1. 보안 부서의 책임
보안 부서는 엔터테인먼트 회사의 중요한 부분이므로 회사의 주요 기능 부서는 다음과 같습니다. 회사의 정상적인 운영, 안전을 위해 보안 업무, 고객의 안전과 보안, 긴급 상황 및 고객 불만 처리, 외부 비즈니스 및 공안 기관 및 기타 부서와의 연락을 담당합니다. 각 팀원의 이념적, 정치적 인식을 더욱 향상시키기 위해 각 팀원이 이를 잘 달성하고 실행할 수 있도록 다음 요구 사항을 공식화합니다.
보안 부서의 업무 목표
보안 부서는 회사 리더의 지시를 엄격히 이행하고 회사의 운영 조건을 이해 및 숙달하며 비즈니스 수준과 자체 품질을 향상시키기 위한 교육을 강화하고 보다 능숙한 비즈니스 기술과 높은 서비스 인식으로 손님에게 서비스를 제공하며 다른 부서와 협력하여 좋은 결과를 창출합니다. 회사의 경제적, 사회적 이익을 위해
3. 에티켓
직원 그루밍:
그루밍은 개인의 용모, 의복, 개인신상 등을 포함합니다. 위생과 자세. 회사 직원의 업무는 손님에게 서비스를 제공하는 것이며, 주로 대면 서비스입니다. 좋은 외모와 외모는 손님에게 좋은 인상을 남기는데, 이는 어느 정도 회사의 이미지를 대표하며 서비스의 일부입니다. 둘째, 직원의 외모는 회사의 경영진 수준을 반영하기도 합니다.
서비스 접수 시 회사 직원의 개인 위생에 대한 기본 요구 사항:
1. 머리: 머리를 자주 감고, 머리 모양은 단순하고 풍성해야 하며, 깔끔하고 단정해야 하며, 긴 머리, 콧수염 또는 큰 머리는 피해야 합니다. 구레나룻;
2. 귀걸이와 목걸이는 허용되지 않지만, 결혼반지는 허용됩니다.
3. 손톱: 손톱은 자주 다듬고 깨끗하게 유지해야 하며, 긴 손톱은 남기지 않아야 합니다.
4. : 목욕을 자주하고, 속옷을 자주 갈아입고, 속옷과 양말은 땀냄새나 체취가 나지 않도록 하고, 입을 자주 헹구지 말아야 합니다.
5. 얼굴: 얼굴을 깨끗하게 유지하고, 좋은 정신 상태를 유지하며, 사람들을 밝고 활기차게 만들고, 손님에게 좋은 인상을 남깁니다. ) n1 g! \0 ^8 c f7 ?0 E
적절한 신체 언어도 예절의 일부입니다. 언어 외에 사람의 감정을 표현하고 소통하며 의식을 표현하는 인체의 다양한 몸짓을 말하며, 사람의 표정, 정신, 눈빛, 몸짓 등을 포함한다. . 예를 들어, 회사 직원이 손님을 맞이할 때 옆으로 시선을 돌리면 이는 그가 경솔하고 성실하지 않다는 메시지를 보내는 것이며, 손님은 기분이 좋지 않을 뿐만 아니라 굴욕감을 느끼게 될 것입니다. 따라서 적절한 신체 언어는 공손함과 에티켓의 필수 요소입니다.
직원 업무 매너: +
인간의 품행은 개인의 행동과 자세의 결과입니다. 회사 직원의 근무 자세는 다음과 같습니다.
1. 앉는 자세, 3. 걷는 자세, 5. 공공 장소에서의 자세, F
표준 서 있는 자세에 대한 기본 요구 사항은 곧은 머리, 곧은 목, 평평한 어깨, 곧은 가슴, 탄탄한 복부, 허리와 다리를 곧게 펴고 서세요. 다리는 곧게 펴고, 발은 모아서 곧은 자세를 이루거나, 발 사이의 거리는 어깨 너비를 넘지 않아야 하며, 발가락은 앞쪽을 향해야 하며, 어깨는 펴서 수평을 유지해야 합니다. 다리는 정면을 바라보고 손은 자연스럽게 몸 옆에 늘어뜨려야 하며, 양손은 복부 앞에서 잡고 왼손은 오른손으로 잡고 팔꿈치는 구부리지 마십시오. . 팔꿈치를 곧게 펴고 뒤에서 엉덩이를 손으로 잡을 수도 있습니다.
서 있을 때 머리를 기울이거나, 등을 구부리거나, 벽에 기대거나, 손을 가슴에 포개고 주머니에 넣는 것, 휘파람을 불거나 담배를 피우는 것, 간식을 먹는 것, 멍하니 쳐다보는 것, 다른 사람에게 관심을 두지 않는 것 등을 피하십시오.
