우선, 고객에게 좋은 첫인상을 준다
아기를 팔 때 먼저 자신을 팔아요. 고객이 당신을 인정하고 당신을 신뢰해야만 당신이 파는 아기를 받아들일 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 첫인상이 중요하다. 이때 필요한 것은 전공과 열정이다. 비록 당신이 방금 신용이 없는 신인이라 해도, 당신이 파는 아기에 대해 충분히 전문적이라면, 고객은 당신에 대한 근본적인 신뢰를 갖게 될 것이고, 열정은 고객을 친밀하게 느끼게 하고, 당신과 더 많은 교류를 할 수 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
열정: 안녕하세요, 환영합니다. 만나서 반갑습니다. 여기서 만족스러운 DD 를 찾고 고객의 대답에 따라 고객의 인품을 판단하기를 바랍니다. 진지한 고객이라면 단도직입적으로 아기를 소개하세요. 기분 좋은 고객이라면, 나는 더 많은 인사를 해도 무방하다. 한밤중 2 시에 신나는 MM 을 받고 올라와서 말했다. "주인이 아직 잠을 못 잤어. ᄏ, 원래는 하나였구나. 나는 대답했다: 오, 자지 않았다. 나는 다른 밤 올빼미를 기다리고 있다. (고객 암시). 이것은 다음 교류를 위한 장애물을 배제했다.
전공: 아기를 익히고 산지, 규격, 모델, 성능 등의 매개변수를 잘 알고 있습니다. 긍정, 정확한 말을 많이 하고, 가능성, 어쩌면, 옳고 그름에 대한 애매모호한 말을 적게 하라. (존 F. 케네디, 언어명언)
전공은 뿌리이고 열정은 기초이다.
둘째, 고객의 구매 우려를 해소한다. 쇼핑몰은 그 자체로 직접 대면하지 않는 판매이다. 고객은 구매하기 전에 당연히 판매자의 신용도, 아기의 품질, 애프터서비스에 대해 걱정을 하게 된다. 그것은 언어 기교를 통해서만 소통할 수 있다. 일부 고객은 이러한 질문을 직접 할 수 있지만, 일부 고객은 마음의 질문만 할 수 있으므로 두 가지 유형의 고객에 대해 이러한 질문에 대답하는 것이 좋습니다.
직접 질문에 대해 우리는 안심해, 내가 초보이긴 하지만 신뢰도를 더 중요하게 생각해. 자기야, 품질 보증은 문제없어. 저질 위조품을 팔아서 내 일을 망치지 않았니? 게다가, 만약 품질 문제가 있다면, 나는 환불해 줄 것을 약속하고, 우송료는 내가 낸다.
당신 바이어의 입소문을 보세요. 너도 이곳에서 타오바오만을 자주 씻는 옛 동지이다. 타오바오 규칙은 바이어에게 편향되는 경향이 있다. 나의 입소문 평가는 너의 마우스에서 파악할 수 있다. 너는 나의 아이, 나의 서비스 그리고 나 자신을 시험할 수 있다.
너무 비싸요. 고객이 그렇게 말한다면 두 가지 가능성이 있을 수 있다. 첫째, 가격은 확실히 그의 심리적 가격을 초과했다. 둘째, 나는 너와 가격 흥정을 하고 싶다.
첫 번째 고객의 경우, 우리는 이렇게 고객과 소통할 수 있습니다: 허허, 비싼가요? 480 은 실속 있는 가격입니다. 상가에서 800 여 개가 필요하다. 이 브랜드를 사기 위해 80 달러를 쓰지 않겠습니까? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 새해가 다가오니, 돈을 좀 더 쓰고, 안심하고 사는 아기도 사세요.
고객의 승인을 받으면 가격에 대해 계속 이야기할 수 있다. 만약 고객이 정말 받아들일 수 없다면, 당신은 그의 심리적 가격대가 적당한 아기를 고객에게 추천할 수 있습니다. 너의 최저 심리적 가격이 얼마인지 말해 주면 내가 찾아 줄게. 우리 가게에는 없어요. 저도 다른 가게에 가서 당신을 수색할 수 있어요. 너는 반드시 말해야 한다, 그렇지 않으면 말하지 마라. 이런 식으로, 고객을 위해서, 너는 고객이 너를 인정하게 할 수 있다. 이번에 거래가 성사되지 않았더라도 다음번에도 너를 방문하거나 그의 친구 동료에게 너를 방문하게 할 수 있다. ) 을 참조하십시오
두 번째 유형의 고객을 대하는 것은 도전이다. 참, 정가에는 원칙이 있어야 하고, 너무 높거나 너무 낮아서는 안 된다. 가격이 너무 높아서 물어보는 사람이 없고, 가격이 너무 낮아서 고객을 끌어들이더라도 고객에 의해 잘릴 수밖에 없다. 타오바오에서는 고객이 이곳의 가격이 이미 매우 낮다는 것을 알면서도 값을 깎는 것이 습관이 되었다. 값싼 아기를 사는 것 외에, 그들은 사실 값을 깎는 성취감을 즐기고 있다. 하지만 가격이 너무 낮아서 흥정할 여지가 없다면, 고객이 성과를 누릴 수 있는 기회를 박탈하고 거래가 성사될 가능성이 크게 낮아질 수 있다는 뜻이다. (쉿, 내 구매자가 보지 못하게 해라. 그렇지 않으면 그들은 내 가게 주변에서 칼을 휘둘렀을 것이다.)
