외래 간호사 근무 경험 1
매일 아침 7 시 40 분에 안내대에 서서 책상을 닦고, 진료의사 간호사의 승복 사진을 올리고, 진료기록을 정리하고, 진료 등록을 준비하고, 미소를 지으며 서서 환자의 상담을 받고, 진료기록을 등록하여 작성하다. 이것은 기본적으로 지도의 일상적인 작업 흐름으로, 단순하고 단조로워 보인다. 하지만 지도 업무에 대한 이해와 체험이 시작되면서 지도 업무의 중요성과 관건을 점점 더 실감하게 되면서, 나도 점차 체득을 하게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언)
목요일에 의사를 찾아갔을 때 큰 잘못을 저질렀다. 나는 이미 며칠 동안 생각했다. 아침 일찍 누군가가 등록을 준분자로 문의하러 왔다. 나는 그에게 우리 병원의 경영 상황과 우대 정책을 소개했다. 나중에 그들은 나에게 물었다: "XXX 병원은 하나입니까? 클릭합니다 나는 별로 생각하지 않았다. 솔직히 말하면, 하나가 아니다. 나중에 그들은 나에게 xx 쿠폰을 보여 주었다. 나는 그들이 xx 와 약속했고, 고대인들은 여전히 신앙을 가지고 시장에 서 있었고, 그들에게 xx 로 가는 길을 친절하게 지적해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 그때 나는 내가 실수를 하고 있다는 것을 전혀 깨닫지 못했다. 퇴근하려고 할 때까지 주임이 누가 회진에 참석하고 있는지 묻자 나는 내가 틀렸다는 것을 깨달았다. 내가 아침에 지적한 그 환자는 원래 우리 병원과 예약을 했는데, 내가 틀렸다고 지적했다. 요 며칠 동안 줄곧 반성해 왔고, 대리 감독은 나를 비판하지 않았다. 그는 내가 너무 성실하다고 친절하게 말했지만, 나는 내가 너무 어리석고, 너무 융통성이 없거나, 일할 능력이 부족하다고 생각한다. 당시 업무에서는 성실성만 생각했지만, 성실성도 원칙이 있었다. 만약 내가 그들을 우리 병원에 남겨두었다면, 우리는 그들에게 더 진보된 기술과 더 나은 서비스를 제공할 것이다. 모든 것이 환자 중심이어야 하는데, 이것이 바로 우리 일의 중점이다! 이렇게 하면 환자를 서비스할 뿐만 아니라 병원의 이익도 돌보게 되어 우리 시장부의 선행 작업이 헛되지 않게 되었다.
위의 예시에서, 나는 먼저 지도자의 직무상 과실에 대한 관대함에 감사해야 한다. 더 중요한 것은 내가 그들에게서 배워야 한다는 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언) 앞으로 지도 업무에서는 열정적이고 유연하며, 끊임없이 자신의 경험을 향상시키고, 진정으로 지도 업무를 잘 해야 합니다!
외래 간호사의 경험 2.
1 년 동안 병원 지도부와 간호부의 정확한 지도하에 지도상담부는 환자를 꼭 둘러싸고 사람 중심적으로 지도상담 업무를 새로운 차원으로 끌어올렸다. 지도 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
지도 작업에는 회진, 배진, 진료, 의사 소통 조정, 위중한 환자 구조 지원, 끓는 물 제공, 일회용 물컵 발급, 행동불편과 입원 환자 검사, 휠체어 평화차 무료 제공, 각종 신문 발행, 건강교육 홍보 자료 및 부서 소개 등이 포함됩니다. 상담대에는 바느질 가위 등 편리한 서비스 조치도 갖추어져 있다. 이런 일들은 눈에 띄지 않지만 잘하면 환자에게 큰 편리를 제공하고 기쁘고 기쁘며 기쁘고 위안이 되어 병원에 대한 호감과 신뢰를 높일 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 잘하지 못하면 환자의 병원 평가에 영향을 주고 병원의 전반적인 서비스 이미지를 손상시킬 수 있다.
