캘리포니아 디즈니랜드, 플로리다 월트 디즈니월드, 프랑스 파리 디즈니랜드, 일본 도쿄 디즈니랜드에 이어 세계 5번째 디즈니랜드인 홍콩 디즈니랜드가 9월 12일 정식 개장한다. 오늘. 세계 최고의 테마파크가 중국 테마파크 시장에 공식 진출했습니다. 중국 테마파크 산업에 미치는 이러한 영향은 중국 테마파크의 경쟁이 더욱 치열해지고, 국내 테마파크 시장에서도 경쟁이 더욱 치열해질 전망이다. 초국적 테마파크의 경쟁적 도전에 대응하기 위해서는 국제적으로 경쟁력 있는 지역 테마파크 육성이 시급하다. 따라서 세계적으로 유명한 테마파크의 성공적인 경영 경험을 통해 배우는 것은 우리나라 테마파크 산업의 건전하고 질서 있고 신속한 발전을 이끄는 데 큰 의미가 있습니다. \x0d\\x0d\ 브랜드 관리 전략 \x0d\ 브랜드 관리는 기업 철학을 핵심으로, 브랜드를 수단으로 브랜드 마케팅 등 다양한 경영 방식을 통해 시장 수요에 대응하는 기업의 기본 상황을 의미합니다. , 브랜드 홍보, 브랜드 자산관리 등을 통해 기업이익 극대화라는 궁극적인 목표를 달성합니다. 디즈니랜드는 브랜드 관리 전략을 구현함으로써 큰 이익을 얻었습니다. 우선, 브랜드 관리를 통해 전 세계 디즈니 충성 고객을 확보하고 차별화된 경쟁 우위를 형성했습니다. 디즈니랜드 브랜드는 사람들의 마음 속에 행복과 동의어입니다. 좋은 기업과 제품 이미지를 확립하고 디즈니랜드에 대한 소비자의 인식을 제고하며 전 세계적으로 좋은 평판을 형성하여 광범위한 고객 소스 집합 효과가 있습니다. . 둘째, 브랜드 관리는 그룹의 확장을 가속화하고 업계 집합 우위를 형성합니다. 브랜드 관리는 디즈니랜드의 확장을 가속화하는 중요하고 효과적인 수단 중 하나입니다. 이는 지리적 제한을 없애고 브랜드를 통해 기업 개발 공간과 시장 규모를 확장함으로써 회사가 급속한 확장과 대형화의 길로 나아갈 수 있도록 촉진할 수 있습니다. 스케일 작업. 주요 형태는 프랜차이즈입니다. 디즈니사는 경영 모델, 사업 컨셉, 상표, 브랜드 등 무형자산의 양도 및 라이센싱을 통해 그룹을 급속히 확장해 왔습니다. 브랜드 매니지먼트의 성공적인 사례이기도 합니다. 홍콩 디즈니랜드에 대한 초기 투자 총액은 141억 홍콩달러였으며, 이 중 SAR 정부는 57억 달러를 투입하고 61억 달러를 차입했으며 136억 달러를 인프라 프로젝트에 투자했습니다. 그러나 SAR 정부는 지분의 57%만을 소유했습니다. 23억 달러의 상업 대출을 떠안고 있지만 지분 43%를 소유하고 있으며 경영권과 독점권은 미국 디즈니사에 있다. 마지막으로 브랜드 관리는 산업 체인의 확장을 촉진하고 다양한 비즈니스 이점을 형성합니다. 디즈니랜드는 고객의 마음 속에 있는 브랜드의 이미지와 명성을 빌려 디즈니 브랜드를 테마 상품에 적용합니다. 시장 성공을 달성하기 위해 회사는 제품 다각화 또는 산업 다각화 사업 구조를 신속하게 형성하도록 추진되었습니다. 디즈니랜드는 영화 및 TV 미디어 회사, 장난감 제조업체, 의류 제조업체 등과 협력하여 테마 만화 캐릭터, 테마 장난감, 테마 의류, 가전제품 등 고정 테마의 일련의 제품을 개발합니다. 이로 인해 디즈니랜드는 막대한 이익을 얻었습니다. 테마파크 자체는 디즈니 매출의 약 20%에 불과한 반면, 브랜드 제품 판매는 약 절반을 차지합니다. \x0d\\x0d\ 서비스 승리 전략 \x0d\\x0d\디즈니랜드의 고품질 서비스 표준은 잘 알려져 있으며, 디즈니랜드의 서비스 개념과 표준은 다양한 기업이 본받을 만한 모범 사례가 되었습니다. 즉, 안전, 정중함, 쇼 및 효율성을 의미합니다. 첫째, 손님의 편안함과 안전을 보장하고, 둘째, 직원의 예의를 보장하고, 마지막으로 공연이 가득 차도록 보장합니다. , 위의 세 가지 기준을 충족하면서 업무의 높은 효율성을 보장합니다. 디즈니랜드가 오랫동안 "SCSE" 경영 철학을 고수해 왔고 모든 직원들 사이에서 서비스 약속을 효과적으로 이행했기 때문에 디즈니랜드의 고품질, 효율적, 세심한 서비스 표준을 만들고 좋은 입소문을 얻었습니다. 고객의 재방문율이 높습니다.
