전화 예절 소개를 받다
1 제때에 대답하다.
전화벨이 울릴 때, 즉시 네가 하고 있는 일을 멈추고, 가능한 한 빨리 받아라. 벨이 오래 울릴 때까지 기다리지 말고 늦거나 아이가 전화를 받도록 해라. 한 사람이 제때에 전화를 받을 수 있는지, 한 쪽에서 그가 사람을 대하는 성의를 반영할 수 있다.
일반적으로, 전화가 세 번 정도 울리면 수화기를 다시 들기에 적당하다. -응? 벨소리가 세 번만 울립니까? 일종의 원칙이고, 발신자를 이해하는 태도이다. 게다가, 만약 벨이 오랫동안 울리면, 그는 전화를 받지 않는다. 전화하는 사람은 아무도 받지 않고 전화를 끊는다고 생각할지도 모른다. 제때에 전화를 받지 못했습니다. 사과하여 상대방에게 알려 주시겠습니까? 기다리게 해서 죄송합니다. 。
2 적당한 응답
전화를 받을 때는 먼저 인사를 한 다음 자신을 보고하고 자신이 누구인지 상대방에게 설명해야 한다. 화자에게 안부를 묻는 동시에 화자에게 누군가가 전화를 받고 있다고 말했다. 자기보고는 당신이 화자가 정말로 대화하고 싶은 사람인지 확인하기 위한 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
사택에서 전화를 받을 때 보안상의 이유로 자신을 보고하지 않거나 직접 상대방과 전화번호를 확인하여 상대방이 사람을 제대로 찾았는지 확인할 수 있다. 상대방이 번호를 잘못 누르더라도 벌컥 화를 내거나 욕설을 퍼붓지 말고 참을성 있게 설명해 주세요.
전화를 받을 때는 정신이 방황하는 것이 아니라 상대방이 말하는 것에 정신을 집중해야 하며, 심지어 마이크를 한쪽에 두고 상대방에게 알려 주어야 합니까? 혼잣말? 어쨌든.
3 분의 1 을 구분하다.
첫째, 일단 전화가 울리면, 전화를 받는 것이 가장 긴급한 일이 되고, 다른 것은 모두 한쪽에 둘 수 있다. 전화를 받을 때 다른 사람과 이야기하거나 서류를 보거나 음식을 먹거나 텔레비전을 보거나 라디오를 듣지 마세요. 전화가 울릴 때 다른 일로 바쁘더라도 전화를 받을 때 전화한 사람에게 전화를 걸 때가 아니라고 말하지 마세요.
둘째, 중요한 손님을 만나고 있거나 회의를 하고 있는 경우와 같이, 전화를 하는 사람과 깊은 대화를 나누는 것은 좋지 않을 때가 있습니다. 이때 전화한 사람에게 이유를 간단히 설명하고 사과하고 양측 모두의 편리한 시간을 주동적으로 약속하고 자발적으로 그에게 전화를 걸 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 일반적으로 이 경우 상대방이 다시 전화하게 해서는 안 되며, 특히 장거리 전화의 경우 스스로 전화해야 한다. 다음 통화를 예약할 때는 약속을 꼭 준수하고, 제 시간에 통화하고, 상대방에게 다시 사과해야 합니다.
다시 한 번, 전화를 받을 때 또 전화가 들어오면 절대 전화를 끊지 말고 전화한 사람에게 이유를 설명해 전화를 끊지 말고 기다리라고 하세요. 다른 전화를 받을 때, 상대방이 연결 후 잠시 기다리도록 하거나, 나중에 다시 전화하도록 요청하거나, 나중에 다시 전화하도록 하세요. 상대방이 이해할 때까지 기다렸다가 방금 받은 전화를 계속하세요.
전화하는 예절을 약술하다.
1 시간이 적당하다
통화 시기와 시간을 잘 파악하면 통화를 더욱 효과적으로 할 수 있고, 발신자의 능력을 보여 주고, 전화인에 대한 존중을 나타낼 수 있다. 반면에 상대방이 불편할 때 경솔하게 말을 하면 난처한 국면을 초래할 수 있어 양자 관계의 발전에 매우 불리하다. 통화 시간을 잘 파악하지 못하면 대화가 너무 길어지고 상대방의 부정적인 감정도 생길 수 있다.
2 내용 추출
전화할 때 무관한 내용, 언어가 수다스럽고 생각이 혼란스러워 받는 사람의 반감을 불러일으키기 쉽다. 간결하고 간결한 내용은 발신자에 대한 기본 요구 사항입니다.
(1) 사전 준비
전화하기 전에, 자신이 무슨 말을 하고 싶은지 정확히 알고, 가능한 순서를 분명히 해야 한다. 이런 준비를 잘하면 마음이 심란하지 않을 것이다. 지금 생각하고, 일을 잊는다고 한다. 동시에, 너도 상대방에게 좋은 인상을 남길 것이다.