오랫동안 일해온 일부 사람들은 컨설팅 업무를 거들떠보지도 않고, 이 일은 기술적 함량도 없고, 경제적 이익도 없고, 자질구레하고, 고생도 하지 않는다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 강한 사업심과 책임감이 없다면, 상담가의 열정은 일상적인 사소한 일에 매일 쉽게 소모될 수 있다. 열정이 가장 가치 있는 서비스 특성이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 서비스에서 열정을 잃는 것은 사람의 영혼을 잃는 것과 같다.
우선 새로운 관념을 세우고 가이드 직원의 직업적 책임감을 높인다.
1, 환자를 잘 서비스하는 것은 병원의 환경과 관련 사항을 분명히 하는 것이다. 상담원은 환자의' 영주권' 이고, 환자가 진찰을 받으러 오면 우리는 접대원이다. 환자가 상담하러 왔습니다. 우리는 상담사입니다. 환자는 행동이 불편해서, 우리는 호위의사이다. 환자는 다른 부서의 서비스에 만족하지 않는다. 우리는 코디네이터이며, 우리의 궁극적인 목적은 환자의 요구를 충족시키기 위해 가능한 모든 것을 하는 것이다. 성실한 헌신과 성실한 서비스로 환자의 마음을 열고 환자의 신뢰를 얻습니다.
2. 환자를 잘 섬기려면 환자가 못 받는 병원' 활사전' 을 해야 한다. 병원 서비스의 첫 정거장으로서 매일 나이와 성격이 다른 사람들과 접촉해야 한다. 어떻게 이러한 서로 다른 요구를 가진 사람들이 와서 만족하고 돌아오도록 하는 것은 지도 인원의 지식, 지혜, 의사 소통 능력에 대한 시험이다. (존 F. 케네디, 지식명언) 그들은 병원의 환경 특성, 기술 및 장비 실력뿐만 아니라 학과의 전공, 진료 범위, 특색 및 전문가 특성도 잘 알고 있어야 한다. 우리는 심지어 다른 병원의 의료 특성도 알아야 한다. 우리가 적절한 말과 광범위한 지식을 통해 환자의 요구를 만족시켰을 때, 매우 짧은 시간 내에 환자의 신뢰와 인정을 받았다. 그것은 환자와 병원 사이에 다리를 놓았다.
두 번째는 각종 훈련을 통해 상담원의 전반적인 자질을 높이는 것이다.
서비스 품질 향상의 관건은 서비스 인력의 자질 향상에 있지만, 단번에 이룰 수는 없다. 특히 우리가 직면한 것은 새로 채용한 병원에 대해 아무것도 모르는 안내원으로, 그녀가 환경에 익숙하지 않고, 어느 정도의 이론 지식과 전문 기술을 습득하게 하고, 관련 직책, 제도, 행동 규범, 전문 훈련, 예절 훈련을 제정하여 안내원의 자질을 높였으며, 안내원에게 고도의 직업 소양을 갖추게 하였다. 진료 업무는 다른 간호 업무와 마찬가지로 만만치 않고 병원의 양질의 서비스를 반영하는 창구이다. 이 높이에서 이해해야만 진찰을 받으러 온 환자를 적극적으로 열정적으로 도울 수 있다.
셋째, 새로운 표준의 시행은 투어 가이드의 업무 품질과 효율성을 높였다.
