영업 유지 고객 관계 트릭-판매 수행 방법 고객 관계 유지
성공적인 영업 담당자는 고객을 잘 유지하고 장기적인 협력 관계를 구축하고 고객 손실의 원인을 파악한 후 고객을 유지하기 위해 주의해야 할 사항은 무엇입니까? 영업 담당자를 추천하여 고객 관계를 유지하는 1 가지 묘수를 추천합니다!
1 은
에 의존하여 고객이 회사에 의존하는 심리적 습관을 형성하도록 합니다
2 상호 보완적인 < P > 판매 과정도 쌍방의 갈등 이익을 적시에 해결하는 과정이며, 쌍방이 모두 만족해야 성공적인 판매라고 할 수 있다. 예를 들어, 많은 판매상들이 애프터서비스를 원하지 않는 경우, 고객에게 하지 않을 경우 발생할 수 있는 결과를 완곡하게 알려야 합니다. < P > 할 필요가 없거나 늦게 할 수 있는 항목, 우리가 제공하는 무료 부가 가치 항목 등 고객이 회사의 판매 서비스의 가치를 실감하게 하는 것은 진정으로 고객을 위해 봉사하는 것입니다. 고객이 생각하는 것과 고객이 원하는 것을 진심으로 생각합니다.
3 강유합지 < P > 는 고객 관계를 유지하는 과정에서 반드시 고객의 말을 잘 듣고, 그가 표현하고 싶은 뜻을 정확하게 판단할 수 있어야 하며, 못 박는 가구도 평온한 마음을 내놓아야 한다. 조급해하지 않고 담담하게 대해야 한다.
고객의 실수나 잘못에 대해 책망보다는 관용을 보이고 즉시 * * * 연구와 함께 시정 및 해결 방안을 찾아내야 한다. < P > 이렇게 하면 당신의 고객은 마음속으로 당신에게 감사하고, 당신이 그를 위해 문제를 해결할 수 있고 능력이 있다는 것을 그에게 알릴 것입니다. 고객이 너의 담판의 최종선을 건드릴 때, 그를 단호하게 거절해야 한다. < P > 고객이 당신의 제품이나 제품의 부가가치에 대해 어느 정도 협력 욕구를 가지고 있다면, 그는 퇴보할 것이다. 많은 경우, 당신은 고객의 요구가 현금화할 수 없다는 것을 분명히 알고 있지만, 먼저 고객을 안정시켜 그가 당신에 대한 기대로 가득 차게 해야 합니다.
4 원칙 준수
원칙을 지키는 사람은 반드시 고객의 존경과 신뢰를 얻을 것이다. 고객도 한 가지 요구를 충족시키는 것은 무조건적인 것이 아니라 일정한 원칙을 고수하는 만족이라는 것을 알고 있기 때문이다. 이런 식으로 만 고객은 제품을 판매 할 때 특정 원칙을 준수한다고 믿을만한 이유가 있습니다. 그러면 귀하와 협력하고 상호 작용할 수 있습니다. < P > 고객 관계를 유지하는 과정에서 고객의 어떤 일이나 어떤 조건도 쉽게 약속하지 말고, 자신이 말하는 모든 말을 이행할 수 있는 사명감 있는 책임 태도를 가져야 합니다. 일단 요구 사항을 충족하지 못하면 고객 앞에서 성실하지 않은 사람이 될 것이라고 쉽게 약속하는 것은 앞으로의 협력에 매우 불리하다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
판매 과정에서 많이 사용해야 하나요? 방법을 생각해 볼까? ,? 내가 다시 너에게 회답을 줄까? ,? 지시를 신청해야 하나요? 답변을 기다리며 자신에게 가장 큰 여유를 남겨라.
