국경 간 전자 상거래가 직면 한 문제와 해결 방법은 무엇입니까?

국경 간 전자 상거래에는 일반적으로 두 가지 운영 모드가 있습니다. 하나는 아마존, 이베, shopee, Lazada 와 같은 글로벌 공식 국경을 넘나드는 전자 상거래 플랫폼을 통해 점포를 만들어 국제적으로 국내 제품을 판매하는 것이고, 다른 하나는 shopify 와 같은 SaaS 플랫폼을 이용하여 독립적인 국경을 넘나드는 전자 상거래 스테이션을 구축하여 제품을 판매하는 것이다. 국경을 넘나드는 전자 상거래가 직면한 문제는 일반적으로 다음과 같은 측면을 포함한다.

1. 온라인 고객 서비스 채널 부족으로 제품 정보 문의에 대한 고객의 응답이 없어 독립 역의 판매 전환률이 낮습니다.

2. 국내 순수 외국어 인재가 부족하여 국내 고객서비스가 해외 고객에 대해 제기한 문제에 대해 잘못 이해하고, 답변이 잘 안 되고, 고객 구매 컨설팅 전환률이 낮습니다.

3. 성수기 고객 서비스 인원이 부족하여 주문 컨설팅, 고장 불만, 반품, 차평 등 큰 파문의 애프터서비스 및 기술 지원 문제에 대처하기가 어렵습니다. ...

국경을 넘나드는 전자상가는 시장 언어 중심의 해외 현지 고객 서비스를 여러 명 초빙하여 사전 판매에서 해외 소비자의 제품 정보, 사용 방법, 물류 방식 등에 대한 질문에 답해야 한다. 시효성, 특혜활동 등 질문에 대한 응답과 답변은 소비자의 강력한 구매력을 자극하고 고객 전환률을 효과적으로 높일 수 있다.

국경을 넘나드는 전자상거래 공식 플랫폼에 가게를 여는 상가는 모국어 수준의 해외 현지 고객서비스를 여러 명 채용해 해외 고객팀을 구성해 해외 바이어와의 언어 소통 장애, 시차로 인한 고객 상담 응답 효율 저하 등 국경을 넘나드는 전자상거래 해외 서비스가 직면한 일반적인 문제를 해결해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 해외 바이어와의 언어 소통 장애, 시차로 인한 고객 상담 응답 효율 저하) 동시에, 과학적인 고객 서비스 일정 및 온라인 서비스 인원의 증감은 가장 낮은 비용으로 최고의 글로벌 고객 서비스 수준에 도달할 수 있습니다.