지도 작업에 명확한 목표가 부족하기 때문에 데이터로 서비스 품질을 평가하거나 수량화하기가 어렵다. 지금까지는 전문 기관이나 과정으로 강사를 교육하지 않았으며, 지도 훈련은 의학 간호 지식과는 다르다. 멘토의 업무 품질과 효율성을 높이기 위해 병원 지도자는 새로운 회사의 교사를 초청하여 업무를 지도하고 간호사의 책임, 제도, 워크플로우, 교육 계획, 심사 기준 등을 계획하였다. 상담원의 업무 적극성을 높이기 위해, 얼마나 많이 하고, 잘 하고, 잘하지 못하는 상태를 깨고, 직무 책임과 서비스 절차를 보완하는 일자리 인센티브 계획을 세우고, 임금과 연계한다.
넷째, 외래 지역을 과학적으로 관리하여 질서 정연한 의료 환경을 조성한다.
외래 환자가 진찰을 구하는 마음이 간절해서, 왕왕 불필요한 혼잡과 다툼을 초래한다. 잘못 처리하면 혼란을 초래할 수 있다. 가이드 간호사는 동정심이 있어야 하고, 환자를 자신의 친구와 가족으로 여기고, 질병으로 인한 고통과 고민을 이해하고 이해하고, 환자의 심리상태와 다양한 요구를 제때에 파악하고, 참을성 있게 그들의 질문에 답해야 한다. 동시에 냉정한 머리를 유지하고, 환자의 조급한 감정을 달래고, 제대로 업무를 소홀히 하고, 질서 있게 진료를 하고, 외래 질서를 유지해야 한다.
또한, 안내 간호사는 파트타임으로 외래 환경을 깨끗하게 유지할 책임이 있다. 예를 들어, 환자와 가족들이 언제 어디서나 담배를 피우거나 쓰레기를 버리는 것을 보면, 모든 환자가 병원의 관련 규칙과 제도를 자각하여 조용하고 질서 있고 깔끔한 의료 환경을 조성할 수 있도록 대담하고 예의 바르게 바로잡을 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)
결론적으로' 안내' 는 비교적 쉬운 일인 것 같지만, 훌륭한 안내원이 되는 것은 쉽지 않다. 올바른 외모에 주의를 기울여야 할 뿐만 아니라, 항상 긍정적인 감정을 유지하고, 의사소통 기술과 간단한 의학 지식을 알아야 합니다. 더 중요한 것은, 당신은 높은 동정심을 가지고, 환자가 생각하는 것을 생각하고, 환자가 급하고, 환자를 이해하고, 전심전력으로 일에 몰두해야 한다는 것입니다. 매일의 아침 회회 시간을 통해 모든 회진 인원에 대한 훈련, 좋은 칭찬, 잘못된 비판, 업무 중의 부족에 대한 지속적인 개선, 회진 업무의 우수성, 환자를 위한 실질적 어려움 해결, 동시에 병원의 사회적, 경제적 효과에 긍정적인 촉진 역할을 한다.
외래 간호사의 업무 경험 3
간호사의 직위는 신성하고 숭고하다. 흰 가운을 입고 직장에서 임무를 수행하려면 모든 일을 잘 할 수 있도록 일에 전심전력으로 투입해야 한다. 업무 효율뿐만 아니라 업무 품질과 업무 효과도 중시해야 한다.
내가 보기에 간호사가 되는 것은 쉬운 것 같지만, 실제로 그것을 잘 하는 것은 쉽지 않다. 이 일은 자신의 직책과 내부 기준을 가지고 있다. 나이, 효도, 업무 경험, 업무 태도, 개인적 성격 등의 요인으로 인해 모든 간호사는 직무 범위와 업무 기준 내에서 임무를 완수할 수 있지만 효율성과 품질은 크게 달라서 고효율, 고퀄리티의 업무 최고 기준은 없다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언)
어떤 간호사들은 하드웨어 작업 (예: 체온 측정, 주사, 발약 등) 을 마쳤다. ) 그런 다음 사무실에서 편안하게 휴식을 취하십시오. 일부 간호사는 하드웨어 작업 외에도 많은 소프트웨어 작업 (예: 환자에게 진선미의 정신적 차원을 더 많이 주는 것) 을 한다. "하드" 에는 범위와 잣대가 있고, "소프트" 에는 강제적인 규정이 없다.
