미단 앱을 사용하여 호텔을 미리 예약하면 다음 단계에 따라 진행할 수 있습니다.
1. 먼저 미단 앱을 열고 들어가셔서' 호텔 숙박' 을 열어요.
2. 열린 페이지에 목적지, 입주 시간, 체크아웃 시간을 기입하세요. 자신의 필요에 따라 호텔의 지리적 위치, 별, 가격 구간을 선택할 수도 있다. 선택한 후 "호텔 찾기" 를 클릭하십시오.
3. 검색 결과 페이지로 이동합니다. 이 페이지에서는 위치 영역, 가격 별, 스마트 정렬, 유형 필터링 등의 제한 사항을 통해 필요한 각 호텔의 가격 상세 정보와 정보 상세 정보를 표시할 수 있습니다.
4. 예약하려는 호텔 이름을 클릭합니다. 페이지에 들어간 후 자신이 좋아하는 방을 선택하고 "예약" 버튼을 클릭하세요.
5. 팝업 페이지에서 예약 정보가 정확한지 확인한 후 "예약" 버튼을 클릭하여 주문 확인 페이지로 이동할 수 있습니다.
6. "주문 전송" 을 클릭하고 지불을 완료하십시오. 주문이 완료되면 호텔 프런트에서 체크인할 수 있는 주문 확인코드를 받게 됩니다.
확장 데이터:
호텔 체크인 과정은 다음과 같습니다.
1. 일반적으로 호텔에 입주할 때 먼저 프런트에 가셔야 합니다. 직원이 호텔을 예약했는지 묻습니다. 만약 당신이 예약을 하지 않았다면, 우리는 당신에게 방 타입을 추천할 것입니다.
2. 방형 선정 후 보증금이 필요합니다. 너는 현금으로 지불하거나 신용카드를 승인으로 사용할 수 있다. 영수증이나 권한서를 보관해 주세요.
3. 수속을 마친 후 직원은 방 번호가 적힌 방 카드를 줄 것이고 고객은 방 번호에 따라 문을 열 수 있다.
4. 계산하실 때 함께 계산하셔야 합니다. 프런트에 가서 체크아웃을 설명하면 프런트에서 객실부에 회진을 통지할 것이다. 만약 당신이 물건을 잃어버린 것을 발견한다면, 당신은 그것들을 계산서에 기록해야 합니다.
그런 다음 직원이 청구서를 인쇄합니다. 고객이 지불하거나 카드로 결제하면 여분의 현금이 환불됩니다. 만약 이전에 허가한 것이라면, 직원들은 면전에서 허가서를 찢을 것이다. 물론 고객은 그것을 돌려받을 수 있다. 인보이스는 설명이 필요합니다. 그렇지 않으면 프런트 직원이 주지 않습니다.
호텔마다 구체적인 세부 사항은 다를 수 있지만 대략적인 과정은 위와 같다.
호텔에 전화해서 방을 예약하는 과정은 어떻게 되나요? 더 많은 돈을 내야 하나요?
절차는 아래와 같이 추가 비용을 지불할 필요가 없다.
1 단계: 적당한 호텔을 선택한 후 전화, 인터넷 또는 팩스를 통해 주문하여 손님의 이름, 방형, 입주일을 신고하여 예약을 합니다.
2 단계: 호텔은 예약 정보를 받은 후 1 시간 이내에 확인한다.
3 단계: 호텔 확인을 받은 후 손님은 호텔 프런트에서 손님의 이름만 신고하면 됩니다.
4 단계: 입주할 때 성인 신분증을 소지하고 보증금을 내야 합니다.
입주: 호텔에 입주하려면 반드시 유효한 증명서를 가지고 등록해야 합니다. 일반 호텔은 호텔에 있는 일부 소비나 손상에 대해 일정한 보증금을 청구합니다 (체크아웃할 때 보증금으로 비용을 결제하면 보증금을 돌려받습니다. 보증금의 양은 각 호텔의 규정에 따라 다릅니다.
