 받았습니다. 한번의 고객 불만은 동료들로부터 칭찬을 받았습니다. 성과를 내는 열쇠는 확고한 신념과 꿈을 향한 끊임없는 추구, 그리고 최고의 열정으로 고객을 섬기는 데 있습니다. 나는 나의 노력과 고객에 대한 책임감 있는 태도를 통해 다양한 업무를 성공적으로 완수함과 동시에 행복하고 자신감 있는 삶을 얻었습니다.
프론트의 업무는 결국 사람을 대하는 일이라는 것은 누구나 다 아는 사실이다. 수천명의 고객을 상대하는 것은 단지 입으로만 다룰 수는 없습니다. 영업사원은 전체적인 품질이 좋아야 합니다. 당신의 자질 수준은 당신의 문화적 수준, 업무 능력, 심지어 다른 사람을 대하는 방식, 그리고 당신의 풍부한 개인적 의미에도 종합적으로 반영됩니다.
누구나 열심히 노력하면 단기간에 비즈니스 실력이 향상될 수 있지만, 고객에게 서비스를 제공하는 것만으로는 부족하다고 생각합니다. 따라서 고객에게 서비스를 제공할 때 서비스가 제대로 이루어졌는지 확인하는 것뿐만 아니라, 고객이 서비스를 받는 기쁨을 느낄 수 있도록 최고의 서비스 경험을 제공해야 합니다. 고객에게 문명화된 고품질의 서비스를 제공하는 것은 단순히 공허한 말투가 아니라, 결국 경직된 말과 마음이 아닌 마음속 깊은 감동, 마음과 마음의 소통이라고 항상 믿습니다. 형식화 절차. "안녕하세요", "부탁드립니다" 등의 인사말은 누구나 알지만 마음에서 우러나와 고객의 마음에 들어가야 고객이 이동통신사를 방문할 때 따뜻한 느낌을 받을 수 있습니다.
불합리한 손님은 없고 배려없는 서비스만 있을 뿐이다
올해 11월 18일, 모두들 초조하게 일하고 있었는데, 갑자기 한 손님이 찾아와 매우 화를 내며 영업장에 들어섰다. 그는 손에 휴대전화를 들고 나에게 물었다. "왜 이렇게 요금을 많이 청구하나요? 상공부에 항의하고 싶습니다. 내 전화번호는 134766×××××이고 몬테네 정보를 주문한 적이 없습니다. 왜 그랬습니까?" 이번 달에 나한테 요금을 청구하는 거야?” 그 사람이 정보비를 그렇게 많이 내고 내 휴대전화를 끊었다는 것을 어떻게 설명합니까…” 나는 그의 말을 주의 깊게 듣고 그에게 물 한 잔을 따르며 미소를 지으며 말했습니다. , 걱정하지 마세요. 고객님의 기분을 잘 확인하여 만족스러운 답변을 드리겠습니다.
"고객님의 기분이 일시적으로 안정되신 것으로 확인되어 신중하고 신중한 문의를 하셨습니다. 해당 번호는 그날 낮 11시 12590××××× 정보국으로 추가 통화를 한 후, 이용자의 휴대폰 통화 기록을 확인하여 음성 매거진의 이 부분에 대한 비용이 포함되었습니다. 사이트에는 실제로 전화 통화 기록이 보관되었습니다. 의뢰인에게 문의 결과를 알려주고 오디오 매거진 요금을 자세히 설명하자 그는 갑자기 깨닫고 "네, 네, 전화를 드렸습니다. 이제 알겠습니다.
"라고 말했습니다. 고객의 불만을 금보다 더 귀한 신뢰로 여겨야 합니다. 이는 회사에 일종의 시장 피드백 정보를 제공하고 회사의 마케팅 전략에 중요한 역할을 한다는 것도 일종의 행복이라고 생각합니다. . '고객 우선'이라는 이념을 확립하고, 고객의 입장이 되어 고객이 직면한 상황과 어려움을 이해하고, 고객이 문제를 해결하도록 돕는 것도 즐거운 일입니다.
진심 어린 헌신, 헌신적인 서비스
요즘 시장 경쟁에는 '철밥'이 없습니다. 오직 고객만이 우리의 음식과 의류 부모입니다. 즉, 시장 경쟁이 실패하면 사람들은 해고와 실업에 직면하게 될 것입니다. 큰 물고기가 작은 물고기를 잡아먹거나, 빠른 물고기가 느린 물고기를 잡아먹게 될 것입니다. 네트워크 서비스를 해지하기 위해 신분증을 프론트에 가져가는 고객이 있었던 것으로 기억합니다. 왜 네트워크를 해지하고 싶은지 물었더니 "이유가 없습니다. 사용하지 않겠습니다."라고 담담하게 대답했습니다. 당분간." 고객이 월별 전화 요금이 상대적으로 높으며 가치가 높은 고객이라는 것을 알았을 때 다른 이유가있을 것이라고 생각했습니다. 인내하고 신중한 의사 소통을 한 후에 이것을 알게되었습니다. 고객은 사업을 위해 다른 곳으로 자주 가는데, 월별 전화 요금이 매우 높습니다. 얼마 전에는 사업이 바쁠 때 두 번 연속 휴대폰이 끊어졌을 때 화가 나서 요청했습니다. 네트워크 연결을 끊으세요.