5 호혜
고객과 소통하는 과정에서 일부 영업 담당자들은 판매 목표를 달성하기 위해 차근차근 앞으로 나아가기 위해 제품 또는 서비스의 품질 인정, 제품 또는 서비스의 가격 수락 등을 끊임없이 설득하고 있지만 목표 달성을 위해 사용하는 방법 중 일부는 고명하지 않다. < P > 사실, 많은 우수한 영업 담당자들은 고객 만족을 위해 의도적으로 의도적으로 일부 양보 방법 (사전에 가격을 약간 올리고 조건은 약간 엄격함) 을 사용합니다. < P > 예를 들어 이윤을 보장하는 전제 하에 가격 양보를 하거나 쌍방의 호소에 따라 문제 해결을 위한 절충안을 제시하는 등. 판매 의사 소통에서 양보 전략이 제대로 활용된다면 매매 쌍방의 윈윈을 실현하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 장기 판매 목표 달성에도 도움이 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 판매, 판매, 판매, 판매, 판매, 판매, 판매)
6 거리 확대 < P > 똑똑한 업무원은 판매상과의 관계를 잘 조율할 것이다. 당신이 판매하는 것은 단일 제품뿐만 아니라 회사 제품의 부가가치와 회사 문화, 그리고 자신의 개인적 매력이기 때문이다. 고객과의 간단한 협력 관계를 더 많은 친구 관계로 전환한 후, 그는 너의 제품을 적극적으로 판매할 것이다. < P > 하지만 고객이 당신을 친구로 대할 수 있도록 할 수 있다는 것을 명심하라. 그러나 당신은 고객을 친구로 여겨서는 안 된다. 상인의 궁극적인 목적은 이익을 위한 것이기 때문이다. 일단 이익이 근본적인 충돌이 발생하면 협력 과정에 균열이 생길 수 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언)
7 입소문 < P > 은 고객과 업계의 입소문을 타며, 고객도 대부분 동업자인 친구들 중에서 당신을 추천할 것이며, 그러면 당신의 판매는 끊임없는 판매로 빠르게 확대될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 마케팅의 최고 경지는 고객이 자발적으로 너를 찾아오게 하는 것이다. < P > 당신이 어떤 업종에 종사하든, 그 업종에서 중장기적으로 발전하거나 뭔가를 하고 싶다면, 스스로 이 업종에 좋은 입소문을 남겨 주십시오.
8 선시작과 끝 < P > 판매 업무는 끝이 없다. 첫 협력이 성공할 때는 다음 기회를 창출할 수 있는 가장 좋은 시기다. 매 사업마다 아름다운 마무리를 하는 것은 네가 새로운 고객을 다시 개발하는 것만큼 좋은 효과를 가져다 줄 수 있다. < P > 장사장에는 영원한 친구가 없다. (온라인 페이지 내용 갱신) 오직 영원할 뿐이다. * * * 동익, 당신과 당신의 고객 사이에 * * * 같은 이익이 없다면, 당신의 고객은 조용히 빠져나가고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언) 당신에게 감사하는 고객이 당신에게 충성스러운 고객임을 이해해야 합니다.
9 추적 추적 < P > 현재 시장에는 동종 제품이 많아 경쟁이 심하고 있습니다. 고객이 되는 것이 아니라 안심할 수 있습니다. 고객은 언제든지 주의를 바꾸고 다른 집의 제품을 구매할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) < P > 그래서 고객과 합작한 후, 당신은 제품의 화물기간을 추적하고, 제품이 고객에게 납품된 후, 더욱 제품의 판매 진도를 추적해야 합니다. 사용하기 쉬운지, 제때에 해결해야 할 문제가 있는지, 아니면 더 많은 기술 서비스가 필요한지 등을 파악해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언 < P > 제품 판매 서비스를 잘 하는 동시에 정기적으로 고객에게 인사나 축복을 주면서 고객이 항상 친구로서 가져야 할 배려와 배려를 느낄 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) < P > 중국의 명절은 매우 많다. 명절 때마다 고객에게 따뜻한 인사와 축복을 주면서, 고객은 당신이 하는 것이 아니라 그를 진정으로 배려하고 있다고 생각하게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 계절명언) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 계절명언) 당신의 진정성을 체득해야만 고객의 진정성과 지지를 받을 수 있습니다.
1 전략 휘장 < P > 고객 관계 유지 시 반드시 주동권을 자신에게 맡기고, 고객이 당신의 코를 끌고, 진정으로 고객 관계를 유지하는 수단이 아니라, 점점 누적되는 처리와 고객 간의 큰일 작은 일 (예: 공휴일 문자 인사, 정기 전화 인사, 정기 방문 교류, 현지 특산품 증정) 입니다. < P > 고객과의 교제에서 앞으로 네가 필요하다는 것을 그에게 알리고, 기회를 놓치지 않고 너의 다음 의도를 위해 복선을 남기는 등.
판매에는 유명한 말이 있습니다. 당신의 마음이 어디에 있다면, 당신의 재산은 어디에 있습니까? 이 문장을 사용하여 고객 관계 유지에 대한 관점을 설명하십시오. 즉, 당신의 마음이 어디에 있는지, 그러면 당신의 고객이 어디에 있는지 설명하십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다