\x0d\\x0d\ 어떤 상황에서도 방문객의 안전을 보장하는 것이 디즈니랜드의 주요 가치 제안입니다. 휴일 동안 승객 증가로 인파와 혼란이 발생하는 경우, 관광객이 합당한 서비스 수준을 누릴 수 있도록 보장하고 안전상의 이유로 직원은 공원에 입장하는 사람 수와 관광객의 이동을 제한하는 등의 조치를 취할 것입니다. 관광객의 안전을 보장하기 위해. 이로 인해 수익이 감소하고 입장을 기다리는 손님들의 불만이 커지겠지만, 디즈니랜드에서는 언제나 안전이 최우선입니다. 스릴 넘치고 흥미진진한 일부 엔터테인먼트 프로젝트에서 공원은 특별한 도움이 필요한 관광객을 위해 상세한 안전 수칙을 제공하고 특별 서비스를 제공할 것입니다. 예를 들어 도널드 덕과 같은 4차원 영화를 볼 때 극장 첫 번째 줄의 고정 좌석은 다음과 같습니다. 노약자와 유아를 위해 특별히 마련된 이 공원에서는 어린이들이 안전을 보호하면서 입체 영화의 실감나는 효과를 경험할 수 있습니다. \x0d\\x0d\ 디즈니랜드는 직원에 대한 예절 요구 사항에 있어 매우 세심합니다. 직원들은 열정적이고 성실하며 정중하고 사려 깊게 고객에게 서비스를 제공해야 합니다. 디즈니랜드에서는 직원의 눈이 고객의 눈과 같아야 하며, 고객이 어린이인 경우 직원은 쪼그리고 앉아 미소를 지으며 어린이에게 제품을 건네주어야 합니다. 디즈니랜드는 손님이 방문하는 지역에서는 배달이 허용되지 않는다고 규정하고 있습니다. 모든 화물 통로는 지하에 있으며 방문객은 배달 트럭이 디즈니랜드에 들어오거나 나가는 것을 결코 볼 수 없습니다. 관광객을 방해하지 않기 위해 디즈니는 실종자 전화를 설정하지 않습니다. 고객에게 직접 서비스를 제공하지 않는 직원의 경우에도 디즈니는 고객 존중 의식을 함양하는 데 큰 관심을 기울이고 있습니다. 예를 들어, 디즈니는 회계사에게 매일 아침 2명이 출근하는 모든 손님에게 문 앞에 서서 인사하도록 요구합니다. 아니면 일을 시작하기 3개월 전에요. 감사합니다. \x0d\\x0d\인사부가 "역할부서" 등입니다. 이 특별한 언어는 직원의 성과 인식을 지속적으로 강화하고 향후 역할극에 능숙할 수 있는 기반을 마련합니다. 공원의 모든 직원은 호스트의 역할을 수행해야 하며 손님에게 즐거움을 선사하기 위해 열정적이고 성실하며 예의 바르고 사려 깊은 서비스를 사용해야 합니다.