실태를 파악하고 나서 그에게 이렇게 말했다. "왕사장님, 사업이 너무 크네요. 전화번호를 바꿔서 고객이 연락을 못 하면 분명 안좋은 영향을 끼칠 거예요." "고객은 계속해서 "알림을 받지 못해서 문을 닫았습니다. 제 사업에 영향이 없나요?"라고 계속 주장합니다. 앞으로는 이 전화번호를 제가 모니터링할 거라 생각하시나요? 선불요금이 부족하면 불편을 끼치지 않도록 전화해 드리겠습니다." 몇 번의 설득 끝에 고객은 마침내 이 번호를 계속 사용하기로 동의했습니다. 앞으로의 일에서도 이 상사는 나의 일을 매우 지지해 주었고 나는 또한 약속을 지키고 상사의 전화에 끊임없이 관심을 기울였습니다. 실제 업무에서 우리는 서비스 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다. 고객 만족은 우리가 해야 할 일이 아니라 고객이 우리에게 무엇을 하도록 요구하는지에 대한 지침입니다. 지식은 개념을 형성하고, 개념은 사고방식을 안내하고, 사고방식은 행동에 영향을 미치고, 행동이 삶을 만듭니다!
마음으로 봉사하고 사랑으로 경험하십시오
언젠가 특별한 고객이 비즈니스 홀에 왔었던 기억이납니다. 나는 열정적으로 그에게 인사했다. "어떤 사업을 해야 합니까?" 그러나 이 "오만한" 고객은 나를 무시하고 주위를 둘러보며 사업장 창구로 걸어가서 휴대폰을 보여주고 마침내 마지못해 손짓을 하기 시작했습니다. 그제서야 나는 그가 청각 장애인이라는 것을 알게 되었습니다. 의뢰인은 신체 장애로 인해 다른 사람의 말을 들을 수 없고, 자신이 하고 싶은 일을 명확하게 표현하지 못해서 정말 속상했습니다! 생각이 나서 메모지에 문의 내용을 적어두었습니다. 휴대폰에서 고객의 휴대폰 번호를 받았는데 프론트에서 번호를 확인한 결과 정상인데 전화를 걸거나 문자를 보낼 수 없었습니다. 이때 휴대폰 문자 메시지는 벙어리가 외부 세계와 소통할 수 있는 유일한 방법이라고 생각했습니다.
그녀의 휴대폰을 유심히 확인해 보니 카드가 새 카드였고, 휴대폰도 비교적 구식이어서 휴대폰과 카드가 호환되지 않는 것으로 확인됐다. 나는 그녀에게 16k SIM 카드를 주었고 그것을 기계에 삽입했고 차이나 모바일이라는 단어가 즉시 나타났습니다. 나는 그녀의 전화 시간을 잘못 조정했고 그녀는 떠나기 전에 나에게 엄지손가락을 치켜세웠다.
서비스 주체로서 변하지 않는 것은 변화 속에서도 점점 확대되는 시장점유율이고, 우리가 만들어가는 것은 나날이 풍요로워지는 모바일 기업의 기업문화입니다. 나는 서비스 측면에서 진심을 다해 봉사할 뿐만 아니라 사업에도 헌신하고 있습니다.
매일 비즈니스 홀에서 일할 때 진심으로 고객을 섬기고 있으며 고객도 진심 어린 미소와 간단한 말로 감동을줍니다. 내가 넣은 일. 행복. 판매 프론트 데스크의 평범한 위치에서는 결코 알려지지 않을 수도 있지만, 내 경력에 대한 사랑과 휴대 전화와 고객에 대한 사랑을 바친다면 수천 명의 고객을 웃게 만들 수 있다고 생각합니다. 영원히. 내가 하는 모든 일은 그만한 가치가 있다. 미래를 솔직하게 직면하고, 대담하게 사회에 통합하고, 시대에 발맞춰 품질을 높이고, 자신을 향상시키며, 풍부한 지식으로 자신의 가치를 증명하고, 빛나는 지혜로 삶을 빛내며, 새로운 시대에 문명 여성의 스타일과 스타일을 마음껏 발휘하십시오. 시대. 매력.
어제의 고난이 오늘의 영광을 만들었고, 어제의 수련이 오늘의 강함이 응축됐다. 오늘도 나는 매일 아침을 상쾌하게 시작하며, 진심 어린 미소로 고객의 마음에 감동을 주는 다리를 만들고 있습니다.
이 평범한 3피트 카운터 앞에 장엄한 경력, 다채로운 삶, 세심한 서비스가 구축되어 있습니다. 제가 보는 것은 차이나 모바일 사람들의 헌신과 고객의 만족스럽고 진지한 미소입니다. 제가 생각하는 것은 차이나 모바일의 찬란한 미래입니다. !