그렇다면 간호사는 어떻게 효율적이고, 고품질이며, 창조적으로 직무에서 직무를 수행하고, 업무 성과를 거두며, 환자를 안심시키고, 병원 치료에 적극적으로 협조할 수 있을까? 통일된 형식은 없지만 따라야 할 장이 있습니다. 이번 의덕학의 학습을 통해 간호사직의식 건립, 업무 효율과 질 향상에 대한 촉진 작용을 생각하기 시작했다!
1, 책임감
책임은 일을 잘 하기 위한 전제 조건이다. "책임감" 이라는 "마음" 이라는 단어는 오랫동안 우리나라 고대 철학자들에 의해 사상, 정신, 즉 오늘날의 넓은 의미의 철학 범주 "의식" 이라고 불렸으며, 의학적으로 신체의 한 부위라고 부르는 "마음" 과는 다르다.
일의' 마음' (책임감) 이 제자리에 있는 것은 하나의 마음을 안고, 수업시간에 열심히 하고, 수업이 끝나면 이기적이지 않고, 간호작업을 잘 할 수 있다는 것이다. 젊은 간호사로서, 때로는 자신이 방금 인수한 일에 대해서도' 여유가 있고 힘이 부족하다' 는 것이지만, 이런 마음만 있으면 그녀가 가능한 한 빨리 이 일을 감당할 수 있을 것이라고 믿는다. 책임감이 없다면, 새 간호사든 늙은 간호사든 간호 업무를 잘 하지 못할 것이다.
사물 사이에는 인과 관계, 즉 인과 관계, 간호 업무에도 인과 관계가 있다. 일은 사람이 하는 것이다. 간호사가 좋은 효과나 효과를 얻으려면 좋은 심리상태와 올바른 의식을 가지고 자신의 임무를 수행하도록 지도해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 좋은 시작은 좋은 결과를 초래할 수 있다. 어떤 것들은 틀렸지만, 보편적인 것은 아니다.
간호사는 직장에서 조금도 부주의해서는 안 된다. "작은 차이, 천리 차이", 한 대 때려도 옳지 않다. 책임감을 강화하는 것은 좋은 동력이자 출발점이다.
물론, 직장에서 좋은 의도로 잘못을 저질렀을 때도 있는데, 이것은 정상적인 범위 내에 있는 것이다. (알버트 아인슈타인, 일명언) 세계관에는 문제가 없고 정확한 의식이 있지만 세계관을 정사각형으로 바꾸는 과정에서 착오가 발생했거나 방법의 조작에 착오가 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 세계관, 세계관, 세계관, 세계관, 세계관, 세계관, 세계관, 세계관)
"선의로 나쁜 일을 하다" 는 것은 방법의 문제이지, 사상의 문제가 아니다. 방법 문제는 매우 복잡하고 특별합니다. 간호사에게 간호 업무는 전문 수준, 경험, 환자 협력, 기타 장애 등이 있다. , 메서드를 무효화하거나 적절하지 않게 만듭니다. 이것들은 모두 외적인 원인이며, 주관이 아니라 객관적으로 조성된 것이다. 이런' 실수' 는 쉽게 예방하고 극복할 수 있다.
책임감이 강하지 않아 해서는 안 되는 실수를 하면 성질이 바뀌고 정상 범위에 속하지 않고' 실수' 로 연못을 막을 수 없다면 책임을 물어야 한다. 그래서 책임감은 간호사에게 없어서는 안 될 것이 아니라, 반드시 자기 수양에 의지하여 키워야 한다.
