영업 사원의 세 가지 선물 기술:
판매원의 선물 기교 1. 선물을 줄 때 몇 마디 안부를 묻는 것을 잊지 마세요.
일반적으로 선물을 증여할 때, 증여자는 서서 두 손으로 선물을 수취인에게 건네주고, 적절한 말을 해야 한다.
선물할 때의 인사는 일반적으로 선물의 목적과 일치해야 한다. 예를 들면 생일 선물, 말? 생일 축하해요? 결혼 선물을 보낼 때 뭐라고 합니까? 너희 둘이 백년 동안 잘 지내길 바란다. 잠깐, 설맞이 선물 뭐 좀 할 수 있을까요? 새해 복 많이 받으세요? 。
판매원의 선물 기교 2. 먼저 말하고 나서 선물을 주다.
일반적으로 선물을 줄 때 겸손하고 품위 있는 언어를 사용하면 평화로운 분위기를 조성할 수 있고, 보이지 않게 서로의 우정을 증가시킬 수 있다. 하지만 지나친 겸손은 피하는 것이 가장 좋다. 예를 들면? 빈약한가? ,? 존중하지 않습니까? 아니면? 무슨 소리야? 잠깐, 이것은 상대방의 경멸을 불러일으킬 수 있다.
이런 상황을 피하는 방법은 대문에 들어가 인사말을 몇 마디 하면 선물을 주는 것이다. 이렇게 하면 상대방이 사양하기 때문에 선물을 받지 않는 어색한 국면이 생기지 않을 것이다. 문 앞에서 선물을 줄 기회를 놓치면 자리에 앉은 후 선물을 받을 때 다시 배달하는 것이 좋다. 이 시점에서, 원래의 대화를 끊지 않을 뿐만 아니라, 몇 가지 화제를 추가할 수 있다.
판매원의 선물 기교 3. 암시
선물이 예의규칙을 위반하지 않는 한, 선물 수락을 거부하는 것은 보통 허용되지 않는다. 이런 일이 발생할 때, 받는 사람은 예의 바르고 단호하게 선물을 받는 것을 거절해야 한다. 선물을 주는 사람이 자신이 어디에 잘못했는지 모를 경우 선물이 적합하지 않은 이유를 암시해야 한다.
이때 선물을 주는 사람은 너무 무리하지도, 화를 내지도 말고, 부적절한 말을 함부로 해서는 안 된다. 쌍방의 관계가 악화되지 않도록 해야 한다. 정확한 방법은 선물을 주는 사람이 조금 설명하거나 사과하고 선물을 가져가는 것이다. 그렇다면 상대방이 거절한 원인을 분석하고 그에 상응하는 행동을 취하는 것은 좋은 방법이다. 거절을 직시하고 적절하게 처리하면 좋은 인간관계를 맺을 수 있다.
영업 사원이 고객 관계를 유지하는 방법:
첫째, 문자메시지
텔레마케팅 차원에서 문자도 고객과 오랫동안 연락할 수 있는 더 좋은 방법이 될 것이다. 문자메시지를 사용할 때 주의해야 할 점은 제품과 서비스 소개를 신중하게 사용해야 한다는 것이다. 판매자가 문자 메시지를 통해 고객에게 제품이나 서비스를 소개할 준비가 되면 미리 고객에게 알려주는 것이 좋다. 어떤 채널에서든 맹목적으로 휴대전화 번호를 받아서 문자 메시지를 보내면 휴대전화 사용자들의 불만만 불러온다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
둘째, 편지와 엽서
자동차 판매 챔피언 조? 길라드는 고객과 연락을 유지하기 위해 매달 15000 장의 엽서를 보내 고객이 영원히 그를 잊지 못하게 했다. 잠시 차를 바꾸지 않아도 자발적으로 고객을 소개해 줄 것이다. 이게 조가 된 거야? 길라드 성공의 핵심 요소 중 하나입니다.
텔레세일즈 직원도 이런 방식으로 고객과 연락을 유지할 수 있다. 지금 IT 기술의 발전과 조? 길라드의 시대는 매우 다르다. 많은 판매자들이 엽서와 손으로 쓴 편지 대신 이메일을 사용함으로써 비용을 절감하고 효율성을 높일 수 있다. 그러나 전통적인 필기 편지와 엽서는 고객에게 독특한 느낌을 줄 수 있다.
셋째, 선물을 우편으로 보냅니다
명절이 다가오니 조건이 허락한다면 고객에게 실용적인 선물을 우편으로 보내는 것이 좋다. 이는 감정마케팅을 실시하는 데 꼭 필요한 부분이다. 예를 들면 다음과 같습니다.
한 회사의 큰 계정 매니저가 고객에게 여러 번 전화를 걸었는데, 고객은 그를 볼 수 없었다. 나중에 그는 그에게 새 회사의 전화를 주었다. 다음날 그가 고객에게 다시 전화했을 때, 고객의 태도가 크게 달라졌다. 누군가 큰 계정 관리자에게 물었습니다. 주된 이유는 무엇입니까? 큰 계정 매니저는 잠시 생각하고 말했다? 어쩌면 그는 내가 정말로 그를 신경쓰고 그를 걱정한다고 생각했을지도 모른다. -응? 사실은 바로 이렇다. 작은 선물은 반드시 비싸지는 않습니다. 고객이 당신의 관심을 느끼고 즉시 당신을 받아들일 수 있습니다.
넷째, 고객 우정
오늘날 많은 기업들은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 대규모 고객 클럽을 설립하여 다양한 주제의 고객 친목 활동을 정기적으로 개최하여 고객 관계를 더욱 강화하고 있습니다. 이 방법은 관계 지향적이고 업무 영역이 뚜렷한 마케팅 업계에 특히 적합하다. 통신 산업, 금융 산업 등.