연초 블랙스완 사태는 마치 급제동처럼 많은 기업이 '역주행'하며 위기에 빠졌다. 수많은 부정적인 보도들로 인해 모두의 마음을 사로잡고 숨이 막힐 정도로 우울하고 무거운 분위기가 조성되기도 했습니다.
그러나 변증법적으로 보면 위험과 기회가 공존하고, 축복과 재난이 서로 의존하고, 위기에도 희망의 빛이 있다.
예를 들어 2003년 사스는 타오바오를 탄생시켰고, 류창동이 온라인 쇼핑몰에 합류하게 된 계기가 됐다. 그리고 그들이 전자상거래의 모든 혜택을 누리며 시대의 변화를 선도하고 있음을 우리는 알고 있습니다.
그러나 기회는 그냥 오는 것이 아니다. 적극적인 탐색만이 그것을 포용하는 유일한 방법이다. 전진하지 않는다면 특별한 순간에도 후퇴가 가능하다. 각 기업은 도움을 제공하고 배려하며 사회적 책임을 이행하는 것 외에도 위기를 어떻게 안전으로 전환하거나 손실을 최소화할지에 대한 문제를 해결해야 합니다.
이때, 불가항력적인 요인으로 인해 판매 종료가 막혔을 때, 서버 엔드는 다양한 기업들이 자신의 기술을 보여주고, 성실함을 보여주고, 호의를 얻고, 사람들의 마음을 얻는 무대가 될 것임을 알 수 있습니다. 마음.
편리한 생활에 없어서는 안될 부분으로서 특별한 시대에 전자상거래 플랫폼의 중요성은 자명합니다. 알리바바는 JD.com의 Qixian Supermarket과 Qixian Life를 포함하여 나가지 않고도 즐길 수 있는 6가지 서비스를 요약한 "Epidemic Service Express"를 출시했으며, Qixian Life는 전국 매장에 "Xiao Qipin" 서비스를 출시했습니다. 지역사회 주민들에게 안심할 수 있는 고품질의 신선식품을 제공하기 위해 공동명령 형태로 통일되었습니다.
큰 타격을 입은 케이터링 업계에서 적자 영업에도 불구하고 맥도날드는 여전히 개점을 고집하고, 고객과 사전에 합의한 위치로 식사를 배달하는 '비접촉 배달' 모델을 출시해 인력을 줄이고 있다. 연락하다. 그 동안에는 맥도날드 프라임데이 쿠폰을 정상적으로 사용하실 수 있습니다. 특별한 시기에도 맥도날드는 수동적이지 않습니다. 거의 3,000개에 달하는 매장과 100,000명이 넘는 직원을 통해 소비자를 안심시키는 데 도움이 됩니다.
부동산업계도 혼란에 빠졌다. 오프라인 판매는 막히고 온라인에서만 채널을 펼칠 수 있다. 온라인 주택 판매에 종사하는 많은 부동산 회사 중에서 Evergrande가 가장 성공적으로 운영되고 있습니다.
할인 대가로 예치금, 수수료를 받을 수 있는 추천, 기타 구매에 대한 보상, 구매하지 않은 경우 예치금 환불 등의 구독 정책을 먼저 활용해 전국적인 온라인 마케팅 전략을 펼쳤고, 그런 다음 관련된 트릭에 관계없이 칩을 늘리기 위해 주택 구매 25% 할인 정책을 사용했는데, 그 결과 실제로 활짝 열린 채널이 탄생했습니다.
Evergrande Group 부사장 Liu Xuefei에 따르면 '온라인 주택 구매'를 전면 시행한 이후 단 3일 만에 청약 건수가 47,540건에 이르렀습니다. 이러한 온라인 마케팅을 통해 Evergrande는 막대한 고객 보유액을 보유하고 있으며 특별한 시기에 기업에 가장 필요한 현금 흐름도 확보했습니다.
부동산 개발업자뿐만 아니라 자동차 회사, 자동차 딜러의 고민은 더욱 크다.
아직 자동차 업계에 추운 겨울이 지나가지 않았고, 다시 한파가 찾아오고 있어 상처가 더해지는 심정은 다들 이해하기 어렵습니다.
