품질 관리에는
1. 품질 계획 (Quality Planning) 이 포함됩니다. 품질 계획은 프로젝트 또는 생산 프로세스가 시작되기 전에 품질 목표 및 요구 사항을 달성하기 위한 계획입니다. 여기에는 품질 정책 수립, 품질 목표 설정, 품질 기준 결정, 품질 관리 계획 및 품질 개선 활동 등이 포함됩니다. 품질 계획은 제품 또는 서비스가 설계 및 생산 단계에서 품질 표준을 준수하도록 하는 핵심 단계입니다.
2. 품질 관리 (Quality Control): 품질 관리는 생산 또는 프로젝트 구현 중 일련의 기술적 수단과 방법을 통해 제품 또는 서비스를 모니터링하고 테스트하여 예정된 품질 기준을 충족하는지 확인하는 것입니다. 여기에는 프로세스 제어, 통계 프로세스 제어 (SPC), 샘플링 검사, 장비 교정 등이 포함됩니다. 품질 관리는 제품 또는 서비스의 제조 프로세스가 안정적이고 반복 가능하며 품질 표준을 준수하도록 설계되었습니다.
3. 품질 개선 (Quality Improvement): 품질 향상은 기존 품질 관리 시스템을 기반으로 데이터 분석 및 품질 도구 적용을 통해 품질 문제의 근본 원인을 찾아 제거함으로써 제품 또는 서비스의 품질 수준을 지속적으로 향상시킵니다. 일반적으로 사용되는 개선 방법에는 식스 시그마 (Six Sigma), 품질 기능 확장 (QFD), 지속적인 개선 (Kaizen) 등이 있습니다. 품질 향상은 제품 또는 서비스의 성능 향상, 비용 절감, 고객 만족도 향상을 목표로 합니다.
4. 품질 보증 (Quality Assurance): 품질 보증은 조직의 품질 관리 시스템이 제품 또는 서비스의 품질 목표를 달성하기 위해 효과적으로 작동할 수 있도록 설계된 종합적이고 지속적인 활동입니다. 품질 보증에는 품질 체계의 수립 및 유지 보수, 내부 감사, 관리 검토 등이 포함됩니다. 품질 보증의 목표는 제품 또는 서비스의 일관성과 안정성을 보장하기 위해 조직이 생산 및 서비스 과정에서 표준 및 프로세스를 따르도록 하는 것입니다.
5. 고객 만족도 관리: 고객 만족도 관리는 품질 관리의 매우 중요한 측면입니다. 고객의 요구 사항 이해, 고객 피드백 수집, 고객 불만 처리, 고객 서비스 제공 등의 활동을 다룹니다. 고객 만족도를 지속적으로 향상시킴으로써 조직은 좋은 고객 관계를 구축하고, 고객 충성도를 높이고, 시장 경쟁력을 높일 수 있습니다.
6. 직원 교육 및 참여: 직원은 품질 관리의 핵심 요소입니다. 직원을 교육하여 품질 관리의 중요성을 이해하고 기술 및 지식 수준을 높이면 생산 과정에서 높은 품질을 보장할 수 있습니다. 개선 제안 제공, 팀 활동 참여 등 직원의 적극적인 참여는 품질 관리의 지속적인 개선을 촉진할 수 있습니다. < P > 일반적으로 품질 관리는 제품 또는 서비스의 품질, 신뢰성 및 지속적인 개선을 보장하기 위해 제품 또는 서비스의 계획, 설계, 생산, 제공 및 애프터 서비스 등 모든 측면을 포괄하기 위해 모든 구성원의 * * * 를 조직하는 종합적이고 체계적인 관리 시스템입니다.