은행 준법기준 주요 업무
항상 자신에게 엄격히 요구하고 긍정적이고 진취적인 태도를 갖고 업무를 잘 수행하도록 노력하십시오. 다음은 제가 정리하여 여러분과 공유한 은행 컴플라이언스 표준의 주요 내용입니다. 읽어보시고 참고하시기 바랍니다.
은행 규정 준수 표준의 주요 성과
Wang Dan, 여성, 34세, 창구 직원이자 ICBC Qiyang 지점의 Youth League 지점 비서. 그녀는 2003년 1월 ICBC 치양 지점에 입사한 이후 자발적으로 은행의 규칙과 규정을 준수하고 열심히 일하고 열심히 공부했으며 좋은 직업 윤리와 탄탄한 직업 이론적 기초를 바탕으로 적극적으로 활동했습니다. 서비스는 은행 간부, 직원 및 고객으로부터 만장일치로 칭찬을 받았습니다.
1. 직위를 바탕으로 학습하는 직원이 되기 위해 노력
2003년 1월 중국공상은행 치양지점 우시지점에 파견근로자로 입사했다. 창구 직원이 된 그녀는 직업의 성격과 전공이 다르기 때문에 낯선 창구 업무에 직면해도 포기하지 않고 사부들과 함께 공부하며 주의깊게 관찰하고 기록했다. , 신중하게 이해하고 알아 냈고, 그녀가 이해하지 못하는 것에 직면했을 때 나는 수고를 들여 마스터들에게 조언을 구했습니다. 일주일도 안 돼서 독립적으로 일할 수 있게 되었고, 업계 신입사원 중 업무처리 오류율 제로로 첫 번째 입사자가 됐다. 그의 탄탄하고 뛰어난 업무로 인해 그는 군청과 시청으로부터 여러 차례 "고급 근로자"로 평가되었습니다. 이후 10여년 동안 그녀는 항상 자신에게 엄격했고, 긍정적이고 진취적인 태도로 자신의 일을 잘 해내기 위해 열심히 노력해왔습니다. 우선 우리은행의 다양한 사업을 적극적으로 연구하고 신사업과 특수사업에 열심히 임했다. 때때로 일부 동료들은 "댄, 이 특별한 사업을 보세요. 아무도 감히 먼저 시도하지 않습니다. 문제가 발생하면 어떻게 되나요? 포인트와 돈이 공제될 것입니다."라고 생각했습니다. 고객의 다양한 요구를 충족시켜 은행의 발전과 영향력을 향상시키는 것입니다. 만약 우리가 그렇게 하지 않고 고객을 위해 문제를 해결하지 못한다면 무슨 의미가 있겠습니까?" 왜냐하면 그녀는 감히 생각하고, 행동하고, 훈련하기 때문입니다. 혁신적인 업무 태도로 인해 그녀의 직업적 자질은 크게 향상되었으며, 동료들 사이에서 좋은 롤모델과 리더십을 발휘하여 모든 사람의 눈에 인정받는 비즈니스 전문가가 되었습니다. 둘째, 은행 시장의 요구에 적응하고 전반적인 품질을 향상시키며 직업적 한계를 보완하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 그녀는 여가 시간을 활용하여 독학하여 AFP 재무 설계사 자격 인증서인 은행 업무 자격증을 취득했습니다. 업계 자격증, 프라이빗 뱅킹 자격증을 취득하여 군지점 최초의 직원이 되었습니다. 그녀는 경영 공부를 강화하는 동시에 기본 기술 연습도 잊지 않았습니다. 또한 2013년 영주 지점에서 개최한 돈 계산 기술 대회에서 5위를 차지했습니다. 그녀의 노력으로 그녀는 2011년 은행 구조 개혁 과정에서 ICBC 창구 계약직으로 전환된 최초의 인력 파견 직원 중 한 명이 되었습니다.
2. 진심으로 봉사하고 서비스 모델이 되도록 노력하십시오.