표준 앉는 자세:
표준 앉는 자세의 기본 요구 사항은 머리를 똑바로 세우고 어깨를 편평하게 하고 허리를 곧게 펴고 다리를 안정시키는 것입니다. 상체는 직립하고 양측과 세 개의 검이 있고 어깨가 수평이며 다리가 직립합니다. 양손은 테이블 위에 평평하게 놓거나(작업 테이블이 있는 경우) 다리 위에 평평하게 놓을 수 있습니다. 허벅지는 상체와 90도, 종아리와 허벅지는 70도 또는 90도로 다리는 자연스럽게 닫힙니다. 왼쪽과 오른쪽 발 사이의 거리는 어깨 너비를 초과하지 않아야 합니다. 의자나 테이블, 의자에 앉거나 기대지 말고, 신발을 들어올리거나 신발을 벗거나 다리를 8자 모양으로 세우지 마십시오.
표준 보행 자세:
표준 보행 자세의 기본 요구 사항은 자연스럽고 가벼우며 안정적입니다. 눈은 정면을 바라보고, 어깨는 수평으로, 머리는 높이 들고, 가슴은 곧게 펴고, 복부는 안으로 끌어당기고, 입은 자연스러운 표정으로 다물어야 합니다. 손은 발과 함께 자연스럽게 앞뒤로 스윙하며, 손은 발 옆에서 앞뒤로 스윙하며, 스윙 범위가 너무 크거나 방향이 너무 벗어나서는 안 됩니다. 너무 작거나 너무 커서는 안 되며, 어깨 너비 정도여야 합니다. 특히 손님 앞에서는 속도가 너무 빠르거나 느려서는 안 됩니다. 일반적인 상황에서는 서두르거나 빠르게 걷지 말고, 팔다리 끝이 위쪽을 향하게 하여 꾸준하고 천천히 걸어가세요. 평행하게 걷고, 왼발의 보행선은 기본적으로 오른발의 보행선과 평행하며, 거리는 어깨 너비 정도입니다. 걸을 때 주위를 둘러보거나 머리를 흔들지 마십시오. ; 형상 계단, 같은 발로 걷지 마십시오. 동료와 손을 잡지 마십시오. 손님과 부딪히지 마십시오.
스마일 서비스:
미소는 친절함, 성실함, 눈을 즐겁게 하고 협력하려는 의지를 표현하는 달콤하고 은은한 미소입니다.
1. "스마일 서비스" 구현. 회사 직원이 회사와 함께 보내는 시간을 단축할 수 있는 것은 손님과의 심리적 거리감, 두 사람의 조화로운 관계, 손님에게 환영받는 감동을 표현하는 '스마일 서비스' 등이 서비스 품질의 일부입니다. 회사에 대한 고객의 신뢰와 만족도를 높이고 회사에 좋은 인상을 남깁니다.
, '스마일 서비스'를 구현하는 것은 홍보 역할을 할 수 있으며, 열정과 친절함, 진심을 묵묵히 전하는 것은 손님을 행복하게 만들 수 있습니다. 기쁘게 받아들이겠습니다.
4. "스마일 서비스"를 구현하는 것은 회사 직원의 자질과 업무의 반영이기도 합니다. ; 회의 예절;
고개 끄덕이기, 고개 숙이기, 악수하기, 포옹하기, 뽀뽀하기, 주의 기울이기, 매너, 모자쓰기, 인사하기, 악수하기 등이 있습니다. 인사 선물입니다. 절의 방법과 의미: 절은 절을 하는 방법입니다. 경례할 때는 받는 사람과 1m 정도 떨어져 서서 받는 사람을 바라보며 팔을 자연스럽게 무릎 앞이나 가랑이 양쪽에 걸어 허리를 90도 구부린 후 다시 제자리로 돌아오는 것이 표준이다. 하지만 지금은 일반적으로 매일 경례할 때 상체 기울기가 15도에서 30도 사이입니다.
절은 동양에서 더 대중적입니다. 이는 일반적으로 부하 직원과 동료 간, 후배 간, 내면의 존경과 감사를 표현하는 데 사용됩니다. . 고개 끄덕임의 방법과 의미 : 고개 끄덕임은 서로 만날 때의 비교적 간단한 예절로서, 걸을 때나 일정한 거리를 두고 서 있을 때 하는 인사에 적합합니다. 일반적으로 윗사람, 윗사람에게 하는 예절입니다. 이 경례는 후배, 선생님이 학생에게 대답할 수 있고, 이 경례는 동갑내기 사이에도 할 수 있습니다. 모자를 쓸 때와 같이 너무 많지는 않게 한 번, 먼저 모자를 벗고 경례한 다음 경례한 후 모자를 쓰세요.