(2) 간결하고 명료하다
전화가 연결되면 화자는 수신인에게 말할 때 실효를 중시해야 한다. 간단한 인사말 후, 처음부터 분명히 말하고 주제로 곧장 갔다. 빈말이나 쓸데없는 말을 하지 말고, 잔소리, 반복, 주제에서 벗어나거나, 복잡하거나, 할 말이 없다. 전화할 때 가장 꺼리는 것은 화자가 두서없이 지껄이거나, 생각이 분명하지 않거나, 상대방이 그와 이야기할 시간이 있다고 생각하는 것이다. 전화죽? 。
3 행동거지가 예의 바르다
통화하는 동안 통화자는 항상 예의 바르게 사람을 대하고, 행동거지가 점잖고, 통화자를 존중하고, 통화환경에서 다른 사람의 감정을 돌보아야 한다.
전화를 할 때 무엇을 주의해야 합니까?
-응? 잘 지냈어요? ,? 내 이름이 뭐지? ,? 죄송합니다. 잘못된 번호로 전화를 걸었습니까? ,? 별말씀을요? 등등.
1, 전화하기 전에 자기 소개를 해야지, 그냥 물어볼 수 없어:? 안녕하세요, 당신은 누구입니까? 。
2. 당신이 전화를 잘못 걸 때, 당신은 예의 바르게 사과해야 하며, 즉시 전화를 끊으면 안 됩니다.
3. 전화가 울릴 때 빨리 전화를 받으세요. 만약 네가 손님을 접대할 때 전화를 한다면, 너는 먼저 손님에게 인사하는 것에 주의해야 한다. 미안해! -응? , 그리고 전화를 받으러 갑니다.
4. 수화기를 들 때의 첫 번째 말은 상대방에게 안부를 묻고 자기 소개를 하는 것이다. 예를 들면? 잘 지냈어요? 。
5. 만약 당신이 찾고 있는 사람이 없다면, 당신은 대답해야 합니다:? 그는 지금 갔습니까? 아니면? 방금 나갔어? ,? 그는 고객과 사업을 협상하고 있습니까? 。 상대방이 메시지를 남길 것을 요구하면, 상대방의 이름, 전화, 일을 적어서 가능한 한 빨리 상대방에게 넘겨야 한다.
상대방의 전화를 들을 때 방해하지 마세요. 상대방이 반복하기를 원할 때, 너는 상대방의 말이 끝날 때까지 기다려야 한다.
7. 통화 중 어떤 상황도 물어볼 필요가 있다면, 즉시 상대방에게 상황을 알려주고, 그를 기다리게 해야 한다. 예를 들면? 잠시만 기다려 주시겠어요? 아니면? 이따가 다시 전화해도 될까요? 。
8. 잘못된 전화를 할 때 냉정하고 무뚝뚝하지 말고, 무례한 말을 하지 마라.
주의해야 할 예절+마케팅 화술 0 1 을 전화하세요. 통화 시간.
다른 사람이 쉬는 동안 전화하지 마세요. 예를 들어 아침 10 이전, 오후 10 이후, 매일 점심시간 동안 그리고 식사할 때 전화하지 마세요. 공무전화를 할 때 다른 사람의 사적인 시간을 차지하지 마라, 특히 명절과 공휴일에는 더욱 그렇다.
02. 통화 시간 길이
길기보다 짧을 것이다. 보통 3 분으로 제한되니 이 한도를 넘지 않도록 노력하십시오.
03. 통화 내용은 간단명료해야 하고, 단도직입적으로 말해야 하며, 빈말이나 쓸데없는 말, 할 말이 없고, 긴 이야기를 짧게 해서는 안 된다.
04. 전화하는 언어는 문명화되어야 한다. 통화가 시작될 때 먼저 공손하게 상대방에게 물어봐야 합니까? 여보세요? ! 그런 다음 다른 것을 말하십시오. 통화를 중단하고 수화기를 내려놓을 준비가 되면 꼭 먼저 말해야 하나요? 안녕히 계세요? 。
05. 말을 하려면 문명화된 태도와 행동이 있어야 한다.
전화할 때? 여보세요? ,? 감사합니다? ,? 부탁드려요. ,? 문제? ,? 실례합니다. 그런 겸손한 말은 사용해야 한다. 너는 반드시 그것들을 사용해야 한다. 만약 네가 번호를 잘못 눌렀다면, 너는 반드시 청자에게 사과해야 한다. 한 마디도 하지 않고 전화를 끊지 마라.
예의상, 너는 마이크를 목 밑에 두지 말고 자신에게 엄격히 요구해야 한다. 윗몸 일으키기 하지 말고 책상 모퉁이에 앉아라. 너의 다리를 올리지 말아라.
책상 위에 있어요. 전화를 걸 때 손 대신 펜을 사용하지 마십시오. 말을 할 때 너무 큰 소리로 말하지 마세요. 전화를 놓을 때는 가볍게 내려놓아야 한다.