판매망이 난관에 부딪히면 한편으로는 미니 프로그램을 통한 자동차 관람, VR/AR 자동차 관람, 자동차 판매 라이브 스트리밍 등 온라인 자동차 판매 채널을 적극적으로 탐색하는데… 다양한 자동차 회사는 온라인 판매를 촉진하기 위해 거의 모든 조치를 시도했습니다.
반면 그들은 서비스 체인에 초점을 맞추고 있으며 결국 서비스 품질 경쟁으로 전장을 전환하고 있습니다. 자동차 회사가 고품질의 명성을 쌓을 수 있는 좋은 기회입니다.
1. Haval: 유모형 서비스
많은 자동차 회사 중에서 Haval 브랜드는 12가지 서비스 조치로 눈에 띕니다. 사용자와 대리점 간의 일상적인 상호 작용을 담당하며 특별한 시간에 사용자를 세심하고 세심하게 배려하는 "만능 보모"라고 할 수 있습니다.
저자는 서비스를 네 가지 상황으로 대략 요약한다.
첫 번째 유형 - 서비스 유효 기간 연장. 2월말 이전에 유지보수 마일리지 또는 시간에 도달하시면 "승리"를 축하드립니다. Haval은 유지보수 권한을 3개월 연장해 드리며, 이 기간 동안 많은 보증 정책을 누리실 수 있습니다.
두 번째 유형 - "집에서 해결할 수 있으면 내보내지 않으려고 노력하세요." Haval은 보험 갱신 등 매장에서 처리할 필요가 없는 모든 업무를 온라인 처리로 전환했습니다. 차량에 유지 보수가 필요한 경우 Haval은 서비스 반경 30km 내에 있는 한 무료로 방문 픽업 및 배송 서비스를 제공합니다.
세 번째 유형 - '무사히 오세요, 무사히 가세요'.
Haval 브랜드 대리점은 매일 정기적으로 매장을 소독하고 있으며, 매장 직원 모두가 보호마스크와 일회용 장갑을 착용하여 매장을 방문하는 고객들에게 안전하고 건강한 서비스 환경을 조성하고 있습니다. 또한, 매장에 입장하는 차량 소유자라면 누구나 무료로 세차 및 소독 서비스를 받을 수 있다.
네 번째 유형 - "무슨 일 있으면 전화하세요. 저는 언제든지 접속해 있습니다." 차량이나 도로 응급 지원에 관한 질문이 있는 경우 전화로 문의하시면 Haval 브랜드가 하루 24시간 온라인으로 상담해 드립니다. 편도 50km 이내에 있는 경우 이 구조 서비스는 무료라는 점을 언급할 가치가 있습니다.
독립 브랜드의 부상을 대표하는 하발 브랜드는 품질과 제품력 측면에서 합작사와의 격차를 단축했을 뿐만 아니라 서비스 품질 측면에서도 국제 표준과 완벽하게 통합됐다. 중국 브랜드의 책임과 성과를 보여줍니다.
2. 링컨: 독점 서비스
명품 브랜드의 '럭셔리'는 제품의 럭셔리함과 정교함뿐만 아니라 고급스러움과 정교함에서도 나타납니다. 그 서비스의. 이 특별한 시기에 링컨이 제공하는 서비스 조치에서 우리는 럭셔리 브랜드 자동차 소유자로서의 만족감과 품격을 더욱 느낄 수 있습니다.
링컨도 이용자에게 무료로 도어투도어 차량배달과 픽업 서비스를 제공하고 있는데, 서비스 방식이 하발(Haval) 브랜드와 조금 다르다. 직원은 자동차 소유자를 직접 만날 필요 없이 링컨 모델 고유의 코드 잠금 기능만 사용하면 차량 픽업 및 배송의 전 과정을 접촉 없이 실현할 수 있습니다. 특별한 시기에는 접촉이 적을수록 마음의 평화가 더 커집니다.