참고 사항:
1. 호텔방은 일반적으로 예약 당일 오후 6 시까지 예약되며 공휴일은 오후 5 시까지 예약될 수 있습니다.
2. 손님이 다른 이유로 지각하면 예약이 성공한 후 바로 전화로 방을 예약해 주세요. 전시와 같은 특별한 시기에는 신용카드 보증이나 선불금이 필요하다.
3. 계절의 변화로 인해 방 가격이 정확하지 않을 수 있습니다. 전화 문의 또는 최종 확인을 기준으로 하십시오.
4. 신용카드 보증이 필요한 호텔은 예약 취소 요구가 다릅니다. 호텔에서 요청한 유효 근무일 내에 취소된다면 가능합니다. 그렇지 않으면 가입을 취소할 수 없습니다. 만약 당신이 입주하지 못한다면, 해당 방값은 당신의 신용 카드에서 공제될 것입니다.
참고 자료:
바이두 백과-호텔 예약
부크의 작업 흐름
부크의 작업 흐름
우선 인수인계 내용을 자세히 읽어 보세요.
둘째, 당일 및 최근 방 사용 현황을 상세히 이해하고 방 손님 도착 시간과 인원수를 약속하며 관련 직위와 적시에 소통한다.
셋째, 예약 당일 귀빈 신분, 방 번호, 도착 시간에 대해 자세히 알아보세요. 룸이 지정되었는지 여부와 그 상태를 확인합니다. 그렇지 않다면 프런트에 가능한 한 빨리 안배하도록 통지해 주세요.
4. 귀빈 명단과 명세서를 총지배인 사무실, 객실부, 외식부에 보냅니다.
5. 이날 단체 및 산객의 예매 상황을 이해하고 관련 정보와 데이터를 양식에 인쇄합니다.
6. 전날 주문을 정리하고 제본합니다.
7. 일요일이면 다음 주' 객실 예약표',' 귀빈 예약표' 를 만들어 관련 부서에 보내야 합니다.
8. 당일의 예약 작업을 진지하게 완수하고, 제때에 완성할 수 없는 것은 교대본에 명확하게 설명해야 다음 수업이 완성될 수 있다.
참고 사항:
1, 주문서를 작성할 때 반드시 매우 진지해야 합니다. 한 칸짜리 기재, 글씨가 깔끔하고 착오가 없습니다. 그렇지 않으면 업무에 불필요한 번거로움을 초래하여 서비스 품질과 호텔의 경제적 이익에 영향을 미칠 수 있다.
2. 예약서를 받은 후, 효율성에 주의하고, 즉시 처리해야 하며, 손님을 오래 기다리게 해서는 안 된다.
3. 전화를 받을 때 반드시 예의 바른 언어, 우호적이고 친절한 반응을 사용해야 합니다.
호텔 전화 예약 운영 절차
세 번의 벨이 울리면 전화를 받고 자신을 발표한다. (예를 들어, 안녕하세요, 여기는 XX 호텔입니다.)
손님 예약의 네 가지 요소를 물어보십시오.
1, 도착 날짜
2. 필요한 방형 (소개방형은 가격에 따라 높음에서 낮음으로 해야 합니다.
3. 필요한 방 수
4. 체류 일수.
질문을 마친 후 손님의 요구를 충족시키는 방이 있는지 확인하십시오. 만약 있다면, 먼저 예의 바르게 손님의 이름을 물어본 다음, 손님에게 지불 방법 (신용카드, 현금, 직불카드) 을 물어본다.
손님의 연락처를 꼭 남겨 두고 호텔에 언제 방을 예약하는지 알려 주세요. 만약 손님이 예약 기간 후에 도착하지 못한다면, 그는 예약한 방을 다른 손님에게 팔 것이다.
마지막으로 손님의 예약 요구 사항을 반복합니다.
확장 데이터
호텔 콜센터 앱을 통해 고객은 웹 페이지, 인스턴트 메신저, 이메일, 팩스 등을 통해 언제 어디서나 콜센터의 고객담당자와 연락할 수 있다. , 예약 및 기타 서비스를 수행합니다.