우리의 견적도 고객의 유형에 따라 구분해야 한다. 즐거운 고객을 대하면 한두 라운드면 충분하다. 그렇지 않으면 상대방이 네가 진실하지 않다고 생각할 것이다. 봐라, 내가 이 아기를 붙일 수 있어, 만족해? 부정적인 답을 얻은 후, 마지막 단계, 최저 실제 가격, XXX 위안, 정말 더 이상 낮출 수 없습니다. 지금은 나에게 신용을 얻는 것이 돈을 버는 것보다 더 중요하다. 너는 이해해야 한다.
가격에 대해 이야기하기를 좋아하는 사람에게는 먼저 주동권을 그녀에게 넘겨주고, 그녀가 자신이 만족하는 가격을 제시하게 하고, 4, 5 라운드의 쟁취를 거쳐 쌍방이 모두 받아들일 수 있는 가격을 달성할 수 있다.
구매자: 380, 당신은 우편요금을 지불합니다.
판매자: (계속 땀을 흘리다) 너 정말 대단해. 나는 이 가격을 팔려고 하는데, 곧 뛰어내릴 것이다.
구매자: 390.
판매자: (백기를 들고 항복) 응, 난 정말 무서워. 거래가 성사되었지만 너는 나를 도와 더 많은 구매자를 소개해야 한다. 너처럼 이렇게 흥정을 하지 않는 것이 가장 좋다. 허허 (고객에게 가격을 진짜라고 생각하도록 요구해).
넷째, 구매 후 고객을 달래야 한다.
우리는 가격, 보배 스타일 또는 다른 이유로 거래가 성사되지 않은 잠재 고객을 무시해서는 안 된다. 상대방이 우리 가게에 오는 것은 나에 대한 격려이기 때문에 나에 대한 신뢰라고 물어본다. 우리는 거래가 없는 것에 대해 사과해야 한다. 죄송합니다. 여기에 당신을위한 것이 없습니다. 다른 곳으로 가 보세요. 만족스러운 DD 를 찾을 수 있기를 바랍니다. 제가 관심을 가져드리겠습니다. 만약 네가 그것을 찾으면, 나는 너에게 통지할 것이다. 죄송합니다만, 제 제시가격이 당신을 만족시키지 못했지만, 저는 정말 더 이상 양보할 수 없습니다. 나는 너와 친구가 되고 싶어, 언제든지 네가 다시 오는 것을 환영한다. 평상심과 평화로움을 유지하고, 아기를 팔지 않더라도, 자신이 혼자라는 것을 인정하도록 해야 장기적으로 경영을 계속할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 평화명언)
고객의 확인과 평가를 거쳐야 하나의 거래를 완성이라고 부를 수 있다. 소통은 평가를 위한 길을 닦았다. 미래에 대한 당신의 계획에 감사드립니다. 좋은 의사 소통은 고객이 진지하게 평가하고 멋진 댓글을 쓸 수 있게 한다 (이 댓글은 나중에 고객에게 보여 줄 수 있다). 진심에서 우러나온 고마움으로 상대방이 중시되고 필요하다는 것을 느끼게 함으로써 고객이 진심으로 당신을 도울 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 당신은 물건을 받았습니까? 마음에 드십니까? 상대방이 인정한 후, 허허, 아기는 자기만큼 좋다. 허허, 너와의 거래는 정말 즐겁고, 신용을 얻고, 친구를 사귀고, 돈을 벌지 않는 것도 편하다. 참, 지금 편하시다면 확인해 주시고 적당하다고 생각되는 평가를 해 주세요. 감사합니다. 상대방의 긍정과 호평을 받고 다시 한번 감사드립니다. 너의 평가는 내가 너무 잘 말했다고 해서 미안해 (얼굴이 빨개진 표정). 오, 그래, 너 바빠. 무슨 일이 있으면 알려주세요.
일곱째, 비정기 답방
당신의 고객을 잊지 말고 그들이 당신을 잊게 하지 마세요. 한 거래의 완성은 판매의 끝을 의미하는 것이 아니라 다음 거래의 시작이다. 고객을 열심히 경영하다.
지속 가능한 경영을 위해 우리는 고객에 대한 답방, 명절의 축복, 타오바오의 바이어에 대한 활동, 그리고 우리가 발견한 보비에 대한 보양 지식과 배합 기술 등을 진행해야 한다. 이것들은 재방문의 이유입니다. 신을 친구로 만드는 것은 좋은 일이다.
물론, 성실함이 없다면, 모든 기술은 진실하지 않은 느낌을 줄 수 있으며, 어떤 기술이든 성실성에 기반을 두고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 정직명언)
타오바오로는 길고 즐거워요!