고개를 끄덕이는 경례는 인사와 친근감을 표현하며 인사의 한 형태이기도 합니다. . 경례하면서 인사도 할 수 있어요;
공손한 표현의 종류 : 크게 직접인사, 간접인사, 환영인사, 인사, 축하, 질의, 답변, 사과 등 13가지로 나눌 수 있습니다. 위로의 말, 감사의 말, 작별의 말, 생각나게 하는 말, 소개의 말 등.
자주 사용되는 14자 공손 표현: 당신, 안녕하세요, 제발, 감사합니다, 죄송합니다, 알겠습니다, 안녕
자주 사용되는 질문: 무엇을 도와드릴까요? 죄송합니다. 괜찮으시다면 좀 더 천천히 말씀해 주시겠어요? 어때요? 좋아하시나요... 아니면... 제가... 해도 될까요...? 차라리... 아니면...? 귀찮게 해서 미안한데 물어봐도 될까...? ; 보세요, 이거... 알았죠? 다른 것이 필요합니까?
흔히 사용되는 응답 : 손님이 칭찬과 찬사를 표현하면 직원은 정중하게 "고마워요", "고마워요", "저희 회사를 좋아해주셔서 기뻐요", "고맙습니다. 매우 행복합니다." "접수해 드립니다" 등; 손님이 감사를 표할 때 직원으로서 "천만에요", "너무 예의바르군요", "이런 거죠"라고 적절하게 대답해야 합니다. 하셔야 합니다." 등; 손님이 사과를 했을 때 직원으로서 적절하게 대답해야 합니다. "상관없어요", "걱정하지 마세요. 아무것도 아닙니다", "걱정하지 마세요"라고 대답하세요. , 여기서 즐거운 시간 보내시기 바랍니다" 등, 손님이 비난을 하거나 의견을 제시할 경우 직원으로서 "죄송합니다", "용서해주세요"라고 적절하게 대답해야 합니다. , "저는 그렇습니다. 정말 죄송합니다. 저희의 부주의입니다. 죄송합니다", "알려주셔서 감사합니다. 즉시 만족하실 수 있도록 조치하겠습니다" 등의 반응을 보였습니다.
일반적으로 사용되는 메시지:
손님이 미리 지시를 내리고 메시지를 요청하는 경우 적절하게 다음과 같이 말할 수 있습니다. "죄송합니다. 친구가 로비에서 기다리고 있습니다." 또는 " 손님이 본의 아니게 행동하고 고의로 회사의 이익에 해를 끼치는 경우 "죄송합니다. 바닥에 와인을 붓지 마십시오."라고 정중하게 말할 수 있습니다. 세면대 갖다줄게, 알았지?" "안녕하세요?" , 혹시..." "선생님, 와주셔서 감사합니다만, 회사에서는 허락하지 않습니다..., 혹시..." 등등; 작별 인사 사용: 작별 인사는 관계를 더욱 심화시키기 위해 다른 사람과 작별 인사를 할 때 사용하는 정중한 언어입니다. 상대방에게 감동과 우정을 남기기 위해 손님이 일시적으로 머물 때, 이별, 축복과 같은 단어가 더 많이 포함됩니다. 봉사하는 장소를 떠날 때, 손님이 절차를 마치고 떠날 때 "안녕하세요", "천천히 걸어가세요", "나중에 봐요", "내일 봐요" "언제든지 방문을 환영합니다" 등을 말할 수 있습니다. 손님에게 "자주 오셨으면 좋겠습니다", "즐거운 여행 되시길 바랍니다", "다음에 또 오세요" 등을
말할 수 있습니다. 사과 표현: 업무상 실수를 하였거나, 실수를 하였거나, 기분 나쁜 생각을 하였을 때에는 진심으로 사과해야 하며, 속이거나 회피해서는 안 되며, 사과는 적절해야 하며 상대방의 뜻을 이해시켜서는 안 됩니다. 잔소리는 상대방을 짜증나게 할 뿐입니다. 사과는 지나치게 자신을 숨기거나 거만하게 해서는 안 됩니다. 사과는 진심으로 "미안해요"라고만 하면 됩니다. 그렇지 않으면 사람들이 위선감을 느끼게 되고 자신의 이미지가 손상될 수 있습니다. 4. 사과는 사실에 근거해야 합니다. 실수를 인정하는 것은 과장되어서는 안 되며, 현실적이고 적절해야 합니다. 특히 손님에게도 실수(책임)가 있는 경우 실수를 전면적으로 해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 회사에 불필요한 손실이 발생하게 됩니다.