책임 의식은 직무 책임 요구와 밀접한 관련이 있으며, 때로는 하나로 결합될 수도 있지만 차이가 뚜렷하다. 전자는 자기인식, 자기요구, 개인의 내부 통제를 강조하고, 부드러운 면을 가지고 있다. 후자는 일종의 외적 법규로, 강제성과 강경성을 가지고 있다. "하드" 는 일의 의무와 표준이고, "소프트" 는 개인의 일의 영혼이고, "하드" 는 뼈와 같고, "소프트" 는 고기와 같다.
2. 평등의식
간호사가 책임감을 강화하는 것은 필수적이지만 책임감만으로는 충분하지 않다. 우리는 책임감을 바탕으로 책임감을 둘러싸고 창조적으로 일을 전개해야 한다. 이런' 확대화' 는 간호사의 일방적인 노력과 희망적인 일이 간호사 쌍방의 상호 협조와 조화가 되었다는 것을 의미한다. 간호사와 환자 간의 긴밀한 협력의 주도권과 선택권은 간호사에 있다.
간호사는 어떻게 적응하고, 영합하고, 환자의 지지를 받을 수 있습니까? 평등의식을 확립하는 것이 관건이다. 즉 간호사가 환자를 대할 때 평등한 관념을 취해야 한다는 것이다. 모든 환자를 대할 뿐만 아니라, 항상 환자와 평등하게 지내는 것이 관건이다. 간호사는 높은 곳에서 내려다보이는 느낌을 가질 수 없다.
병실에서는 간호사가 상대적으로 고정되어 있고, 환자는 유동적이며, 입원 선택권은 환자의 손에 있다. 간호사를 주인과 비교하면 환자를 손님과 비교할 수 있다. 간호사-환자 관계는 "인내심과 근면" 이어야합니다.
주인은 어떻게 손님을 접대하여 그들을 편리하게 합니까? 우선 환자를 존중하고, 상대방의 존재를 중시하고, 손님처럼 모든 환자를 친절하게 대하고, 환자에게 주인의 열정, 유순함, 주도면밀함을 느끼게 하려고 노력해야 한다. 이를 위해서는 주로 간호사의 서비스 태도에 반영되어 있으며, "말이 가볍고, 걸음이 가벼우며, 조작이 가볍다" 고 해야 한다.
간호사의 업무 대상은 살아있는 생명이며 평등감에도 생명에 대한 존중이 포함되어야 한다. 환자와 건강한 사람은 생리적으로는 다르지만 인격적으로는 평등하고 평등하다.
간호사가 머릿속에 이런 의식을 세우면 환자에 대한 태도가 우쭐거리지 않고, 오히려 말하는 것이 상냥하고, 일을 대충 묘사할 수 있고, 매우 민감하다. 그러나 간호사가 환자에게 우호적으로 말할 때 엄한 말로 보답하거나 무시하는 경우도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 현상상 평등은 평등으로 교환된 것이 아니다. 그 이유는 무엇입니까? 분명히 이것은 환자의 심리 상태가 바뀌었기 때문이다.
사람이 질병에 방해를 받을 때, 신체의 정상적인 조직과 세포가 파괴되어 사람의 정상적인 활동에 영향을 미치고, 다년간의 생활 법칙을 혼란시켜 초조한 감정을 일으킨다. 이때 환자는 고통과 고민에 잠길 수 있기 때문에 간호사의 좋은 말에 대한 적절한 중시와 보답을 하지 않을 것이다.
만약 우리가 우리 간호사 자신이 불쾌한 일을 당했을 때 이런 표현이 있을 것이라고 생각할 수 있다면, 아마도 그의 표현보다 더 나쁠 수 있다면, 우리는 이해할 수 있을 것이다. 이를 위해서는 간호사가 평등의식, 동정심, 관용심을 가져야 한다.
현재 환자가 언론에서 우리 간호사를 고소한 주된 이유는 태도, 85% 이상이다. 환자의 간호사에 대한 태도가 매우 중요하다는 것을 설명하고 간호사의 태도가 환자의 병세 발전과 예후에 중요한 역할을 한다는 것을 설명한다.