병원 기준을 찾는 환자 답방 제도

환자 재방문 제도 1, 재방문 목적

퇴원 환자의 병세 변화와 예후 주의사항을 지도하여 병원의 인문적 배려를 반영하다. 환자와의 소통을 강화하고, 환자의 요구를 이해하고, 병원에 합리적인 건의를 해 주다. 환자가 입원하는 동안 창구과 의료진과 서비스 인원의 업무 상황을 이해하다.

둘째, 고객을 방문하십시오

재진의 서비스 대상은 병원 진료, 구강검사, 상담, 미래상담 등 외래 환자와 입원 환자를 위주로 한다.

셋째, 재방문 방식

1, 연락처가 있으면 가능한 한 회답해 주세요. 그 중 핸드폰 번호가 가장 좋습니다.

2. 인터넷 답방: 주로 QQ 이며, 메일 등으로 답방할 수도 있습니다.

3. 서신재방문: 전화번호나 인터넷 연락처가 없는 경우 편지재방문을 이용하실 수 있습니다.

넷째, 재방문 기회

추적 시간, 상태, 상담 내용 및 기타 규정에 따라.

다섯째, 반환 방문 과정

(a) 재진 환자가 재진을 예약하다

1. 고객센터는 매일 오후 4 시 30 분에 각 의사에게 다음날 추적해야 할 환자 정보 (시간, 내용, 마지막 치료) 를 수집합니다.

2. 퇴근하기 전에 다음날 재진이 필요한 환자에게 전화로 예약을 하고 구체적인 재진시간과 의사 시간을 결정하고 예약 상황을 의사에게 알립니다.

(2) 질병 반환 방문

1. 고객센터는 매일 각 환자의 초진 상황을 상세히 등록해야 합니다.

2. 의사는 이날 치료 효과를 평가할 때 치료가 끝난 지 7 일 이내에 환자를 재방문 (재방문 전에 진행해야 함) 하고, 환자의 치료 후 상황을 이해하고, 그에 상응하는 구두 의사의 지시를 해야 한다. 답방은 고객센터에 신고하고 전화로 녹음해야 한다.

(3) 환자 만족도 반환 방문

1. 환자 치료가 끝나면 의사는 고객센터에 등록을 통지해야 합니다.

2. 고객센터는 의사가 치료가 끝난 후 일주일 이내에 환자에 대한 종합적인 만족도 답방을 진행해야 한다.

3. 재방문 내용: 의사의 서비스, 병원 환경, 수료원의 태도, 의료기술부의 서비스 태도, 간호인의 서비스 태도, 안내인의 서비스 만족 여부, 그리고 병원에 상응하는 시정 건의를 제출하다.