길가 지원 측면에서는 링컨의 '가디언 웨이(Guardian Way)'가 가장 잘 반영된다. 후베이에 거주하는 링컨 소유주에게는 동일한 도시 내에서 킬로미터 제한 없이 무료 길가 지원 및 견인 서비스를 제공하며, 길가 지원 핫라인도 연중무휴 온라인으로 이용 가능합니다. 전국 링컨 자동차 소유자를 위해 보증 기간 내 자동차 소유자가 동일한 도시 내에서 킬로미터 제한 없이 무료 견인 서비스를 누릴 수 있도록 보장하는 것 외에도 일일 800위안의 택시(또는 렌터카 서비스)도 제공합니다. 최대 5일 또는 다른 장소의 5성급 호텔에 숙박합니다.
사용자가 걱정 없이 자동차를 사용할 수 있도록 하는 것이 링컨의 노력의 방향이었습니다. 이 특별 기간 동안 링컨은 사용자에게 상환 연기를 제공하는 몇 안 되는 자동차 회사 중 하나입니다. 이용자의 최종 상환일이 1월 20일부터 2월 11일 사이인 경우, 위약금이나 연체 기록 없이 2월 15일까지 상환을 연장할 수 있으며, 추가 상환 연기도 신청할 수 있습니다.
2020년은 링컨의 국산화 원년이자 중국 시장 진출에 있어 중요한 해이다. 특별한 경우에 고품질 서비스를 창구로 사용하면 책임감 있고 책임감 있는 브랜드 이미지를 구축할 수 있을 뿐만 아니라 긍정적인 평판을 구축하고 올해 시장 개척을 위한 좋은 시작을 만들 수 있습니다.
3. NIO: 기술 기반 서비스
자동차 제조의 새로운 힘인 '기술 혁신'과 '서비스 우선'은 NIO의 발전을 뒷받침하는 두 가지 원동력입니다. 전자는 사용자를 유인하고, 후자는 사용자 끈기를 강화합니다. NIO Day의 자원봉사자가 되려면 여러 단계의 선택이 필요할 정도로 사용자 접착력이 강하고, 일부 사람들은 이를 위해 수천만 달러 상당의 광고를 게재하기 위해 기꺼이 자신의 돈을 지출할 정도로 강력합니다. 자동차 소유자 충성도가 가장 강한 자동차 회사 중 NIO는 확실히 높은 순위를 차지하고 있습니다.
현재 NIO는 지능형 상호 연결의 장점을 최대한 활용하여 자동차 소유자에게 '비접촉' 서비스를 제공하고 있습니다.
전기차 충전과 관련해 가장 시급한 문제는 NIO에서 비대면 충전 서비스를 제공하고 있다. 충전 지도를 통해 실시간으로 충전 현황을 확인할 수 있고, 대기줄과 연락을 방지하기 위해 사전 예약도 가능하다. 낯선 사람과 함께. 또한, '무유도' 원버튼 충전도 충전 문제를 해결하기 위한 방안이다. 앱을 통해 신청하면 서비스 전문가가 차량 소유자에게 연락할 필요 없이 NFC를 통해 차량을 승인하기만 하면 된다. 충전을 위해 차를 몰고 갔다가 반납하세요. 서비스 전문가의 경우 NIO에서는 시트 쿠션 커버, 스티어링 휠 커버 및 바닥 매트를 준비하도록 요구합니다.
또한, 웨이라이는 자동차 소유자를 위한 '비대면 쇼핑' 경험도 마련했다. 자동차 소유자의 승인을 받은 후 택배기사는 패키지를 트렁크에 넣을 수 있고, 자동차 소유자는 차량을 이용할 수 있다. 택배 픽업 시 발차기 감지 전동 장바구니 테일게이트 기능으로 차량 외부 버튼과의 접촉을 방지하여 외부 물건과의 접촉을 최소화합니다.
Weilai는 기술 외에도 N95 마스크 2개, 일회용 마스크 6개 및 기타 보호 장비 등 자동차 소유자를 위한 가장 실용적인 관리 및 전염병 예방 패키지도 준비했습니다.
마지막에 쓰다:
조만간 서비스 경쟁 시대가 오겠지만, 이번 블랙스완 사건은 시대의 가속기가 되어 남북 간 서비스 경쟁 시대를 만들었다. 이는 또한 주요 자동차 회사들이 서비스의 가소성과 중요성을 깨닫게 만들었습니다.
본 글은 오토홈 체자하오 작성자의 글이며, 오토홈의 견해나 입장을 대변하지 않습니다.