은행업은 서비스 산업이며, 서비스도 은행산업의 기반입니다. 고객 중심으로 고객의 생각을 생각하고 고객의 요구에 대해 고민하는 그녀는 매일 매 순간 고객과의 약속을 이행합니다. 10년이 넘도록 그녀는 매일 아침 일찍 매장에 와서 테이블을 청소하고 옷을 정리하는 일을 해왔습니다. 깨끗한 환경만이 고객을 편안하게 만들 수 있다는 것을 알고 있기 때문입니다. 먼저, 그녀는 서비스에 대해 자신만의 견해를 밝혔다. “사실 서비스는 우리와 고객 사이의 소통 과정이다. 존중받고 존중받는다는 표현이다. 우리는 고객이 제기한 문제를 공감을 통해 해결할 수 있다. " 질문". 그녀는 까다롭거나 짜증나는 고객을 만나면 항상 침착하게 설명하고 문제를 해결합니다. 2013년 6월 어느 날, 40세의 남성 고객이 그녀의 창구에 6만 위안을 입금했습니다. 그런데 계산 과정에서 100위안 위조지폐가 발견되어 직접 압수하고 위안화에 '위조지폐'라는 도장을 찍었습니다. 이때 고객은 너무 화가 나서 카운터에서 위조지폐를 꺼내달라고 주장했지만, 규정에 따르면 회수 후 위조지폐를 소지자에게 넘겨줄 수 없어 결국 고객은 공평하게 됐다. 이에 당황한 상황에서 그녀는 고객에게 화를 내거나 말다툼을 벌이지도, 고객을 무시하지도 않고 로비 매니저와 함께 일하는 지점장에게 전화를 걸었다. 고객에게 중국 인민은행의 위조화폐 몰수 절차에 대한 규정을 설명했습니다.
인내심 있고 성실한 설명으로 내담자는 천천히 이해하고 받아들이며 자신의 충동적인 행동에 대해 사과했습니다. 둘째, 봉사는 마음과 눈과 손으로 이루어져야 합니다. 한번은 50대 부부가 7만 위안의 이체 처리를 위해 우리 은행을 찾아왔다. 고객이 송금전표를 작성하는 중에 휴대폰으로 수취인 이름과 카드번호를 꼼꼼히 확인하는 모습이 포착됐다. 바우처를 작성하는 모습에 두 사람은 당황하고 긴장한 모습을 보였다. 송금 양식을 집어 들었더니 다른 곳의 카드번호였다는 것을 알고 “수취인을 아시나요?”라고 두 번이나 묻자 고객은 자신을 모른다고 고개를 저었다. 경험상 그녀는 이 두 사람이 사기를 당했을지도 모른다고 생각하여 즉시 영업을 중단하고 지점장에게 전화하여 고객에 대해 자세히 문의했습니다. 예상대로 고객은 공안국에서 왔다고 주장하는 전화를 받았습니다. 재난을 피하기 위해 송금하기 전에 고객은 모든 설명을 마친 후 즉시 송금을 중단하고 감사 인사를 전했습니다. 그녀는 신중하고 책임감 있는 서비스 태도로 지난 몇 년 동안 5명의 고객이 사기를 당하는 것을 성공적으로 방지하여 300,000위안 이상의 경제적 손실을 절약했습니다. 셋째, 서비스는 서비스 세부 사항과 차별화된 서비스에 주의를 기울여야 합니다. 노약자와 장애인이 업무를 처리할 때 그녀는 그들에게 현금 처리, 서명 및 계산 방법을 설명하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 이제는 매장에 들어서자마자 “샤오왕 씨는 오늘 일해요”라며 다정하게 인사하고, 가끔 고객만족 버튼을 누르면 “혹시 혹시 계시나요”라고 농담으로 묻는다. 매우 만족해?" 은행에 입사한 후, 좋은 서비스와 빠른 업무 처리, 큰 업무 규모로 인해 저는 여러 지점과 시내 지점에서 "서비스 스타" 등급을 받았습니다.
3. 동료들을 단결시키고 젊은 직원들을 배려하는 사람이 되도록 노력합니다.
직장에서도 열심히 공부하고, 발전하기 위해 노력합니다. 생활 속에서는 명랑하고 관대하며, 삶을 사랑하고, 동료를 배려하고 도우며, 단위 및 사회의 다양한 활동에 적극적으로 참여하고 있으며, 2014년 군청 청년동맹 재선거에서 높은 합격을 받아 합격하였습니다. 전체 은행에서 만장일치로 투표한 비율입니다. 지점의 새로운 청년 동맹 지점 비서입니다. 청년동맹 사무국장을 역임한 후, 막 업계에 들어온 일부 직원들을 위해 그녀는 자신의 업무 경험을 살려 최선을 다해 젊은이들의 일과 생활을 도왔다. 새로운 업무 환경에 적응하고 조속히 인력에 투입되며, 업무 경험이 있는 다른 젊은 직원들을 조직하여 관련 비즈니스 지식을 교육합니다. 가족이 카운티에 거주하지 않는 일부 젊은 직원들에 대해 그녀는 집을 임대하는 것이 편리한지, 생활이 보장되는지, 도움이 필요한지, 가능한 모든 도움을 주기 위해 항상 관심을 갖고 있습니다.