수동 좌석, 셀프 서비스 음성 서비스, 이메일, 팩스, 인스턴트 메신저 등을 통해 고객의 예약 신청 등 다양한 업무를 접수합니다. , 디스패치를 생성하여 처리를 위해 해당 부서에 전달합니다. 그 결과 인터넷을 통해 기업 콜센터로 돌아가면 고객지원직원은 전화, 팩스, 문자, 메일 등을 통해 고객에게 답변한다. 고객은 또한 시스템을 통해 자신이 신청한 업무와 어떤 부서가 처리하고 있는지 언제든지 알 수 있습니다. 시스템은 고객 서비스 직원이 발신자의 신원 배경 정보를 처음으로 알 수 있도록 합니다.
CustomerService 는 고객 인터페이스의 모든 요소를 사전 설정된 최적 비용-서비스 포트폴리오로 통합 및 관리하는 고객 중심 가치를 주로 반영합니다. 넓은 의미에서 고객 만족도를 높일 수 있는 사람은 모두 고객 서비스의 범주에 속한다. (고객 만족이란 고객이 실제로 "인식" 하는 것과 그가 기대하는 것 사이의 차이를 말합니다.
고객서비스는 기본적으로 인공고객서비스와 전자고객서비스로 나눌 수 있는데, 이 중 인공고객서비스는 문자고객서비스, 영상고객서비스, 음성고객서비스의 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 문자 고객 서비스는 타이핑, 채팅 등을 위주로 하는 고객 서비스를 말합니다. 비디오 고객 서비스는 음성 및 비디오 기반 고객 서비스를 말합니다. 음성 고객 서비스는 휴대폰을 주요 형태로 하는 고객 서비스를 말한다.
1930 년대에 시작된 고객센터로서, 처음에는 사용자의 전화를 수신대나 전문가에게 연결해 주었습니다. 이후 연결해 줄 전화와 답변이 늘어남에 따라 대화형 음성 응답 시스템이 구축되어 고객의 일반적인 질문을 기계' 자동전화원' 이 응답하고 처리할 수 있게 됐다. 전통적으로 콜 센터는 전화 접수 위주로 고객에게 다양한 전화 응답 서비스를 제공하는 콜 응답 센터를 말합니다.
서비스 수준을 유지하고 효율성을 보장하기 위해 콜 센터에는 다음과 같은 특성이 있어야 합니다.
(1 고객과 회사 간의 모든 채널 통합
(2) 고객이 회사와 상호 작용하는 모든 채널을 경험할 수 있도록 합니다.
(3) 기존 기술을 통해 고객 상호 작용을 저렴한 채널로 전환
(4) 보다 빠르고 효율적으로 응답할 수 있도록 상호 작용 프로세스의 자동화를 지속적으로 강화합니다.
(5) 공정 표준화. 고객의 문제를 보다 시기 적절하고 적절한 방식으로 해결합니다.
참조 데이터
호텔 콜센터 바이두 백과
호텔 연회 예약 절차?
첫째, 호텔 연회 예약 절차는 일반적으로 다음과 같습니다.
1, 연회 시간, 주제, 참석자 수 등의 기본 요소를 결정합니다.
연회 장소 계획 및 레이아웃 설계;
3, 연회 후 주방 요리, 음료 등. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
4. 연회 개최 과정을 소통하고 확정한다.
5, 조명, 오디오, 프로젝션 및 기타 장비를 준비하십시오.
둘째, 연회 예약은 호텔 취사 업체가 취사 연회의 소비 수요에 따라 일정한 절차에 따라 적절한 식사 환경과 식사 장소의 취사 경영 활동을 받아들이고 배정하는 것이다. 연회 예약은 전문적인 외식 조작으로 연회 판매 관리의 중요한 부분이다. 연회 예약 과정은 제품 홍보 과정일 뿐만 아니라 고객 조직 프로세스이기도 하다. 연회 예약은 취사 고객 정보 수집 및 정리에 중요한 역할을 하며 연회 메뉴 설계, 원자재 조직, 가공 및 생산 판매 서비스의 기초이다.