슈퍼마켓 직원 교육 내용을 다음과 같이 소개한다.
슈퍼마켓 직원 교육의 주요 내용은 제품 지식 교육, 서비스 기술 교육, 고객 접대 교육, 상품 복용 교육, 그리고 특수상황 대처 훈련.
1. 상품 지식 교육 : 슈퍼마켓 직원은 고객 문의에 답변하고 고객 신뢰를 높이기 위해 상품명, 사용 방법, 품질, 브랜드 등을 포함한 완전한 상품 지식을 갖추어야 합니다.
2. 서비스 기술 교육: 슈퍼마켓 직원은 슈퍼마켓의 이미지 대표로서 열정과 예의, 의사소통 기술, 서비스 태도, 판매 확대 등에 대한 교육을 포함하여 관련 서비스 기술 교육을 받아야 합니다. 고객 쇼핑 경험을 향상시킵니다.
3. 고객 응대 교육: 슈퍼마켓 직원은 집중하고, 관대하게 행동하고, 우아하게 말하며, 사투리를 사용하지 않고, 고객 심리를 언제든지 관찰하고, 제품을 객관적으로 소개하고, 과장하지 말고, 인내심을 갖고, 더 많이 상담해야 합니다. , 그리고 더 많은 것을 소개합니다.
4. 물건 가져가는 방법에 대한 교육: 슈퍼마켓 직원은 물건을 빠르게 가져가며 양손으로 물건을 배달해야 합니다. 고객이 물건을 선택한 후에는 계산대로 안내하고 정중하게 인사해야 합니다.
5. 특수 상황 처리 교육: 신체적 결함이 있는 고객이 주도적으로 상품을 구매해야 하며, 고객이 이 카운터에서 판매하지 않는 상품에 대해 문의할 경우 주도적으로 안내해야 합니다. 고객이 필요한 물품이 품절되거나 품절되었을 경우 고객에게 진심으로 사과하고 설명을 하거나 다른 대체품을 추천해야 합니다. 고객이 직원에게 무례한 행동을 했을 경우 직원은 이를 신중하게 처리해야 합니다. 아니면 피하고 직속상관에게 보고하도록 하세요.
슈퍼마켓 직원의 책임
1. 고객 응대: 슈퍼마켓 직원은 집중력, 관대함, 품격 있는 말투, 사투리 사용 금지, 언제든지 고객 심리 관찰, 객관적으로 제품 소개 , 과장하지 말고 인내심을 갖고 더 많은 조언자를 확보하고 더 많은 소개를 하십시오.
2. 계산원 관리: 슈퍼마켓 직원은 계산원을 관리하고 회사의 규칙과 규정을 감독해야 합니다.
3. 현금의 안전 확보: 슈퍼마켓 직원은 현금 송수신의 안전을 보장해야 하며 계산원의 업무를 감독할 책임이 있으며 불법적인 영업이 발생해서는 안 됩니다.
4. 상품 관리: 슈퍼마켓 직원은 매장 내 상품의 아름다운 진열, 매장 관할 구역의 위생 및 청소, 상품 가격표의 유지 및 교체를 담당합니다. 매장 내에서 유통기한 내에 상품을 관리합니다.
5. 주문, 반품 및 교환: 슈퍼마켓 직원은 관할권에 속한 카운터 그룹의 상품 주문, 반품 및 교환을 담당합니다.
6. 컨설팅 서비스 제공: 슈퍼마켓 직원은 관련 제품 지식을 숙지하고 고객에게 제품 상담 및 관련 서비스를 제공해야 합니다.