배움에는 끝이 없고 젊음에는 한계가 없습니다. 젊은 직원으로서 끊임없이 자신을 변화시키고, 열심히 공부하고, 혁신적으로 일하고, 지속적으로 발전하고, 자신을 뛰어넘고, 자신의 가치를 통합할 수 있어야 합니다. 사회적 발달과 경력. 그녀는 자신의 청춘을 고민하고 추억하며 보내야 한다고 굳게 믿고 있으며 앞으로도 감사한 마음으로 일을 잘 수행하는 동시에 은행의 젊은 직원들도 배우고 발전할 수 있도록 이끌어 나갈 것입니다. , 평범한 직업에서 빛나고, 직업에 봉사하고, 사회에 봉사하십시오. 은행 준수 기준의 주요 성과
2011년 은행에 입사한 왕동(Wang Dong)은 현재 중국공상은행 다롄좡허지점 영업부 창구직원이다. 입사 이후 그녀는 열심히 일하고, 자신의 일에 전념하고, 학습을 통해 실력을 향상하고, 진심으로 고객에게 봉사하고, 마케팅을 통해 성공을 거두며 인상적인 성과를 잇달아 달성했습니다. 2013년에는 대련지점 제4회 종합업무능력대회 및 운영전문직업능력경진대회에서 쿠미테계산 신입사원 1위를 수상했으며, 2014년에는 대련지점 고급인재로 연속 선정되었고, 대련지점 제2위 "10대 우수 청년"으로 선정되었습니다. " 제목.
부지런히 학습하고 자신의 자질을 향상하십시오
점점 더 업데이트되는 은행 업무에 직면했을 때 왕동 동지는 "일 기반 학습 및 학습 기반 작업"을 확립해야만한다는 것을 깊이 깨달았습니다. " 평생학습이라는 이념을 고수하고 우수한 기술을 개발하며 자신의 질을 향상시켜야만 고객에게 효율적이고 고품질의 서비스를 제공할 수 있습니다. 젊은 직원으로서 그녀는 항상 비즈니스 학습과 지식 축적을 최우선으로 생각합니다. 은행에서 수행하는 사업인 한 그녀는 시간에 맞춰 학습을 주도하고 시스템과 비즈니스 요구 사항을 숙달하며 일하는 동안 학습과 실습을 고집하며 기술적으로 노력합니다. 포괄적이고 비즈니스에 능숙하며 지속적으로 시야를 넓히고 전반적인 품질을 향상시킵니다. 2013년에 업무상의 필요로 인해 Wang Dong은 지점 사업부로 이동했습니다. 새로운 직위에서의 업무는 더욱 복잡해졌습니다.
왕동은 자신의 업무를 잘 수행하기 위해 주변 동료들에게 겸손히 상의하고, 새로운 사업을 진지하게 연구했으며, 탄탄한 은행 업무 능력과 은행 업무에 대한 포괄적인 이해를 바탕으로 더욱 엄격하고 꼼꼼하며 책임감 있는 태도로 일했습니다. 다양한 유형의 비즈니스 과제를 처리합니다. 특정 비즈니스 운영에서 우리는 필요에 따라 신중하게 검토하고, 사양에 따라 신중하게 운영하고, 의심의 여지를 놓치지 않고, 결점도 놓치지 않고, 모든 비즈니스가 완벽하도록 보장해야 합니다. 입사 이후 신중하고 꼼꼼한 업무 태도로 3년 연속 연평균 6만 건의 오류 없는 기업회계 실적을 달성했으며, 2012년 1월에는 기업회계 품질 선도자라는 영예로운 칭호를 받았습니다. 중국공상은행이 제공한 것입니다.
최고 수준의 서비스가 고객의 호감을 얻습니다
금융 서비스에 대한 고객의 요구가 계속 증가함에 따라 고객을 직접 대면하는 은행원에 대한 요구 사항도 더욱 높아졌습니다. 포괄적인 비즈니스 품질을 갖추어야 할 뿐만 아니라, 고객에게 고품질의 개인화되고 감성적인 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있어야 합니다. “훌륭한 금융 서비스 제공”이라는 ICBC의 문화적 사명을 완수하기 위해 왕동 동지는 일상 업무에서 항상 높은 기준을 엄격히 요구하고 매일 서비스의 단점을 끊임없이 요약하며 서비스 표준을 성실하게 연구했습니다. 사람들에게 만족스러운 서비스를 효과적으로 제공하는 것은 특정 작업에서 구현됩니다. 3년 넘게 Wang Dong은 항상 고객을 가족처럼 대하고 운영 표준, 서비스 표준, 정중한 언어 및 품위 있는 행동을 달성해야 한다고 주장해 왔습니다. 그녀는 직장에서 고객으로부터 어려움과 무례한 비난을 받았지만 항상 진심 어린 서비스로 고객의 존경과 이해를 얻었습니다. 한번은 한 고객이 왕동의 카운터에 화를 내며 ICBC의 사업과 서비스가 너무 열악하다고 주장하면서 ICBC 은행 카드를 모두 취소하고 다시는 ICBC에 가서 사업을 하지 않고 싶다고 말했습니다. Wang Dong은 인내심을 갖고 고객에게 물었고 고객의 신용카드 중 하나가 연체금으로 인해 은행에서 연체료를 청구했다는 사실을 알게 되었습니다. 왕동은 고객에게 상황을 자세히 설명하고, 자동상환약정을 고객 명의의 직불카드와 신용카드로 묶어 고객 입장에서 문제를 해결했다. 동시에, 해당 고객이 타지에서 송금 및 송금을 자주 하는 개인사업자라는 사실도 알게 되었고, 해당 고객을 위해 가맹점 친구카드와 송금패키지 계약을 신청하기도 했습니다. 상인 친구 카드를 사용하자 고객은 점차 진정되었습니다. 며칠 후 고객은 왕동에게 다시 찾아와 자동상환약관과 가맹점 카드를 제공받아 많은 편리함을 얻었고 수고와 돈, 걱정을 덜었고 예금을 모두 ICBC에 예금했다고 말했습니다.
세부 사항에 주의하고 카운터 마케팅 강화
프론트 데스크 창구는 금융 서비스 제공자일 뿐만 아니라 금융 상품의 마케팅 담당자이기도 합니다. 단순히 모으고 결제하는 일에만 만족한다면 좋은 제품으로 고객에게 서비스를 제공할 수 없습니다. 쾌활한 성격의 왕동은 사업 운영의 전문가이자 회계의 선도자이자 마케팅 업무의 달인입니다. 좋은 제품으로 고객에게 서비스를 제공하기 위해 Wang Dong은 프론트 데스크의 모든 것에 주의를 기울이고 모든 기회를 잘 포착하며 적극적으로 마케팅 활동을 수행합니다. 한때 그는 쇼핑몰의 고객들이 장사를 하러 온다고 생각했습니다. 대화 중에 왕동은 쇼핑몰이 매일 잔돈을 받는 것에 대해 걱정하고 있다는 것을 알게 되었습니다. 고객의 어려움이 기회입니다. 왕동 왕동님은 고객에게 즉각적으로 우리은행의 POS 기계 사업을 소개하고, 한 사례를 통해 추론하고, 쉬는 시간에도 여러 쇼핑몰을 방문하며 POS를 적극적으로 마케팅했습니다. Wang Dong은 2013년부터 열심히 노력하여 15대의 POS 기계를 공급 및 판매하여 우리 은행의 인수 사업 발전에 긍정적인 기여를 했습니다. 모든 것에 주의를 기울이고 마케팅에 능숙한 덕분에 Wang Dong의 마케팅 성과는 입사 이후 계속해서 상승해 왔으며, Wang Dong은 신용카드 및 예금 마케팅 분야에서 항상 선두에 있었습니다. 그는 아울렛의 선두주자이자 진정한 마케팅 전문가가 되었습니다.
결과를 마주한 왕동은 조금도 안주하지 않았다. 그녀는 성취가 과거만을 설명할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 우리 은행의 개혁이 심화됨에 따라 각 직원에 대한 요구 사항이 점점 더 높아지고 있으며 각 직원의 책임도 커지고 있습니다. 따라서 Wang Dong은 더 열심히 공부하고, 부지런히 생각하고, 혁신하겠다는 결심을 갖고, 자신의 품질을 종합적으로 향상시키며, 더 높고 새롭고 더 높은 목표를 향해 주저 없이 ICBC의 비옥한 토양에서 계속 추구하고 노력해야 합니다. ;